{"id":11879,"date":"2020-07-09T18:19:46","date_gmt":"2020-07-09T21:19:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/ux-na-era-pos-digital-o-que-muda\/"},"modified":"2021-07-19T23:50:01","modified_gmt":"2021-07-20T02:50:01","slug":"ux-na-era-pos-digital-o-que-muda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/ux-na-era-pos-digital-o-que-muda\/","title":{"rendered":"UX na era p\u00f3s-digital: o que muda?"},"content":{"rendered":"\n<p>Em virtude disso, \u00e9 poss\u00edvel notar uma s\u00e9rie de modifica\u00e7\u00f5es comportamentais &#8211; a maioria atrelada ao aumento vertiginoso no consumo de produtos e servi\u00e7os digitais. Portanto, \u00e9 preciso repensar o escopo da experi\u00eancia digital para construir uma experi\u00eancia fluida e de valor, abrangendo inclusive o n\u00edvel de maturidade digital de novos entrantes.<br><br>E claro, ningu\u00e9m melhor para pensar nisso do que os profissionais de user interface (UI) e user experience (UX).<\/p>\n\n\n\n<p>A pandemia adicionou novas vari\u00e1veis \u00e0 equa\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso entender o novo contexto de atua\u00e7\u00e3o e repensar o valor que o UX est\u00e1 trazendo para os usu\u00e1rios nesse momento, considerando as novas demandas e urg\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber quais ser\u00e3o os pr\u00f3ximos horizontes para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio na era p\u00f3s-digital? Ent\u00e3o fique com a gente at\u00e9 o final!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">UX na pandemia: o que mudou?<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando n\u00f3s vivenciamos processos, manifestamos uma inclina\u00e7\u00e3o de sentimento positiva, neutra\/corriqueira ou negativa quando chegamos ao fim da jornada (leia: quando atingimos ou n\u00e3o nosso objetivo ao final da a\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n<p>O UX estuda e molda esses processos para construir jornadas fluidas. O objetivo \u00e9 que o usu\u00e1rio cumpra as a\u00e7\u00f5es que deseja com o m\u00ednimo de interrup\u00e7\u00f5es ou \u201catritos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando em uma experi\u00eancia um pouco menos \u00f3bvia &#8211; aquela que n\u00e3o acontece em uma tela, tenha como exemplo, uma Unidade de Resposta Aud\u00edvel (URA), que voc\u00ea entra em contato quando liga para uma central de atendimento. Voc\u00ea deve perceber alguns pontos de contato e tipos de intera\u00e7\u00f5es poss\u00edveis como os listados abaixo:<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quais op\u00e7\u00f5es lhe s\u00e3o dadas<\/li><li>O qu\u00e3o r\u00e1pido elas aparecem para solucionar seu problema<\/li><li>A hierarquia &#8211; se voc\u00ea precisa mesmo passar pela 1 para entender a 2<\/li><li>A quantidade de menus (e de sub-menus)<\/li><li>A a\u00e7\u00e3o que ocorre ao selecionar cada uma da op\u00e7\u00f5es<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tudo isso \u00e9 UX.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas voltando ao contexto atual, com a popula\u00e7\u00e3o recolhida, nossas vidas passaram a acontecer quase que integralmente dentro de casa. H\u00e1 uma ressignifica\u00e7\u00e3o desses espa\u00e7os e nossas rotinas se moldaram a um \u00fanico lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>O que era um ambiente de relaxamento e descanso, agora tamb\u00e9m \u00e9 o escrit\u00f3rio. E vira o bar virtual das happy hours remotas. E tamb\u00e9m a escola do filho\u2026Em v\u00e1rios casos, at\u00e9 a academia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diante desse contexto, as interfaces digitais e diversas telas servem para igualar e substituir as experi\u00eancias que antes eram presenciais &#8211; e recri\u00e1-las, construindo, na realidade, experi\u00eancias completamente novas.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, as telas s\u00e3o como as \u201cjanelas\u201d, que nos permitem o contato com o mundo exterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, o que l\u00e1 de fora queremos trazer ao usu\u00e1rio? Que tipo de sentimento queremos que ele tenha ao interagir? Quais s\u00e3o as novas demandas a serem atendidas nesse contexto?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bom UX precisa ser acess\u00edvel: o b\u00ea-a-b\u00e1 digital<\/h3>\n\n\n\n<p>Para exemplificar as mudan\u00e7as a que os designers de interfaces devem atentar para tornar experi\u00eancias mais aderentes aos diversos tipos de p\u00fablicos &#8211; inclusive usu\u00e1rios que n\u00e3o s\u00e3o end\u00eamicos digitais &#8211; podemos citar Jakob Nielsen.<\/p>\n\n\n\n<p>Nielsen \u00e9 um dos maiores especialistas em UX e usabilidade do mundo, e menciona os idosos como parte importante dessa nova fase da usabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>De repente, os idosos passaram a ter apenas os meios digitais para realizarem uma s\u00e9rie de tarefas cotidianas, que v\u00e3o desde eventualmente trabalhar pela primeira vez remotamente at\u00e9 abastecer a casa, passando por todas as transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes da pandemia, essas pessoas podiam recorrer a parentes, vizinhos ou especialistas em inform\u00e1tica para ajud\u00e1-los nesse b\u00ea-a-b\u00e1 digital ou mesmo largar o smartphone e resolver tudo na rua. Mas com a restri\u00e7\u00e3o de circula\u00e7\u00e3o e o isolamento ferrenho por serem grupo de risco, eles est\u00e3o por conta pr\u00f3pria na miss\u00e3o de digitalizar-se.<\/p>\n\n\n\n<p>A\u00ed est\u00e1, ao mesmo tempo, a import\u00e2ncia e o desafio de um bom UX: tornar a experi\u00eancia digital o mais fluida poss\u00edvel para diversos p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 pensou na facilidade que voc\u00ea tem para utilizar um aplicativo de delivery de comida, por exemplo? Mas e seus pais ou av\u00f3s? Eles t\u00eam a mesma facilidade?<\/p>\n\n\n\n<p>Para Nielsen, as plataformas precisam ser dramaticamente simplificadas se quisermos reduzir esse tipo de <em>gap <\/em>digital e dar autonomia para mais pessoas.<br><br>Aonte 5 mudan\u00e7as que podem ajudar bastante na acessibilidade:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>bot\u00f5es maiores<\/li><li>bot\u00f5es que parecem bot\u00f5es<\/li><li>step-by-step ilustrado<\/li><li>diminuir o n\u00famero de op\u00e7\u00f5es<\/li><li>menos informa\u00e7\u00e3o, mais contundente<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>PS.: <\/strong>\u00e9 indicado lembrar que construir interfaces com alto contraste auxiliam n\u00e3o s\u00f3 os mais idosos, mas tamb\u00e9m pessoas com dificuldade de vis\u00e3o. Ponto pro UX!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reconfigura\u00e7\u00e3o das necessidades: novas formas de consumo<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de alguns meses em casa, \u00e9 poss\u00edvel descobrir algumas informa\u00e7\u00f5es sobre a mudan\u00e7a de consumo de produtos e servi\u00e7os digitais. De acordo com uma pesquisa do Hollywood Reporter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>o consumo de videogames aumentou 75%.<\/li><li>a procura pelo Duolingo, aplicativo de idiomas, aumentou em 200%.<\/li><li>a demanda pela Netflix cresceu 52%, fazendo com que o servi\u00e7o diminu\u00edsse a qualidade de transmiss\u00e3o para poder atender as demandas simult\u00e2neas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><br>Comprar pela Internet n\u00e3o \u00e9 exatamente um h\u00e1bito disseminado entre a popula\u00e7\u00e3o brasileira. Ainda assim, dados do Ecommerce Brasil mostram que o n\u00famero de pedidos de alimentos aumentou em 44% (at\u00e9 abril) e as compras online cresceram 30% no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso exemplifica a reconfigura\u00e7\u00e3o das necessidades dos consumidores &#8211; que posteriormente dar\u00e1 origem a uma reflex\u00e3o sobre prioridades de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A pandemia como experimento social<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O contexto mudou. \u00c9 preciso entender que continuar entregando o mesmo tipo de abordagem de antes da pandemia \u00e9 tornar solu\u00e7\u00f5es obsoletas.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo Elke Van Hoof, professora de psicologia e sa\u00fade na Universidade de Vrije, na B\u00e9lgica, a pandemia ser\u00e1 um grande laborat\u00f3rio de mudan\u00e7as comportamentais. Especialista em estresse e trauma, a pesquisadora toca em uma quest\u00e3o sens\u00edvel: <strong>os fatores psicol\u00f3gicos devem ser considerados na hora de projetar uma interface<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea lembra da Pir\u00e2mide de Maslow, um esquema em formato piramidal que representa as necessidades humanas? A pir\u00e2mide \u00e9 formada em sua base pelas necessidades mais b\u00e1sicas e no topo por reconhecimento social e realiza\u00e7\u00f5es.<br><br>Ela tem um papel importante nessa explica\u00e7\u00e3o. O esquema abaixo representa essa hierarquia de necessidades:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Realiza\u00e7\u00f5es pessoais <\/strong>&#8211; criatividade, talento, desenvolvimento pessoal<\/li><li><strong>Estima <\/strong>&#8211; reconhecimento, status, autoestima<\/li><li><strong>Social <\/strong>&#8211; amor, amizade, fam\u00edlia, comunidade<\/li><li><strong>Seguran\u00e7a<\/strong> &#8211; seguran\u00e7a da fam\u00edlia, do corpo, da propriedade<\/li><li><strong>Fisiologia <\/strong>&#8211; comida, \u00e1gua, abrigo, sono<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Agora repare: com um v\u00edrus \u00e0 solta e a falta de uma vacina, de repente todos aqueles que estavam habituados a transitar pelas esferas mais altas, desceram algumas casas e come\u00e7aram a se preocupar com a pr\u00f3pria sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n<p>O que isso implica? Muitos dados que t\u00ednhamos sobre a natureza das intera\u00e7\u00f5es podem ter ficado obsoletos em um piscar de olhos. Vamos \u00e0 um exemplo:<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea \u00e9 um designer de interfaces que vai revisar a experi\u00eancia de um app durante a quarentena. O que voc\u00ea faria?<\/p>\n\n\n\n<p>a) Abordagem mais direta e simples, afinal, o usu\u00e1rio est\u00e1 vivendo um contexto estressante e precisa de praticidade para resolver tarefas.<br><\/p>\n\n\n\n<p>b) Abordagem mais calorosa, pois h\u00e1 uma car\u00eancia de conv\u00edvio, ent\u00e3o os usu\u00e1rios preferem usar seu tempo livre para explorar a interface, buscando mais imers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 resposta certa. Ambos s\u00e3o caminhos poss\u00edveis. Nossa dica: o <a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/pt-br\/ebook\/design-thinking-digital?_ga=2.175542242.1328387502.1594126980-1397034896.1546904508\">Design Thinking<\/a>, e sua valorosa fase de imers\u00e3o, pode te ajudar a tomar essa decis\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>User experience = user safety<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A disciplina de UX vai al\u00e9m de projetar belas interfaces. Ela \u00e9 sobre melhorar a vida das pessoas e ajud\u00e1-las a cumprir seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>E durante uma pandemia, o objetivo principal \u00e9 manter o usu\u00e1rio em seguran\u00e7a.<br><br>No momento em que um aplicativo como Ifood ou Uber Eats sugere um tipo de entrega contactless para manter a sa\u00fade de entregadores e usu\u00e1rios, est\u00e3o dando um passo atr\u00e1s e adicionam um <em>step<\/em> em seu processo &#8211; algo originalmente n\u00e3o recomend\u00e1vel, mas que constr\u00f3i uma experi\u00eancia mais segura.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro exemplo s\u00e3o aplicativos que utilizaram interfaces informativas para enviar uma mensagem de conscientiza\u00e7\u00e3o aos usu\u00e1rios &#8211; que n\u00e3o necessariamente tem a ver com o neg\u00f3cio. Isso aconteceu ao educarem sobre as medidas de combate ao coronav\u00edrus.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de a\u00e7\u00e3o pode ser considerado um <em>nudge<\/em> (que falamos um pouco no <a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/pt-br\/report\/tendencias-marketing-2020?_ga=2.171821664.1328387502.1594126980-1397034896.1546904508\">report de marketing<\/a>, p.10), uma esp\u00e9cie de arquitetura de escolha que refor\u00e7a um tipo de comportamento padr\u00e3o sem proibir outras escolhas.<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, esses nudges s\u00e3o olhados com desconfian\u00e7a pelo p\u00fablico geral. Mas a diferen\u00e7a est\u00e1 em fomentar comportamentos-padr\u00e3o mais seguros, principalmente nesses momentos como o que vivemos, em que precisamos pensar n\u00e3o apenas em solu\u00e7\u00f5es <em>user-centric<\/em> mas principalmente <strong><em>human-centered<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O papel do UX no ressurgimento de produtos e servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n<p>Durante os pr\u00f3ximos 12 meses, devemos voltar aos poucos \u00e0s condi\u00e7\u00f5es normais de temperatura e press\u00e3o no que diz respeito \u00e0 retra\u00e7\u00e3o das normas de isolamento social. Entretanto, alguns h\u00e1bitos adquiridos durante a pandemia devem fazer parte do <em>modus operandi<\/em> do \u201cnovo normal\u201d.<br><br>Com tantas altera\u00e7\u00f5es nos padr\u00f5es comportamentais e consumo em t\u00e3o pouco tempo &#8211; e em contextos t\u00e3o complexos &#8211; a previs\u00e3o para o mundo p\u00f3s pandemia \u00e9 que as abordagens centradas no usu\u00e1rio sejam cada vez mais decisivas nos neg\u00f3cios. Elas ser\u00e3o pe\u00e7a-chave na interpreta\u00e7\u00e3o das novas prioridades dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 correntes de pensamento que apontam um boom de investimento em tecnologia nas empresas como forma de aproveitar a caracter\u00edstica exponencial da tecnologia para proteger-se da possibilidade de uma nova crise no futuro.<br><br>Dessa forma, as \u00e1reas de UX e UI devem conviver intimamente com tecnologias emergentes, como IoT e Realidade Virtual &#8211; uma vez que objetos inteligentes e experi\u00eancias imersivas EaD podem tornar-se acess\u00edveis em larga escala em breve.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa mudan\u00e7a trar\u00e1 grandes altera\u00e7\u00f5es em todas as etapas da jornada do usu\u00e1rio. Agora, os usu\u00e1rios n\u00e3o estar\u00e3o mais limitados \u00e0 tela do celular ou do computador. S\u00e3o novos pontos de contatos, novos atritos a serem descobertos. Enfim, um mundo de novas possibilidades!<\/p>\n\n\n\n<p>Outra tend\u00eancia \u00e9 que a pesquisa de UX seja cada vez mais orientada por insights de dados. A regulamenta\u00e7\u00e3o recente do Open Banking no Brasil \u00e9 um ind\u00edcio de que as APIs abertas podem ter sinal verde em outros setores, facilitando o tr\u00e2nsito de informa\u00e7\u00f5es entre empresas, que ganham insumos para desenvolver produtos e servi\u00e7os mais aderentes.<br>A forma de trabalhar vai mudar. Os comportamentos v\u00e3o mudar. Os KPIs do seu produto v\u00e3o mudar. A \u00fanica coisa que n\u00e3o se altera \u00e9 a ess\u00eancia de uma boa experi\u00eancia e os princ\u00edpios do design: <strong>arquitetura de informa\u00e7\u00e3o, composi\u00e7\u00e3o, equil\u00edbrio, hierarquia visual, pesquisa, legibilidade, navega\u00e7\u00e3o, feedback, entre outros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>E se a ess\u00eancia se mantiver, o papel do UX estar\u00e1 mais uma vez assegurado como protagonista dos neg\u00f3cios na era p\u00f3s-digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"De acordo com a rede BBC News, estima-se que cerca de 2,6 bilh\u00f5es de pessoas fizeram ou est\u00e3o realizando alguma forma de quarentena por conta da pandemia de coronav\u00edrus. 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