\u00a0A utiliza\u00e7\u00e3o da Gamifica\u00e7\u00e3o no varejo n\u00e3o \u00e9 uma novidade, apesar de ainda pouco explorada no Brasil.<\/p>\n
Do ingl\u00eas Gamification<\/i>, a Gamifica\u00e7\u00e3o nada mais \u00e9 do que a utiliza\u00e7\u00e3o de din\u00e2micas de jogos orientados tanto para resolver problemas como para despertar engajamento de um p\u00fablico espec\u00edfico, online ou offline<\/i>. No caso do mercado varejista, aplic\u00e1-la para tornar os consumidores mais leais tem se mostrado uma \u00f3tima estrat\u00e9gia, al\u00e9m de uma abordagem inovadora.<\/p>\n
A execu\u00e7\u00e3o correta das metodologias de Gamifica\u00e7\u00e3o aumenta a efici\u00eancia do marketing e a diferencia\u00e7\u00e3o da marca. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel engajar funcion\u00e1rios, trabalhar a gest\u00e3o da mudan\u00e7a, entre outras in\u00fameras aplica\u00e7\u00f5es. Dos muitos segmentos que est\u00e3o explorando esse universo, o varejo tem produzido alguns cases muito interessantes.<\/p>\n
Recentemente, participamos de um projeto no qual uma rede varejista de vestu\u00e1rio do Rio de Janeiro e uma grande seguradora precisavam melhorar e qualificar as vendas de seus t\u00edtulos de capitaliza\u00e7\u00e3o embutidos nas vendas das lojas. As vendas at\u00e9 eram grandes e frequentes, o problema \u00e9 que a maioria dos clientes s\u00f3 permanecia com o t\u00edtulo por tr\u00eas meses, em m\u00e9dia.<\/p>\n
Ent\u00e3o, nossos consultores imergiram no dia a dia das lojas e descobrimos que a meta era agressiva e o processo feito de uma forma que n\u00e3o engajava os vendedores. Resultado: a maioria dos clientes contratava o servi\u00e7o pela \u201cfor\u00e7a da venda\u201d e por impulso e n\u00e3o por reconhecer o benef\u00edcio que um t\u00edtulo de capitaliza\u00e7\u00e3o traz. Assim, antes do sexto m\u00eas (tempo suficiente para dar resultado \u00e0 seguradora) cancelavam o contrato.<\/p>\n
Como expor tal situa\u00e7\u00e3o sem impactar negativamente a equipe de vendas? Como engaj\u00e1-la para qualificar sua atividade e assim obter um retorno satisfat\u00f3rio? A resposta estava na Gamifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Foi a\u00ed que criamos uma competi\u00e7\u00e3o educativa, onde cada vendedor ganhou um jardim fict\u00edcio, representado graficamente na \u00e1rea de conviv\u00eancia comum dos colaboradores. Entregamos a eles apenas grama no jardim fict\u00edcio e sua tarefa era melhor\u00e1-lo e adorn\u00e1-lo. Para receber os outros elementos (flores, frutos etc), eles precisavam estudar um quiz<\/i> com sete pontos a respeito do t\u00edtulo de capitaliza\u00e7\u00e3o que precisavam ser explorados na hora da venda.<\/p>\n
O projeto deu t\u00e3o certo que, em pouco tempo, toda a equipe j\u00e1 tinha na ponta da l\u00edngua as caracter\u00edsticas do t\u00edtulo de capitaliza\u00e7\u00e3o e estava engajada em comunic\u00e1-las aos clientes, com total sucesso.<\/p>\n
Para vender com qualidade, as equipes precisam de outras motiva\u00e7\u00f5es al\u00e9m de uma meta, e a Gamifica\u00e7\u00e3o pode contribuir enormemente para acelerar esse processo, tornando-o muito prazeroso.<\/p>\n
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