A constru\u00e7\u00e3o de um chatbot passa por muitos elementos: persona, fraseologia, escolha da intelig\u00eancia artificial. Muita coisa ser\u00e1 trabalhada pelo time para resolver as dores da empresa e dos clientes e com o objetivo de transmitir os valores e a identidade da organiza\u00e7\u00e3o para o p\u00fablico. \u00c9 um trabalho meticuloso, que segue a l\u00f3gica de tentativa e erro.<\/p>\n
Pensando em minimizar o m\u00e1ximo de erros poss\u00edveis, uma multinacional de FMCG adotou uma estrat\u00e9gia: o desenvolvimento de um MVP para aprimorar a constru\u00e7\u00e3o de seu bot principal, parte de uma grande campanha de 2019.<\/p>\n
O Natal \u00e9 a \u00e9poca do ano em que mais encontros entre amigos e familiares acontecem. Mas o momento prazeroso pode se transformar em uma dor: ser o anfitri\u00e3o muitas vezes \u00e9 desgastante.<\/p>\n
Visando diminuir as ang\u00fastias desses encontros e se aproximar de seus consumidores, a MJV desenvolveu um MVP capaz de interagir, tirar d\u00favidas e dar sugest\u00f5es para os clientes. Dessa forma, incentivou o consumo do principal produto da marca durante as comemora\u00e7\u00f5es natalinas.<\/strong><\/p>\n A partir dos prot\u00f3tipos, o time da MJV chegou no m\u00ednimo produto vi\u00e1vel (MVP \u2013 Minimum Viable Product) no time-to-market recorde de tr\u00eas semanas.<\/p>\n O chatbot contou com um fluxo de conversa estruturado, focado na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, e Intelig\u00eancia Artificial para maturar o conte\u00fado e aprender com as intera\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n Ap\u00f3s test\u00e1-lo com sucesso, as etapas seguintes envolveram confirmar ideias ainda n\u00e3o prototipadas e desenvolver e implementar a vers\u00e3o 1.0 do chatbot.<\/p>\n O time da MJV realizou estudos de Design Thinking que revelaram as dores de ser anfitri\u00e3o. A partir deste dado, foram usadas t\u00e9cnicas da metodologia Lean que deram origem a tr\u00eas sprints. A partir deles, foram constru\u00eddas, mensuradas e validadas algumas hip\u00f3teses.<\/p>\n Momento de dar origem \u00e0 jornada do receber e \u00e0s personas que recebem, ou seja, a ordem de a\u00e7\u00f5es realizadas por um anfitri\u00e3o para receber convidados em casa, e os perfis de pessoas que costumam ser os anfitri\u00f5es.<\/p>\n Com o consumo de bebidas definido como ponto em comum, foi preciso entender quem \u00e9 esse anfitri\u00e3o e que tipo de ajuda faz diferen\u00e7a para ele. O time da MJV focou em tr\u00eas perfis diferentes.<\/p>\n A equipe descobriu quais eram as dores de cada persona e como resolv\u00ea-las.<\/p>\n Ap\u00f3s identificar com qual persona estava lidando, o chatbot dava op\u00e7\u00f5es de coisas que n\u00e3o podiam faltar para o Natal ser inesquec\u00edvel. Dicas de a\u00e7\u00f5es para que o momento fosse m\u00e1gico; receitas para sobremesas, petiscos e jantares em um carrossel de imagens para o usu\u00e1rio escolher qual receita tinha mais a ver com a sua ceia; um checklist de itens decorativos tamb\u00e9m era proposto. Ao clicar nas fotos , o consumidor era direcionado para uma p\u00e1gina onde encontrava mais detalhes do que tinha escolhido.<\/p>\n Os dados coletados nos primeiros sprints originaram novas ideias que levaram ao terceiro e \u00faltimo sprint, no qual foram criados prot\u00f3tipos a serem testados.<\/p>\n O primeiro prot\u00f3tipo testado foi um chatbot, que funcionaria como um assistente pessoal auxiliando o anfitri\u00e3o a realizar o seu evento. Al\u00e9m do chatbot, tamb\u00e9m foi testado o tipo de di\u00e1logo a ser usado na intera\u00e7\u00e3o e o \u201ccall to action\u201d, fun\u00e7\u00f5es que levam o usu\u00e1rio a realizar alguma a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Nosso objetivo \u00e9 construir grandes experi\u00eancias utilizando a tecnologia. O diferencial desse projeto foi seu car\u00e1ter experimental.<\/p>\n O time-to-market de tr\u00eas semanas para constru\u00e7\u00e3o do bot foi um feito in\u00e9dito para o cliente<\/strong>. A efici\u00eancia e rapidez no desenvolvimento viabilizou que o MVP, uma vers\u00e3o simplificada do produto, fosse testado em uma \u00e9poca de alto apelo comercial para o fabricante.<\/p>\n Al\u00e9m disso, representou um marco: pela primeira vez na hist\u00f3ria dessa empresa, um projeto como esse foi feito internamente, sem envolvimento de nenhuma ag\u00eancia. Isso representa uma redu\u00e7\u00e3o de custo. E um \u00f3timo ROI.<\/p>\n O report apresentou resultados com valores expressivos. Vamos conferir alguns deles.<\/p>\n Em apenas um dia:<\/strong><\/p>\n Cada vez mais as empresas est\u00e3o recorrendo \u00e0 tecnologia para aprimorar e efetivar o relacionamento com os seus consumidores. O uso de bots vem revolucionando essa comunica\u00e7\u00e3o ao agregar valor e efici\u00eancia no atendimento, proporcionando melhores experi\u00eancias para os usu\u00e1rios.<\/p>\n Os bots s\u00e3o uma tend\u00eancia cada vez mais forte para trazer solu\u00e7\u00f5es de valor para empresas, levando em considera\u00e7\u00e3o a mudan\u00e7a de paradigma do relacionamento com o cliente.<\/p>\n Nesse projeto, o bot foi utilizado como um MVP de um projeto maior: uma plataforma com v\u00e1rios tipos de intera\u00e7\u00f5es com o cliente.<\/p>\n O projeto do novo chatbot foi aprimorado a partir do bot natalino. Muitos insights foram gerados com os feedbacks dos usu\u00e1rios, possibilitando um bot mais robusto, com mais informa\u00e7\u00f5es, fluxo conversacional centrado no usu\u00e1rio e pronto para oferecer mais servi\u00e7os e produtos.<\/p>\n O projeto refor\u00e7ou o pilar de inova\u00e7\u00e3o da empresa, proporcionou uma aproxima\u00e7\u00e3o com os clientes e possibilitou que novas solu\u00e7\u00f5es fossem fundamentadas com base nos dados gerados pelo bot.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"MVP em tempo recorde fundamenta vers\u00e3o aprimorada para grande campanha de 2019","protected":false},"author":6,"featured_media":1942,"parent":0,"template":"","categories":[1641],"tags":[],"class_list":["post-13940","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-transformation-pt-br"],"acf":[],"yoast_head":"\nMVP EM TIME-TO-MARKET RECORDE<\/h3>\n
VALIDA\u00c7\u00c3O DE HIP\u00d3TESES<\/h2>\n
Primeiro sprint:<\/strong><\/h3>\n
Segundo sprint:<\/strong><\/h3>\n
Terceiro sprint:<\/strong><\/h3>\n
O DIFERENCIAL DA MJV<\/h2>\n
USU\u00c1RIOS SATISFEITOS<\/h2>\n
\n
POR QUE USAR CHATBOTS?<\/h2>\n
SEDIMENTANDO UM PROJETO MAIOR<\/h3>\n