{"id":10741,"date":"2021-09-13T17:20:00","date_gmt":"2021-09-13T20:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/o-que-e-design-de-servicos\/"},"modified":"2021-09-15T13:21:59","modified_gmt":"2021-09-15T16:21:59","slug":"descubra-o-que-e-design-de-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/descubra-o-que-e-design-de-servicos\/","title":{"rendered":"Design de Servi\u00e7os: construa uma experi\u00eancia completa de consumo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 novidade para ningu\u00e9m que a pandemia e o isolamento social for\u00e7aram uma migra\u00e7\u00e3o ainda maior para a internet. N\u00e3o s\u00f3 para as redes sociais, como tamb\u00e9m para os aplicativos, desde entrega de comida at\u00e9 relacionamentos, passando por cursos de idiomas, pr\u00e1ticas de exerc\u00edcios e at\u00e9 consultas m\u00e9dicas. Todas essas mudan\u00e7as impactaram o que se entende por Design de Servi\u00e7os. Quer saber como?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quem ainda n\u00e3o tinha o h\u00e1bito de usar a internet para tudo, foi obrigado a se adaptar rapidamente a essa nova realidade. E as organiza\u00e7\u00f5es entenderam esse momento e, em sua maioria, abra\u00e7aram esse consumidor que desbravava um mundo novo e cheio de incertezas e inseguran\u00e7as.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os servi\u00e7os foram repensados e estruturados de maneira ainda mais f\u00e1cil e b\u00e1sica. Bot\u00f5es maiores, cores ainda mais vibrantes, jornadas de compra simplificadas&#8230; Todas as a\u00e7\u00f5es do nosso dia a dia foram reprojetadas \u2013 ou, pelo menos, deveriam ter sido.&nbsp; E, nesse blog post, vamos entender onde o Design de Servi\u00e7os entra para ajudar. Confira!<\/span><\/p>\n<h2><strong>Design de Servi\u00e7os e a nova jornada de compra: o que \u00e9 isso?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como j\u00e1 falamos \u2013 mas sempre vale a pena refor\u00e7ar \u2013 a migra\u00e7\u00e3o em massa para o digital estabeleceu novos h\u00e1bitos e novas formas de consumo. A tecnologia, que antes podia n\u00e3o necessariamente estar inclu\u00edda nessa jornada, se tornou o elemento chave na liga\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, a jornada de um servi\u00e7o \u00e9 composta por uma s\u00e9rie de pontos de contato que, somados, resultam na experi\u00eancia do usu\u00e1rio. E o Design de Servi\u00e7os \u00e9 a estrat\u00e9gia que vai ser utilizada para a cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia completa \u2013 e encantadora \u2013 de consumo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Projetar essa experi\u00eancia definitivamente n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples. Isso porque \u00e9 fundamental pensar al\u00e9m da comercializa\u00e7\u00e3o do seu produto ou servi\u00e7o.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O produto ou o servi\u00e7o em si segue sendo importante, \u00e9 claro. Por\u00e9m, o objetivo n\u00e3o \u00e9 somente a venda. J\u00e1 \u00e9 esperado que as empresas entreguem mais do que o que o consumidor comprou: dentro de uma estrat\u00e9gia de Service Design tamb\u00e9m est\u00e3o inclu\u00eddos o relacionamento e o atendimento ao cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acredite: tornar toda uma jornada de compra satisfat\u00f3ria, mergulhando em uma estrat\u00e9gia de Design de Servi\u00e7os \u00e9 fundamental para engajar seus clientes, engaj\u00e1-los ainda mais, fideliz\u00e1-los e gerar cada vez mais convers\u00f5es.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n\n<section class=\"form-materials section-materials\">\n  <a class=\"open-form hs-button\">\n  Acesse gr\u00e1tis<\/a>\n\t<div class=\"section-materials-header\">\n\t\t<h3 class=\"section-materials-title\">Design de Servi\u00e7os: conhe\u00e7a o m\u00e9todo campe\u00e3o para cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias encantadoras<\/h3>\n\t\t<p class=\"section-materials-text\"><\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"section-materials-content\">\n\t\t<div class=\"section-materials-form mjv-forms\"><!--[if lte IE 8]&gt;-->\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n  hbspt.forms.create({\r\n\tregion: &#8220;na1&#8221;,\r\n\tportalId: &#8220;455690&#8221;,\r\n\tformId: &#8220;5514cdf2-3036-45e3-afbb-d1cdf453469d&#8221;\r\n});\r\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<style>\n .section-materials {\n    background-color: #efefef;\n    max-width: 760px;\n    margin: 0 auto 3em;\n    padding: 0 1em 1.5em 1em;\n    position: relative;\n  }\n\n  .open-form {\n    position: absolute;\n    bottom: -37px;\n    left: 50%;\n    transform: translate(-50%, -50%);\n\n    margin: 0;\n    cursor: pointer;\n    display: inline-block;\n    font-weight: 700;\n    text-align: center;\n    color: #fff !important;\n    border-radius: 3px;\n    border-style: solid;\n    border-width: 1px;\n    padding: 12px 24px;\n\n    background: #60489d;\n    border-color: #60489d;\n    font-size: 12px;\n    line-height: 12px;\n  }\n\n  .open-form.hidden {\n    display: none;\n  }\n\n  .section-materials-header {\n    font-family: 'open_sansbold', sans-serif;\n    padding: 1em 0 0;\n    line-height: 1.5;\n  }\n\t.section-materials-title {\n    font-family: open_sansbold, sans-serif;\n    display: inline-block;\n    font-size: 1.5rem;\n    color: #46bb93;\n    position: relative;\n    background-color: transparent;\n    padding: 0;\n    border: none;\n    margin: 0 30px 0 0;\n\t}\n\n  .section-materials-content {\n    overflow: hidden;\n    height: 168px;\n    transition: all 1s ease;\n  }\n\n  .section-materials-content.open {\n    height: unset;\n  }\n  #hs-form-iframe-0 {\n    width: 100% !important;\n  }\n\n  .section-materials-form {\n    display: block !important;\n  }\n\n  @media (min-width:790px){\n    .section-materials-content {\n      display: flex;\n      justify-content: space-between;\n      align-items: flex-start;\n    }\n    .section-materials-form {\n      width: 100%;\n    }\n    .section-materials-featured {\n      width: 40%;\n      padding-left: 1em;\n    }\n  }\n<\/style>\n\n<script>\nvar openForm = document.querySelector('.open-form');\nvar content = document.querySelector('.section-materials-content');\nopenForm.addEventListener('click', ()=>{\n  content.classList.add(\"open\");\n  openForm.classList.add(\"hidden\");\n});\n<\/script>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como aplicar o Design de Servi\u00e7os<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o importa se sua empresa vende produtos ou servi\u00e7os. \u00c9 preciso pensar (e repensar) no desenvolvimento de toda a sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente de forma cont\u00ednua.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os h\u00e1bitos de consumo, os gostos e as prioridades dos consumidores est\u00e3o em constante mudan\u00e7a e evolu\u00e7\u00e3o. Logo, trabalhar o Design de Servi\u00e7os de forma cont\u00ednua \u00e9 o que vai garantir a manuten\u00e7\u00e3o da qualidade em todos os pontos de contato com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>O objetivo do Design de Servi\u00e7os \u00e9 levar qualidade e satisfa\u00e7\u00e3o em todas as etapas do relacionamento com o cliente.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Mas como fazer isso? Certamente n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. At\u00e9 porque \u00e9 preciso considerar outras quest\u00f5es nesse caminho: o atendimento agrad\u00e1vel, a seguran\u00e7a, o fornecimento de informa\u00e7\u00f5es corretas e precisas e a confian\u00e7a na intera\u00e7\u00e3o \u2013 sem falar na qualidade dos produtos e servi\u00e7os que, aqui, j\u00e1 \u00e9 item obrigat\u00f3rio. Somente a partir disso, ser\u00e1 poss\u00edvel chegar na t\u00e3o sonhada fideliza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos come\u00e7ar pelo in\u00edcio, ok? A primeira coisa que voc\u00ea precisa entender para aplicar o Design de Servi\u00e7os \u00e9 que servi\u00e7os e produtos n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Produtos x Servi\u00e7os: qual a diferen\u00e7a entre eles?<\/p>\n\n\n\n<p>Produtos s\u00e3o tang\u00edveis: voc\u00ea v\u00ea um produto e consegue tocar nele, definir seus limites. O servi\u00e7o n\u00e3o. Ele \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o oferecida para uma demanda existente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos dar um exemplo simples.<\/p>\n\n\n  <div id=\"table-blog\">\n    \n      <div class=\"table-content\">\n        <div class=\"table-head\">\n          <h3><p><strong data-rich-text-format-boundary=\"true\">PRODUTO<\/strong><\/p>\n<\/h3>\n        <\/div>\n                  <div class=\"table-body\"> \n            \n              <div class=\"table-row\">\n                <p style=\"text-align: center\">Um smartphone<\/p>\n              <\/div>\n        \n            \n              <div class=\"table-row\">\n                <p style=\"text-align: center\"><em data-rich-text-format-boundary=\"true\">Antes da compra:<\/em> O consumidor vai a uma loja a procura de um aparelho.\u00a0Pode toc\u00e1-lo e testar suas funcionalidades.<br data-rich-text-line-break=\"true\" \/>Nota: Mesmo que o consumidor n\u00e3o v\u00e1 at\u00e9 a loja f\u00edsica, ele pode ver v\u00eddeos do smartphone sendo testado e ler reviews na internet. \u00c9 uma forma de \u201cexperimentar\u201d o produto.<\/p>\n              <\/div>\n        \n                      <\/div>\n              <\/div>\n  \n    \n      <div class=\"table-content\">\n        <div class=\"table-head\">\n          <h3><p><strong data-rich-text-format-boundary=\"true\">SERVI\u00c7O<\/strong><\/p>\n<\/h3>\n        <\/div>\n                  <div class=\"table-body\"> \n            \n              <div class=\"table-row\">\n                <p style=\"text-align: center\">Telefonia<\/p>\n              <\/div>\n        \n            \n              <div class=\"table-row\">\n                <p style=\"text-align: center\"><em data-rich-text-format-boundary=\"true\">Antes da compra:<\/em> N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel testar porque n\u00e3o \u00e9 palp\u00e1vel.Poder\u00e1 conferir as op\u00e7\u00f5es de pacote de servi\u00e7os dispon\u00edveis e avaliar qual o melhor para ele.<\/p>\n              <\/div>\n        \n                      <\/div>\n              <\/div>\n  \n      <\/div>\n\n\n\n<p>A principal diferen\u00e7a reside no fato de que n\u00e3o h\u00e1 como avaliar a qualidade de um servi\u00e7o em si, antes de contrat\u00e1-lo. Servi\u00e7os s\u00e3o intermediados por pessoas e este contato est\u00e1 sujeito a in\u00fameras varia\u00e7\u00f5es que a empresa fornecedora precisa analisar e gerenciar.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando falamos em servi\u00e7os, estamos falando de desempenho. O valor do servi\u00e7o est\u00e1 em sua&nbsp; boa execu\u00e7\u00e3o. Por isso, o trabalho das empresas \u00e9 fazer com que o planejamento por traz do servi\u00e7o chegue de forma eficiente ao usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pontos de Contato: voc\u00ea sabe o que s\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Pontos de contato: momentos em que o usu\u00e1rio e o prestador se encontram no desenrolar da experi\u00eancia de um servi\u00e7o.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Essa intera\u00e7\u00e3o acontece atrav\u00e9s de canais, que s\u00e3o utilizados justamente nos momentos nos quais ocorre o contato. Esses canais podem ser f\u00edsicos \u2013 como o guich\u00ea de check-in de um aeroporto \u2013 ou virtuais \u2013 como um site ou aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por que isso \u00e9 t\u00e3o importante? Porque os eventos concretos que ocorrem em cada ponto de contato v\u00e3o construindo para o usu\u00e1rio o que ele entende como aquele servi\u00e7o. Acredite: aqui, at\u00e9 os pequenos detalhes importam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dos pontos de contato \u00e0 experi\u00eancia do servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n<p>Para o usu\u00e1rio, a experi\u00eancia com o servi\u00e7o \u00e9 mais do que a soma de pontos de contato. A transi\u00e7\u00e3o de uma parte para o outra \u00e9 essencial para que o todo seja bem compreendido. A maneira como as partes se conectam \u00e9 t\u00e3o importante quanto cada uma delas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Quando o cliente utiliza o servi\u00e7o ele n\u00e3o lembra de cada um dos pontos de contato de forma fragmentada, mas de como ele se sentiu durante todo o processo.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>E aqui precisamos levantar uma red flag! Quando uma das partes ou transi\u00e7\u00f5es n\u00e3o funciona, o usu\u00e1rio n\u00e3o fica com a lembran\u00e7a de que quase tudo funcionou \u2013 ele vai lembrar de como aquele servi\u00e7o o deixou frustrado. Por isso, n\u00e3o s\u00f3 cada ponto de contato deve ser muito bem pensado, mas sim o servi\u00e7o como um todo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se sua empresa \u00e9 de grande porte, cuidado redobrado!&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O bom planejamento dessas transi\u00e7\u00f5es \u00e9 ainda mais dif\u00edcil para essas empresas. Afinal, devido \u00e0 multiplicidade das \u00e1reas que as constituem, a comunica\u00e7\u00e3o entre elas se torna uma tarefa ainda complexa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Principalmente para essas empresas de estrutura mais complexa a aplica\u00e7\u00e3o do Design de Servi\u00e7os mostra-se fundamental. Se voc\u00ea acredita que o Service Design pode te ajudar, mas tamb\u00e9m entende que ser\u00e1 um grande desafio, pe\u00e7a ajuda!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas startups e consultorias especializadas conseguem desenvolver uma experi\u00eancia de servi\u00e7o mais simples e eficiente. A MJV, por exemplo, possui vasta experi\u00eancia em Design Thinking, UX\/UI e em todas as metodologias de jornada do usu\u00e1rio. <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/contato\/\">Converse conosco<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p>Mas o que o Design Thinking tem a ver com o Design de Servi\u00e7os? Vamos explicar no pr\u00f3ximo t\u00f3pico. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rela\u00e7\u00e3o entre Design Thinking e Service Design<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/apoiomjv_blogpost_2021_design-dervicos-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-19308\" width=\"566\" height=\"318\" srcset=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/apoiomjv_blogpost_2021_design-dervicos-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/apoiomjv_blogpost_2021_design-dervicos-720x405.jpg 720w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/apoiomjv_blogpost_2021_design-dervicos-285x160.jpg 285w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/apoiomjv_blogpost_2021_design-dervicos-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/apoiomjv_blogpost_2021_design-dervicos.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 566px) 100vw, 566px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui e j\u00e1 conhece pelo menos um pouquinho da MJV, j\u00e1 sabe que o mercado se movimenta a partir da compreens\u00e3o dos usu\u00e1rios. Hoje, mais do que nunca, \u00e9 o consumidor que determina o sucesso ou o fracasso dos neg\u00f3cios \u2013 e a sua experi\u00eancia \u00e9 um fator decisivo para isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, o <a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/pt-br\/ebook\/design-thinking-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Design Thinking<\/a> pode trabalhar junto com o Design de Servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>1 \u2013 O Design Thinking entra para ajudar a desenvolver questionamentos mais certeiros sobre problemas complexos.<\/p>\n\n\n\n<p>2 \u2013 DT proporciona o entendimento desses questionamentos e identifica as respostas mais adequadas e alinhadas ao usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>3 \u2013 A partir dessas respostas, o Design de Servi\u00e7os desenvolve as melhores solu\u00e7\u00f5es para os usu\u00e1rios, construindo uma jornada mais encantadora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u2193<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Tudo isso sobre pilares como empatia, colabora\u00e7\u00e3o e tangibiliza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quer mergulhar a fundo no <em>modus operandi<\/em> dos design thinkers e entender o protagonismo desses profissionais na gera\u00e7\u00e3o de valor para os neg\u00f3cios? Confira nosso <a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/pt-br\/ebook\/design-thinkers\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">guia<\/a> aqui!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Design de Servi\u00e7os e Design da Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio (UX Design): qual a diferen\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n<p>O escopo do Design de Servi\u00e7o \u00e9 inicialmente dif\u00edcil de entender. Como existe muito em comum com outras disciplinas de design centradas no usu\u00e1rio \u2014 em particular o <a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/pt-br\/webinar\/ux-na-quarentena-o-que-muda\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">UX Design<\/a> \u2013 a linha de divis\u00e3o entre um e outro \u00e9 bem t\u00eanue.<\/p>\n\n\n\n<p>Design de Servi\u00e7os e UX Design s\u00e3o complementares. E, como falamos, s\u00e3o t\u00e3o complementares que, muitas vezes, acabam se confundindo. Vamos definir os campos de atua\u00e7\u00e3o Design de Servi\u00e7o e de UX Design para que voc\u00ea entenda como cada um atua na teoria. Na pr\u00e1tica, eles trabalham juntos em prol do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><tbody><tr><td><\/td><\/tr><tr><td><\/td><\/tr><tr><td><\/td><\/tr><tr><td><\/td><\/tr><tr><td><\/td><\/tr><tr><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n  <div id=\"table-blog\">\n    \n      <div class=\"table-content\">\n        <div class=\"table-head\">\n          <h3><p>Design de Servi\u00e7os<\/p>\n<\/h3>\n        <\/div>\n                  <div class=\"table-body\"> \n            \n              <div class=\"table-row\">\n                <p>Faz todo o mapeamento de como um servi\u00e7o funciona: compreender completamente a proposta de servi\u00e7o da organiza\u00e7\u00e3o ou empresa em quest\u00e3o<\/p>\n              <\/div>\n        \n            \n              <div class=\"table-row\">\n                <p>Capacidade de definir problemas de design no n\u00edvel de todo o servi\u00e7o ou sistema e capturar as perspectivas de todos os envolvidos no processo: mapear o servi\u00e7o e identificar as necessidades de todas as partes interessadas e atores em um servi\u00e7o \u2014 tanto clientes quanto prestadores de servi\u00e7os<\/p>\n              <\/div>\n        \n            \n              <div class=\"table-row\">\n                <p>Caminha em dire\u00e7\u00e3o a um mundo mais orientado para os servi\u00e7os: co-criar solu\u00e7\u00f5es ou melhorias poss\u00edveis, colaborando com as partes interessadas no servi\u00e7o<\/p>\n              <\/div>\n        \n            \n              <div class=\"table-row\">\n                <p>Seus estudos v\u00e3o guiar o processo e definir os conceitos que precisam estar inseridos no design do projeto<\/p>\n              <\/div>\n        \n            \n              <div class=\"table-row\">\n                <p>Identifica quais melhorias s\u00e3o poss\u00edveis em cada um de seus pontos de contato com o consumidor: prototipar e testar novas experi\u00eancias de servi\u00e7o com clientes e funcion\u00e1rios reais<\/p>\n              <\/div>\n        \n                      <\/div>\n              <\/div>\n  \n    \n      <div class=\"table-content\">\n        <div class=\"table-head\">\n          <h3><p>UX Design<\/p>\n<\/h3>\n        <\/div>\n                  <div class=\"table-body\"> \n            \n              <div class=\"table-row\">\n                <p>UX \u00e9 uma vis\u00e3o de neg\u00f3cio, uma convic\u00e7\u00e3o. A busca pela m\u00e1xima sinergia em todos os pontos de contato de uma empresa de forma a colaborar para os objetivos do neg\u00f3cio.<\/p>\n              <\/div>\n        \n            \n              <div class=\"table-row\">\n                <p>Construir a experi\u00eancia mais fluida durante a jornada de intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio final com produtos e servi\u00e7os de uma empresa.<br data-rich-text-line-break=\"true\" \/>Pilares: usabilidade, percep\u00e7\u00e3o de valor, efici\u00eancia na execu\u00e7\u00e3o de tarefas<\/p>\n              <\/div>\n        \n            \n              <div class=\"table-row\">\n                <p>Focado em como ficar\u00e1 o design final: reduzir atritos para que o usu\u00e1rio atinja um determinado objetivo da forma mais simples poss\u00edvel, gerando um sentimento positivo durante este processo<\/p>\n              <\/div>\n        \n            \n              <div class=\"table-row\">\n                <p>Solu\u00e7\u00e3o de interface ou de arquitetura de informa\u00e7\u00e3o: o objetivo \u00e9 entregar um sistema \u201cus\u00e1vel\u201d aos usu\u00e1rios<\/p>\n              <\/div>\n        \n            \n              <div class=\"table-row\">\n                <p>\u00c9 essencialmente sobre como o usu\u00e1rio se sente ao realizar uma determinada tarefa em um contexto f\u00edsico ou digital<\/p>\n              <\/div>\n        \n                      <\/div>\n              <\/div>\n  \n      <\/div>\n\n\n\n<p>Tendo em perspectiva o novo cliente, suas transforma\u00e7\u00f5es constantes e a o objetivo de elevar a qualidade da jornada para outro patamar, oferecendo experi\u00eancias encantadoras em todos os pontos de contato, o Design de Servi\u00e7os se tornou um complemento importante para os UX Designers.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, \u00e9 percept\u00edvel um movimento mercadol\u00f3gico nesse sentido: muitos UX Designers s\u00e3o formados em Service Design, um curso relativamente novo e dispon\u00edvel em poucas universidades do mundo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Novo cliente, novas experi\u00eancias&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>E voc\u00ea, j\u00e1 parou para pensar nos pequenos detalhes que envolvem o desenho de um servi\u00e7o? Talvez esse exerc\u00edcio fosse mais f\u00e1cil quando o mundo era mais f\u00edsico do que digital. Por\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel pensar em uma experi\u00eancia digital e at\u00e9 mesmo <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/phygital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>phygital<\/em><\/a> (f\u00edsico + digital) que encante o seu cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Design de servi\u00e7os n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples, mas \u00e9 incr\u00edvel e faz toda a diferen\u00e7a para o cliente. Oferecer experi\u00eancias cada vez mais incr\u00edveis \u00e9 a nossa meta. Bem-vindo ao nosso mundo!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/pt-br\/ebook\/design-de-servicos\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mjv_ebook_design-servicos_linkedin-1-1024x535.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-19301 lazyload\" width=\"512\" height=\"268\" data-srcset=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mjv_ebook_design-servicos_linkedin-1-1024x535.jpg 1024w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mjv_ebook_design-servicos_linkedin-1-720x376.jpg 720w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mjv_ebook_design-servicos_linkedin-1-285x149.jpg 285w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mjv_ebook_design-servicos_linkedin-1-768x401.jpg 768w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mjv_ebook_design-servicos_linkedin-1.jpg 1200w\" data-sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 512px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 512\/268;\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Oferecer experi\u00eancias encantadoras \u2013 esse \u00e9 o objetivo de todas as empresas na disputa pelo cora\u00e7\u00e3o do cliente. 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