O debate sobre o social scoring, sistema de concess\u00e3o de cr\u00e9dito financeiro com base na avalia\u00e7\u00e3o de perfis nas m\u00eddias sociais, \u00e9 um assunto global. A MJV ajudou um dos maiores bancos do mundo a entrar no mercado brasileiro, adaptando sua moderna solu\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito de varejo para a realidade local.<\/p>\n
Com um total de 130 milh\u00f5es de pessoas conectadas atrav\u00e9s de diferentes em plataformas de redes sociais, emerge a oportunidade de oferecer uma solu\u00e7\u00e3o disruptiva ao mercado: uma an\u00e1lise de cr\u00e9dito mais inteligente, integrando os dados de m\u00eddia social.<\/p>\n
Em um mundo hiperconectado, onde os usu\u00e1rios fazem check in e compartilham interesses, opini\u00f5es e prefer\u00eancias a todo instante, o n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis nas m\u00eddias sociais \u00e9 enorme. E as empresas j\u00e1 come\u00e7am a perceber o valor desses dados para oferecer solu\u00e7\u00f5es mais assertivas.<\/p>\n
Nunca se falou tanto em <\/span>social scoring<\/span><\/i>, para o bem e para o mal. O assunto \u00e9 pol\u00eamico e a maneira como alguns pa\u00edses abordam o tema levanta discuss\u00f5es \u00e9ticas sobre o uso indevido de dados dos clientes. H\u00e1 na\u00e7\u00f5es que, de posse de informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis, divulgam estes dados publicamente para punir cidad\u00e3os que n\u00e3o conseguem cumprir com seus compromissos financeiros.<\/span> Nesse contexto, como realizar um movimento de entrada no mercado, <\/span>mas<\/span> impactando positivamente o consumidor? A resposta: construir um novo n\u00edvel de relacionamento financeiro e definir uma abordagem estrat\u00e9gica, que considere as diferen\u00e7as culturais espec\u00edficas do pa\u00eds e dos h\u00e1bitos financeiros de sua popula\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Segundo um estudo do Hootsuite, uma empresa de gerenciamento de m\u00eddias sociais, o Brasil aparece entre os primeiros lugares quando se trata de tempo gasto na internet: s\u00e3o mais de nove horas por dia, em m\u00e9dia. O relat\u00f3rio afirma ainda que pelo menos tr\u00eas horas s\u00e3o dedicadas \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de redes sociais.<\/p>\n Com base nesse desafio, chegava a hora de entender tudo sobre aceita\u00e7\u00e3o, engajamento e desejos dos clientes. A resposta que encontramos foi: conduzir um estudo profundo sobre o contexto econ\u00f4mico brasileiro e aplicar uma estrat\u00e9gia de Design Thinking.<\/p>\n A complexidade do projeto proporcionou o levantamento de hip\u00f3teses baseadas em dados quantitativos e qualitativos, al\u00e9m de coloc\u00e1-los \u00e0 prova. Esse processo resultou em diretrizes estrat\u00e9gicas de comunica\u00e7\u00e3o e implanta\u00e7\u00e3o do produto.<\/span><\/p>\n Convictos de que os dados oficiais que categorizam a popula\u00e7\u00e3o cont\u00eam distor\u00e7\u00f5es sobre poss\u00edveis singularidades de consumo de cr\u00e9dito, enriquecemos essas informa\u00e7\u00f5es com entrevistas em profundidade.<\/span><\/p>\n As pesquisas contaram com focos distintos. Primeiro, reunimos informa\u00e7\u00f5es para entender o cen\u00e1rio financeiro brasileiro e mapear as ofertas de cr\u00e9dito dispon\u00edveis no mercado. <\/span><\/p>\n Posteriormente, atrav\u00e9s de uma pesquisa qualitativa on-line e offline, compreendemos as expectativas e necessidades dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os financeiros, al\u00e9m de confirmar algumas hip\u00f3teses sobre a presen\u00e7a da internet e o uso das redes sociais nos diversos contextos demogr\u00e1ficos brasileiros. <\/span><\/p>\n Ao final das an\u00e1lises do conte\u00fado das entrevistas, criamos personas com base na identifica\u00e7\u00e3o de diferentes padr\u00f5es de comportamento financeiro. Tamb\u00e9m fizemos um estudo posterior para cruzar essas personas com sua inclina\u00e7\u00e3o em utilizar as redes sociais para consumo de cr\u00e9dito. <\/span><\/p>\n Para validar nossas descobertas diretamente com os poss\u00edveis clientes, desenvolvemos a comunica\u00e7\u00e3o de uma ferramenta financeira fict\u00edcia, contendo o grau de inova\u00e7\u00e3o que o cliente esperava de acordo com as entrevistas. A a\u00e7\u00e3o possibilitou verificar a rea\u00e7\u00e3o das pessoas ao conceito do produto.<\/span><\/p>\n Ao final do projeto, desenvolvemos uma matriz comportamental que agrupava as hip\u00f3teses confirmadas em todas as fases do projeto e as associava aos diversos perfis comportamentais mapeados.<\/p>\n A matriz \u00e9 uma ferramenta visual, que facilita a compreens\u00e3o da jornada de diferentes perfis de usu\u00e1rio, do mais arrojado ao mais conservador, em sua evolu\u00e7\u00e3o de consumo de cr\u00e9dito – e quais acontecimentos ao longo da vida os levaram a adotar tal postura.<\/p>\n O projeto deu ao cliente uma perspectiva realista sobre como as pessoas encaram essa inova\u00e7\u00e3o no sistema de cr\u00e9dito e o ajudou a definir seu plano de neg\u00f3cios de maneira assertiva, reduzindo os riscos financeiros em sua estrat\u00e9gia de entrada no pa\u00eds.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Compreendendo o comportamento do consumidor de cr\u00e9dito, fazendo uso de dados coletados em redes sociais","protected":false},"author":6,"featured_media":1688,"parent":0,"template":"","categories":[1638],"tags":[],"class_list":["post-13934","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-design-thinking-pt-br"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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\n<\/span>No Brasil, pa\u00eds onde parte da popula\u00e7\u00e3o possui rela\u00e7\u00e3o de desconfian\u00e7a com os bancos, \u00e9 necess\u00e1rio despender esfor\u00e7os de Comunica\u00e7\u00e3o a cada servi\u00e7o lan\u00e7ado para conscientiz\u00e1-lo e desfazer essa imagem.<\/span><\/p>\nM\u00eddias sociais: o 2\u00ba maior mercado<\/h2>\n
Definindo os perfis de consumo de cr\u00e9dito<\/h2>\n
Matriz comportamental e diretrizes\u00a0de implementa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n