{"id":11467,"date":"2019-11-13T22:00:08","date_gmt":"2019-11-14T01:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/dados-e-meaningful-banking\/"},"modified":"2021-07-20T03:53:57","modified_gmt":"2021-07-20T06:53:57","slug":"dados-e-meaningful-banking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/dados-e-meaningful-banking\/","title":{"rendered":"Dados: o que est\u00e1 por tr\u00e1s de um Meaningful Banking"},"content":{"rendered":"

A ideia central \u00e9 mergulhar na realidade dos clientes para criar experi\u00eancias mais emp\u00e1ticas e humanizadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

N\u00f3s j\u00e1 apresentamos esse conceito em um e-book bastante completo sobre o tema \u2014 voc\u00ea pode baix\u00e1-lo gratuitamente <\/span>aqui<\/b><\/a>. Tamb\u00e9m temos um artigo onde apontamos caminhos para os bancos fidelizarem seus clientes com essa estrat\u00e9gia \u2014 confira: <\/span>Descubra como fidelizar o cliente com o Meaningful Banking!<\/span><\/a><\/p>\n

Hoje, queremos ajud\u00e1-lo a refletir sobre construir um banco mais humanizado, que proporciona experi\u00eancias memor\u00e1veis, por meio do uso t\u00e1tico e inteligente dos dados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Continue lendo para entender a import\u00e2ncia de tornar a sua institui\u00e7\u00e3o financeira ainda mais anal\u00edtica e, portanto, preparada para atingir o estado de Meaningful Banking!<\/span><\/p>\n

O cliente n\u00e3o \u00e9 mais o mesmo<\/span><\/h2>\n

A Era Digital n\u00e3o comporta mais a l\u00f3gica de pensar para a massa. Dentro disso, os bancos precisam investir cada vez mais em personaliza\u00e7\u00e3o para continuarem competitivos. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 mergulhar na Transforma\u00e7\u00e3o Digital para ressignificar o modelo de neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Mas, espere. Vamos abrir um pouco mais essa discuss\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 h\u00e1 toda uma movimenta\u00e7\u00e3o em diversos segmentos do mercado no sentido de entender o chamado \u201cnovo consumidor\u201d \u2014 que j\u00e1 se adaptou \u00e0 era digital e, muitas vezes inconscientemente, j\u00e1 espera que suas experi\u00eancias de compra e intera\u00e7\u00e3o com fornecedores de produtos e servi\u00e7os sejam atravessadas pelo digital.\u00a0<\/span><\/p>\n

De acordo com uma <\/span>pesquisa da Deloitte<\/span><\/a>,\u00a0 93% dos gestores do setor financeiro afirmam que o objetivo de sua estrat\u00e9gia digital \u00e9 melhorar o atendimento ao consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Construa uma marca, n\u00e3o um banco<\/span><\/h3>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante lembrar que cresce em todo o mundo os questionamentos sobre a signific\u00e2ncia dos bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras, ou seja, a relev\u00e2ncia real e percebida pelo mercado e, especialmente, pelos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 da\u00ed que nasceu o conceito de Meaningful Banking que, conforme j\u00e1 adiantamos, diz respeito ao compromisso de colocar os clientes no centro de tudo \u2014 para ouvi-los e compreend\u00ea-los enquanto a organiza\u00e7\u00e3o se esfor\u00e7a para inovar, mudar, evoluir e crescer.<\/span><\/p>\n

Uma estrat\u00e9gia de Meaningful Banking mistura emo\u00e7\u00f5es e finan\u00e7as para transformar o modelo de neg\u00f3cio dos bancos, ainda tradicionais.\u00a0<\/span><\/p>\n

O processo foi concebido por conta da insatisfa\u00e7\u00e3o que muitos clientes tinham com seus bancos. Estavam infelizes com a rela\u00e7\u00e3o de poucas trocas, mas ainda continuavam utilizando o servi\u00e7o por n\u00e3o terem outras op\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por sua vez, os bancos faziam pouco esfor\u00e7o para considerar o sentimento de seus consumidores ao planejar seu posicionamento, produtos, servi\u00e7os e comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em suma,\u00a0 as institui\u00e7\u00f5es financeiras precisam repensar seu papel na vida dos usu\u00e1rios e ser proativas na valoriza\u00e7\u00e3o dessa rela\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\u00c9 tempo de construir uma estrat\u00e9gia bem mais humanizada, estruturada em transpar\u00eancia e verdade. E, o mais importante, que solucione os problemas do cliente \u2013 objetivo maior da disciplina UX (user experience).\u00a0<\/span><\/p>\n

Bancos preocupados com os sentimentos dos seus clientes n\u00e3o s\u00e3o um sonho nem est\u00e3o longe de acontecer. Na verdade, eles j\u00e1 est\u00e3o a\u00ed entre os aplicativos favoritos dos consumidores. Seguem ganhando o cora\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e o mercado com servi\u00e7os 100% digitais e personalizados.<\/span><\/p>\n

Tudo que voc\u00ea precisa est\u00e1 dentro de casa: dados\u00a0<\/span><\/h2>\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 praticamente dom\u00e9stica. Ela est\u00e1 no volume de dados gerados no seu banco, que precisam ser organizados e analisados para que se transformem em informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para gerar insights e decis\u00f5es inteligentes.<\/span><\/p>\n

Por mais que isso j\u00e1 seja feito (o setor banc\u00e1rio \u00e9 um dos mais articulados em mat\u00e9ria de an\u00e1lise de Big Data, por exemplo), \u00e9 importante dar um passo a mais: focar nas necessidades psicol\u00f3gicas e emocionais dos consumidores. Neste ponto, voltamos para o conceito de Meaningful Banking!<\/span><\/p>\n

Abordagens de an\u00e1lise de dados agora precisam ir al\u00e9m de padr\u00f5es comportamentais; devem envolver an\u00e1lise de sentimentos e emo\u00e7\u00f5es. \u00c9 a\u00ed que a Ci\u00eancia de Dados (Data Science) ajuda muito; ela \u00e9 uma mistura multidisciplinar de infer\u00eancia de dados, desenvolvimento de algoritmos e tecnologia para resolver problemas analiticamente complexos.<\/span><\/p>\n

Mas h\u00e1 outros m\u00e9todos e pr\u00e1ticas que facilitam an\u00e1lises de dados subjetivos, entre elas, destacamos Design Thinking,\u00a0 User Experience, Inova\u00e7\u00e3o Aberta e Pr\u00e1ticas \u00c1geis.<\/span><\/p>\n

Construa uma estrat\u00e9gia bem mais humanizada\u00a0<\/span><\/h2>\n

Para finalizar, n\u00e3o podemos deixar de lado a quest\u00e3o do mindset. Isso mesmo, a mentalidade dos bancos precisa mudar; \u00e9 importante que o board executivo e o pessoal da opera\u00e7\u00e3o passem a adotar uma cultura ainda mais centrada nas pessoas por tr\u00e1s das transa\u00e7\u00f5es, os clientes.<\/span><\/p>\n

Isso vai muito al\u00e9m de adquirir ferramentas tecnol\u00f3gicas de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso usar a tecnologia para uma atua\u00e7\u00e3o ainda mais humanizada, sens\u00edvel aos sentimentos e \u00e0s emo\u00e7\u00f5es dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Confira, a seguir, algumas dicas para iniciar essa conscientiza\u00e7\u00e3o no p\u00fablico interno e caminhar nessa dire\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n