{"id":11859,"date":"2020-06-22T17:02:39","date_gmt":"2020-06-22T20:02:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/ux-para-setor-bancario\/"},"modified":"2021-07-19T23:51:16","modified_gmt":"2021-07-20T02:51:16","slug":"ux-para-setor-bancario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/ux-para-setor-bancario\/","title":{"rendered":"UX para setor banc\u00e1rio: jornada + usabilidade + tecnologia"},"content":{"rendered":"\n<p>O UX design j\u00e1 provou ser uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para ajudar empresas a priorizar experi\u00eancias memor\u00e1veis e traduzi-las em todos os pontos de contato com o usu\u00e1rio. A estrat\u00e9gia garante que a vis\u00e3o do neg\u00f3cio, as necessidades do usu\u00e1rio e os recursos t\u00e9cnicos estejam alinhados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 um processo de design de experi\u00eancia que planeja, identifica e subscreve a implementa\u00e7\u00e3o dos diferenciais de valor necess\u00e1rios que uma marca precisa para criar uma vantagem competitiva sustent\u00e1vel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com a regulamenta\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/infografico-open-banking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Open Banking<\/a> no Brasil e o compartilhamento de dados pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras, o UX torna-se um valor inestim\u00e1vel. O investimento na estrat\u00e9gia \u00e9 fundamental para o processo de ades\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o \u00e9 apenas uma op\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>A pandemia da COVID-19 acelerou a necessidade do mundo dos neg\u00f3cios abra\u00e7ar de vez a transforma\u00e7\u00e3o digital. Este processo \u00e9 o primeiro passo para se manter no jogo, n\u00e3o h\u00e1 mais nenhuma d\u00favida em rela\u00e7\u00e3o a isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Foi a Revolu\u00e7\u00e3o Digital que proporcionou intensas e r\u00e1pidas mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas, transformando nossa vida cotidiana e o pr\u00f3prio mercado. A partir dela, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Realizar transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias a quil\u00f4metros de dist\u00e2ncia do banco mais pr\u00f3ximo;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Conversar com um amigo que est\u00e1 do outro lado do globo;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Assistir aulas nas universidades mais renomadas do mundo a\u00ed da sala de casa;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ser atendido por um m\u00e9dico com uma m\u00e1quina de ultrassonografia em seu smartphone;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Fechar um contrato por e-mail com uma assinatura digital sem nunca ter visto a outra pessoa. Isso vale para muitos setores e transa\u00e7\u00f5es \u2014 inclusive para bancos;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ser atendido por um <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/metricas-para-chatbot\/\">chatbot <\/a>capaz de sanar todas as suas d\u00favidas de acordo com as regras e padr\u00f5es da empresa. Muitos bancos j\u00e1 seguiram esse caminho e oferecem atendimento aos colaboradores e clientes 24 horas por dia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Algumas organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 estavam se preparando para sua chegada, as que absorveram o <a href=\"https:\/\/services.mjvinnovation.com\/pt-br\/vida-pos-covid-19\/?_ga=2.78567507.671411706.1592227765-1065080534.1591724077\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Design de Futuros<\/a> em suas estruturas. O momento atual acelerou esse processo. E hoje n\u00e3o h\u00e1 como voltar atr\u00e1s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas especula\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo feitas sobre o que est\u00e1 por vir. Mas uma coisa \u00e9 certa: ele n\u00e3o ser\u00e1 parecido com o que era.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Apenas um modelo de neg\u00f3cio 100% digital e centrado no usu\u00e1rio confere sustenta\u00e7\u00e3o para que empresas adotem novas tecnologias e se alinhem \u00e0s tend\u00eancias emergentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fintechs x institui\u00e7\u00f5es tradicionais no mundo em pandemia&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>As fintechs t\u00eam em seu DNA a combina\u00e7\u00e3o perfeita de UX e tecnologia. Mesmo em um mundo em pandemia, este setor cresce cada dia mais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em um cen\u00e1rio cheio de incertezas, uma coisa parece certa: canais on-line ganhar\u00e3o prioridade a ag\u00eancias f\u00edsicas. Nesse contexto, o setor financeiro dever\u00e1 levar seu foco para otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Embora os bancos tradicionais ainda possuam uma base de clientes mais robusta, empresas de tecnologia financeira v\u00eam ganhando cada vez mais for\u00e7a. O diferencial destas institui\u00e7\u00f5es \u00e9 a habilidade de entregar valor personalizado ao cliente final \u2014 olha o UX a\u00ed!<\/p>\n\n\n\n<p>As organiza\u00e7\u00f5es exponenciais, unic\u00f3rnios, startups, love brands, fintechs, insurtechs e big techs se expandiram para al\u00e9m das suas fronteiras organizacionais. Estas institui\u00e7\u00f5es acessam com facilidade clientes, ativos e plataformas para maximizar a flexibilidade, a velocidade, a agilidade e a aprendizagem.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o setor financeiro deve adotar UX?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>A era da experi\u00eancia do usu\u00e1rio ganha mais relev\u00e2ncia ainda em tempos de transi\u00e7\u00e3o. O consumidor segue mais consciente do que nunca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A busca por v\u00ednculos cada vez mais alinhados com valores mais sens\u00edveis abre precedentes para questionamentos, como \u201co que as empresas fazem de relevante para o mundo?\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Surge a necessidade de ultrapassar as barreiras da pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o e se comprometer com uma miss\u00e3o que impacte o mundo de forma positiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo do <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/estrategia-de-experiencia-do-usuario\/\">UX <\/a>\u00e9 criar uma experi\u00eancia focada no usu\u00e1rio, adaptando processos, produtos e servi\u00e7os \u00e0s suas necessidades e demandas, criando uma jornada personalizada do cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 um tempo, os consumidores exigem mais das marcas em troca do seu cora\u00e7\u00e3o (e do seu dinheiro, claro!). Produtos e servi\u00e7os sozinhos n\u00e3o s\u00e3o suficientes para desenvolver um neg\u00f3cio lucrativo e sustent\u00e1vel durante muito tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>O motivo disso est\u00e1 exatamente em quatro letras: GAFA. O modelo nada mais \u00e9 do que o efeito causado na sociedade pelo grupo Google, Amazon, Facebook e Apple. Os quatro gigantes da tecnologia acostumaram seus usu\u00e1rios a conseguirem qualquer coisa com apenas um clique na tela de um smartphone.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">UX \u00e9 o futuro (e o presente) do setor banc\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p>As institui\u00e7\u00f5es financeiras tradicionais entenderam que \u00e9 preciso \u201cfintechizar\u201d suas opera\u00e7\u00f5es. Solu\u00e7\u00f5es centradas no usu\u00e1rio e tecnologias como Big Data e I.A s\u00e3o fundamentais para otimizar a experi\u00eancia do consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em um cen\u00e1rio predominantemente digital, em que n\u00e3o h\u00e1 mais portas girat\u00f3rias ou filas enormes para fazer uma transa\u00e7\u00e3o no banco, \u00e9 poss\u00edvel realizar processos em quest\u00e3o de minutos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As APIs abertas possibilitam uma an\u00e1lise mais sofisticada de um grande volume de dados por meio das tecnologias emergentes. Isso \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para converter insights em produtos e guiar o neg\u00f3cio por um caminho user-centric.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, entendemos que o UX tem um papel fundamental na constru\u00e7\u00e3o de produtos digitais. A experi\u00eancia do usu\u00e1rio vai muito al\u00e9m do que simplesmente uma interface agrad\u00e1vel de utilizar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/pt-br\/ebook\/open-banking-a-maior-transformacao-do-mercado-financeiro\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/mjv_ebook_open_banking_email_cta.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-30687\" width=\"580\" height=\"301\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O mix entre jornada, usabilidade e tecnologia levou as fintechs \u00e0 dianteira da Transforma\u00e7\u00e3o Digital no setor banc\u00e1rio. 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