Fino a poco tempo fa, pensavamo che il futuro del commercio sarebbe stato tutto online. Anche con l’esodo online di massa che ha avuto luogo durante la pandemia, la realt\u00e0 \u00e8 che i clienti continuano a dedicare tempo, impegno e denaro alle visite e agli acquisti offline.<\/p>\n\n\n\n
Leggi l’articolo, scopri come il commercio O2O sta aiutando le aziende online e offline a trarre vantaggio dai verdi pascoli dell’altro lato e scopri se fa per te.<\/p>\n\n\n\n
O2O sta per Online-to-Offline<\/strong>, una strategia aziendale che viene implementata sempre pi\u00f9 nei moderni negozi al dettaglio. L’idea \u00e8 quella di utilizzare i canali online per incentivare i clienti a fare acquisti offline nei negozi fisici.<\/p>\n\n\n\n Alcuni di voi potrebbero chiedersi se funziona al contrario. Intendiamo: “Se O2O sta per Online-to-Offline, pu\u00f2 essere utilizzato anche per gli acquisti Offline-to-Online?<\/strong>” La risposta \u00e8: s\u00ec, pu\u00f2<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n In effetti, la recente acquisizione di WholeFoods da parte di Amazon sta facendo proprio questo<\/strong>. Il gigante dell’e-commerce spera che le persone che frequentano i negozi WholeFoods fisici siano invogliate a trovare tutto ci\u00f2 che non possono trovare di persona online.<\/p>\n\n\n\n Il principio di base pu\u00f2 essere visto come una strategia omnichannel<\/strong> che cerca di individuare nuovi clienti tramite e-mail, annunci online o social media e incoraggiarli a visitare i negozi fisici locali. Ci\u00f2 include il coinvolgimento attraverso azioni come<\/strong> ritiro all’esterno<\/strong>, ritiro\/restituzione in negozio<\/strong>, o semplicemente acquisti diretti il prodotto di persona<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Amazon e altri importanti rivenditori digitali sono pienamente consapevoli dei vantaggi dei negozi fisici ed \u00e8 per questo che stanno andando offline. Ma rimanete sintonizzati:<\/strong> la migrazione da OFF a ON \u00e8 quasi obbligatoria; riguarda la sopravvivenza. La migrazione da ON a OFF tende ad essere facoltativa, ma s\u00ec, pu\u00f2 fare la differenza.<\/p>\n\n\n\n I vantaggi di una strategia O2O sono essenzialmente legati ai vantaggi che i negozi fisici offrono rispetto allo shopping online<\/strong>: stiamo parlando di punti di contatto online come quelli che offrono un’esperienza phygital.<\/p>\n\n\n\n Ma manteniamo le cose semplici e snelle. Ecco un elenco di tutti i vantaggi che una strategia O2O pu\u00f2 offrire:<\/p>\n\n\n\n \u2022 Migliori esperienze in negozio Ora facciamo un tuffo pi\u00f9 profondo.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Uno studio condotto da Google mostra che il 61% dei consumatori preferirebbe acquistare prodotti di un brand che ha anche una sede fisica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2192 I negozi fisici offrono ai clienti l’opportunit\u00e0 di parlare facilmente con un rappresentante di vendita, visualizzare i prodotti di persona <\/strong>e provare vestiti\/profumi\/prodotti di bellezza per davvero<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Gli acquisti effettuati nei negozi fisici vengono acquisiti immediatamente, invece degli acquisti online che devono essere consegnati prima di fornire valore al cliente.<\/p>\n\n\n\n \u2192 La stragrande maggioranza degli acquirenti (oltre l’80%) fa affidamento su Internet per la ricerca prima dell’acquisto, anche se alla fine ha intenzione di ritirarlo da solo.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Le persone fanno costantemente, e inconsapevolmente, acquisti. Gli annunci spesso rimangono con noi, anche se non effettuiamo l’acquisto online sul momento. Visualizzare un prodotto online, anche se brevemente, aumenta il riconoscimento del marchio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Anche con la diffusione dell’e-commerce, ora che le persone sono tornate per strada, i consumatori sono tornati alle loro normali routine quotidiane all’aperto, spostandosi nei mercati fisici vicino al posto di lavoro e, naturalmente, cominciando ad appoggiarsi a acquisti fisici.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Le aziende che migrano allo shopping online si renderanno presto conto della complessa logistica al lavoro quando si tratta di consegnare i prodotti a casa dei clienti. O2O offre tutti i vantaggi dell’e-commerce senza dover attraversare la logistica delle consegne.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Elimina la dipendenza da partner logistici di terze parti (3PL).<\/p>\n\n\n\n \u2192 Per le aziende che vogliono ancora offrire servizi di consegna, consentire ai clienti di restituire i prodotti in negozio aumenta le probabilit\u00e0 che i clienti spendano semplicemente i soldi che stanno ricevendo per altri prodotti invece di portarli alla concorrenza.<\/p>\n\n\n\n O2O pu\u00f2 manifestarsi in diverse forme e ne abbiamo gi\u00e0 citate alcune, ma una delle opzioni strategiche pi\u00f9 utilizzate e accurate \u00e8 ancora quella che chiamiamo click-and-collect <\/strong> \u2014 che \u00e8 disponibile per i rivenditori fisici in due forme: BOPIS<\/strong> e BOPAC<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Non lasciarti spaventare dai lunghi acronimi. Queste scorciatoie rappresentano concetti relativamente semplici. Il primo \u00e8 Acquista online e ritira in negozio<\/strong> (<\/strong>BOPIS)<\/strong>, e il secondo \u00e8 Acquista online e ritira presso la Strada<\/strong> (<\/strong>BOPAC)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Il primo \u00e8 ci\u00f2 a cui tradizionalmente pensiamo quando pensiamo di unire lo shopping online e offline. Fai il tuo acquisto online ed entri semplicemente nel negozio per ritirare il tuo prodotto.<\/p>\n\n\n\n Quest’ultimo \u00e8 quasi identico, tranne che invece di doverti muovere tra la folla per arrivare alla cassa, puoi semplicemente aspettare in macchina fuori dal negozio che qualcuno venga a consegnare il tuo acquisto.<\/p>\n\n\n\n Anche se non hanno alcuna differenza reale, il BOPAC era un’opzione pi\u00f9 desiderabile per le persone che cercavano di evitare la folla non solo durante la pandemia, quando \u00e8 diventato obbligatorio, ma sempre (alla fine, a chi piace passare il tempo in fila ?).<\/p>\n\n\n\n Indipendentemente dall’opzione scelta, entrambi superano la tradizionale esperienza di acquisto fisico.<\/p>\n\n\n\n Sebbene una strategia O2O sia un gioco da ragazzi per i negozi fisici che cercano di aumentare la loro notoriet\u00e0 e le vendite, pu\u00f2 essere un caso molto diverso per le aziende online che cercano di passare offline. La risposta \u00e8 semplice: forse… se ha senso per la tua attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\nQuali sono i vantaggi dell’online-offline?<\/h2>\n\n\n\n
\u2022 Raggiungimento di pi\u00f9 clienti
\u2022 Complessit\u00e0 ridotta<\/p>\n\n\n\nL’esperienza del negozio fisico<\/h3>\n\n\n\n
Raggiungere pi\u00f9 clienti<\/h3>\n\n\n\n
Complessit\u00e0 ridotta<\/h3>\n\n\n\n
Quali sono le strategie O2O pi\u00f9 utilizzate?<\/h2>\n\n\n\n
La mia attivit\u00e0 dovrebbe diventare un punto vendita fisico?<\/h2>\n\n\n\n