{"id":11872,"date":"2020-07-06T18:02:12","date_gmt":"2020-07-06T21:02:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/analise-de-sentimentos\/"},"modified":"2021-07-19T23:50:17","modified_gmt":"2021-07-20T02:50:17","slug":"analise-de-sentimentos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/analise-de-sentimentos\/","title":{"rendered":"An\u00e1lise de sentimentos: por que voc\u00ea deveria prestar aten\u00e7\u00e3o nisso?"},"content":{"rendered":"\n<p>A era do <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/big-data-entenda-o-seu-consumidor-para-gerar-mais-negocios\/\">Big Data<\/a> evidenciou a import\u00e2ncia de analisar o grande volume de dados para as empresas que desejam entender melhor o comportamento do seu consumidor. Neste cen\u00e1rio, os profissionais de Data Science desenvolveram ferramentas para extrair informa\u00e7\u00f5es e insights a partir destes dados. Uma destas ferramentas \u00e9 a an\u00e1lise de sentimentos.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de sentimentos \u00e9 realizada por meio de processamento de linguagem natural, an\u00e1lise de texto, lingu\u00edstica computacional e biometria e tem a finalidade de criar conhecimento a partir destes dados.<\/p>\n\n\n\n<p>A ascens\u00e3o r\u00e1pida das m\u00eddias sociais proporcionou&nbsp; crescente interesse na an\u00e1lise de sentimentos. A multiplica\u00e7\u00e3o de opini\u00f5es, avalia\u00e7\u00f5es, recomenda\u00e7\u00f5es e outras formas de express\u00e3o on-line transformou o reconhecimento em valor para as empresas. Afinal, com essas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel gerenciar reputa\u00e7\u00f5es e identificar novas oportunidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de sentimentos pode ser empregada de diversas formas: em aplica\u00e7\u00f5es de voz do cliente, por an\u00e1lise de respostas de um question\u00e1rio e em coment\u00e1rios de avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Machine Learning<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O avan\u00e7o e aprimoramento da intelig\u00eancia artificial (IA) possibilitou o desenvolvimento de softwares para reconhecer padr\u00f5es comportamentais atrav\u00e9s da an\u00e1lise de dados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/visao-machine-learning\/\">Machine Learning<\/a>, ou aprendizado de m\u00e1quina, \u00e9 um m\u00e9todo de an\u00e1lise de dados que automatiza a constru\u00e7\u00e3o de modelos anal\u00edticos. Trata-se de um ramo da intelig\u00eancia artificial baseado na concep\u00e7\u00e3o de que sistemas podem aprender com dados, identificar padr\u00f5es e tomar decis\u00f5es com o m\u00ednimo de interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n<p>Um sistema de an\u00e1lise de sentimentos com conte\u00fado textual, por exemplo, combina processamento de linguagem natural (PNL) com t\u00e9cnicas de Machine Learning para conferir pontua\u00e7\u00f5es ponderadas de sentimentos \u00e0 senten\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p>A grande quest\u00e3o a ser resolvida na an\u00e1lise de sentimento \u00e9 a classifica\u00e7\u00e3o do texto analisado. Ela consiste no processo de encontrar, por meio de Machine Learning, um modelo ou fun\u00e7\u00e3o que descreva diferentes classes de dados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente existem ferramentas que permitem executar an\u00e1lise de sentimentos em poucos minutos, como a linguagem de programa\u00e7\u00e3o Python. Nas redes sociais os usu\u00e1rios expressam constantemente suas opini\u00f5es sobre todo e qualquer assunto. A partir disso, \u00e9 poss\u00edvel ter acesso a estes dados quase em tempo real por meio do Python.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como aplicar a An\u00e1lise de Sentimentos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Com grande apelo comercial, esta t\u00e9cnica pode ser utilizada por empresas para verificar o sentimento geral dos seus consumidores e, assim, definir estrat\u00e9gias de marketing. Basta ter uma conta nas redes sociais pode utilizar a ferramenta e entender o que \u00e9 falado sobre ela e o comportamento de seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Call centers tamb\u00e9m podem ser beneficiados com a t\u00e9cnica. Ao adotar a intelig\u00eancia artificial, \u00e9 poss\u00edvel identificar sentimentos em tempo real e, com isso, direcionar o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de sentimentos \u00e9 abrangente e pode ser utilizada para diversos fins, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Pesquisas de mercado para captar a emo\u00e7\u00e3o apresentada pelo p\u00fablico;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias imersivas: possibilidade de alterar o ambiente da realidade virtual de acordo com as emo\u00e7\u00f5es transmitidas pelo usu\u00e1rio;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Testes com usu\u00e1rios;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Assistentes virtuais: customiza\u00e7\u00e3o da linguagem de acordo com as emo\u00e7\u00f5es demonstradas pelo usu\u00e1rio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>E a LGPD com isso?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/lgpd\/\">Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD)<\/a> \u00e9 uma nova legisla\u00e7\u00e3o que obriga organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas a cumprirem padr\u00f5es de seguran\u00e7a para impedir roubos, vazamentos e venda ilegal de informa\u00e7\u00f5es digitais e eletr\u00f4nicas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ela versa sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas de direito p\u00fablico ou privado. Foi criada, principalmente, para proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade.<\/p>\n\n\n\n<p>A lei entra em vigor em agosto deste ano, mesmo com a pandemia do novo coronav\u00edrus (COVID-19). No entanto, o texto prev\u00ea que as multas para quem descumprir as regras come\u00e7ar\u00e3o a ser aplicadas apenas em agosto de 2021.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como estar adequado \u00e0 lei<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de conhecer o que \u00e9 a LGPD, as empresas precisam come\u00e7ar a agir para seguir todas as diretrizes da nova legisla\u00e7\u00e3o, principalmente \u00e0quelas que utilizam dados para realizar a\u00e7\u00f5es como an\u00e1lise de sentimentos e outras formas de monitoramento do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 preciso preparar seu neg\u00f3cio. J\u00e1 falamos <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/lgpd\/\">aqui<\/a> sobre como se organizar para quando a legisla\u00e7\u00e3o entrar em vigor. Vamos relembrar?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Foque seu neg\u00f3cio no usu\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A LGPD praticamente obriga as organiza\u00e7\u00f5es a ter mais foco nos usu\u00e1rios. Isso significa criar recursos, plataformas e m\u00e9todos que deem mais transpar\u00eancia nas transa\u00e7\u00f5es e na utiliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es de clientes, fornecedores e parceiros.<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do usu\u00e1rio aliada \u00e0 seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o precisa ser refor\u00e7ada. E isso vai al\u00e9m de implementar mecanismos. Cada vez mais ser\u00e1 preciso dar aos usu\u00e1rios meios de gerir quais dados querem compartilhar e quais n\u00e3o.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atualize sua estrat\u00e9gia de TI<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para fazer isso, \u00e9 preciso fazer um upgrade no planejamento estrat\u00e9gico de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o (TI).<\/p>\n\n\n\n<p>Isso equivale \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de ferramentas mais modernas para capta\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise, armazenamento e processamento de dados. Tamb\u00e9m diz respeito a inser\u00e7\u00e3o de novos m\u00e9todos e novas rotinas de trabalho para o time de tecnologia.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Invista em intelig\u00eancia de mercado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seguindo as diretrizes da LGPD, os neg\u00f3cios que querem aproveitar as vantagens da nova legisla\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m devem investir em intelig\u00eancia de mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Plataformas de Business Intelligence, <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/business-analytics-preparar-empresas-para-cultura-analitca\/\">Business Analytics<\/a> e projetos que empreguem m\u00e9todos como Design Thinking, entre outros, s\u00e3o bem-vindos quando se trata de alcan\u00e7ar uma abordagem mais inovadora para garantir a privacidade dos dados e atualizar o modelo de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Busque ajuda especializada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, como s\u00e3o muitas vari\u00e1veis a serem observadas e, em muitos neg\u00f3cios, ser\u00e1 preciso fazer modifica\u00e7\u00f5es substanciais em processos variados, uma boa dica \u00e9 buscar ajuda de uma consultoria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>MJVLAB&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A MJV Technology &amp; Innovation possui um laborat\u00f3rio voltado para Pesquisa &amp; Desenvolvimento, que une dados, design, tecnologia e arte. O lab fica localizado no Parque Tecnol\u00f3gico da UFRJ, que \u00e9 considerado um dos maiores epicentros de P&amp;D da Am\u00e9rica Latina.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os servi\u00e7os do laborat\u00f3rio incluem Valida\u00e7\u00e3o de Conceitos (prototipa\u00e7\u00e3o e testes), Cria\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancias Memor\u00e1veis (design de experi\u00eancia), Vis\u00e3o 360\u00ba do Consumidor (medi\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio) e\u00a0 Design Driven <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/o-que-e-data-science\/\">Data Science<\/a> (intelig\u00eancia artificial e analytics).<\/p>\n\n\n\n<p>O MJVLAB disp\u00f5e de um banco de dados integrado que permite a identifica\u00e7\u00e3o das conex\u00f5es acad\u00eamicas e a visualiza\u00e7\u00e3o dos conhecimentos gerados, al\u00e9m de contar com uma extensa rede de cientistas e pesquisadores, fazendo a ponte entre as descobertas do estado da arte e o mercado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Extrair insights, entender melhor o comportamento do usu\u00e1rio e redefinir estrat\u00e9gias de marketing s\u00e3o apenas alguns benef\u00edcios da an\u00e1lise de sentimentos. A t\u00e9cnica \u00e9 excepcionalmente \u00fatil para entender como os clientes enxergam seu neg\u00f3cio. A ferramenta \u00e9 abrangente e pode ser utilizada para diversas finalidades.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso, no entanto, ter amparo t\u00e9cnico e jur\u00eddico. Afinal, a LGPD logo entrar\u00e1 em vigor e, al\u00e9m da adequa\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 necess\u00e1rio utilizar a legisla\u00e7\u00e3o para dar um salto na inova\u00e7\u00e3o e na competitividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Que tal <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/contato\/\">bater um papo<\/a> com um de nossos especialistas e entender como a an\u00e1lise de sentimentos pode beneficiar o seu neg\u00f3cio?\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"An\u00e1lise de sentimentos \u00e9 a atribui\u00e7\u00e3o de identificar, extrair, quantificar e estudar estados afetivos e informa\u00e7\u00f5es subjetivas.","protected":false},"author":6,"featured_media":11873,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-11872","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>An\u00e1lise de sentimentos: por que voc\u00ea deveria prestar aten\u00e7\u00e3o nisso?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda as t\u00e9cnicas utilizadas para analisar os sentimentos dos consumidores para desenvolver estrat\u00e9gias de marketing que venda mais. 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