{"id":8648,"date":"2020-01-29T14:51:51","date_gmt":"2020-01-29T17:51:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/tre-casi-sulluser-experience\/"},"modified":"2020-01-29T14:51:51","modified_gmt":"2020-01-29T17:51:51","slug":"tre-casi-sulluser-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/it\/blog\/tre-casi-sulluser-experience\/","title":{"rendered":"3 casi sull’User-Experience che abbiamo separato per te"},"content":{"rendered":"

Sta guadagnando sempre pi\u00f9 forza, soprattutto nelle aziende che hanno gi\u00e0 assunto la trasformazione digitale e stanno cercando\u00a0<\/span>innovare continuamente<\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

In questo articolo, oltre ad approfondire l’argomento, vedrai anche la sua applicabilit\u00e0.\u00a0<\/span><\/p>\n

Continua a leggere per scoprire alcune delle nostre storie di successo di User-Experience!<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Centralit\u00e0 dell’utente: pi\u00f9 che una tendenza, un modello di business<\/span><\/h2>\n

Gli utenti dovrebbero essere inclusi nel processo di progettazione attraverso la ricerca e prove. Senza questo, non \u00e8 possibile praticare l’user-experience.<\/span><\/p>\n

In buon portoghese, l’esperienza dell’utente \u00e8 il\u00a0<\/span>l’arte di mettere l’utente al centro del progetto<\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Concilia le tue esigenze, i tuoi desideri e la tua soddisfazione con gli obiettivi del prodotto o del servizio.<\/span><\/p>\n

Per capire meglio questo, dobbiamo ricorrere al concetto di User-Centrism. Ma cos’\u00e8 questo? User-Centrism \u00e8 un concetto creato da Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls e David Weinberger.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nel libro\u00a0<\/span>The Cluetrain Manifesto<\/span><\/i>\u00a0(1999), questi autori descrivono l’idea che i consumatori controllano sempre di pi\u00f9 il modo in cui i servizi vengono forniti a loro, piuttosto che essere strettamente gestiti dai fornitori.<\/span><\/p>\n

In pratica, esercitando il User-Centrism nello sviluppo di piattaforme e applicazioni di prodotti digitali, ad esempio, \u00e8 possibile creare sistemi interattivi pi\u00f9 utilizzabili. E questo viene fatto applicando fattori umani\/ergonomia e conoscenza dell’usabilit\u00e0 e delle loro tecniche. \u00c8 l’esperienza utente all’avanguardia!<\/span><\/p>\n

\u2192 Comprendi meglio leggendo il nostro articolo su\u00a0<\/span>Grandi tecnologie nel mercato assicurativo<\/span><\/a>. Qui mostriamo come una strategia User-Centric pu\u00f2 aiutare gli assicuratori ad affrontare la concorrenza delle startup!<\/span><\/p>\n

Perch\u00e9 le aziende stanno investendo in strategie di User-Experience<\/span><\/h2>\n

Ora perch\u00e9 un’azienda investir\u00e0 in User-Centrism, con l’esperienza dell’utente alla guida dei propri progetti?\u00a0<\/span><\/p>\n

La risposta \u00e8 semplice: ci sono molti vantaggi, sia in termini di modello di business stesso, sia nell’aumento delle entrate. Ed \u00e8 quello che vedrai dopo.\u00a0<\/span><\/p>\n

User-Experience aumenta le vendite<\/span><\/h3>\n

I consumatori vogliono prodotti e servizi che\u00a0<\/span>soddisfare le tue esigenze<\/b>, sii\u00a0<\/span>facile da usare<\/b>\u00a0e offrire qualche vantaggio.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Creando offerte con una buona esperienza utente, le organizzazioni vendono di pi\u00f9 e meglio. Differiscono dalla concorrenza. E, sappiamo, la concorrenza per il mercato \u00e8 sempre pi\u00f9 agguerrita.\u00a0<\/span><\/p>\n

Costruire la fedelt\u00e0 dei cliente\u00a0<\/span><\/h3>\n

Se guardiamo in profondit\u00e0 nel volume di servizio dei SAC aziendali, abbiamo una triste realt\u00e0: cattive esperienze degli utenti che danneggiano il marchio e causano la perdita dei cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le esperienze utente eccellenti soddisfano i cliente esistenti e incoraggiano la lealt\u00e0. \u00c8 pi\u00f9 probabile che questi consumatori effettuino acquisti ripetuti, rinnovino gli abbonamenti (ove applicabile) e diventino “evangelisti” del marchio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Fornisce uno sviluppo pi\u00f9 rapido ed economico<\/span><\/h3>\n

I metodi di User Experience consentono di risparmiare tempo e denaro. Un professionista qualificato che pu\u00f2 testare e interagire rapidamente per convalidare i progetti pu\u00f2 aiutarti a evitare richieste di modifica e requisiti che andranno persi pi\u00f9 avanti nel processo di sviluppo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le stime dei ricercatori indicano che un problema di $ 1 risolto sul progetto diventa un problema di sviluppo di $ 5 e un problema di $ 30 dopo il rilascio del prodotto.<\/span><\/p>\n

Riduce i costi di documentazione e formazione<\/span><\/h3>\n

Parlando di prodotti digitali: poche persone leggono la documentazione completa del prodotto per divertimento. La maggior parte degli utenti preferisce iniziare a utilizzare un prodotto e scoprirlo mentre procede.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pi\u00f9 un sistema \u00e8 intuitivo, minore sar\u00e0 la documentazione che l’utente dovr\u00e0 leggere per acquisirlo. Mentre alcuni sistemi aziendali possono richiedere una formazione, tanto pi\u00f9 velocemente un utente pu\u00f2 iniziare a utilizzare, tanto pi\u00f9 rapidamente diventeranno produttivi.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lo stesso vale per altri tipi di prodotti e servizi, nessuno vuole memorizzare un manuale di istruzioni per usarlo correttamente e garantire cos\u00ec una buona esperienza.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esperienza utente in pratica: 3 casi di successo MJV\u00a0<\/span><\/h2>\n

Per limitare la nostra riflessione su come l’User-Experience pu\u00f2 trasformare la tua azienda, abbiamo separato tre storie di successo. Questi sono progetti in cui il nostro squadra ha applicato una strategia di esperienza utente. Dai un’occhiata!<\/span><\/p>\n

    \n
  1. \n

    Uno dei pi\u00f9 grandi ospedali dell’America Latina bilancia le esigenze dei pazienti e del personale e trasforma il viaggio degli utenti<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Circa il 99% dei pazienti in questo ospedale ha dichiarato di essere soddisfatto. Si scopre che per raggiungere questo risultato, il personale era sovraccarico.\u00a0<\/span><\/p>\n

    La sfida consisteva quindi nel mantenere equilibrati gli indici di soddisfazione e le prestazioni del squadra. I consulenti MJV sono entrati nel campo per riprogettare l’esperienza dell’utente applicando tecniche di Design Thinking in tre aree chiave:\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    • centro di diagnostica delle immagini\u00a0<\/span><\/li>\n
    • oncologia<\/span><\/li>\n
    • servizio rapido<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Pertanto, \u00e8 stata creata una nuova esperienza nel viaggio del paziente, oltre allo sviluppo di a\u00a0<\/span>tabella di marcia\u00a0<\/b>distribuzione con 53 miglioramenti. Ci\u00f2 ha contribuito a rendere i processi molto pi\u00f9 semplici e snelli e a mantenere i pazienti soddisfatti dell’ospedale.\u00a0<\/span><\/p>\n

        \n
      1. \n

        Il Design Thinking consente di sviluppare una soluzione basata sull’incrocio di informazioni in una mega azienda nel settore dei beni di consumo.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Un centro di relazioni con i cliente di beni di Fast-Moving Consumer Goods aveva bisogno di rimodellare il suo posizionamento strategico. Pertanto, MJV \u00e8 stata chiamata a perfezionare il rapporto tra marchio e consumatori, con un servizio pi\u00f9 personalizzato.\u00a0<\/span><\/p>\n

        La pi\u00f9 grande sfida del progetto \u00e8 stata quella di definire le personalit\u00e0 dall’analisi dei dati delle relazioni, supportando i nuovi servizi del settore con approcci pi\u00f9 vicini alla realt\u00e0 dei consumatori.<\/span><\/p>\n

        In sintesi, sono stati generati diversi blueprints. \u00c8 stato inoltre condotto un seminario con gruppi multidisciplinari dell’azienda. E queste iniziative hanno contribuito a mappare i processi aziendali dei squadra coinvolti con cura, identificando ruoli e interdipendenze funzionali.<\/span><\/p>\n

        Per la progettazione delle personas sono state applicate le tecniche di Design Thinking. Ci\u00f2 ha creato profili con esigenze, abitudini, desideri e caratteristiche particolari, come sesso, et\u00e0 e luogo di residenza. Sintetizzano i comportamenti osservati dall’analisi del database.<\/span><\/p>\n

        Dalle persone, la prototipazione \u00e8 diventata pi\u00f9 obiettiva ed efficace. E ci\u00f2 ha permesso di raggiungere il risultato atteso.<\/span><\/p>\n

          \n
        1. \n

          Uno dei pi\u00f9 grandi gruppi assicurativi nel paese ridisegna la comunicazione, migliora l’esperienza del cliente e riduce i costi.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Gli assicuratori si occupano di una legislazione piuttosto complessa. Questo finisce per rendere la comunicazione con i cliente molto tecnica, piena di termini che richiedono la conoscenza dei dettagli del mercato assicurativo.<\/span><\/p>\n

          Nel progetto, l’assicuratore doveva rompere questa barriera. La sfida era comprendere meglio gli utenti (gli assicurati) per creare una comunicazione pi\u00f9 diretta, semplice ed efficiente.<\/span><\/p>\n

          Il squadra di MJV ha applicato, tra gli altri, tecniche di Design Thinking, nonch\u00e9 metodi come l’Etnografia. Pertanto, \u00e8 stato in grado di immergersi profondamente nella realt\u00e0 dei cliente dell’assicuratore e, da l\u00ec, aiutare a “tradurre” l’assicuratore.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

          Oltre ai risultati in termini di processi e immagine del marchio, questo progetto ha portato anche a risparmi sui costi per l’azienda.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Successo totale: risparmi di 2 milioni di R $ con l’eliminazione della presentazione di polizze cartacee agli assicurati, nonch\u00e9 una riduzione del 50% del tasso di conflitto dei cliente nel call center.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"User-Experience (UX), il metodo di ingegneria e progettazione che crea prodotti che funzionano meglio per l’utente previsto.","protected":false},"author":6,"featured_media":8649,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-8648","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-esperienza-utente"],"acf":[],"yoast_head":"\n3 casi sull'User-Experience che abbiamo separato per te<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"User-Experience (UX), il metodo di ingegneria e progettazione che crea prodotti che funzionano meglio per 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