{"id":8634,"date":"2020-01-28T19:21:18","date_gmt":"2020-01-28T22:21:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/dati-cosa-ce-dietro-un-settore-meaningful-banking\/"},"modified":"2020-01-28T19:21:18","modified_gmt":"2020-01-28T22:21:18","slug":"dati-cosa-ce-dietro-un-settore-meaningful-banking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/it\/blog\/dati-cosa-ce-dietro-un-settore-meaningful-banking\/","title":{"rendered":"Dati: cosa c’\u00e8 dietro un settore Meaningful Banking"},"content":{"rendered":"

L’idea centrale \u00e8 quella di immergersi nella realt\u00e0 dei clienti per creare esperienze pi\u00f9 empatiche e umanizzate.\u00a0<\/span><\/p>\n

Abbiamo gi\u00e0 presentato questo concetto in un e-Book sull’argomento: puoi scaricarlo gratuitamente\u00a0<\/span>qui<\/b><\/a>. Abbiamo anche un articolo in cui segnaliamo i modi in cui le banche possono fidelizzare i clienti con questa strategia. Guarda in inglese:\u00a0<\/span>Scopri come fidelizzare i clienti con operazioni Meaningful Banking!<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Oggi, vogliamo aiutarti a riflettere sulla costruzione di una banca pi\u00f9 umana che offra esperienze memorabili attraverso l’uso tattico e intelligente dei dati.\u00a0<\/span><\/p>\n

Continua a leggere per capire l’importanza di rendere il tuo istituto finanziario ancora pi\u00f9 analitico e quindi pronto a realizzare attivit\u00e0 Meaningful Banking!<\/span><\/p>\n

Il cliente non \u00e8 pi\u00f9 lo stesso<\/span><\/h2>\n

L’era digitale non ha pi\u00f9 la logica del pensiero per la massa. All’interno di questo, le banche devono investire sempre pi\u00f9 nella personalizzazione per rimanere competitive. La soluzione \u00e8 approfondire la Trasformazione Digitale per dare le nuovo significato al modello di business.<\/span><\/p>\n

Ma aspetta. Apriamo questa discussione un po’ di pi\u00f9.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esiste gi\u00e0 un movimento in vari segmenti di mercato per comprendere il cosiddetto “nuovo consumatore”, che si \u00e8 gi\u00e0 adattato all’era digitale e si aspetta spesso inconsciamente che le loro esperienze di acquisto e di interazione con i fornitori di prodotti e servizi siano attraversato dal digitale.\u00a0<\/span><\/p>\n

Secondo una ricerca della\u00a0<\/span>Deloitte <\/span><\/a>Il 93% dei dirigenti del settore finanziario afferma che l’obiettivo della loro strategia digitale \u00e8 migliorare il servizio cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Costruisci un marchio, non una banca<\/strong><\/h3>\n

\u00c8 anche importante ricordare che ci sono crescenti domande in tutto il mondo sul significato delle banche e degli istituti finanziari, ovvero sulla rilevanza reale e percepita dal mercato e in particolare dai clienti.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c8 qui che \u00e8 nato il concetto di Meaningful Banking, che, come abbiamo gi\u00e0 avanzato, riguarda l’impegno di mettere i clienti al centro di tutto – ascoltarli e comprenderli mentre l’organizzazione si sforza di innovare, cambiare, evolvere e crescere.<\/span><\/p>\n

Una strategia Meaningful Banking mescola emozioni e finanze per trasformare il modello di business bancario ancora tradizionale.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il processo \u00e8 stato progettato a causa dell’insoddisfazione che molti clienti avevano con le loro banche. Non erano contenti dei pochi scambi, ma continuavano a utilizzare il servizio perch\u00e9 non avevano altre opzioni.\u00a0<\/span><\/p>\n

A loro volta, le banche hanno fatto pochi sforzi per considerare il sentimento dei loro consumatori quando hanno pianificato il loro posizionamento, prodotti, servizi e comunicazione.\u00a0<\/span><\/p>\n

In breve, gli istituti finanziari devono ripensare il loro ruolo nella vita degli utenti ed essere proattivi nel valutare questa relazione.<\/span><\/p>\n

\u00c8 tempo di costruire una strategia molto pi\u00f9 umana, strutturata sulla trasparenza e sulla verit\u00e0. E, soprattutto, risolve i problemi dei clienti: l’obiettivo finale della disciplina dell’esperienza dell’utente (UX).\u00a0<\/span><\/p>\n

Le banche preoccupate per i sentimenti dei loro clienti non sono un sogno, n\u00e9 sono lungi dall’essere accadute. In realt\u00e0, sono gi\u00e0 l\u00ec tra le app preferite dei consumatori. Continuano a conquistare il cuore degli utenti e del mercato con servizi digitali e personalizzati al 100%.<\/span><\/p>\n

Tutto ci\u00f2 che serve \u00e8 al chiuso: i dati\u00a0<\/span><\/h2>\n

La buona notizia \u00e8 che la soluzione \u00e8 praticamente domestica. \u00c8 nel volume di dati generati nella tua banca che deve essere organizzato e analizzato per essere informazioni utili per generare intuizioni e decisioni intelligenti.<\/span><\/p>\n

Per quanto sia gi\u00e0 stato fatto (il settore bancario \u00e8 uno dei pi\u00f9 articolati nell’analisi dei big data, ad esempio), \u00e8 importante fare un ulteriore passo avanti: concentrarsi sui bisogni psicologici ed emotivi dei consumatori. A questo punto, torniamo al concetto di Meaningful Banking!<\/span><\/p>\n

Gli approcci all’analisi dei dati ora devono andare oltre i modelli comportamentali; dovrebbe comportare l’analisi di sentimenti ed emozioni. \u00c8 qui che Data Science aiuta molto; \u00c8 un mix multidisciplinare di inferenza dei dati, sviluppo di algoritmi e tecnologia per la risoluzione di problemi analiticamente complessi.<\/span><\/p>\n

Esistono altri metodi e pratiche che facilitano l’analisi soggettiva dei dati, tra cui Design Thinking, User Experience, Open Innovation e Pratiche Agili.<\/span><\/p>\n

Costruisci una strategia molto pi\u00f9 umana\u00a0<\/span><\/h2>\n

Infine, non possiamo ignorare il problema della mindset. Esatto, la mindset delle banche deve cambiare; \u00c8 importante che il comitato esecutivo e il personale operativo adottino una cultura ancora pi\u00f9 incentrata sul cliente dietro le transazioni.<\/span><\/p>\n

Ci\u00f2 va ben oltre l’acquisizione degli ultimi strumenti tecnologici. La tecnologia deve essere utilizzata per un’azione ancora pi\u00f9 umana, sensibile ai sentimenti e alle emozioni dei clienti.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ecco alcuni suggerimenti per iniziare questa consapevolezza nel tuo pubblico e muoverti in quella direzione:\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  • Scopri quali sono le fonti di tutti i tuoi dati generati dalla tua banca;<\/span><\/li>\n
  • Crea soluzioni per integrare e visualizzare i dati: i Big Data e l’intelligenza artificiale aiuteranno. Per valutare e validare le tue azioni, niente di meglio che avere un Dashboard per l’analisi dei dati;<\/span><\/li>\n
  • Investire in pi\u00f9 persone e processi analitici – formazione, workshops e implementazione di celle di analisi sono ben accetti in questo sforzo, nonch\u00e9 un allineamento con il reclutamento e la selezione per cercare professionisti con questo profilo sul mercato;<\/span><\/li>\n
  • Ottimizzare e personalizzare (e a) la comunicazione e il rapporto della tua banca; espandere i canali di interazione e acquisire attraverso di essi dati che dimostrano i sentimenti e le emozioni delle stakeholders;<\/span><\/li>\n
  • Sfruttare l’integrazione dell’IT a livello strategico della banca; prestare particolare attenzione all’uso di pratiche agile (sviluppo, implementazione, analisi, ecc.);<\/span><\/li>\n
  • Sviluppare o acquisire applicazioni incentrate sull’utente;<\/span><\/li>\n
  • Solide partnership con startup e fintech – possono apportare grandi contributi di intelligenza e agilit\u00e0 nella creazione di innovazioni; Non devono essere considerati esclusivamente come concorrenti.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Meaningful Banking \u00e8 un termine che descrive gli sforzi delle banche tradizionali per trasformare le loro attivit\u00e0 comprendendo il mix di emozioni e finanze.","protected":false},"author":6,"featured_media":8520,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1636],"tags":[],"class_list":["post-8634","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-thinking-it"],"acf":[],"yoast_head":"\nDati: cosa c'\u00e8 dietro un settore Meaningful Banking<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Meaningful Banking \u00e8 un termine che descrive gli sforzi 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