{"id":13942,"date":"2019-04-25T19:12:01","date_gmt":"2019-04-25T22:12:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/case-studies\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/"},"modified":"2025-05-20T00:20:16","modified_gmt":"2025-05-20T03:20:16","slug":"chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/","title":{"rendered":"Chatbot reduz 40% do atendimento humano de multinacional de FMCG em apenas duas semanas"},"content":{"rendered":"<p>Os chatbots j\u00e1 s\u00e3o uma realidade nas empresas do Brasil e do mundo. Em um curto espa\u00e7o de\u00a0tempo, passaram a representar um verdadeiro mergulho na era digital pela tecnologia e inova\u00e7\u00e3o.\u00a0Nesse sentido, a grande maioria das corpora\u00e7\u00f5es est\u00e1 focada em atender clientes de forma mais\u00a0r\u00e1pida e gastando menos. E os bots est\u00e3o ganhando o mercado dessa forma.<\/p>\n<p>Pensando nisso, uma multinacional de Fast Moving Consumer Goods pediu \u00e0 MJV uma solu\u00e7\u00e3o para\u00a0reconstruir seu chatbot utilizando intelig\u00eancia artificial para interagir com seus consumidores e\u00a0clientes e desafogar sua central de atendimento. Era importante melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e\u00a0alcan\u00e7ar um atendimento escal\u00e1vel, mas reduzir os custos era o principal resultado esperado.<\/p>\n<h2><strong>SOLU\u00c7\u00c3O ESTRAT\u00c9GICA DO BOT<\/strong><\/h2>\n<p>A estrat\u00e9gia foi criar um primeiro bot como piloto, ou seja, um experimento para gerar insights e entender quais eram as dores dos usu\u00e1rios \u2013 as que j\u00e1 existiam e as que ainda estavam surgindo.<\/p>\n<p>Baseada na l\u00f3gica consumer centric, o time da MJV:<\/p>\n<ul>\n<li>Fez um mapeamento dos assuntos e conte\u00fados que mais impactavam dentro da opera\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Analisou cada quest\u00e3o para saber como era a abordagem do usu\u00e1rio<\/li>\n<li>Definiu a estrat\u00e9gia e fez a gest\u00e3o de constru\u00e7\u00e3o do produto junto aos parceiros da companhia<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dentro desse processo, estavam inseridas as seguintes etapas:<\/p>\n<ul>\n<li>Inserir novas inten\u00e7\u00f5es e entidades na intelig\u00eancia artificial para dar respostas mais<br \/>\nassertivas para os consumidores<\/li>\n<li>Defini\u00e7\u00e3o de toda a governan\u00e7a de informa\u00e7\u00e3o desde acessos a nomenclaturas utilizadas e<br \/>\nutiliza\u00e7\u00e3o de cada componente do bot<\/li>\n<li>Defini\u00e7\u00e3o das m\u00e9tricas e constru\u00e7\u00e3o de dashboard de acompanhamento real time do<br \/>\ncomportamento do bot<\/li>\n<li>Adicionar novas funcionalidades ao bot, com o objetivo de atender melhor os clientes<\/li>\n<li>Usar o esquema de bots especialistas, em que existe um bot principal que ativa os outros\u00a0bots de acordo com o assunto solicitado pelo usu\u00e1rio, gerando o m\u00e1ximo de alinhamento\u00a0poss\u00edvel com o p\u00fablico espec\u00edfico do menu de produtos.<\/li>\n<li>Cada bot especialista tem um perfil,\u00a0uma fraseologia e informa\u00e7\u00f5es aprofundadas sobre cada produto da empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com um conte\u00fado mais robusto, tornou-se poss\u00edvel:<\/p>\n<ul>\n<li>Passar mais informa\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Tirar mais d\u00favidas<\/li>\n<li>Resolver mais problemas dos consumidores<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esse processo de reten\u00e7\u00e3o desafoga o time de especialistas de relacionamento da empresa e\u00a0permite que ele foque em situa\u00e7\u00f5es mais complexas e estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p>\u27a2 <strong>Todo esse processo de desenvolvimento do bot foi feito em apenas 45 dias.<\/strong><\/p>\n<h3>DIFERENCIAL DA MJV: RESULTADOS R\u00c1PIDOS E EXPRESSIVOS<\/h3>\n<p>O time da MJV fez uma mudan\u00e7a no mindset da assistente virtual da marca. Essa afirma\u00e7\u00e3o pode\u00a0parecer curiosa, mas foi a grande virada do bot 2.0. N\u00e3o foi s\u00f3 o conte\u00fado que foi todo reavaliado e\u00a0reestruturado para fazer mais sentido, mas toda a estrutura.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>PRIMERO BOT:<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Era capaz de responder as perguntas dos\u00a0usu\u00e1rios atrav\u00e9s de e-mails. Ou seja, o usu\u00e1rio\u00a0perguntava, o bot identificava a d\u00favida,\u00a0encaminhava para o setor respons\u00e1vel e a\u00a0pessoa apta a responder enviava um e-mail para o usu\u00e1rio.\u00a0Encaminhar essas solicita\u00e7\u00f5es era um processo\u00a0demorado, que muitas vezes deixava o usu\u00e1rio insatisfeito e fazia com que ele procurasse a central de atendimento.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>BOT 2.0<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mudan\u00e7a de mindset: mudamos a base\u00a0racional para ser um bot resolutivo, que\u00a0consegue resolver os problemas e d\u00favidas dos\u00a0usu\u00e1rios diretamente na parte conversacional,\u00a0ou seja, dentro da janela de conversa\u00e7\u00e3o \u2013\u00a0passando para o atendimento humano\u00a0somente em casos muito espec\u00edficos.<\/p>\n<p>O time da MJV fez toda a parte estrat\u00e9gica do bot para torn\u00e1-lo uma vers\u00e3o mais evolu\u00edda, completa\u00a0e resolutiva. Um melhor atendimento e uma experi\u00eancia mais enriquecedora provocaram o\u00a0engajamento dos usu\u00e1rios, que passaram a utilizar muito mais o bot.<\/p>\n<p>\u2794 <strong>O bot rapidamente come\u00e7ou a dar resultados expressivos para o cliente.<\/strong><\/p>\n<p>O conceito de bot de contact center contribuiu diretamente para a redu\u00e7\u00e3o do investimento em equipes na central de atendimento. Al\u00e9m disso, foi poss\u00edvel aumentar a amplitude do atendimento\u00a0nos canais da marca \u2013 o que seria muito oneroso para implementar, se n\u00e3o fosse atrav\u00e9s de um\u00a0chatbot.<\/p>\n<p><strong>Atrav\u00e9s da vers\u00e3o 2.0 do bot dessa multinacional, foi poss\u00edvel aumentar o alcance de respostas em\u00a0<\/strong><strong>um menor tempo poss\u00edvel<\/strong>\u2193<\/p>\n<p><strong>Isso causou a redu\u00e7\u00e3o em 40% dos atendimentos realizados por pessoas dentro da opera\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<h2>VALIDA\u00c7\u00c3O DE HIP\u00d3TESES<\/h2>\n<p>O time da MJV utilizou os princ\u00edpios do<strong> Design Thinking<\/strong> e de Metodologias <strong>\u00c1geis<\/strong> para realizar o update do bot. Dessa forma, dividiu suas atividades em sprints.<\/p>\n<h3><strong>Primeiro sprint<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Identificar as dores da empresa e dos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os clientes precisavam de um canal de f\u00e1cil acesso para tirar suas d\u00favidas e acessar conte\u00fado.<\/p>\n<p>A empresa precisava desafogar seu time de especialistas de relacionamento para focar em quest\u00f5es<br \/>\nestrat\u00e9gicas no atendimento aos clientes.<\/p>\n<h3><strong>Segundo sprint<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>\u00a0Design Conversation<\/li>\n<\/ul>\n<p>A partir da brand persona da empresa, o bot teve sua fraseologia baseada em um perfil jovem e sol\u00edcito. Tendo esse perfil em mente, foi utilizado o Design Conversation para construir o fluxo de\u00a0conversa do bot.<\/p>\n<p>Em um segundo momento desse sprint, esse fluxo de conversa foi imputado na ferramenta de\u00a0intelig\u00eancia artificial para que o bot aprendesse a conversar e interagir com os usu\u00e1rios de maneira\u00a0adequada.<\/p>\n<h3><strong>Terceiro sprint<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Prototipar e testar o bot.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os testes no prot\u00f3tipo foram feitos internamente para engajar os colaboradores \u00e0s solu\u00e7\u00f5es inovadoras da marca: os funcion\u00e1rios da empresa testaram e aprovaram as respostas.<\/p>\n<p>\u27a2 Depois do terceiro sprint, o bot desenvolvido pelo time da MJV substituiu a primeira vers\u00e3o\u00a0e passou a interagir com os consumidores na mesma plataforma.<\/p>\n<h2><strong>INTELIG\u00caNCIA ARTIFICIAL HUMANIZA O ATENDIMENTO<\/strong><\/h2>\n<p>O time da MJV optou por utilizar <strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong> na vers\u00e3o 2.0 do bot para que este pudesse interagir e aprender com os usu\u00e1rios (quase) como um humano faria. Esse processo passa por\u00a0etapas, como input de conte\u00fado, aprendizado e reconhecimento de padr\u00f5es.<\/p>\n<p>A segunda vers\u00e3o do bot \u00e9 capaz de aprender com as intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios. Ou seja, quanto mais ele conversa com os clientes da marca, melhor ser\u00e1 seu atendimento e a precis\u00e3o de suas respostas.\u00a0Isso significa uma verdadeira mudan\u00e7a de paradigma do relacionamento com o cliente.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a novidade faz com que os consumidores se relacionem cada vez mais com a marca,\u00a0estimulando o engajamento. A partir da\u00ed, novas oportunidades de neg\u00f3cio podem surgir e,\u00a0consequentemente, melhores ser\u00e3o os resultados.<\/p>\n<p><strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Time da MJV faz nova vers\u00e3o do bot para interagir com usu\u00e1rios e desafogar central de atendimento","protected":false},"author":6,"featured_media":1912,"parent":0,"template":"","categories":[1641],"tags":[],"class_list":["post-13942","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-transformation-pt-br"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Chatbot reduz 40% do atendimento humano de FMCG - MJV<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"chatbot reduz atendimento humano\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chatbot reduz 40% do atendimento humano de FMCG - MJV\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"chatbot reduz atendimento humano\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MJV Technology &amp; Innovation\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/mjvinnovation\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-20T03:20:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/andy-kelly-402111-unsplash-1-1-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@MJVinnovation\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/\",\"name\":\"Chatbot reduz 40% do atendimento humano de FMCG - MJV\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/andy-kelly-402111-unsplash-1-1-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2019-04-25T22:12:01+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-20T03:20:16+00:00\",\"description\":\"chatbot reduz atendimento humano\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/andy-kelly-402111-unsplash-1-1-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/andy-kelly-402111-unsplash-1-1-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1707},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Chatbot reduz 40% do atendimento humano de multinacional de FMCG em apenas duas semanas\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/\",\"name\":\"MJV Technology &amp; Innovation\",\"description\":\"We are people transforming business\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#organization\",\"name\":\"MJV Technology and Innovation\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_mjv_favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_mjv_favicon.png\",\"width\":128,\"height\":128,\"caption\":\"MJV Technology and Innovation\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/mjvinnovation\/\",\"https:\/\/x.com\/MJVinnovation\",\"https:\/\/www.instagram.com\/mjvinnovation\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/mjv-tech-and-innovation\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCUlTs06JlXwUd09Jzg9kqDA\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Chatbot reduz 40% do atendimento humano de FMCG - MJV","description":"chatbot reduz atendimento humano","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Chatbot reduz 40% do atendimento humano de FMCG - MJV","og_description":"chatbot reduz atendimento humano","og_url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/","og_site_name":"MJV Technology &amp; Innovation","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/mjvinnovation\/","article_modified_time":"2025-05-20T03:20:16+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1707,"url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/andy-kelly-402111-unsplash-1-1-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@MJVinnovation","twitter_misc":{"Est. tempo de leitura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/","name":"Chatbot reduz 40% do atendimento humano de FMCG - MJV","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/andy-kelly-402111-unsplash-1-1-scaled.jpg","datePublished":"2019-04-25T22:12:01+00:00","dateModified":"2025-05-20T03:20:16+00:00","description":"chatbot reduz atendimento humano","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/andy-kelly-402111-unsplash-1-1-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/andy-kelly-402111-unsplash-1-1-scaled.jpg","width":2560,"height":1707},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/cases\/chatbot-reduz-40-do-atendimento-humano-de-multinacional-de-fmcg-em-apenas-duas-semanas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chatbot reduz 40% do atendimento humano de multinacional de FMCG em apenas duas semanas"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/","name":"MJV Technology &amp; Innovation","description":"We are people transforming business","publisher":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#organization","name":"MJV Technology and Innovation","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_mjv_favicon.png","contentUrl":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_mjv_favicon.png","width":128,"height":128,"caption":"MJV Technology and Innovation"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/mjvinnovation\/","https:\/\/x.com\/MJVinnovation","https:\/\/www.instagram.com\/mjvinnovation\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/mjv-tech-and-innovation","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCUlTs06JlXwUd09Jzg9kqDA"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/13942","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-studies"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/13942\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":44661,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/13942\/revisions\/44661"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1912"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13942"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13942"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13942"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}