{"id":11344,"date":"2017-07-17T14:27:00","date_gmt":"2017-07-17T17:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/tendencias-inovacao-mercado-de-seguros\/"},"modified":"2017-07-17T14:27:00","modified_gmt":"2017-07-17T17:27:00","slug":"tendencias-inovacao-mercado-de-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/tendencias-inovacao-mercado-de-seguros\/","title":{"rendered":"Desafios para promover inova\u00e7\u00e3o no mercado de seguros"},"content":{"rendered":"

Compartilharemos nesse post alguns insights obtidos durante os sete anos de atua\u00e7\u00e3o da MJV no cen\u00e1rio segurador. Ao longo de nossas pesquisas, destacamos algumas observa\u00e7\u00f5es representativas de segurados:<\/span><\/p>\n

\u201cSempre sigo a orienta\u00e7\u00e3o do corretor.\u201d<\/em><\/p>\n

\u201cO corretor \u00e9 amigo pessoal da fam\u00edlia e confio nele.\u201d<\/em><\/p>\n

\u201cEu n\u00e3o tenho uma rela\u00e7\u00e3o muito pr\u00f3xima com nenhuma seguradora. Para mim, vale a mais barata.\u201d<\/em><\/p>\n

O fato de haver um intermedi\u00e1rio entre a seguradora e o segurado, o corretor, gera um afastamento entre as empresas e seus clientes. Essa \u00e9 uma verdade j\u00e1 conhecida pelas companhias de seguro, e n\u00f3s a ratificamos atrav\u00e9s da enquete MJV, realizada em julho de 2015:<\/p>\n

\"Pesquisa<\/a><\/p>\n

Conhecendo os desafios de Inova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

Na quest\u00e3o “como est\u00e1 a experi\u00eancia dos seus clientes?” 53% dos integrantes das seguradoras n\u00e3o sabe responder, 38,9% acham que a experi\u00eancia est\u00e1 positiva e 7,4% acham que est\u00e1 negativa.<\/p>\n

Tem-se ent\u00e3o 60,4% que n\u00e3o sabe como est\u00e1 o cliente ou acha que a sua experi\u00eancia vai mal. Esse \u00e9 um ind\u00edcio significativo de um grande desafio para as seguradoras. Outros pontos que destacamos s\u00e3o:<\/p>\n

Inovar o relacionamento<\/strong><\/h4>\n

A dificuldade de ser proativo na oferta de seguros \u00e9 um desafio, 51,1% dos pesquisados acredita que h\u00e1 uma falha na comunica\u00e7\u00e3o entre segurador e segurado ou que esse relacionamento est\u00e1 distante.<\/p>\n

Em alguns casos, a oferta ainda \u00e9 voltada \u00e0s classes A e B, e ainda n\u00e3o \u00e9 atingida a classe C. \u00c9 indicado ainda que 12,9% t\u00eam dificuldade de tangibilizar o seguro para o p\u00fablico jovem.<\/p>\n

Presen\u00e7a em canais digitais<\/strong><\/h4>\n

A tecnologia aplicada \u00e0 inova\u00e7\u00e3o nas \u00e1reas de relacionamento \u00e9 uma pe\u00e7a-chave na era da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Aproximadamente 70% das pessoas que t\u00eam seguros t\u00eam internet e 40% do processo de compra e renova\u00e7\u00e3o \u00e9 feito na internet. H\u00e1 11 milh\u00f5es de buscas online mensais sobre seguros, 15% ocorrem em smartphones.<\/p>\n

As seguradoras ainda est\u00e3o entendendo as melhores pr\u00e1ticas para se adaptar ao meio digital para com isso melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Para inovar \u00e9 necess\u00e1rio que haja experimenta\u00e7\u00e3o de novos processos de venda e relacionamento com o cliente.<\/p>\n

Mostrar que o seu seguro pode ir al\u00e9m das expectativas e se apresentar como um catalizador de solu\u00e7\u00f5es especialmente desenvolvidas para os usu\u00e1rios \u00e9 um jeito de agregar valor ao neg\u00f3cio.<\/p>\n

Experi\u00eancia MJV<\/strong><\/h4>\n

Nossa expertise foi adquirida durante 7 anos de trabalho em grupos seguradores, realinhando processos empresarias de vendas, fidelizando clientes e abertura de novos neg\u00f3cios, criando meios de redu\u00e7\u00e3o de cancelamento de estornos, desenvolvendo ferramentas de vendas online e offline para corretores.<\/p>\n

Fomos premiados em um projeto de humaniza\u00e7\u00e3o da linguagem do segur\u00eas, e ainda respons\u00e1veis por atuar na redu\u00e7\u00e3o de custos em ambiente de call center, sistema de monitoramento de pacientes cr\u00f4nicos, dissemina\u00e7\u00e3o da cultura da inova\u00e7\u00e3o, processo de levantamento de requisitos, dentre outros.<\/p>\n

Some of the icons used in the first illustration were created by Ferran Brown<\/a>, Oli Milne<\/a>,Wilson Joseph<\/a> and Rafael Mayrink<\/a> from the Noun Project and are used here under a cc commons license<\/a>.Some changes may have been made to these original icons.<\/span><\/p>\n

\"ebook_design_thinking_inovacao_seguros\"<\/a><\/p>\n

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