{"id":10246,"date":"2022-08-02T17:34:00","date_gmt":"2022-08-02T20:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/como-montar-o-mapa-da-jornada-do-usuario\/"},"modified":"2022-08-04T14:09:09","modified_gmt":"2022-08-04T17:09:09","slug":"como-montar-o-mapa-da-jornada-do-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/como-montar-o-mapa-da-jornada-do-usuario\/","title":{"rendered":"Como montar o mapa da jornada do usu\u00e1rio?"},"content":{"rendered":"\n

Alguma vez voc\u00ea j\u00e1 se perguntou o motivo do seu cliente ter realizado uma compra? Ou por ter deixado de realizar? Quem sabe j\u00e1 at\u00e9 tra\u00e7ou um mapa da jornada do usu\u00e1rio, mas n\u00e3o conseguiu acompanhar as transforma\u00e7\u00f5es constantes dos clientes e do mercado.<\/p>\n\n\n\n

Provavelmente voc\u00ea tamb\u00e9m j\u00e1 se questionou sobre quais s\u00e3o as dores, os desejos, as necessidades e tamb\u00e9m as emo\u00e7\u00f5es do consumidor. Bem, a verdade \u00e9 que o seu comportamento n\u00e3o \u00e9 algo f\u00e1cil de se entender. <\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 porque ele muda cada vez mais r\u00e1pido. E \u00e9 por isso que o mapa da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 t\u00e3o importante!<\/p>\n\n\n\n

Para sua empresa aproveitar as oportunidades e construir um relacionamento s\u00f3lido e fiel com os clientes, ser\u00e1 necess\u00e1rio conhecer verdadeiramente o seu comportamento, as suas motiva\u00e7\u00f5es e, claro, a sua jornada. E \u00e9 ela que vamos te ensinar a mapear nesse conte\u00fado. Aproveite!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o mapa da jornada do usu\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n

O mapa da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 uma ferramenta capaz de mapear e analisar todos os pontos de contato entre a empresa e o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s da descri\u00e7\u00e3o de toda a trajet\u00f3ria que o consumidor percorreu \u2013 desde a primeira manifesta\u00e7\u00e3o de interesse pela marca at\u00e9 a atitude no p\u00f3s-venda \u2013, esse mapa \u00e9 capaz de fornecer insights valiosos para as empresas.<\/p>\n\n\n\n

Acredite: conhecer detalhadamente a jornada do seu cliente pode ser o divisor de \u00e1guas entre o sucesso e o fracasso do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque, conhecendo sua trajet\u00f3ria, torna-se muito mais f\u00e1cil fazer a diferen\u00e7a em todos os pontos de contato dessa jornada, proporcionando experi\u00eancias cada vez mais relevantes e certeiras para conquistar o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Mas, para conhec\u00ea-la verdadeiramente e tirar insights valiosos s\u00e3o necess\u00e1rios alguns requisitos:<\/p>\n\n\n\n

1. Conhecer profundamente seu cliente \u2013 inclusive antes dele virar cliente (ou seja, antes da compra do seu produto ou servi\u00e7o).<\/p>\n\n\n\n

2. Investir em pesquisas \u2013 quantitativas e qualitativas, ok? Sim, voc\u00ea vai precisar das duas abordagens.<\/p>\n\n\n\n

3. Entender de marketing e vendas \u2013 s\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel compreender as motiva\u00e7\u00f5es e os momentos importantes em cada etapa do mapa da jornada.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 sobre essas etapas que vamos falar agora. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

Etapas da jornada do usu\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea lembrou do DT em algum momento at\u00e9 aqui, tem toda raz\u00e3o! O Design Thinking \u00e9 um processo estruturado e sistem\u00e1tico para gera\u00e7\u00e3o de ideias. Centrada no usu\u00e1rio, a abordagem tem como objetivo estabelecer solu\u00e7\u00f5es para problemas reais do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Logo, a constru\u00e7\u00e3o do mapa da jornada do usu\u00e1rio \u00e9 especialmente importante para compreender como ele se relaciona com o produto ou servi\u00e7o. Dessa forma, o DT ajuda em todas as etapas, \u00e9 sobre elas que vamos falar agora!<\/p>\n\n\n\n

1. Aprendizado e descoberta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nessa etapa, o cliente ainda nem entende muito bem qual \u00e9 o seu problema ou sua necessidade. Por sua vez, a empresa tem o papel de ajudar na identifica\u00e7\u00e3o desses pontos de dor e criar uma necessidade.<\/p>\n\n\n\n

2. Entendimento da solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aqui, o cliente j\u00e1 conseguiu identificar o que precisa ou simplesmente o que quer. Por isso, come\u00e7a a buscar uma forma de resolver essa necessidade. Nesse contexto, \u00e9 papel da empresa oferecer informa\u00e7\u00f5es precisas, que aprofundem o conhecimento do consumidor em rela\u00e7\u00e3o ao seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

3. Momento de compra<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O cliente j\u00e1 compreendeu que precisa efetuar uma compra, adquirir um bem ou servi\u00e7o para resolver sua dor ou necessidade. Por\u00e9m, ainda n\u00e3o decidiu em qual empresa est\u00e1 avaliando as solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para decidir.<\/p>\n\n\n\n

Nesse momento, as empresas costumam dizer que o lead est\u00e1 aquecido, ou seja, suscet\u00edvel a efetuar uma compra. \u00c9 o momento da marca entrar em a\u00e7\u00e3o de forma contundente para alcan\u00e7ar seu objetivo: converter.<\/p>\n\n\n\n

4. P\u00f3s-venda e fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O usu\u00e1rio j\u00e1 se tornou um cliente da marca. No melhor cen\u00e1rio, voltar\u00e1 \u2013 se ficar satisfeito com o produto ou servi\u00e7o e se for bem trabalhado no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Logo, \u00e9 papel da empresa manter o relacionamento que foi iniciado na compra. Aqui entra em cena uma boa estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda para alcan\u00e7ar a t\u00e3o sonhada fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como montar o mapa da jornada do usu\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n

A complexidade, assim como a necessidade, do mapa da jornada do usu\u00e1rio aumenta com o n\u00famero de pontos de contato entre empresa e cliente. Portanto, para montar um mapa de jornada eficaz, \u00e9 preciso seguir alguns passos.<\/p>\n\n\n\n

1 – Estabele\u00e7a o objetivo da iniciativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Desde o primeiro momento, voc\u00ea deve ter bem claro qual \u00e9 o objetivo de mapear a jornada do usu\u00e1rio. Alguns exemplos:<\/p>\n\n\n\n