{"id":12019,"date":"2015-02-03T19:56:00","date_gmt":"2015-02-03T21:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/ideias-whatsapp-como-ferramenta-de-comunicacao-entre-empresas-e-clientes\/"},"modified":"2015-02-03T19:56:00","modified_gmt":"2015-02-03T21:56:00","slug":"ideias-whatsapp-como-ferramenta-de-comunicacao-entre-empresas-e-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/ideias-whatsapp-como-ferramenta-de-comunicacao-entre-empresas-e-clientes\/","title":{"rendered":"WhatsApp como ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes"},"content":{"rendered":"

Entre as discuss\u00f5es, uma parece bem interessante para as empresas: como utilizar o aplicativo de mensagens instant\u00e2neas que j\u00e1 abarca mais de 600 milh\u00f5es de usu\u00e1rios no mundo para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com os p\u00fablicos de interesse? A vers\u00e3o desktop poderia aproximar ainda mais uma marca do seu p\u00fablico-alvo? Uma notifica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea na tela do seu aparelho pessoal parece uma grande oportunidade…<\/p>\n

O que j\u00e1 tem sido feito<\/strong><\/h2>\n

Cresce o n\u00famero de empresas que j\u00e1 viram no WhatsApp uma excelente ferramenta para estreitar a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes. \u00c9 o caso da Mitsubishi Motors, que lan\u00e7ou em S\u00e3o Paulo e no Rio um grupo no aplicativo para falar especialmente sobre o sedan Lancer. Em entrevista \u00e0 INFO Exame, o diretor de Marketing da montadora, Fernando Julianell conta que com apenas tr\u00eas pessoas para o atendimento, j\u00e1 conseguiram \u201cmensurar diversas intera\u00e7\u00f5es, que viraram test-drive e, consequentemente, vendas\u201d.<\/p>\n

A Liquig\u00e1s<\/a> apostou no marketing de conte\u00fado, criando um grupo no qual presenteia o p\u00fablico com \u2018receitas da sorte\u2019, uma a\u00e7\u00e3o que faz parte da promo\u00e7\u00e3o \u2018Meu Botij\u00e3o da Sorte\u2019 e distribui pr\u00eamios aos participantes. A empresa foi al\u00e9m e contratou tamb\u00e9m uma ferramenta que, integrada ao Whats, permite o envio autom\u00e1tico dos conte\u00fados aos usu\u00e1rios que entram no grupo – sem necessidade de um atendente.<\/p>\n

Em setembro de 2014 a Whirlpool, multinacional brasileira detentora das das marcas Brastemp, Consul e KitchenAid, anunciou estar testando o WhatsApp como meio de comunica\u00e7\u00e3o para agendamento de visitas t\u00e9cnicas. De acordo com o portal Baguete<\/a>, a empresa dar\u00e1 esta op\u00e7\u00e3o de atendimento a cerca de 60 mil clientes.<\/p>\n

Com um bom planejamento, tamb\u00e9m pequenos neg\u00f3cios podem utilizar o WhatsApp para atender clientes. \u00c9 o caso dos servi\u00e7os delivery. Imagine uma pizzaria que disponibilize um atendente para operar o aplicativo e divulgue entre seus clientes. Al\u00e9m de oferecer rapidez no atendimento, tamb\u00e9m oferece aos clientes a op\u00e7\u00e3o de n\u00e3o gastar com liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas.<\/p>\n

SAC 3.0<\/strong><\/h2>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o de redes sociais, SMS e aplicativos de mensagens instant\u00e2neas, como o WhatsApp, aliando a gest\u00e3o do posicionamento da marca com o atendimento ao cliente, \u00e9 conhecida como SAC 3.0.<\/p>\n

No caso do WhatsApp, apesar de j\u00e1 haver alguns cases, ainda \u00e9 um mundo novo a se experimentar.<\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 utiliza o WatsApp para alguma a\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o em sua empresa? Conte-nos, deixando um coment\u00e1rio!<\/strong><\/p>\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O an\u00fancio do lan\u00e7amento do WhatsApp na vers\u00e3o desktop movimentou a internet nos \u00faltimos dias. O app agora pode ser acessado via Chrome pelos usu\u00e1rios de Android, Window Phone e Blackberry, quebrando a exclusividade dos dispositivos m\u00f3veis.","protected":false},"author":6,"featured_media":12020,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[147],"tags":[],"class_list":["post-12019","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-transformacao-digital"],"acf":[],"yoast_head":"\nWhatsApp como ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda neste blog post o an\u00fancio do lan\u00e7amento do WhatsApp na vers\u00e3o deskto e como funciona a ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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