{"id":10468,"date":"2016-11-17T21:54:37","date_gmt":"2016-11-17T23:54:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/ferramentas-de-design-thinking-pesquisa-exploratoria\/"},"modified":"2016-11-17T21:54:37","modified_gmt":"2016-11-17T23:54:37","slug":"ferramentas-de-design-thinking-pesquisa-exploratoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/ferramentas-de-design-thinking-pesquisa-exploratoria\/","title":{"rendered":"Ferramentas de Design Thinking: a import\u00e2ncia da Pesquisa Explorat\u00f3ria"},"content":{"rendered":"

Essa pesquisa fornece insumos para a defini\u00e7\u00e3o dos perfis de usu\u00e1rios, atores e ambientes ou dos momentos do ciclo de vida do produto\/servi\u00e7o que ser\u00e3o explorados na Imers\u00e3o em Profundidade<\/a>. Ajuda tamb\u00e9m na elabora\u00e7\u00e3o dos temas a serem investigados na Pesquisa Desk.<\/p>\n

Quem acompanha nosso blog sabe que temos uma s\u00e9rie de posts sobre Design Thinking<\/strong> e suas ferramentas. Nesse post voc\u00ea acompanha os detalhes dessa forma de pesquisa aplicada ao processo de inova\u00e7\u00e3o centrado nos usu\u00e1rios. Boa leitura!<\/p>\n

Pesquisa Explorat\u00f3ria: para que serve?<\/h2>\n

A pesquisa de n\u00edvel explorat\u00f3rio serve para propiciar a familiariza\u00e7\u00e3o dos membros da equipe<\/strong> com as realidades de uso dos produtos e servi\u00e7os que ser\u00e3o explorados ao longo do projeto.<\/p>\n

Essa aproxima\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios finais e atores do contexto fornece um maior conhecimento de suas demandas e necessidades latentes, processo que possibilita a elabora\u00e7\u00e3o de um protocolo de pesquisa<\/strong> mais assertivo. Da\u00ed em diante, aumentam as chances de que sejam capturados insights relevantes na fase de Imers\u00e3o em Profundidade.<\/p>\n

A t\u00e9cnica da observa\u00e7\u00e3o participante<\/h2>\n

A t\u00e9cnica da observa\u00e7\u00e3o participante \u00e9 uma pesquisa qualitativa oriunda da antropologia social. A equipe sai \u00e0s ruas para observar e interagir com pessoas envolvidas no contexto do projeto. Procura-se por locais relevantes para o entendimento do assunto trabalhado e usu\u00e1rios do produto\/servi\u00e7o, al\u00e9m de indiv\u00edduos que atuam no ambiente de comercializa\u00e7\u00e3o, uso ou suporte.<\/p>\n

Exemplo: Entendimento do troco<\/h2>\n

Num projeto sobre venda de t\u00edtulo de capitaliza\u00e7\u00e3o de baixo valor, a pesquisa explorat\u00f3ria foi iniciada com um passeio pelas ruas do Centro do Rio de Janeiro sem rumo certo, com o objetivo de compreender a quest\u00e3o do troco sob o ponto de vista dos micro e pequenos comerciantes.<\/p>\n

O que foi visto<\/h3>\n

– Numa banca de jornal, descobriu-se que a maior dificuldade \u00e9 conseguir notas de R$2,00 e de R$ 5,00. Para o jornaleiro, o importante \u00e9 se preparar, juntando R$ 50,00 em moedas para come\u00e7ar o dia, ou trocando notas de maior valor, sempre que elas aparecem.<\/p>\n

Segundo ele, a maior parte dos clientes faz quest\u00e3o de receber o troco \u201cem dinheiro vivo\u201d e \u00e9 de praxe considerar de mau-tom oferecer outros produtos em troca das moedas. A maioria prefere dar desconto, para n\u00e3o desagradar o cliente.<\/p>\n

– Para o balconista da loja de sucos o pior dia \u00e9 a sexta-feira, muito embora ele n\u00e3o saiba explicar o porqu\u00ea.<\/p>\n

– Nas lot\u00e9ricas, a hist\u00f3ria varia. Muitos camel\u00f4s costumam pagar contas com sacos de moedas, porque precisam se livrar delas, e sabem que em determinados lugares, ao contr\u00e1rio do que se possa pensar, elas s\u00e3o at\u00e9 bem-vindas. Mas a\u00ed \u00e9 preciso contar tudo isso. E depois, o troco dado a outras pessoas pode ficar farto em moedas, o que muitas vezes \u00e9 um problema para elas.<\/p>\n

– Nos estabelecimentos de redes de lanchonete e dos Correios, as empresas de transporte de valores (carros-forte) resolvem a falta de moedas trazendo sacos de moedas.<\/p>\n

– O caixa da padaria fez um relato um pouco diferente: o sujeito, possivelmente dono, disse que vai \u00e0 Casa da Moeda toda semana para \u201ccomprar\u201d R$ 1.000,00 em moedas. Quando o troco acaba, ele
n\u00e3o pede aos conhecidos nem sugere produtos de menor valor aos potenciais clientes. Sua inusitada estrat\u00e9gia \u00e9 sugerir a devolu\u00e7\u00e3o da mercadoria, e, ent\u00e3o, o troco aparece:<\/p>\n

\n

\u201c90% do problema de troco \u00e9 m\u00e1 vontade das pessoas em procur\u00e1-lo no bolso. Fora isso, muita gente n\u00e3o quer perder as moedas e prefere dizer que n\u00e3o tem\u201d. <\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

– O guardador de carros levantou um aspecto muito interessante da economia informal. Segundo ele, a partir do segundo semestre daquele ano, moedas de R$ 1,00 come\u00e7aram a sumir por conta do h\u00e1bito que muitas pessoas possuem de guard\u00e1-las num cofrinho, como um 13\u00ba sal\u00e1rio a ser \u201csacado\u201d no fim do ano. A mesma hist\u00f3ria foi reportada pelo atendente da fotocopiadora e pelo sapateiro.<\/p>\n

Algumas conclus\u00f5es<\/h3>\n

Esse primeiro contato com o tema do projeto permitiu algumas conclus\u00f5es a respeito da escassez do troco que podem ser interessantes pontos iniciais para um projeto inovador:<\/p>\n

\u2022 Troco, no Brasil, se resolve mantendo uma rede de relacionamentos. Quem n\u00e3o tem amigos com quem possa contar, n\u00e3o sobrevive a um dia de trabalho.<\/p>\n

\u2022 Um dos vil\u00f5es da venda de um produto de baixo valor associado ao troco pode ser o cofrinho de moedas de R$ 1,00, usado como abono de fim de ano.<\/p>\n

Tudo porque…<\/h1>\n

Como sempre acontece quando falamos em Design Thinking<\/a>, buscamos o conhecimento profundo do comportamento dos usu\u00e1rios<\/strong>, revelando, assim, tra\u00e7os e peculiaridades que possam servir como gatilho para mudan\u00e7as assertivas dentro da capacidade de inova\u00e7\u00e3o empresarial durante um projeto.<\/p>\n

A pergunta “como poder\u00edamos melhorar o processo de devolu\u00e7\u00e3o do troco?”, por exemplo, pode passar tanto por quest\u00f5es de organiza\u00e7\u00e3o anal\u00f3gicas, como pela cria\u00e7\u00e3o de tecnologias, redesign do espa\u00e7o e da espera, citando apenas algumas possibilidades.<\/p>\n

Por isso, o momento da pesquisa explorat\u00f3ria \u00e9 t\u00e3o importante. Al\u00e9m de gerar empatia<\/strong>, ainda gera ideias que partem exatamente da realidade de presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pesquisa Explorat\u00f3ria \u00e9 a pesquisa de campo preliminar que auxilia a equipe no\u00a0entendimento do contexto a ser trabalhado num determinado projeto.","protected":false},"author":6,"featured_media":10469,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1638],"tags":[],"class_list":["post-10468","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-thinking-pt-br"],"acf":[],"yoast_head":"\nFerramentas de Design Thinking: a import\u00e2ncia da Pesquisa Explorat\u00f3ria<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda o que \u00e9 a Pesquisa Explorat\u00f3ria, uma poderosa ferramenta do Design Thinking. 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