Il termine phygital deriva dalla fusione delle parole fisico e digitale. In breve, non \u00e8 altro che l’integrazione tra il mondo fisico e quello digitale.<\/p>\n\n\n\n
C’\u00e8 una incorporazione di funzionalit\u00e0 digitali all’interno dell’esperienza fisica del cliente e si verifica anche il contrario. Si tratta di un processo che integra le due cose e che sta scavando un nuovo percorso nella giungla della UX con la sua proposta di esperienza ibrida.<\/p>\n\n\n\n
In un’epoca in cui il mondo digitale \u00e8 cos\u00ec onnipresente, \u00e8 importante non perdere di vista la rilevanza e la presenza che la fisicit\u00e0 pu\u00f2 fornire. Cos\u00ec come costruire la rilevanza e l’impegno del marchio con i clienti offline.<\/p>\n\n\n\n
Philip Kotler, \u00e8 un autore, consulente e professore americano di marketing; ha gi\u00e0 esplorato considerazioni molto palpabili su quanto ai consumatori piaccia mescolare acquisti virtuali e fisici in “Marketing 4.0”.<\/p>\n\n\n\n
Dal punto di vista delle aziende, la sfida \u00e8 quella di conciliare le azioni di marca per raggiungere i diversi canali e offrire l’esperienza che il cliente sta cercando, come vedremo di seguito.<\/p>\n\n\n\n
Come \u00e8 nata la “phygitization”?<\/strong><\/p>\n\n\n\n All’inizio degli anni 90, con l’approfondimento della globalizzazione, internet \u00e8 diventato popolare e l’universo digitale ha guadagnato sempre pi\u00f9 rilevanza.<\/p>\n\n\n\n Tuttavia, sembrava esserci ancora una grande distanza e differenza di contesto tra il mondo digitale e quello fisico.<\/p>\n\n\n\n Il boom degli smartphone \u00e8 una delle ragioni principali per cui l’era digitale si \u00e8 completamente trasformata, in quella che conosciamo come: l’era digitale. <\/p>\n\n\n\n Da allora, tutta la praticit\u00e0 e la comodit\u00e0 fornite da queste connessioni sono arrivate a guidare anche quella che viene intesa come la routine offline dei consumatori. In poche parole, \u00e8 cos\u00ec che \u00e8 nato il viaggio phygital.<\/p>\n\n\n\n Che impatto ha il phygital sull’esperienza del cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Promuovere una buona customer experience \u00e8 importante in qualsiasi canale di vendita, online o offline, ma il phygital pu\u00f2 contribuire a questa percezione in modo pi\u00f9 intenso.<\/p>\n\n\n\n Il cliente ha bisogno che i suoi bisogni siano soddisfatti in tutti i canali – e in modo integrato. Oggi, con le tecnologie disponibili, non \u00e8 pi\u00f9 accettabile, dal punto di vista del consumatore, essere costretto a svolgere un compito solo su un canale specifico.<\/p>\n\n\n\n Quando si cerca una soluzione e si viene indirizzati a un servizio di chat automatico, si diventa frustrati.<\/p>\n\n\n\n E che dire di quando si ha bisogno di risolvere un problema che una semplice e-mail risolverebbe e si viene invece indirizzati a un negozio fisico?<\/p>\n\n\n\n In altre parole, i consumatori devono essere in grado di fare ci\u00f2 che vogliono attraverso qualsiasi canale di servizio, sia fisico che digitale. Questa semplice opzione rende l’esperienza pi\u00f9 fluida e il servizio pi\u00f9 agile e qualificato.<\/p>\n\n\n\n In questo senso, avere servizi omnichannel, sia online che offline, \u00e8 fondamentale per una strategia phygital.<\/p>\n\n\n\n Quattro passi per organizzare una strategia phygital<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dalla navigazione sul tuo sito web all’applicazione di tecniche di customer experience, trattare bene il cliente \u00e8 necessario per trattenerlo.<\/p>\n\n\n\n Conquistare clienti fedeli e impegnati \u00e8 il desiderio di qualsiasi azienda, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore. Un buon inizio per raggiungere questo obiettivo \u00e8 pensare a tutto ci\u00f2 che pu\u00f2 andare storto nella customer experience e implementare soluzioni che evitino problemi ricorrenti.<\/p>\n\n\n\n Dopo tutto, quanto costa un cliente insoddisfatto, sia a causa di un servizio scadente nel vostro negozio fisico o della mancanza di contatto nei canali digitali del marchio? Probabilmente pi\u00f9 di quanto si pensi.<\/p>\n\n\n\n Le strategie phygital si concentrano principalmente sul miglioramento dell’esperienza dell’utente (e quindi sull’ottenimento di maggiori ritorni). <\/p>\n\n\n\n 1. Fate attenzione alla vostra strategia omnichannel<\/strong><\/p>\n\n\n\n Usa una strategia omnichannel nei tuoi canali di comunicazione. Questa tattica serve a integrare i vostri clienti in tutti i canali, con un obiettivo centrale: coinvolgere il vostro pubblico.<\/p>\n\n\n\n La strategia omnichannel incentrata sull’esperienza phygital deve vedere il cliente come centro dell’attenzione e, pi\u00f9 che mai, offrire un viaggio unico di eccellenza.<\/p>\n\n\n\n 2. Promuovere azioni che integrino il mondo online e quello offline<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le azioni di marketing possono funzionare in modo integrato. Nonostante la differenza tra le piattaforme, \u00e8 possibile promuovere iniziative di successo con creativit\u00e0 e pianificazione negli scenari fisici e digitali insieme.<\/p>\n\n\n\n Alcuni dei principali obiettivi delle azioni di marketing integrato:<\/p>\n\n\n\n Per questo, \u00e8 necessario conoscere i diversi tipi di canali che possono essere esplorati per relazionarsi con i propri clienti, capire le loro preferenze e comportamenti, e anche fare uso delle tecnologie che possono contribuire a questo processo. <\/p>\n\n\n\n Concentrarsi su questi aspetti principali faciliter\u00e0 lo sviluppo di azioni integrate di marketing e vendita che catturino davvero l’attenzione del vostro consumatore.<\/p>\n\n\n\n 3. Avere la tecnologia come alleata<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dispositivi e tecnologie come gli smartphone, i codici QR e l’intelligenza artificiale, promuovono non solo la connessione tra il fisico e il digitale, ma anche l’immersione necessaria per mantenere il cliente interessato ad acquistare dalla tua azienda. <\/p>\n\n\n\n \u00c8 un errore pensare che perch\u00e9 una strategia phygital funzioni, si debba investire un grande capitale o avere tecnologie inaccessibili. Con piccoli dettagli, \u00e8 gi\u00e0 possibile fornire una migliore esperienza al consumatore, come ad esempio adattare il tuo sito web per l’uso sui telefoni cellulari.<\/p>\n\n\n\n Tutto questo \u00e8 possibile solo con un uso intelligente e strategico della tecnologia che abbiamo a disposizione.<\/p>\n\n\n\n 4. Fornire esperienze indimenticabili<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sembra che una delle tendenze pi\u00f9 influenti nei prossimi anni sia la richiesta di esperienze indimenticabili. Il marketing dell’esperienza, o marketing sensoriale, cerca di sorprendere i consumatori in luoghi dove non sono abituati a ricevere informazioni di marketing.<\/p>\n\n\n\n Un’azione ben eseguita generer\u00e0 stupore o sorpresa nel consumatore, oltre al potenziale di farli sentire una parte importante del marchio.<\/p>\n\n\n\n La gente non compra pi\u00f9 solo prodotti o servizi, ma cerca sensazioni ed esperienze. Le aziende che riescono ad offrire queste sensazioni prospereranno e si distingueranno dalle altre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Come adattarsi ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori? Il Phygital potrebbe essere la soluzione!","protected":false},"author":6,"featured_media":33850,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[127],"tags":[],"class_list":["post-8758","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trasformazione-digitale"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/Q4upa-KGLqV50qYm1shtQHhLdWyQI4RpHxcpzlXn8TJxyHdUEiaUPXjnZt_5h_Hcbk9wZvgpgVbcGbcgDgBitD6uHwRN8S8xQE7aFwAsn0jZQs6TaDGfvq17kamzJY_8puZAmxGf\")