{"id":12849,"date":"2020-08-12T19:37:51","date_gmt":"2020-08-12T22:37:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/8-insights-para-fidelizar-e-reter-clientes-no-mercado-financeiro-e-segurador\/"},"modified":"2021-07-19T23:47:15","modified_gmt":"2021-07-20T02:47:15","slug":"8-insights-para-fidelizar-e-reter-clientes-no-mercado-financeiro-e-segurador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/8-insights-para-fidelizar-e-reter-clientes-no-mercado-financeiro-e-segurador\/","title":{"rendered":"8 insights para fidelizar e reter clientes no mercado financeiro e segurador"},"content":{"rendered":"\n<p>Essas companhias est\u00e3o sempre em busca de estar em primeiro lugar, ocupando a vanguarda do seu mercado. Por isso, muitas j\u00e1 sa\u00edram na frente e trouxeram a inova\u00e7\u00e3o para seu core business, colocando o cliente como o ativo de maior valor, o centro de todas as estrat\u00e9gias e iniciativas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O futuro j\u00e1 \u00e9 outro porque o presente agora \u00e9 100% digital e remoto \u2014 para as seguradoras tamb\u00e9m.&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Tudo que voc\u00ea achava que ainda estava no futuro \u2014 um mundo remoto, 100% digital, mais consciente e colaborativo \u2014 n\u00e3o est\u00e1 mais l\u00e1, est\u00e1 aqui. O futuro chegou.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A Era das mudan\u00e7as chegou! Viveremos uma s\u00e9rie de transforma\u00e7\u00f5es \u2014 comportamentais e tecnol\u00f3gicas. Preparar-se para elas \u00e9 o novo normal. N\u00e3o h\u00e1 rota de fuga.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O momento atual s\u00f3 acelerou esse processo. E hoje n\u00e3o h\u00e1 como voltar atr\u00e1s. Muitas especula\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo feitas sobre o porvir. Mas uma coisa \u00e9 certa: <strong>ele n\u00e3o ser\u00e1 parecido com o que era<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vale lembrar que agilidade de adapta\u00e7\u00e3o \u00e9 a \u00fanica maneira de garantir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Vantagem competitiva <\/strong>sustent\u00e1vel<\/li><li>Manuten\u00e7\u00e3o de <strong>produtividade<\/strong><\/li><li>Sequ\u00eancia ao <strong>plano de continuidade de neg\u00f3cios<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para mergulhar de cabe\u00e7a nas novas necessidades que surgem a cada dia, preparamos esse artigo com insights valiosos. Nosso objetivo \u00e9 trazer algumas solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas que o guiem nesse momento de mudan\u00e7as, no novo paradigma que toma forma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esperamos que, ao final, as incertezas fa\u00e7am mais sentido por a\u00ed. E voc\u00ea esteja pronto para construir futuros mais promissores para o seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Confian\u00e7a em primeiro lugar<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Crises. Indisponibilidade de informa\u00e7\u00f5es. Altas taxas. Comunica\u00e7\u00e3o fria. Falta de intera\u00e7\u00f5es digitais. Letras mi\u00fadas. Fraudes. <em>Boom <\/em>das redes sociais. Esses s\u00e3o alguns dos respons\u00e1veis pelos <strong>arranh\u00f5es<\/strong> na confian\u00e7a do cliente nas institui\u00e7\u00f5es financeiras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Construir <strong>credibilidade<\/strong> \u00e9 um importante passo para sair na frente nesse mundo remoto e digital. Ser transparente \u00e9 a \u00fanica sa\u00edda &#8211; comprometa-se com o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e lembre-se que ela sempre deve ser clara.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lembre-se: <\/strong>a quebra de confian\u00e7a do cliente\/consumidor, na maioria das vezes, \u00e9 irrecuper\u00e1vel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li><strong>Mindset user-driven<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>O objetivo do UX \u00e9 criar uma experi\u00eancia focada no usu\u00e1rio, adaptando processos, produtos e servi\u00e7os \u00e0s suas necessidades e demandas, criando uma jornada personalizada do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 um tempo, os consumidores exigem mais das marcas em troca do seu cora\u00e7\u00e3o (e do seu dinheiro, claro!). Produtos e servi\u00e7os sozinhos n\u00e3o s\u00e3o suficientes para desenvolver um neg\u00f3cio lucrativo e sustent\u00e1vel durante muito tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Em um mundo cada vez mais <strong><em>user-driven<\/em><\/strong>, a solu\u00e7\u00e3o cai como uma luva.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><li><strong>UX como for\u00e7a motriz<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>A era da experi\u00eancia do usu\u00e1rio ganha mais relev\u00e2ncia ainda em tempos de transi\u00e7\u00e3o. O consumidor segue mais consciente do que nunca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 tempo de construir uma estrat\u00e9gia bem mais humanizada, estruturada em transpar\u00eancia e verdade. E, o mais importante, que solucione os problemas do cliente \u2013 objetivo maior do UX (user experience).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Anota a\u00ed:<\/strong> \u00e9 importante checar sempre se a sua abordagem com o cliente est\u00e1 realmente funcionando. Se n\u00e3o estiver, \u00e9 hora de repensar. Sim, focando no UX!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma estrat\u00e9gia UX \u00e9 fundamental para que uma empresa performe bem no mercado e se mantenha competitiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\"><li><strong>Cultura anal\u00edtica<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Hoje, n\u00e3o h\u00e1 como ser competitivo sem <strong><a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/o-que-e-data-science\/\">Data Science<\/a><\/strong> e <strong>Analytics<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio de mudan\u00e7as, ter opera\u00e7\u00f5es mais inteligentes e orientadas por dados, <strong>sem perder a vis\u00e3o humana<\/strong>, \u00e9 essencial para uma transi\u00e7\u00e3o de sucesso. Entender o usu\u00e1rio \u00e9 a for\u00e7a motriz dessa transforma\u00e7\u00e3o t\u00e3o urgente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"5\"><li><strong>A for\u00e7a do prop\u00f3sito<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>As novas gera\u00e7\u00f5es querem personaliza\u00e7\u00e3o e debates mais relevantes, apontando o espa\u00e7o que h\u00e1 para que o relacionamento entre empresas e clientes se torne mais profundo. Eles buscam v\u00ednculos, conex\u00f5es e n\u00e3o apenas produtos e servi\u00e7os. Tem que ter <strong>prop\u00f3sito<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O pulo do gato est\u00e1 na promo\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias, realmente, encantadoras, orientadas pelos desejos e necessidades do usu\u00e1rio. O resultado desse mindset pode ser visto no <strong>aumento das vendas<\/strong>, <strong>envolvimento<\/strong> <strong>e reten\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> e na <strong>lealdade \u00e0 marca<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A busca por v\u00ednculos cada vez mais alinhados com valores mais sens\u00edveis abre precedentes para questionamentos, como \u201co que essa empresa faz de relevante para o mundo?\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Surge a necessidade de ultrapassar as barreiras da pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o e se comprometer com uma miss\u00e3o que realmente impacte o mundo de forma positiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"6\"><li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>O futuro que vem sendo desenhado indica que o novo normal das empresas ser\u00e1 alicer\u00e7ado na comunica\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todos est\u00e3o olhando e respirando Intelig\u00eancia Artificial, os dados deixaram de ser um diferencial e passaram a fazer parte do mainstream. Data Science \u00e9 mais uma etapa do processo, &#8220;<em>it&#8217;s the new black<\/em>&#8220;.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, quem ocupa o espa\u00e7o de diferencial estrat\u00e9gico s\u00e3o os conte\u00fados relevantes. S\u00e3o eles que proporcionam o insumo necess\u00e1rio para que seus clientes e potenciais clientes fa\u00e7am escolhas cada vez mais conscientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Anota a\u00ed:<\/strong> \u00e9 fundamental priorizar uma estrat\u00e9gia de relacionamento e estar dispon\u00edvel em diversos canais.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"7\"><li><strong>Gest\u00e3o de Riscos <\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 risco maior do que o de interromper a continuidade do neg\u00f3cio. Mas em um mundo onde situa\u00e7\u00f5es inesperadas acontecem em per\u00edodos de tempo cada vez mais curtos &#8211; e, muitas vezes, em escala global -, como estar preparado para uma transi\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e eficiente?<\/p>\n\n\n\n<p>Manter um olho no presente e um em futuros poss\u00edveis \u00e9 uma boa sa\u00edda. Quem j\u00e1 se rendeu ao design de futuros possivelmente tinha cen\u00e1rios, como o que estamos vivemos agora, mapeados. Dessa forma, j\u00e1 tinha no cofre estrat\u00e9gias para se adaptar rapidamente sem perder ritmo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>8. Gest\u00e3o de Trabalho Remota: \u00e9 hora de reorganizar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um futuro remoto e digital n\u00e3o \u00e9 algo novo. Gest\u00e3o descentralizada, trabalho em rede, times distribu\u00eddos, nova lideran\u00e7a, skills do colaborador remoto\u2026 tudo isso j\u00e1 estava mapeado e n\u00e3o \u00e9 nenhuma novidade para voc\u00ea, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>A transi\u00e7\u00e3o passa por esse lugar e n\u00e3o h\u00e1 outro caminho. O diferencial \u00e9 de quem sai na frente e consegue se adaptar mais rapidamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comece hoje: n\u00e3o perca a produtividade!&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Conhecer as dores, necessidades e desejos do consumidor \u00e9, mais do que nunca, crucial no processo de relev\u00e2ncia de marca. E a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o grande trunfo para virar o jogo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 o momento de reestruturar a estrat\u00e9gia &#8211; mais humanizada, verdadeiramente conectada com seus clientes e colaboradores. <strong>E digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso entender seus problemas e tra\u00e7ar um novo caminho, que leve em considera\u00e7\u00e3o seus usu\u00e1rios e colaboradores. Cuidar da sua comunidade \u00e9 prioridade agora. E acredite: <strong>quando isso tudo passar, tamb\u00e9m ser\u00e1<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/pt-br\/ebook\/open-banking-a-maior-transformacao-do-mercado-financeiro\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/mjv_ebook_open_banking_email_cta-1-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-31606 lazyload\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Quando falamos em mercado financeiro e segurador, sabemos que estamos falando, em sua maioria, de grandes corpora\u00e7\u00f5es, que j\u00e1 est\u00e3o no mercado h\u00e1 muitos anos e que possuem credibilidade e tradi\u00e7\u00e3o em seu DNA.","protected":false},"author":6,"featured_media":7467,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[143,142],"tags":[],"class_list":["post-12849","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","category-inovacao-em-seguros"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>8 insights para fidelizar e reter clientes no mercado financeiro e segurador<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer desafiar padr\u00f5es e entender um pouco mais o mercado financeiro e segurador? 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