{"id":10617,"date":"2016-08-12T22:54:53","date_gmt":"2016-08-13T01:54:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/tipos-de-crm\/"},"modified":"2024-02-20T18:09:49","modified_gmt":"2024-02-20T21:09:49","slug":"tipos-de-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/tipos-de-crm\/","title":{"rendered":"Tipos de CRM: sobrevivendo \u00e0 Era dos Clientes"},"content":{"rendered":"

Sua empresa precisa de uma estrat\u00e9gia \u00fanica, e para isso \u00e9 importante entender o que \u00e9\u00a0CRM operacional, colaborativo e anal\u00edtico, e ligado ao Data Warehouse<\/span><\/i> (DW).\u00a0Para ajudar nessa jornada, a MJV lan\u00e7ou nessa semana um e-book<\/a> com as melhores pr\u00e1ticas para alavanc\u00e1-lo. Entenda mais.<\/span><\/p>\n

Tipos de CRM<\/h2>\n

Quando bem aplicada, a estrat\u00e9gia otimiza a rentabilidade, aumenta a assertividade de campanhas de capta\u00e7\u00e3o de novos clientes, reduz custos com campanhas de marketing e, o mais importante, melhora a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores – j\u00e1 que antecipa suas necessidades e desejos.<\/p>\n

O primeiro passo para escolher como iniciar o processo de implementa\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9 entender os tipos<\/strong> de aspectos que podem ser trabalhados a partir dele.<\/p>\n

Confira abaixo os principais:<\/p>\n

CRM Operacional<\/strong><\/h3>\n

Trata dos aspectos operacionais, aplicativos de interface, integra sistemas de retaguarda operacional (<\/span>backoffice<\/span><\/i>) com solu\u00e7\u00f5es de linha de frente (<\/span>front-office<\/span><\/i>) e interfere na automa\u00e7\u00e3o de processos de venda, marketing e atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

CRM Colaborativo<\/strong><\/h3>\n

Tamb\u00e9m chamado de CRM Social, est\u00e1 relacionado com os canais de contato da empresa com clientes e parceiros, como contato telef\u00f4nico, chat, e-mail, autoatendimento e redes sociais.<\/span><\/p>\n

CRM Anal\u00edtico<\/strong><\/h3>\n

Envolve todas as an\u00e1lises de desempenho da organiza\u00e7\u00e3o, compara o alcance de resultados da empresa com indicadores de neg\u00f3cio da estrat\u00e9gia (CRM Estrat\u00e9gico) e a velocidade com que os objetivos s\u00e3o atingidos. No caso de intera\u00e7\u00e3o com clientes, identifica qual o comportamento dos consumidores e tend\u00eancias.<\/span><\/p>\n

\n

\"O<\/strong><\/h3>\n<\/blockquote>\n

O CRM Anal\u00edtico <\/span>est\u00e1 intrinsicamente ligado ao <\/span>Data Warehouse<\/span><\/i> (DW), que \u00e9 uma cole\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es corporativas e dados provenientes de sistemas operacionais e fontes de dados externas.<\/span><\/p>\n

Um DW \u00e9 projetado para suportar decis\u00f5es de neg\u00f3cio, permitindo a consolida\u00e7\u00e3o de dados, an\u00e1lise e elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios em diferentes n\u00edveis de agrega\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/h3>\n

Em um DW, as informa\u00e7\u00f5es de muitas fontes heterog\u00eaneas s\u00e3o extra\u00eddas em uma \u00fanica \u00e1rea, transformadas de acordo com as necessidades do sistema de apoio \u00e0 decis\u00e3o – e ent\u00e3o s\u00e3o armazenadas no DW. <\/span><\/p>\n

Por exemplo:\u00a0<\/span>uma empresa armazena informa\u00e7\u00f5es relativas a seus empregados, seus sal\u00e1rios, os produtos desenvolvidos, informa\u00e7\u00f5es de clientes, vendas e notas fiscais.\u00a0O CEO pode querer fazer uma pergunta referente \u00e0s \u00faltimas medidas de redu\u00e7\u00e3o de custos: as respostas incluem uma an\u00e1lise de todos esses dados. <\/span><\/p>\n

Esse \u00e9 o principal servi\u00e7o do <\/span>Data Warehouse <\/span><\/i>e alguns de seus<\/span>\u00a0<\/span><\/i>benef\u00edcios s\u00e3o:<\/p>\n