{"id":11910,"date":"2020-07-20T19:46:03","date_gmt":"2020-07-20T22:46:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/open-banking-o-que-muda-na-relacao-com-o-dinheiro\/"},"modified":"2021-07-19T23:49:10","modified_gmt":"2021-07-20T02:49:10","slug":"open-banking-o-que-muda-na-relacao-com-o-dinheiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/open-banking-o-que-muda-na-relacao-com-o-dinheiro\/","title":{"rendered":"Open Banking: o que muda na rela\u00e7\u00e3o com o dinheiro?"},"content":{"rendered":"\n

Essa reflex\u00e3o pode parecer rom\u00e2ntica, n\u00f3s sabemos. Mas acredite: isso \u00e9 o que vai fazer com que a sua corpora\u00e7\u00e3o sobreviva nesse cen\u00e1rio de crise, de pandemia e de constru\u00e7\u00e3o de um p\u00f3s-normal que ainda nem sabemos como ser\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Calma! N\u00f3s tamb\u00e9m sabemos que, de in\u00edcio, a ideia de um banco que proporcione experi\u00eancias encantadoras unindo emo\u00e7\u00f5es e finan\u00e7as pode at\u00e9 parecer que n\u00e3o combina com o mercado financeiro. Por\u00e9m, podemos provar que n\u00e3o necessariamente. As fintechs est\u00e3o a\u00ed para provar que encantar pode incrementar sua receita em milh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o queremos chover no molhado, mas voc\u00ea sabe o quanto o nosso mundo mudou nos \u00faltimos meses. A t\u00e3o falada pandemia mundial da Covid-19 provocou intensas e r\u00e1pidas mudan\u00e7as – inclusive tecnol\u00f3gicas -, que transformaram a vida cotidiana. <\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o s\u00f3 isso: nesse meio tempo, o Open Banking foi regulamentado no Brasil, o que mexeu bastante com os bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras. Como j\u00e1 falamos aqui<\/a>, mudou as regras do jogo. <\/p>\n\n\n\n

Isso s\u00f3 nos leva \u00e0 seguinte conclus\u00e3o: a rela\u00e7\u00e3o com o dinheiro n\u00e3o \u00e9 mais a mesma. E os bancos tamb\u00e9m n\u00e3o podem ser. <\/p>\n\n\n\n

Vamos falar sobre isso nesse artigo. Acompanhe para saber como construir esse novo banco. J\u00e1 vamos dar um spoiler: o cliente \u00e9 o seu ativo mais importante<\/strong>. E a tecnologia ser\u00e1 o viabilizador para focar na experi\u00eancia do seu usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

O jogo mudou: o Open Banking chegou!<\/h2>\n\n\n\n

O setor banc\u00e1rio era est\u00e1vel. Os clientes estavam infelizes com a rela\u00e7\u00e3o de poucas trocas.  Ter que ir \u00e0 ag\u00eancia, encontrar dificuldades para transacionar seu pr\u00f3prio dinheiro, ser ref\u00e9m das letras mi\u00fadas, contar com um aplicativo pouco funcional, esperar na fila para falar com o gerente\u2026 ainda assim, continuavam utilizando o servi\u00e7o por n\u00e3o terem outras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Por sua vez, os bancos faziam pouco esfor\u00e7o para considerar o sentimento de seus<\/p>\n\n\n\n

consumidores ao planejar seu posicionamento, produtos, servi\u00e7os e comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, a verdade \u00e9 que, em um mundo de excesso de informa\u00e7\u00e3o, o cliente do banco j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais o mesmo. E o Open Banking vem para selar essa realidade e mudar de vez as regras do jogo.
 <\/p>\n\n\n\n

Sim, em junho desse ano, o Conselho Monet\u00e1rio Nacional (CMN) e o Banco Central (BC) anunciaram a regulamenta\u00e7\u00e3o do Open Banking no Brasil. E todo o setor banc\u00e1rio foi sacudido por essa novidade<\/p>\n\n\n\n

O Open Banking trar\u00e1 \u00e0 tona o compartilhamento de dados e, consequentemente, a livre concorr\u00eancia. Ele nada mais \u00e9 do que um ecossistema para simplificar a portabilidade de dados. <\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 nessa hora que os bancos precisam se preocupar mais do que nunca com o lado emocional do cliente. Inclusive, bem mais do que com a jornada do cliente em seu funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Nossa dica \u00e9: arregace as mangas, pois \u00e9 hora de transformar o modelo de neg\u00f3cio do seu banco! Nesse caminho, o primeiro passo \u00e9 repensar o papel da sua institui\u00e7\u00e3o na vida dos usu\u00e1rios e ser proativo na valoriza\u00e7\u00e3o dessa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

E onde entra a LGPD nisso tudo?<\/h3>\n\n\n\n

Ela \u00e9 o alicerce que vai garantir que os dados s\u00f3 sejam utilizados se o cliente autorizar. <\/p>\n\n\n\n

O Open Banking s\u00f3 funciona se for bem regulamentado porque \u00e9 a regulamenta\u00e7\u00e3o que possibilita a acessibilidade e a seguran\u00e7a sist\u00eamica. Logo, a LGPD \u00e9 uma quest\u00e3o-chave do Open Banking. <\/p>\n\n\n\n

A partir do momento que as informa\u00e7\u00f5es dos clientes (a carteira financeira) podem ser compartilhadas, \u00e9 preciso um protocolo de seguran\u00e7a para que esses dados sejam transportados. Isso garante que o usu\u00e1rio se sinta protegido e que as transa\u00e7\u00f5es funcionem de maneira segura.<\/p>\n\n\n\n

Como j\u00e1 falamos, o cliente \u00e9 o foco. Sua experi\u00eancia precisa vir em primeiro lugar. Logo, saber que seus dados n\u00e3o ser\u00e3o compartilhados indevidamente faz toda diferen\u00e7a. Nossa dica \u00e9 que os bancos comecem o mergulho nessas regulamenta\u00e7\u00f5es agora mesmo para ter a musculatura necess\u00e1rio para o Open Banking.<\/p>\n\n\n\n

UX: o cliente em primeiro lugar<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 deu para perceber que \u00e9 o momento de construir uma estrat\u00e9gia bem mais humanizada, estruturada em transpar\u00eancia e verdade. E o mais importante: que solucione os problemas do cliente <\/strong>\u2013 objetivo maior da disciplina UX (user experience). <\/p>\n\n\n\n

Peter Drucker, consultor de gerenciamento, educador e autor, enfatiza a import\u00e2ncia de uma<\/p>\n\n\n\n

estrat\u00e9gia user-first.<\/p>\n\n\n\n

\u201cConhecer e compreender t\u00e3o bem o cliente, que o produto ou servi\u00e7o se adapte a ele e se venda por si s\u00f3.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Anota a\u00ed: \u00e9 preciso recalibrar a balan\u00e7a da Gest\u00e3o de Riscos e priorizar as solu\u00e7\u00f5es de User Experience (UX).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Simplificando o \u00f3bvio: acessibilidade em produtos digitais<\/h4>\n\n\n\n

Um banco preocupado com os sentimentos dos seus clientes n\u00e3o \u00e9 um sonho nem est\u00e1 longe de acontecer. Na verdade, eles j\u00e1 est\u00e3o a\u00ed entre os aplicativos favoritos dos consumidores. Seguem ganhando o cora\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e o mercado com um<\/p>\n\n\n\n

servi\u00e7o 100% digital e personalizado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Aqui, voc\u00ea deve ter pensado em usu\u00e1rios que j\u00e1 s\u00e3o conectados o tempo todo. Algo no tom da Gera\u00e7\u00e3o Y, nativos digitais que n\u00e3o precisam aprender porque simplesmente j\u00e1 sabem o que fazer, certo? Sim e n\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Se estamos falando na jornada do cliente, \u00e9 fundamental pensar em todos os diferentes perfis de usu\u00e1rios. Nesse sentido, \u00e9 preciso entender que o UX do seu produto ou servi\u00e7o precisa ter no radar idosos, deficientes e pessoas que n\u00e3o possuem familiaridade com telas. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o teve jeito! A quarentena fez com que esses clientes fossem for\u00e7ados a migrar para o digital. Logo, \u00e9 tarefa da corpora\u00e7\u00e3o pensar em como simplificar seus produtos e servi\u00e7os digitais. Em isolamento social, esses usu\u00e1rios n\u00e3o t\u00eam como pedir ajuda para outras pessoas e precisam de interfaces ainda mais simples – que parecem simples para designers e super usu\u00e1rios, mas n\u00e3o s\u00e3o simples para eles.<\/p>\n\n\n\n