{"id":10201,"date":"2017-05-25T22:54:17","date_gmt":"2017-05-26T01:54:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/design-thinking-e-empatia\/"},"modified":"2017-05-25T22:54:17","modified_gmt":"2017-05-26T01:54:17","slug":"design-thinking-e-empatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/design-thinking-e-empatia\/","title":{"rendered":"Por que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fazer Design Thinking sem Empatia?"},"content":{"rendered":"

A frase acima, do dr. Singh, exemplifica o qu\u00e3o importante \u00e9 para uma empresa se preocupar n\u00e3o s\u00f3 em produzir algo, mas <\/span>pensar com anteced\u00eancia e profundidade <\/span>para quem<\/strong> est\u00e1 produzindo<\/span>. Conhecer as necessidades e desejos do seu p\u00fablico \u00e9 essencial para colher bons resultados.<\/span><\/p>\n

No entanto, somente os m\u00e9todos do marketing tradicional j\u00e1 n\u00e3o d\u00e3o conta de revelar o perfil do seu consumidor para atingi-lo. Por outro lado, utilizando-se as no\u00e7\u00f5es de <\/span>Design Thinking<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel chegar a essas conclus\u00f5es de forma eficiente <\/span>a partir da primeira fase desse processo<\/span><\/a>, que usa a <\/span>empatia <\/strong>como ferramenta. <\/span><\/p>\n

Empatia \u00e9 definida como a capacidade de tomar conhecimento de uma pessoa a partir da vis\u00e3o dela e n\u00e3o da nossa; em outras palavras, a capacidade de <\/span>cal\u00e7ar os sapatos do outro<\/span><\/i>. Ou seja, \u00e9 ver o que o outro v\u00ea, pensar o que o outro pensa e sentir o que o outro sente. Diferentemente da simpatia – que inclina-se ao pensar e sentir de forma semelhante -, a empatia acontece por meio de um processo de identifica\u00e7\u00e3o e requer tempo e considera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Assista tamb\u00e9m \u00e0 palestra online O Poder da Empatia – Um Quesito Fundamental para a Inova\u00e7\u00e3o Corporativa<\/strong><\/a><\/h2>\n

Em uma palestra no TEDxHouston de 2010<\/span><\/a>, a pesquisadora Bren\u00e9 Brown, ao comentar um estudo de Theresa Weiseman, levantou quatro pilares sobre a relev\u00e2ncia da empatia no mundo:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. A habilidade de tomar ou reconhecer a perspectiva da pessoa como verdadeira;<\/span><\/li>\n
  2. A aus\u00eancia de julgamento, ainda que seja algo dif\u00edcil;<\/span><\/li>\n
  3. O reconhecimento das emo\u00e7\u00f5es em outras pessoas;<\/span><\/li>\n
  4. A comunica\u00e7\u00e3o dessas emo\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    A falta de empatia no desenvolvimento de um projeto pode ser fator determinante para o seu fracasso. <\/span><\/h2>\n

    Em contextos de projeto, precisamos colocar de lado os nossos saberes, opini\u00f5es, pontos de vista e cultura, a fim de compreender as experi\u00eancias de outras pessoas de forma profunda e significativa. Isso exige da equipe um senso de criatividade para enxergar atrav\u00e9s dos olhos de outra pessoa – nesse caso, os stakeholders e clientes que ser\u00e3o afetados pelo projeto; humildade para abandonar preconceitos; e uma consci\u00eancia maior sobre as necessidades, desejos, motiva\u00e7\u00f5es e objetivos alheios.<\/span><\/p>\n

    A empatia, assim, faz parte da fase de Imers\u00e3o porque tem por objetivo <\/span>a compreens\u00e3o da <\/span>Buyer Persona<\/strong> do neg\u00f3cio<\/span><\/a> e os problemas que ela est\u00e1 tentando resolver. Isso envolve, ainda, observa\u00e7\u00e3o e engajamento, assim como uma an\u00e1lise do ambiente onde as pessoas est\u00e3o. A finalidade \u00e9 obter um entendimento sobre as experi\u00eancias, motiva\u00e7\u00f5es, problemas, necessidades e desafios para, ent\u00e3o, desenvolver ideias de forma direcionada.<\/span><\/p>\n

    7 Passos para ser um observador emp\u00e1tico<\/span><\/h2>\n

    1. Abandone Seu Ego<\/span><\/h3>\n

    Muitas vezes, em nosso ambiente de trabalho, somos estimulados a ter uma vis\u00e3o isolada das coisas e a ser firmes em nossas opini\u00f5es e pensamentos. Mas s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel compreender e experimentar os sentimentos dos outros quando n\u00e3o deixamos o ego interferir nesse processo. <\/span><\/p>\n

    2. Adote a humildade<\/strong><\/span><\/h3>\n

    Quando somos humildes, elevamos o valor dos outros sobre os nossos e, naturalmente, melhoramos nossa habilidade em sermos emp\u00e1ticos.<\/span><\/p>\n

    3. Seja um bom ouvinte<\/strong><\/span><\/h3>\n

    Para sermos emp\u00e1ticos, \u00e9 preciso ouvir e ser atento ao que \u00e9 comunicado. Precisamos nos disciplinar para n\u00e3o deixar que a nossa tend\u00eancia natural de formular nossas pr\u00f3prias opini\u00f5es fale mais alto antes que o outro conclua o que est\u00e1 dizendo (<\/span>esse princ\u00edpio pode ser muito aproveitado em contexto de entrevistas!<\/span><\/a>).<\/span><\/p>\n

    4. Aprimore suas habilidades de observa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/h3>\n

    Em complemento ao item anterior, precisamos ir al\u00e9m de simplesmente ouvir o outro. Precisamos observar seus comportamentos, express\u00f5es n\u00e3o verbais, linguagem corporal e o meio ambiente onde est\u00e3o inseridos. Muitas vezes, o que uma pessoa diz \u00e9 apenas uma pequena fra\u00e7\u00e3o de algo maior.<\/span><\/p>\n

    5. Se importe<\/strong><\/span><\/h3>\n

    Por\u00e9m, n\u00e3o adianta ouvir e observar se n\u00e3o houver uma preocupa\u00e7\u00e3o genu\u00edna em conhecer o outro, e tudo o que h\u00e1 por tr\u00e1s do que ele diz ou expressa. Precisamos construir um senso de preocupa\u00e7\u00e3o e desejo de ajudar e prover assist\u00eancia.<\/span><\/p>\n

    6. Seja curioso<\/span><\/strong><\/h3>\n

    Ser genuinamente curioso torna o processo de empatia mais f\u00e1cil e tamb\u00e9m recompensador, t\u00e3o logo descobrimos o que motiva as pessoas. Al\u00e9m disso, quando somos curiosos, costumamos sair do lugar comum e buscamos formas criativas de descobrir os porqu\u00eas de um problema.<\/span><\/p>\n

    7. Seja sincera<\/span><\/strong><\/h3>\n

    Voc\u00ea pode ser bem sucedido em todas essas etapas, por\u00e9m, se lhe faltar sinceridade, a empatia que demorou a ser constru\u00edda pode ser facilmente quebrada. Em vez de nos aproximarmos dos outros mostrando que eles precisam da nossa ajuda, precisamos nos aproximar nos mostrando sol\u00edcitos a compreendermos o tipo de ajuda que precisam. Afinal, solu\u00e7\u00f5es existem para servir \u00e0s necessidades das pessoas, e um trabalho n\u00e3o estar\u00e1 completo at\u00e9 que essas necessidades sejam devidamente compreendidas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u201cN\u00f3s passamos muito tempo fazendo o design de uma ponte e pouco tempo pensando nas pessoas que a atravessam\u201d – Dr. Prabhjot Singh, Diretor do departamento de Design de Sistemas no Earth Institute.","protected":false},"author":6,"featured_media":10202,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1638,143],"tags":[],"class_list":["post-10201","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-thinking-pt-br","category-inovacao"],"acf":[],"yoast_head":"\nPor que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fazer Design Thinking sem Empatia?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"N\u00e3o existe Design Thinking sem empatia. 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