{"id":10579,"date":"2016-11-09T21:54:53","date_gmt":"2016-11-09T23:54:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/desafios-comuns-a-transformacao-digital\/"},"modified":"2022-10-05T16:08:38","modified_gmt":"2022-10-05T19:08:38","slug":"desafios-comuns-a-transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/desafios-comuns-a-transformacao-digital\/","title":{"rendered":"Dois desafios comuns \u00e0 Transforma\u00e7\u00e3o Digital"},"content":{"rendered":"

Da m\u00fasica aos seguros, da museologia \u00e0 confec\u00e7\u00e3o de cal\u00e7ados. At\u00e9 mesmo o \u201cretorno\u201d \u00e0s formas artesanais de trabalhar \u00e9 uma resposta ao processo inexor\u00e1vel de um mundo cada dia mais tecnol\u00f3gico. <\/span><\/p>\n

Levando isso em conta, queremos te mostrar dois desafios comuns encontrados em nossos projetos e algumas abordagens poss\u00edveis para resolv\u00ea-los.<\/span><\/p>\n

O que muitas empresas fazem hoje \/ O que deveria ser feito<\/span><\/h2>\n

Vemos muito no Brasil, especialmente em empresas robustas, o estabelecimento de uma estrat\u00e9gia digital como um subproduto ou como “um bra\u00e7o” da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios tradicional. <\/span><\/p>\n

As redes sociais, o atendimento digital e os aplicativos s\u00e3o criados, de modo geral, como um apoio ao mundo f\u00edsico.\u00a0<\/span><\/p>\n

A disrup\u00e7\u00e3o <\/span>digital consiste na jornada cont\u00ednua de digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios, a partir de<\/span> insights<\/span><\/i> sobre o relacionamento do consumidor com as novas tecnologias. <\/span><\/span><\/p><\/blockquote>\n

Quando direcionamos o olhar para grandes empresas que nasceram digitais, percebemos facilmente que o seu sucesso deve-se a uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios concebida, desde o ber\u00e7o, como digital. <\/span><\/p>\n

Hoje, a maior empresa do ramo de transportes n\u00e3o \u00e9 dona de nenhum ve\u00edculo, a provedora de m\u00eddia mais popular do mundo n\u00e3o produz nenhum conte\u00fado e a loja de maior valor no mercado mundial n\u00e3o possui estoque. Intrigante, n\u00e3o \u00e9?<\/strong><\/p>\n

Em uma realidade como essa, como fazer com que o usu\u00e1rio “carregue a sua empresa no bolso”? Como fazer com que ele recorra a voc\u00ea na hora de tomar suas decis\u00f5es? E com que o procure quando precisa de um conselho ou de uma resposta r\u00e1pida?<\/p>\n

Nesse contexto, alguns princ\u00edpios tem que ser mantidos em mente, e na pr\u00e1tica, por parte das corpora\u00e7\u00f5es: <\/span><\/p>\n

1) a simplifica\u00e7\u00e3o \u00e9 o caminho para uma melhor experi\u00eancia do cliente; <\/strong><\/p>\n

2) \u00e9 necess\u00e1rio fornecer um excelente self-service<\/i>, com ferramentas online e informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e diretas; <\/strong><\/p>\n

3) a integra\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental, tanto para simplificar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente quanto para utilizar os dados de forma inteligente.<\/strong><\/p>\n

Por “disrup\u00e7\u00e3o digital”<\/span> n\u00e3o estamos nos referindo ao desenvolvimento de uma estrat\u00e9gia digital, mas a uma <\/span>estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios para a era digital<\/strong>; u<\/span>ma nova era requer novas propostas de valor. <\/span><\/p>\n

E para responder a todas essas demandas na velocidade que o mercado exige, s\u00f3 h\u00e1 um caminho: incorporar uma cultura corporativa <\/span>digital-first<\/span><\/i>. <\/span><\/p>\n

Vamos a dois desafios comuns nesta jornada:<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Desafio 1- Remodelagem do neg\u00f3cio para o digital<\/span>
\n<\/span><\/h2>\n

O <\/span>Governo da Gr\u00e3-Bretanha mapeou que as intera\u00e7\u00f5es digitais atrav\u00e9s de sua estrat\u00e9gia digital s\u00e3o 20 vezes mais baratas que as por telefone, 30 vezes mais baratas do que pelo correio e 50 vezes que as presenciais.<\/span><\/span><\/p><\/blockquote>\n

Os neg\u00f3cios possuem contextos \u00fanicos, que devem determinar as escolhas de digitaliza\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os. Muitas organiza\u00e7\u00f5es, por exemplo, necessitam manter tanto a frente digital quanto a anal\u00f3gica. Nesse caso, como as duas frentes dialogam? Citando um questionamento comum no desenvolvimento de uma oferta.<\/span><\/p>\n

E \u00e9 poss\u00edvel mapear ambas as experi\u00eancias dos usu\u00e1rios? <\/span>Em uma pesquisa feita pela MJV em nosso\u00a0<\/span>Webinar de Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/span><\/a>, identificamos que 42% das empresas estudadas mapeou parte da jornada, 58% n\u00e3o mapeou e 0% mapeou a totalidade da jornada do usu\u00e1rio (UX).<\/span><\/p>\n

Em contraponto, empresas como UBER, Amazon e Airbnb nasceram digitais. Nesses casos, a Estrat\u00e9gia de Neg\u00f3cios \u00e9 a Estrat\u00e9gia Digital, de modo que formam uma estrat\u00e9gia empresarial integrada. <\/span><\/p>\n

Caso a empresa tenha nascido anal\u00f3gica, ent\u00e3o ela precisa renascer no digital, e n\u00e3o ser apenas adaptada a ele. No exemplo da UBER, os clientes ganharam n\u00e3o apenas uma forma digital de pedir um taxi, mas tamb\u00e9m uma amplia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. O servi\u00e7o \u00e9 mais barato e mais personalizado.<\/span><\/p>\n

E aqui que a l\u00f3gica muda: chegamos \u00e0 Era dos Clientes, pois em termos de experi\u00eancia digital, nada obter\u00e1 sucesso sem que haja uma experi\u00eancia fluida e clara. \u00c9 a\u00ed que empresas cuja estrat\u00e9gia \u00e9 essencialmente digital saem ganhando: elas atingem em cheio os clientes. N\u00e3o \u00e9 a toa que esse contexto abre novas oportunidades mercadol\u00f3gicas e de trabalho \u00e0queles que criam experi\u00eancias memor\u00e1veis aos usu\u00e1rios (UX, User Experience, em ingl\u00eas).<\/span><\/p>\n

O primeiro passo para isso \u00e9 compreender qual \u00e9 ou quais s\u00e3o os <\/span>p\u00fablicos envolvidos<\/strong> e os processos envolvidos desde a oferta at\u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o final. Algumas abordagens poss\u00edveis para conhecer os usu\u00e1rios s\u00e3o:<\/span><\/p>\n