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A inovação salva vidas
Com uma abordagem centrada no usuário e um compromisso com a segurança de clientes e colaboradores, a MJV provou que abordagens inovadores de alta qualidade podem proteger a segurança de clientes e colaboradores.
O projeto é um exemplo claro de como o design estratégico é um ativo poderoso, transformando ameaças em oportunidades, além de mitigar riscos e aprimorar a forma como negócios lidam com cenários de complexidade.
Segurança
by design
A distribuidora enfrentava dificuldades para atender com precisão situações de emergência relacionada à gás.
Chamados improdutivos e interações mal classificadas nos terminais de atendimento tornaram-se um ponto crítico, que poderia colocar em risco as vidas de clientes e colaboradores — e que exigia ação imediata.
Inovar salva vidas:
revolucionando a segurança
no setor de gás
Parceria com a MJV reduziu riscos para uma empresa líder
no setor e redefiniu a abordagem em situações de emergência
O design
como saída de emergência
Quando tudo é essencial, nada é: priorizando chamados
Entregáveis
100% de melhoria na classificação de emergências
Os resultados alcançados foram transformadores. As soluções otimizaram 5 fluxos de atendimento, redesenharam interfaces e trouxeram uma melhoria significativa no entendimento e classificação de ocorrências.
O MVP do botão de emergência otimizou fluxos de atendimento, melhorando a compreensão e a classificação de ocorrências, Outras entregas incluíram também um serviço de geolocalização para informar o local da ocorrência e tracking de status.
Os números falam por si. Confira!
A inovação salva vidas
Com uma abordagem centrada no usuário e um compromisso com a segurança de clientes e colaboradores, a MJV provou que abordagens inovadores de alta qualidade podem proteger a segurança de clientes e colaboradores.
O projeto é um exemplo claro de como o design estratégico é um ativo poderoso, transformando ameaças em oportunidades, além de mitigar riscos e aprimorar a forma como negócios lidam com cenários de complexidade.
Aprimorar os processos de atendimento de emergência relacionados ao gás, garantindo que cada chamado fosse tratado com eficiência, precisão e segurança.
Desafio
Indústria: Gás e Energia
Cliente: Uma das principais distribuidoras privadas de gás
Sobre a MJV
A MJV Technology & Innovation é uma consultoria global que ajuda a impulsionar negócios, fomentar a inovação e solucionar desafios de negócios para algumas das maiores empresas do mundo.
Estratégia
Design
Cultura
Tecnologia
Sustentabilidade
25+ anos de experiência.
Presença nos EUA, Europa e América Latina.
Time global de mais de 1.300 especialistas, incluindo designers, engenheiros, antropólogos, cientistas de dados, desenvolvedores e profissionais de marketing.
Nossos 5 pilares:
Não deixe de saber mais sobre que outras soluções em design estratégico ou outras expertises a MJV pode oferecer no setor de energia. Agende seu horário e converse com um de nossos consultores.
Decidir quem receberá atendimento primeiro numa emergência é uma tarefa difícil. Para priorizar esse risco, o time MJV gerou 12 soluções iniciais aplicáveis, que foram distribuídas para as áreas internas da empresa a fins de feedback e melhoria.
Priorizadas as soluções de maior impacto, foram desenvolvidos em seguida 3 protótipos simples, que ajudaram a refinar o acesso ao aplicativo e as orientações de segurança.
A partir disso foram criados 3 MVPs de alta fidelidade:
12 soluções iniciais aplicáveis
3 protótipos para aprimoramento e validação de conceito
2 MVPs de altíssima fidelidade para solucionar chamados de emergência
12 soluções aplicáveis
A MJV entrou em ação, utilizando um apporach de design thinking dentro de uma design sprint de uma semana, que envolveu os representantes da empresa.
Esse processo permitiu mapear todo o ecossistema dos serviços de emergência, identificar oportunidades e gerar 12 ideias de soluções imediatamente acionáveis.
0,56 segundos
A média de tempo para a conclusão das tarefas avaliadas atingiu eficiência inédita, necessitando apenas 0,56 segundos..
NPS de 95
95% dos testes desenvolvidos nos protótipos foram classificados como “muito fácil”, em termos de dificuldade.
O “Botão de Emergência”, para clientes finais
A "Solicitação de Serviço e Alocação pelo Time do Campo", para atendentes também foram entregues em telas de alta qualidade.
Sobre MJV
A MJV Technology & Innovation é uma consultoria global que ajuda a impulsionar negócios, fomentar a inovação e solucionar desafios de negócios para algumas das maiores empresas do mundo.
Tecnologia
Estratégia
Design
Design
Sustentabilidade
Nossos 5 pilares:
25+ anos de experiência.
Presença nos EUA, Europa e América Latina.
Time global de mais de 1.300 especialistas, incluindo designers, engenheiros, antropólogos, cientistas de dados, desenvolvedores e profissionais de marketing.