{"id":8645,"date":"2020-01-28T22:07:57","date_gmt":"2020-01-29T01:07:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/frustrazione-digitale\/"},"modified":"2020-01-28T22:07:57","modified_gmt":"2020-01-29T01:07:57","slug":"frustrazione-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/it\/blog\/frustrazione-digitale\/","title":{"rendered":"Frustrazione digitale: creare esperienze di valore per i tuoi clienti"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se non hai mai avuto un&#8217;esperienza digitale che ti ha influenzato negativamente, \u00e8 molto probabile che incontri qualcuno che \u00e8 stato l\u00ec prima.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo \u00e8 esattamente il motivo per cui devi stare molto attento quando pensi a una soluzione digitale per la tua azienda. Gli utenti frustrati sono clienti che non tornano: una brutta esperienza \u00e8 sufficiente per aprire un&#8217;altra pagina nel browser e correre al concorrente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prova di ci\u00f2 \u00e8 stata la ricerca condotta da\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Tricentis<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, Societ\u00e0 austriaca specializzata nel controllo di qualit\u00e0 del software. Nel 2017, la societ\u00e0 ha identificato i seguenti dati:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">314 aziende;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">666 guasti software;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">3,7 miliardi di persone colpite;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">1, 7 trilioni di dollari di perdite finanziarie.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando i guasti incidono sugli utenti, incidono direttamente sulla reputazione dell&#8217;azienda e, di conseguenza, sui ricavi.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ma come prevenirlo? Come guidare la tua azienda verso una strategia centrata sull&#8217;utente?\u00a0 Parliamo dei motivi per prevenire la frustrazione digitale e di come la tua azienda pu\u00f2 guardare ai suoi clienti. Continuate!\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>Perch\u00e9 dobbiamo prestare attenzione a questo?\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dati, soluzioni digitali, applicazioni per varie funzioni, piattaforme omnicanale, dispositivi collegati. Questa \u00e8 la realt\u00e0 in cui viviamo. E le esperienze digitali hanno sempre pi\u00f9 bisogno di stare al passo con questo movimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non abbiamo pi\u00f9 spazio per siti che non funzionano, app che non dispongono di soluzioni e piattaforme che non rispondono. Oggi pi\u00f9 che mai dobbiamo creare azioni per allineare le applicazioni alle esigenze e ai desideri degli utenti. E risolvi davvero i tuoi problemi.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><strong>Dolori, soluzioni e impatti<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensiamo ai dolori di ciascun settore in questo scenario. MJV ha nel suo DNA strategie di trasformazione digitale, innovazione aziendale e esperienza del cliente. In questo modo, non potevamo smettere di parlare di soluzioni centrate sull&#8217;utente che possono posizionare la tua azienda come leader di mercato.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><strong>Settore finanziario<\/strong><\/h4>\n<p><b>dolore:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Il settore finanziario \u00e8 noto per essere pi\u00f9 formale. Dalle politiche alle applicazioni, c&#8217;\u00e8 una tendenza verso un linguaggio tecnico e termini specifici.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>impatto:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0L&#8217;utente non \u00e8 sicuro di effettuare transazioni digitali con i propri soldi. Ci\u00f2 fa perdere credibilit\u00e0 all&#8217;istituto finanziario e fa spazio a fintech come Nubank.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>soluzione:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Conosci meglio il tuo utente per anticipare le sue esigenze e renderle pi\u00f9 sicure. il\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/design-thinking\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Design Thinking<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00c8 la metodologia ideale per raccogliere informazioni su problemi reali dell&#8217;utente finale, comprenderne il percorso e proporre soluzioni tangibili. L&#8217;immersione \u00e8 il primo passo per raccogliere dati e trasformarli in informazioni pertinenti.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><strong>Settore retail<\/strong><\/h4>\n<p><b>dolore:\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Cercare di fare un acquisto e fallire \u00e8 una delle esperienze pi\u00f9 frustranti che un consumatore possa avere. E questo potrebbe avere a che fare con una serie di fattori, come la mancanza di informazioni di pagamento; descrizione errata e foto errate del prodotto; errore nella pagina; problemi di transazione, tra molti altri.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>impatto: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Molto pi\u00f9 che nel caso delle banche, dove i clienti non possono facilmente districarsi, i negozi vengono rapidamente scambiati. Il concorrente \u00e8 a portata di clic. E questo compromesso a causa della brutta esperienza influisce direttamente sulle entrate e sulla reputazione del marchio.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">soluzione:\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Strategia omnicanale. Non \u00e8 sufficiente essere presenti su tutti i canali digitali. Devono parlare e trasmettere informazioni unificate. Ad esempio, il cliente pu\u00f2 trovarsi nel negozio fisico e cercare la merce desiderata sulla piattaforma digitale; oppure puoi acquistare un prodotto tramite il chatbot del negozio su Facebook Messenger e richiedere il ritiro presso il negozio fisico. Esistono molte possibilit\u00e0 per questo crossover di servizi tra canali digitali e fisici. Per la vendita al dettaglio, questa \u00e8 una potente strategia che pu\u00f2 fare la differenza nell&#8217;esperienza dell&#8217;utente.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><strong>Settore dell&#8217;istruzione<\/strong><\/h4>\n<p><b>dolore:\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Facciamo solo due esempi tra i tanti che possono accadere in questo settore. 1)<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La generazione dei Millenials \u00e8 quella dei nativi digitali: persone nate a contatto con la tecnologia. Per loro, l&#8217;apprendimento pu\u00f2 essere presente in molte piattaforme, perch\u00e9 la loro logica per l&#8217;apprendimento e l&#8217;assorbimento dei contenuti \u00e8 pi\u00f9 dinamica e pi\u00f9 veloce. 2) C&#8217;\u00e8 un pubblico che vuole entrare in un istituto di istruzione, ma ha impedimenti all&#8217;accesso fisico, come frequentare le lezioni, sostenere i test, essere presente in un determinato momento in diversi giorni della settimana. Mantenere il modello di insegnamento tradizionale \u00e8 importante, ma investire in nuove piattaforme \u00e8 fondamentale per capillarizzare l&#8217;educazione e raggiungere un nuovo pubblico.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>impatto:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Diminuzione delle iscrizioni a scuole, college e corsi con modelli di insegnamento tradizionali; mancanza di ritenzione degli studenti; alto tasso di abbandono dopo l&#8217;iscrizione o durante il corso. Ci\u00f2 ha un enorme impatto finanziario che pu\u00f2 persino causare il fallimento dell&#8217;istituzione.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>soluzione:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Facilitare e democratizzare l&#8217;accesso con soluzioni digitali al 100%. Qui puoi ricordare il modello di apprendimento a distanza, comunemente indicato come DE. Non esattamente quello. Le soluzioni digitali al 100% elimineranno le interazioni umane, il che pu\u00f2 spesso significare rimuovere impedimenti, burocrazia e risoluzione dei problemi. EaD pu\u00f2 richiedere una certa interazione con l&#8217;istituzione, ad esempio partecipare a condurre valutazioni o dover chiamare l&#8217;ufficio per indagare o risolvere problemi. Risolvere tutto in modo semplice e online \u00e8 la migliore strategia per avvicinare l&#8217;istituzione allo studente e capillarizzare l&#8217;educazione.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><strong>Settore sanitario<\/strong><\/h4>\n<p><b>dolore:\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Bilanciare i punteggi di soddisfazione del paziente e le prestazioni del personale \u00e8 un compito che richiede una stretta osservazione per riprogettare il viaggio dell&#8217;utente secondo necessit\u00e0. Un lungo viaggio, con molti passaggi, lascia i pazienti molto esposti a possibili esperienze negative. Allo stesso tempo, quando parliamo di salute, per mantenere l&#8217;eccellenza dell&#8217;istituzione, l&#8217;umanizzazione nella cura deve essere il pilastro fondamentale.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>impatto:\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Perdere o ridurre l&#8217;umanizzazione del personale o l&#8217;eccellenza del servizio per accelerare l&#8217;assistenza ai pazienti.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>soluzione:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Il primo passo \u00e8 applicare il\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/design-thinking\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Design Thinking<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0comprendere la relazione dei pazienti con l&#8217;ospedale e mappare i punti di contatto del loro viaggio. E possiamo anche parlare di telemedicina: l&#8217;uso di soluzioni informatiche sanitarie attraverso consultazioni di videoconferenza. Possiamo pensare a diversi scenari applicativi. In ciascuno di essi sar\u00e0 possibile implementare risorse sanitarie uniche. Questo apre la strada a nuovi modelli di business. \u00c8 il\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/report-tendencias-de-inovacao-2019-mercado-de-saude?__hstc=185709558.caf6368f3dac9e5c65e18187ade1f107.1576579430608.1576579430608.1576579430608.1&amp;__hssc=185709558.27.1576579430609&amp;__hsfp=2495554085\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trasformazione digitale nella sanit\u00e0<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Tre regole per non frustrare il tuo utente!<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La ricerca dell&#8217;eccellenza nella navigazione degli utenti dovrebbe essere sempre l&#8217;obiettivo dell&#8217;azienda. E non esiste altro modo per offrire una buona esperienza se non mappare il percorso dell&#8217;utente e considerare le possibili difficolt\u00e0 che potrebbero sorgere sulla strada e ostacolare questo processo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un&#8217;esperienza senza frustrazione dovrebbe essere l&#8217;obiettivo principale. Ma \u00e8 importante prestare attenzione ad alcune regole. Seguiamo!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>1) Evolvi sempre!<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siti Web, piattaforme, applicazioni e servizi resi virtualmente devono essere sistemi in costante evoluzione. \u00c8 impossibile offrire una buona esperienza senza manutenzione e miglioramento costante.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>2) Lealt\u00e0 del cliente con una buona esperienza\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per il potenziale cliente fare la prima mossa all&#8217;interno della piattaforma e diventare, infatti, un cliente richiede investimenti. Ed \u00e8 esattamente per questo che \u00e8 importante fornire un&#8217;esperienza senza frustrazione. Con una buona esperienza, il consumatore \u00e8 fedele e torner\u00e0 sempre, portando un ritorno finanziario e aggiungendo valore al marchio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>3) Zero frustrazione?\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La frustrazione zero \u00e8 praticamente impossibile. La concorrenza migliora sempre i suoi servizi, quindi \u00e8 naturale che vengano sempre create esperienze migliori.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno dei principali driver delle grandi aspettative degli utenti \u00e8 stato GAFA (Google, Amazon, Facebook e Apple). Il conglomerato di giganti della tecnologia ha educato il mercato a proporre sempre miglioramenti dell&#8217;esperienza e il consumatore a perseguire lo stesso tipo di esperienza della propria piattaforma.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il suggerimento \u00e8: dare la priorit\u00e0 ai guasti e risolverli in ordine di gravit\u00e0.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>Conclusione<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questa massima \u00e8 importante: ogni frustrazione del cliente \u00e8 un&#8217;occasione mancata per portare entrate alla tua attivit\u00e0. E la logica di mercato di oggi \u00e8 una mossa reattiva: le aziende si aspettano di avere un problema (come il calo delle entrate) per pensare a migliorare l&#8217;esperienza dell&#8217;utente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il meccanismo deve cambiare. Nel mondo dei dati in cui ci troviamo attualmente, \u00e8 fondamentale essere un passo avanti, anticipando le esigenze degli utenti.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E tu? Sei pronto a guidare la tua azienda verso i clienti? Ti senti in grado di guardare indietro al percorso dell&#8217;utente e fornire un&#8217;esperienza con una frustrazione minima?\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Potresti anche non avere molta familiarit\u00e0 con le sfumature e le possibilit\u00e0 che sono incluse nel termine &#8220;digitale&#8221;. 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