![\"Ilustra\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chatbot-1-1024x576.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nChe cos’\u00e8 il chatbot?<\/h2>\n\n\n\n
Ma cos’\u00e8 un chatbot? \u00c8 proprio questo il punto da cui partiremo!<\/p>\n\n\n\n
Il chatbot \u00e8 un robot che dialoga. Cio\u00e8 un software che simula le conversazioni umane. In un altro modo, pu\u00f2 essere definito come un programma informatico progettato per comunicare con gli esseri umani in modo naturale.<\/p>\n\n\n\n
Nonostante la stessa definizione, non tutti i chatbot sono uguali. Alcuni utilizzano l’intelligenza artificiale, altri seguono impostazioni pre-programmate e altri ancora utilizzano entrambe le cose (regole NLP e regole programmate).<\/p>\n\n\n\n
In ogni caso, il suo obiettivo \u00e8 sempre lo stesso: conversare con un essere umano in modo cos\u00ec naturale da rendere impercettibile all’interlocutore il fatto che sta conversando con una macchina.<\/p>\n\n\n\n
Tipi di chatbot<\/h2>\n\n\n\n
Ora che avete capito cos’\u00e8 un chatbot, parliamo dei tipi pi\u00f9 comuni.<\/p>\n\n\n\n
Come abbiamo anticipato qui sopra, esistono tre tipi di chatbot:<\/p>\n\n\n\n
1 – Chatbot basato su impostazioni pre-programmate<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c8 il chatbot che segue le regole e le linee guida stabilite dal programmatore. Poich\u00e9 non utilizza l’intelligenza artificiale, non impara dall’utente e fornisce sempre le stesse risposte standardizzate.<\/p>\n\n\n\n Questo non significa che la vostra comunicazione sia meno efficace di quella di un bot che utilizza l’intelligenza artificiale. Se ben programmato e costantemente alimentato con nuovi input provenienti dall’interazione con l’utente, questo tipo di bot pu\u00f2 essere molto efficace.<\/p>\n\n\n\n 2 – Chatbot con<\/strong> NPL<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c8 il bot che utilizza l’intelligenza artificiale. NLP sta per Natural Language Processing (elaborazione del linguaggio naturale).<\/p>\n\n\n\n L’NLP funziona come un interprete del linguaggio umano per il computer. In altre parole, garantisce che il computer comprenda le interazioni tra l’utente e il chatbot.<\/p>\n\n\n\n Utilizzando l’intelligenza artificiale, questo tipo di bot \u00e8 in grado di interpretare e imparare dalle risposte degli utenti e quindi di migliorare le proprie interazioni, fornendo risposte pi\u00f9 accurate e persino ampliando il proprio vocabolario.<\/p>\n\n\n\n 3 – Chatbot ibrido<\/strong><\/p>\n\n\n\n Questo chatbot \u00e8 un misto dei primi due. In altre parole, utilizzer\u00e0 sia impostazioni pre-programmate sia l’intelligenza artificiale nella sua programmazione.<\/p>\n\n\n\n Se siete arrivati fin qui, sicuramente avrete gi\u00e0 capito cos’\u00e8 un chatbot e che pu\u00f2 risolvere problemi importanti per molte aziende, forse anche per la vostra.<\/p>\n\n\n\n Per questo motivo, abbiamo individuato i 6 motivi pi\u00f9 importanti per cui la vostra azienda dovrebbe iniziare a investire nei chatbot. Scopriteli!<\/p>\n\n\n\n 1. Rafforzare il rapporto con il cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il profilo e il comportamento del cliente sono cambiati radicalmente. E continuano a cambiare ogni giorno. Questo \u00e8 uno dei principali riflessi dell’isolamento sociale e del ruolo centrale che la tecnologia ha assunto nella vita di tutti i consumatori. <\/p>\n\n\n\n In questo senso, \u00e8 fondamentale cogliere ogni occasione e opportunit\u00e0 per interagire e costruire un solido rapporto con i clienti.<\/p>\n\n\n\n E un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che non lasci l’utente nel dubbio, senza risposta o in attesa di una risposta, pu\u00f2 rappresentare lo spartiacque nella scelta – e nella fedelt\u00e0 – di un prodotto, di un servizio o di un’azienda.<\/p>\n\n\n\n 2. Conquistare nuovi clienti<\/strong><\/p>\n\n\n\n Facciamo un esempio di una situazione (non cos\u00ec) ipotetica.<\/p>\n\n\n\n State navigando su un sito web, di sabato sera, e volete acquistare una scarpa da ginnastica. Selezionate il modello, lo mettete nel carrello e, proprio alla cassa, non siete sicuri della taglia da acquistare.<\/p>\n\n\n\n Sarebbe meglio un numero 39 o 40? La forma della scarpa \u00e8 grande o piccola? Questo materiale ceder\u00e0? Domande comuni a cui un assistente alle vendite potrebbe rispondere facilmente.<\/p>\n\n\n\n Non sapendo come risolvere il problema, l’utente non effettua l’acquisto e preferisce recarsi al negozio fisico per provare le scarpe. In altre parole, l’azienda ha perso quella vendita.<\/p>\n\n\n\n E se ci fosse un chatbot pronto a servirvi proprio nell’angolo in basso a destra della pagina? Con quell’avatar amichevole e pronto a rispondere alle vostre domande sul prodotto, aumenterebbe notevolmente la possibilit\u00e0 di concludere l’acquisto, giusto?<\/p>\n\n\n\n Bingo! Il chatbot ha aiutato l’azienda a conquistare un nuovo cliente.<\/p>\n\n\n\n 3. Ridurre i costi operativi<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nelle grandi organizzazioni \u00e8 abbastanza comune avere settori interni di assistenza clienti. Altre aziende scelgono di esternalizzare il servizio assumendo societ\u00e0 specializzate in telemarketing.<\/p>\n\n\n\n In ogni caso, uno screening iniziale da parte di un bot o addirittura di un servizio completo significa una riduzione del numero di chiamate in entrata, della durata di tali chiamate e della possibilit\u00e0 di ridurre la manodopera coinvolta in questo compito.<\/p>\n\n\n\n 4. Generazione di lead<\/strong><\/p>\n\n\n\n S\u00ec, il bot pu\u00f2 portare input ai team di vendita. E questo \u00e8 il risultato di un matrimonio di grande successo: bot + strategia dei contenuti.<\/p>\n\n\n\n Il chatbot pu\u00f2 chiedere i dettagli dell’utente durante la conversazione. Nel frattempo, utilizzer\u00e0 queste informazioni per compilare un modulo.<\/p>\n\n\n\n Alla fine, il bot fornisce un servizio al cliente, come scaricare un materiale ricco, fissare un appuntamento, effettuare un ordine, una registrazione, un appuntamento, ecc.<\/p>\n\n\n\n 5. Esperienza utente migliorata<\/strong><\/p>\n\n\n\n Abbiamo gi\u00e0 iniziato questa conversazione mostrando nella pratica come un chatbot sia in grado di migliorare l’esperienza dell’utente, giusto?<\/p>\n\n\n\n Ma non \u00e8 tutto. Oltre a rappresentare la soluzione rapida a un problema o a rispondere a una domanda che pu\u00f2 indurre il cliente a finalizzare un acquisto, il chatbot garantisce anche lo standard e l’eccellenza del servizio.<\/p>\n\n\n\n Ci\u00f2 significa che il cliente non ricever\u00e0 informazioni errate, linguaggio inappropriato e feedback ritardati.<\/p>\n\n\n\n E credetemi: molti non lo pensano, ma i bot dotati di intelligenza artificiale sono in grado di offrire esperienze completamente personalizzate ai vostri clienti, perch\u00e9 sono in grado di imparare da loro e migliorare sempre pi\u00f9 il vostro servizio.<\/p>\n\n\n\n 6. Garantire la scalabilit\u00e0 del servizio<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sebbene sia associata alla riduzione dei costi, la questione della scalabilit\u00e0 pu\u00f2 essere considerata un vantaggio a parte dell’utilizzo dei chatbot. Dopo tutto, siamo nell’era della messaggistica: uno studio di Facebook IQ ha rivelato che il 59% degli utenti della piattaforma messaggia di pi\u00f9 oggi rispetto a due anni fa.<\/p>\n\n\n\n La sfida attuale consiste nell’offrire assistenza in tempo reale al maggior numero possibile di persone, preferibilmente tramite messaggi, in modo da soddisfare questa nuova domanda. La domanda che rimane \u00e8: come farlo senza aumentare i costi dei call center? La risposta \u00e8 nei chatbot.<\/p>\n\n\n\n In altre parole, il chatbot \u00e8 la via d’uscita per massificare il servizio clienti e migliorare l’erogazione del servizio, in quanto pu\u00f2 essere implementato in diversi canali e risolvere una serie di richieste dei clienti, senza dover aumentare i costi dell’organizzazione.<\/p>\n\n\n\n6 motivi per implementarlo nella vostra azienda<\/h2>\n\n\n\n