{"id":11868,"date":"2020-06-29T20:08:18","date_gmt":"2020-06-29T23:08:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/contactless-o-que-e\/"},"modified":"2021-07-19T23:50:45","modified_gmt":"2021-07-20T02:50:45","slug":"contactless-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/contactless-o-que-e\/","title":{"rendered":"Contactless 2.0: o que \u00e9 e como influenciar\u00e1 no seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"\n<p>H\u00e1 pouco tempo atr\u00e1s, todos n\u00f3s fomos afastados de nosso conv\u00edvio social e migramos \u00e0s pressas dos escrit\u00f3rios para casa por causa de uma grave crise de sa\u00fade global \u2014 a maior do s\u00e9culo.<br><br>A crise da COVID-19 \u00e9 um marco e deixar\u00e1 um legado de mudan\u00e7as econ\u00f4micas e de etiqueta social nos \u00e2mbitos pessoal e profissional. A economia vai precisar se reestruturar, n\u00e3o para retornar aos n\u00edveis de antes, mas evoluir suas m\u00e9tricas de sucesso e voltar aos trilhos do desenvolvimento sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhe o post, entenda <strong>o que \u00e9<\/strong> e <strong>como funciona<\/strong> a economia do pouco contato, como essa tend\u00eancia vai impactar seu neg\u00f3cio e saiba quais a\u00e7\u00f5es voc\u00ea pode tomar para aproveitar as oportunidades que chegam com ela!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Decodificando o Contactless 2.0<\/h3>\n\n\n\n<p>Contactless 2.0<strong> inaugura uma nova \u00e9tica de relacionamento<\/strong>. Essa rec\u00e9m adquirida forma de estruturar rela\u00e7\u00f5es comerciais vem da necessidade de restri\u00e7\u00e3o &#8211; parcial ou total &#8211; da circula\u00e7\u00e3o de pessoas para evitar uma dissemina\u00e7\u00e3o desenfreada do novo coronav\u00edrus.<\/p>\n\n\n\n<p>O resultado disso \u00e9 uma redu\u00e7\u00e3o dr\u00e1stica dos eventos e intera\u00e7\u00f5es sociais presenciais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como alternativa, a aposta das ind\u00fastrias para fazer neg\u00f3cios \u00e9 o modelo Low Touch, em que o fluxo de receitas independe do contato direto entre clientes e vendedores.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A medida viabiliza uma forma mais segura para que representantes comerciais atuem, fechem neg\u00f3cios e continuem fazendo a engrenagem da economia girar.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar dos desafios iniciais, os efeitos s\u00e3o ben\u00e9ficos: lideran\u00e7as empresariais relatam aumento de produtividade e economia de tempo e recursos financeiros, uma vez que reuni\u00f5es presenciais que exigiam conex\u00f5es internacionais e muitas horas de deslocamento agora s\u00e3o feitas por videoconfer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Digital-first: contactless 2.0 e os desafios do novo normal<\/h3>\n\n\n\n<p>Mesmo que voltemos a um contexto mais parecido com o que viv\u00edamos antes da pandemia, o mundo n\u00e3o ser\u00e1 mais como antes. Novos comportamentos emergiram e novos padr\u00f5es com certeza v\u00e3o se misturar \u00e0s concep\u00e7\u00f5es antigas.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso se reflete, por exemplo, na agora famosa batida de cotovelos, um ato simb\u00f3lico de prote\u00e7\u00e3o e cuidado com o outro. E que ilustra bem o princ\u00edpio do contactless 2.0, em que intera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas ser\u00e3o substitu\u00eddas por \u201ccaf\u00e9s virtuais\u201d.<br><br>N\u00e3o tem mais volta. <strong>Estamos mergulhando de cabe\u00e7a na era do digital-first.<\/strong><br><br>A economia do pouco contato promete ter um efeito duradouro e ir\u00e1 influenciar a maneira de fazermos neg\u00f3cios. H\u00e1 2 fortes sinais de que veio para ficar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A r\u00e1pida adapta\u00e7\u00e3o da ind\u00fastria intelectual\/criativa ao trabalho remoto<br><\/li><li>A vis\u00e3o positiva de boa parte dos gestores sobre o aumento de produtividade durante o home office e a economia gerada com uma opera\u00e7\u00e3o mais enxuta<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Entretanto, como voc\u00ea bem sabe, h\u00e1 alguns desafios nessa transi\u00e7\u00e3o. N\u00f3s, seres humanos, temos a tend\u00eancia de achar que essas mudan\u00e7as tendem a se acomodar, mas devemos estar atentos para n\u00e3o cair em armadilhas. A \u201cnormaliza\u00e7\u00e3o\u201d pode n\u00e3o ser exatamente uma verdade. N\u00e3o \u00e0 toa est\u00e3o chamando o momento de <strong>p\u00f3s-normal<\/strong>.<br><br>Em tempos t\u00e3o vol\u00e1teis e cheios de incertezas, alguns comportamentos devem tornar-se \u201co novo normal\u201d por um tempo um pouco maior. Alguns desafios devem permanecer em nosso campo de vis\u00e3o para o pr\u00f3ximo ano, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Novas paralisa\u00e7\u00f5es:<\/strong> n\u00e3o est\u00e1 descartada a possibilidade de novos per\u00edodos de distanciamento e lockdowns. Nesse caso, a tend\u00eancia \u00e9 que viagens, mesmo dentro do territ\u00f3rio nacional, sejam suspensas, afetando novamente o fluxo de neg\u00f3cios.<br><\/li><li><strong>Sua casa como escrit\u00f3rio: <\/strong>com a possibilidade de uma segunda onda de infec\u00e7\u00e3o, ficaremos em casa por mais tempo, parcialmente ou em definitivo. Por isso, \u00e9 fundamental repensar rotinas e reformular espa\u00e7os para criar um ambiente de produtividade e performance definitivo.<br><\/li><li><strong>Interrup\u00e7\u00f5es fazem parte: <\/strong>esque\u00e7a o foco total por enquanto. Caso novos per\u00edodos de distanciamento social se confirmem, a divis\u00e3o dos espa\u00e7os voltar\u00e1 a ocorrer. As condi\u00e7\u00f5es normais de trabalho, com um ambiente silencioso e que favorece a concentra\u00e7\u00e3o, podem n\u00e3o ser a regra nesse novo normal.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em poucas semanas, ind\u00fastrias inteiras precisaram transformar processos para operar remotamente. Com tantas barreiras permeando o ambiente empresarial, fazer neg\u00f3cios n\u00e3o pode ser mais uma delas. <strong>Precisa ser a solu\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A economia Low Touch chega para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Eliminar a barreira do contato f\u00edsico<\/li><li>Digitalizar processos de prospec\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/li><li>Justificar definitivamente a mudan\u00e7a do foco dos investimentos em a\u00e7\u00f5es no digital<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Low Touch e High Touch: quando vale a pena usar cada modelo?<\/h3>\n\n\n\n<p>O termo \u201clow touch\u201d tem roubado as aten\u00e7\u00f5es com o crescimento das opera\u00e7\u00f5es remotas, o que \u00e9 natural visto que esse tipo de intera\u00e7\u00e3o foi a \u00fanica alternativa para manter neg\u00f3cios funcionando durante alguns meses.<br><br>Mas o que muitos n\u00e3o sabem \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 assunto novo \u2014 assim como a ant\u00edtese high touch. Na verdade, ambos est\u00e3o inseridos dentro do contexto de vendas e referem-se aos n\u00edveis de contato que os clientes exigem para adquirirem confian\u00e7a e fecharem neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma diferen\u00e7a fundamental entre clientes <strong>high touch <\/strong>e <strong>low touch<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Low touch<\/strong>: modelo que requer o m\u00ednimo poss\u00edvel de contato humano com clientes durante processos de vendas e atendimento<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>High touch<\/strong>: modelo que requer interven\u00e7\u00f5es mais humanizadas, diretas e presenciais dentro dos processos de vendas e atendimento<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mas quais s\u00e3o suas principais diferen\u00e7as e como otimiz\u00e1-los? <strong>E mais: <\/strong>quando vale a pena investir de fato na negocia\u00e7\u00e3o presencial para fechar aquele contrato?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clientes High Touch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhamento e personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o as palavras-chave. Este modelo denota produtos e servi\u00e7os complexos, que demandam suporte de f\u00e1cil acesso, presen\u00e7a constante e rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima entre empresas e clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O call center em nuvem, por exemplo, \u00e9 um diferencial competitivo e um meio de intera\u00e7\u00e3o inovador, aprimorando os servi\u00e7os de SAC (suporte ao cliente) e possibilitando um <em>help desk<\/em> otimizado para os clientes high touch.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, a pr\u00e1tica consultiva \u00e9 a ideal para fidelizar clientes que precisam de aten\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00f5es dedicadas para encontrar efici\u00eancia nos pontos de contato.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clientes Low Touch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Autonomia e empoderamento dos usu\u00e1rios finais atrav\u00e9s de inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas s\u00e3o as ferramentas adotadas aqui.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diferente do high touch, as caracter\u00edsticas desses clientes s\u00e3o a busca por solu\u00e7\u00f5es automatizadas e a prefer\u00eancia por URAs (Unidade de Resposta Aud\u00edvel), <em>voice<\/em> e <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/5-principais-beneficios-de-um-chatbot-para-a-sua-empresa\/\"><em>chatbots<\/em> <\/a>que ofere\u00e7am atendimentos mais \u00e1geis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso priorizar ambientes virtuais. Esse modelo \u00e9 emergente em produtos com tickets m\u00e9dios mais acess\u00edveis e possuem uma alta taxa de aceita\u00e7\u00e3o por parte dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E quando o low touch \u00e9 a \u00fanica op\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p>Se pud\u00e9ssemos dar apenas uma dica, seria: <strong>low touch na venda e high touch no p\u00f3s-venda. <\/strong>Isso em condi\u00e7\u00f5es normais de temperatura em press\u00e3o, \u00e9 claro!<\/p>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 investir em uma estrat\u00e9gia que integra as duas experi\u00eancias durante a jornada do cliente para obter melhores resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>No primeiro momento, a automa\u00e7\u00e3o \u00e9 o destaque para escalar vendas e captar novos consumidores.&nbsp;<\/li><li>Ap\u00f3s isso, personalizar \u00e9 a resposta para reter e fidelizar clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Entretanto, estamos vendo uma mudan\u00e7a. Ao inv\u00e9s de presen\u00e7a f\u00edsica constante, o foco muda para a <strong>presen\u00e7a digital<\/strong>, afinal, expandir digitalmente \u00e9 se apropriar de um potencial ilimitado.<\/p>\n\n\n\n<p>O consumidor de 2020 est\u00e1 mais conectado e lidando com a realidade que a COVID-19 alastrou: a necessidade de repensar o contato f\u00edsico. Dessa forma, os clientes nunca estiveram inserindo tantos canais low touch em seus fluxos e provando que esta abordagem se trata de uma tend\u00eancia que veio para ficar.<\/p>\n\n\n\n<p>Tecnologia e experi\u00eancia do usu\u00e1rio ser\u00e3o os grandes protagonistas para suprir os novos h\u00e1bitos de consumo, promovendo a disponibilidade integral para a oferta de produtos e servi\u00e7os \u2014 a t\u00e3o sonhada presen\u00e7a digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Neg\u00f3cios fechados? High touch mais estrat\u00e9gico<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nutrir a confian\u00e7a das organiza\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de um suporte especializado exige intera\u00e7\u00f5es humanas e experi\u00eancias que fortale\u00e7am o relacionamento com os clientes. Isso n\u00e3o vai desaparecer. Mas ser\u00e1 utilizado de forma cada vez <strong>mais estrat\u00e9gica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O high touch vai operar de forma certeira, identificando novas necessidades e agindo proativamente para gerar oportunidades de <em>up selling<\/em> e potencializar o fluxo de recompras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como implementar uma estrat\u00e9gia de crescimento de neg\u00f3cios em uma economia Low-Touch<\/h3>\n\n\n\n<p>Falar de crescimento de neg\u00f3cios em meio \u00e0 crise \u00e9 poss\u00edvel. E n\u00f3s vamos te mostrar como<strong> tomar a\u00e7\u00f5es concretas para tornar isso real<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de \u201ccontactless 2.0\u201d e do \u201cnovo normal\u201d, a palavra mais falada pelos profissionais de marketing provavelmente era <em>growth hacking<\/em>. Popularizada por influenciadores de neg\u00f3cios nas m\u00eddias sociais, a pr\u00e1tica agora ganha terreno nas empresas mais tradicionais com processos de prospec\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o de clientes fundamentalmente digitais.<\/p>\n\n\n\n<p>O Growth Hacking est\u00e1 na interse\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas de marketing, inside sales e comercial e tem como premissa construir processos automatizados e escal\u00e1veis para acelerar o fechamento de propostas e impulsionar os resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>A proposta \u00e9 convergir processos em um framework integrado de gera\u00e7\u00e3o de oportunidades de neg\u00f3cios. O m\u00e9todo trabalha na organiza\u00e7\u00e3o e simplifica\u00e7\u00e3o dos processos de venda por meio da ado\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es e estrat\u00e9gias que estimulam o crescimento das receitas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O hack definitivo de crescimento: Growth Hacking + Agile Marketing<strong>&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>N\u00e3o est\u00e1 mais vendendo como antes? N\u00f3s temos a solu\u00e7\u00e3o derradeira para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Para combinar opera\u00e7\u00f5es enxutas e gerenciamento flex\u00edvel:<strong> Growth Hacking + \u00c1gil<\/strong>.<br><br>Os hacks de crescimento t\u00eam como princ\u00edpios b\u00e1sicos 3 elementos principais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Testes<\/li><li>Documenta\u00e7\u00e3o<\/li><li>M\u00e9tricas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>1. Estabelecer as a\u00e7\u00f5es que podem otimizar o desempenho e aumentar a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>2. Hora de testar ferramentas e documentar resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>3. O que der certo vira um padr\u00e3o para escalar opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse modelo de opera\u00e7\u00f5es enxutas, com base em \u201cfalhar r\u00e1pido\u201d e metrificar resultados adapta-se perfeitamente ao mindset \u00e1gil e \u00e0 filosofia de equipes autogerenci\u00e1veis. Isso requer pouca burocracia e muita flexibilidade para que os times possam tomar decis\u00f5es baseadas em dados e nos resultados de testes.<\/p>\n\n\n\n<p>Os frameworks \u00e1geis destacam-se, ainda, quando times de desenvolvimento enfrentam cen\u00e1rios de baixa previsibilidade \u2014 que \u00e9 o caso das empresas que n\u00e3o s\u00e3o nativas digitais e ainda est\u00e3o encontrando sua maneira de operar 100% online.<\/p>\n\n\n\n<p>O casamento d\u00e1 frutos: resultados mostram que <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/case-studies\/agile-marketing-programa-resgate-pontos\/\"><strong>\u00e9 poss\u00edvel dobrar a convers\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de marketing<\/strong><\/a><strong> <\/strong>em pouqu\u00edssimo tempo ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho. Bem-vindos ao Agile Marketing, a total simbiose entre um mindset orientado a entregas e m\u00e9todos de trabalho sistematizados para perseguir resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vendas digitais: o futuro (e o presente) do setor comercial<\/h3>\n\n\n\n<p>A sa\u00edda est\u00e1 no digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea viu, \u201clow touch\u201d refere-se \u00e0 um processo de vendas total ou parcialmente remoto. Portanto, a digitaliza\u00e7\u00e3o do processo de vendas \u00e9<strong> inevit\u00e1vel<\/strong>. E para isso, voc\u00ea vai precisar de um framework estruturado para operar de forma 100% digital e <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/6-dicas-para-uma-gestao-de-trabalho-remoto-bem-sucedida\/\">remota<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso n\u00e3o chega a ser exatamente uma novidade para o setor comercial. Popularizada por startups, pequenas empresas e <em>growth hackers<\/em>, o m\u00e9todo agora transborda para o mercado como um todo e ser\u00e1 crucial para garantir a sa\u00fade financeira do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 pensou no valor adicional no faturamento da sua empresa ao mover algumas propostas para a coluna de fechamento na sua esteira de vendas? Isso \u00e9 totalmente poss\u00edvel por meio de um redesenho do seu processos de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Garanta um processos estruturado de marketing e vendas e agilize resultados!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/ebook\/marketing-data-driven\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/hubfs\/Ebook%20-%20Marketing%20Data%20Driven\/mjv_ebook_mkt_data_driven_twitter.jpg\" alt=\"\" width=\"520\" height=\"254\"\/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O termo Contactless 2.0 refere-se a um formato de fazer neg\u00f3cios que independe do contato presencial entre clientes e vendedores. A economia do pouco contato surge no v\u00e1cuo da Transforma\u00e7\u00e3o Remota. 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