{"id":10479,"date":"2016-11-11T17:49:37","date_gmt":"2016-11-11T19:49:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/conduzindo-a-mudanca-na-ti-um-caso-de-gestao-de-mudancas-para-empresas\/"},"modified":"2016-11-11T17:49:37","modified_gmt":"2016-11-11T19:49:37","slug":"conduzindo-a-mudanca-na-ti-um-caso-de-gestao-de-mudancas-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/conduzindo-a-mudanca-na-ti-um-caso-de-gestao-de-mudancas-para-empresas\/","title":{"rendered":"Conduzindo a mudan\u00e7a na TI: um caso de gest\u00e3o de mudan\u00e7as para empresas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em nosso post \u2018<\/span><a href=\"http:\/\/blog.mjv.com.br\/o-que-e-gestao-de-mudanca-organizacional-na-tecnologia-da-informacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 gest\u00e3o de mudan\u00e7a organizacional na Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u2019, mencionamos que os projetos de implementa\u00e7\u00e3o de novas tecnologias precisam ser cada vez menos demorados e facilitar o dia a dia operacional das empresas. A Era\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Internamente, as organiza\u00e7\u00f5es devem preocupar-se tanto em promover inova\u00e7\u00e3o &#8211; o que gera in\u00fameras mudan\u00e7as -, quanto em manter a produtividade das equipes. Como j\u00e1 falamos, nesse cen\u00e1rio se fazem necess\u00e1rias habilidades de comunica\u00e7\u00e3o, lideran\u00e7a focada em engajamento, capacidade gerencial de conflitos e de <\/span><strong>gest\u00e3o de mudan\u00e7as<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse post vamos compartilhar um caso real de projeto no qual auxiliamos uma grande empresa de seguros brasileira a gerir as mudan\u00e7as ocasionadas pela implementa\u00e7\u00e3o de um novo fluxo de relacionamento entre a TI e as \u00e1reas de Neg\u00f3cios. <\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>Entendendo o contexto e os desafios da empresa<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uma equipe de projeto esteve na seguradora em dois momentos, num espa\u00e7o de um ano, nos quais usou as ferramentas do Design Thinking para detectar os principais pontos de melhorias na \u00e1rea de Levantamento de Requisitos da TI, e para coletar feedbacks da implementa\u00e7\u00e3o dessas iniciativas.<\/span><a href=\"http:\/\/blog.mjv.com.br\/ideias\/3-fases-design-thinking-imersao-ideacao-e-prototipagem\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Nas fases de Imers\u00e3o e An\u00e1lise<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">foi poss\u00edvel verificar que a \u00e1rea era percebida como burocr\u00e1tica e lenta pelos seus clientes internos, devido \u00e0 documenta\u00e7\u00e3o extensa das demandas e \u00e0 dist\u00e2ncia das \u00e1reas de Neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os achados da pesquisa realizada pela equipe de projeto foram consolidados em grupos de insights, que serviram para direcionar uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es (veja abaixo),<\/span><a href=\"http:\/\/blog.mjv.com.br\/papel-da-prototipagem-no-design-thinking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <span style=\"font-weight: 400;\">que foram priorizadas e testadas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. O objetivo era solucionar o desafio macro formulado pela seguradora: como tornar a TI mais estrat\u00e9gica e \u00e1gil, posicionando-a como uma \u00e1rea consultiva, que auxilia na cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es cada vez melhores para seus clientes?<\/span><\/p>\n<h3><strong>Projetos e miniprojetos gerados pelos insights<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aproxima\u00e7\u00e3o das \u00e1reas e mudan\u00e7as no relacionamento com os solicitantes (\u00e1reas de Neg\u00f3cios);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Troca de conhecimentos entre as equipes, a fim de compartilhar experi\u00eancias \u00fateis a todos;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consolida\u00e7\u00e3o de uma engenharia de valor para prioriza\u00e7\u00e3o das demandas e projetos para desenvolvimento pela TI, alinhada aos objetivos estrat\u00e9gicos da companhia;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gera\u00e7\u00e3o de indicadores com foco no cliente, que auxiliassem na mensura\u00e7\u00e3o dos resultados das implementa\u00e7\u00f5es (tanto do novo fluxo, quanto do desenvolvimento das demandas e projetos).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o trabalho desenvolvido com o Design Thinking serviu para complementar a <\/span><a href=\"http:\/\/blog.mjv.com.br\/ideias\/saiba-quais-sao-os-3-pilares-de-lean-startup\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">implementa\u00e7\u00e3o de uma cultura Lean pela empresa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, fornecendo uma vis\u00e3o hol\u00edstica dos pontos de mudan\u00e7as que exigiriam a aten\u00e7\u00e3o das lideran\u00e7as envolvidas no processo.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Os impactos e a condu\u00e7\u00e3o das mudan\u00e7as<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde o princ\u00edpio, o projeto contemplou a cria\u00e7\u00e3o de um <\/span><strong>plano de transi\u00e7\u00e3o, <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">feito em conjunto pela equipe da MJV com a lideran\u00e7a da TI, de modo a considerar e \u201ccobrir\u201d todos os impactos<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">poss\u00edveis. Outra preocupa\u00e7\u00e3o foi em testar as solu\u00e7\u00f5es propostas ao longo de todo o processo, o que foi feito atrav\u00e9s de:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Novas formas de intera\u00e7\u00f5es nas reuni\u00f5es <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">(usando ferramentas de Design Thinking)<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, para torn\u00e1-las mais colaborativas, assertivas e \u00e1geis; <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Realiza\u00e7\u00e3o de encontros para trocas de conhecimentos entre as \u00e1reas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gera\u00e7\u00e3o de uma planilha de engenharia de valor com pontua\u00e7\u00f5es atribu\u00eddas por objetivo estrat\u00e9gico; <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Planos de a\u00e7\u00f5es para testar o novo fluxo de atendimento de demandas e projetos, e gerar indicadores iniciais que serviriam como base para an\u00e1lises futuras.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>O plano de transi\u00e7\u00e3o dedicou-se a quatro \u00e1reas principais:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p style=\"line-height: 1.5em;\"><strong>Pessoas:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> a equipe buscou levantar as compet\u00eancias necess\u00e1rias para implementa\u00e7\u00e3o da mudan\u00e7a, de modo a orientar um plano de capacita\u00e7\u00e3o e a defini\u00e7\u00e3o de pap\u00e9is e atribui\u00e7\u00f5es no novo cen\u00e1rio;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"line-height: 1.5em;\"><strong>Processos: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">algumas \u00e1reas foram priorizadas para realiza\u00e7\u00e3o dos prot\u00f3tipos, a fim de obter feedbacks e transpor as li\u00e7\u00f5es aprendidas para as implementa\u00e7\u00f5es das mudan\u00e7as nas outras \u00e1reas;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"line-height: 1.5em;\"><strong><strong>Comunica\u00e7\u00e3o: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">foram realizados checkpoints com as lideran\u00e7as de cada \u00e1rea para explicar o novo processo, alinhar expectativas, apresentar os resultados parciais e comunicar os pr\u00f3ximos passos;<\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"line-height: 1.5em;\"><strong><strong>M\u00e9todos e ferramentas: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">foram pensadas formas de capacitar as equipes de TI e das \u00e1reas de Neg\u00f3cios nos m\u00e9todos e ferramentas que seriam usados para implementa\u00e7\u00e3o do processo.<\/span><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Resultados<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de acompanhar e gerir a implementa\u00e7\u00e3o de um novo fluxo de relacionamento entre as \u00e1reas, o processo desenvolvido em cocria\u00e7\u00e3o pelas equipes da MJV e da empresa tinha por objetivo a <\/span><a href=\"http:\/\/blog.mjv.com.br\/ideias\/3-otimas-formas-de-promover-cultura-de-inovacao-na-sua-equipe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">implementa\u00e7\u00e3o de uma cultura de inova\u00e7\u00e3o e uma mudan\u00e7a de mentalidade<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> numa \u00e1rea extremamente t\u00e9cnica como a TI. O foco, assim, passou a ser no <\/span><strong>entendimento das necessidades dos clientes<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, e n\u00e3o no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es sem valida\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias ou desconectados dos objetivos estrat\u00e9gicos da companhia &#8211; o que se refletia em altos custos de tempo, de pessoas e financeiros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ganho foi a mudan\u00e7a de percep\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, agora vista como uma \u00e1rea parceira nas tomadas de decis\u00e3o. O uso conjunto do Design Thinking e de metodologias \u00e1geis de desenvolvimento como o Lean e o Scrum tamb\u00e9m trouxe uma nova forma de receber e trabalhar as demandas e projetos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, entende-se que a presen\u00e7a de uma equipe de projeto dedicada ao desenvolvimento e \u00e0 promo\u00e7\u00e3o das mudan\u00e7as \u00e9 fundamental para dar suporte \u00e0 empresa nas implementa\u00e7\u00f5es, mesmo ap\u00f3s as fases de Imers\u00e3o, An\u00e1lise, Idea\u00e7\u00e3o e Prototipagem.<\/span><\/p>\n<p>Para complementar a leitura, fa\u00e7a download agora mesmo do nosso ebook\u00a0<a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/ebook\/gamificacao-para-gestao-de-mudancas\"><strong>Gamifica\u00e7\u00e3o\u00a0<\/strong><\/a><strong>para Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as<\/strong> e aprenda mais sobre este conceito e\u00a0como poder trabalhar em conjunto a favor de sua empresa.<\/p>\n<p><a href=\"conteudo.mjv.com.br\/ebook\/gamificacao-para-gestao-de-mudancas\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-25202 \" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/E-book-Gamifica\u00e7\u00e3o-para-Gest\u00e3o-de-Mudan\u00e7as-CTA.png\" alt=\"E-book -Gamifica\u00e7\u00e3o para Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as | MJV Technology &amp; Innovation\" width=\"759\" height=\"345\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Digital gera urg\u00eancia para o setor de TI e exige que o foco seja redirecionado para as experi\u00eancias dos usu\u00e1rios internos (colaboradores) e externos 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