Che cos’\u00e8 il Business Process Management?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nL’idea alla base del Business Pocess Management \u00e8 semplicemente quella di prendere nota e mappare il funzionamento dei processi all’interno della vostra azienda nel loro contesto specifico. Ci\u00f2 significa che si tiene conto degli input che certi processi ricevono da altri processi precedenti, nonch\u00e9 degli output che forniscono ad altri processi successivi.<\/p>\n\n\n\n
Il BPM pu\u00f2 essere utilizzato per affrontare ogni aspetto dell’azienda, a livello macro, ma anche a livello micro, esaminando i singoli processi che necessitano di una mano. Il concetto \u00e8 collaborativo e incoraggia i lavoratori esperti a condividere le loro intuizioni e opinioni sui processi attuali. Tutto questo per identificare le opportunit\u00e0 di miglioramento e ottimizzare i flussi di lavoro e le procedure.<\/p>\n\n\n\n
Il ciclo di vita del BPM: come implementarlo<\/h2>\n\n\n\n
Il ciclo di vita del BPM comprende cinque fasi che esaminano i processi attuali e identificano i margini di miglioramento. Mentre la maggior parte delle procedure preferisce raggruppare alcune fasi, noi abbiamo aggiunto un “semi-passo” in pi\u00f9 a una di esse.<\/p>\n\n\n\n
Fase 1: Design<\/h3>\n\n\n\n
La prima fase del ciclo di vita consiste nell’identificare come si svolge il processo attuale. Lo scopo di questa fase \u00e8 raccogliere il maggior numero di informazioni possibili sul processo in questione. Quali sono le fasi del processo, chi \u00e8 responsabile di ciascuna fase, quali sono gli input necessari per iniziare, quali sono gli output generati dal processo?<\/p>\n\n\n\n
Il modo migliore per raccogliere queste informazioni \u00e8 intervistare i lavoratori responsabili. Le procedure mal ottimizzate possono spesso essere supportate dall’ingegno umano. Questi “workaround” possono talvolta far sembrare le procedure pi\u00f9 efficienti di quanto non siano in realt\u00e0, ma possono anche fornire ai manager spunti per possibili modifiche positive dei processi. Ricordate che nessun dettaglio \u00e8 troppo piccolo per essere tralasciato.<\/p>\n\n\n\n
Fase 2: Modello<\/h3>\n\n\n\n
La seconda fase consiste nel prendere tutte le informazioni raccolte nella prima fase e tradurle in un modello visivo. Questo pu\u00f2 essere fatto attraverso diagrammi di flusso e schemi e pu\u00f2 aiutare i manager a capire come le informazioni e gli output fluiscono da una fase all’altra e come i diversi processi interagiscono tra loro.<\/p>\n\n\n\n
Dettagli come scadenze, condizioni e regolamenti devono essere etichettati chiaramente per fornire agli spettatori una sequenza concreta di eventi. \u00c8 anche una buona idea includere note sul processo, come l’ubicazione di possibili colli di bottiglia e qualsiasi altro problema che le interviste hanno portato alla luce.<\/p>\n\n\n\n
Fase 2.5: riprogettazione<\/h3>\n\n\n\n
Questa fase \u00e8 normalmente abbinata alla fase 1, ma riteniamo che modellare il processo attuale, riprogettarlo e quindi modellare il nuovo processo possa portare a maggiori intuizioni rispetto alla semplice modellazione del nuovo processo. \u00c8 il momento di sedersi con il team e discutere quali modifiche apportare al processo attuale per renderlo pi\u00f9 rapido, semplice ed efficiente. Consigliamo vivamente di farlo in un contesto di gruppo per fare un brainstorming di idee.<\/p>\n\n\n\n
Alcune modifiche potrebbero essere troppo complesse da implementare o richiedere l’investimento e l’approvazione dei dipendenti dell’alta direzione. In questo caso, vi suggeriamo di dare priorit\u00e0 ai miglioramenti in base all’impatto del cambiamento rispetto al processo e alla difficolt\u00e0 di implementazione. Tenere un elenco dettagliato dei possibili miglioramenti pu\u00f2 anche aiutare a vendere le idee pi\u00f9 costose ai piani alti.<\/p>\n\n\n\n
Fase 3: Esecuzione<\/h3>\n\n\n\n
Una volta individuati i miglioramenti da applicare al processo, \u00e8 il momento di tracciare il nuovo flusso di lavoro e di implementarlo nel team. Se il processo originale viene normalmente eseguito da pi\u00f9 team in parallelo (tutti eseguono lo stesso processo con input diversi), vi suggeriamo di testare la nuova procedura prima su un singolo team.<\/p>\n\n\n\n
La cosa migliore \u00e8 utilizzare i membri del team che sono stati coinvolti nella riprogettazione del nuovo processo, per rendere pi\u00f9 agevole l’adattamento.<\/p>\n\n\n\n
Fase 4: Monitoraggio<\/h3>\n\n\n\n
Questa fase pu\u00f2 essere spesso trascurata, soprattutto se il nuovo processo \u00e8 significativamente migliore di quello originale, ma il fatto che funzioni non significa che non dobbiate tenerlo d’occhio. Infatti, un cambiamento di processo riuscito pu\u00f2 fornire molti spunti utili per migliorare altri processi in futuro. Un monitoraggio dettagliato pu\u00f2 anche aiutare a mostrare ai dirigenti i vostri progressi e a convincerli del ROI associato alla gestione dei processi aziendali.<\/p>\n\n\n\n
Assicuratevi che il vostro team utilizzi le giuste metriche per identificare i progressi, misurare l’efficienza e individuare eventuali errori di implementazione. Tenete presente che solo perch\u00e9 un processo funziona per un team, non funzioner\u00e0 necessariamente per un altro. Le istruzioni e le SOP devono essere facili da spiegare e formare i nuovi lavoratori che le adottano.<\/p>\n\n\n\n
Fase 5: Ottimizzazione<\/h3>\n\n\n\n
\u00c8 la fase pi\u00f9 importante della disciplina del Business Process Management. Pensate a questa fase come a quella del cosiddetto “looping”. Anche dopo aver migliorato un processo, esso avr\u00e0 sempre procedure e aspetti che possono essere ulteriormente migliorati. Prendete il processo di successo che avete implementato, monitorato e standardizzato e reinseritelo nel ciclo di vita del BPM.<\/p>\n\n\n\n
Sarete sorpresi da quante opportunit\u00e0 di miglioramento sono ancora disponibili. Nessun processo potr\u00e0 mai essere perfetto, ma ci\u00f2 non significa che non si debba tendere alla perfezione.<\/p>\n\n\n\n
Quali sono i vantaggi del Business Process Management?<\/h2>\n\n\n\n
Misurare i benefici del BPM pu\u00f2 talvolta essere un compito difficile. Mentre alcuni benefici quantitativi sono abbastanza facili da monitorare, come il tempo medio di rotazione, l’uso delle risorse e le ore di lavoro, altri benefici qualitativi sono pi\u00f9 sfuggenti.<\/p>\n\n\n\n
Processi pi\u00f9 efficienti e ottimizzati hanno un impatto diretto sulla mentalit\u00e0 dei lavoratori, sulla facilit\u00e0 di lavoro e sul miglioramento della qualit\u00e0 della vita. Sebbene questi benefici siano misurabili anche indirettamente, i vantaggi a lungo termine per la salute mentale dei lavoratori sono incommensurabili.<\/p>\n\n\n\n
\u00c8 inoltre importante ricordare che il Business Process Management non \u00e8 una disciplina “una tantum”. \u00c8 una metodologia che apporta miglioramenti continui e graduali che avranno sicuramente un effetto nel lungo periodo, ma che possono essere difficili da misurare nel breve termine.<\/p>\n\n\n\n
Detto questo, il BPM aiuta i manager nei seguenti modi:<\/strong><\/p>\n\n\n\n- Fornire trasparenza ai processi interni.<\/li>
- Visualizzare i processi a livello macro e il modo in cui si influenzano a vicenda.<\/li>
- Migliorare continuamente i processi e rafforzare la strategia aziendale.<\/li>
- Fornire un effetto leva per un maggiore impatto sui risultati aziendali.<\/li>
- Contribuire ad adattare i processi aziendali alle tendenze del mercato e ai requisiti del settore.<\/li>
- Capitalizzare le tecnologie emergenti
<\/li><\/ul>\n\n\n\nIl BPM non si limita solo ai vantaggi per i manager e i lavoratori, ma pu\u00f2 avere benefici per l’azienda nel suo complesso, come ad esempio i seguenti:<\/strong><\/p>\n\n\n\n- Ridurre lo spreco di risorse eliminando le rilavorazioni e le inefficienze.<\/li>
- Ridurre gli errori e le variazioni di produzione, aumentando la coerenza.<\/li>
- Risparmiare tempo grazie a procedure efficienti e alla gestione dei colli di bottiglia.<\/li>
- Generare prodotti e servizi migliori e pi\u00f9 accurati.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Uno dei vantaggi poco conosciuti del Business Process Management \u00e8 la sua capacit\u00e0 di porre le basi per l’automazione dei processi. Molte aziende pensano che l’automazione sia un modo sicuro per migliorare i propri processi. In realt\u00e0, per funzionare correttamente, l’automazione si basa su processi ben oliati. L’automazione di un processo mal ottimizzato pu\u00f2 fissare le inefficienze nella pietra, rendendo molto pi\u00f9 difficile eliminarle e migliorare le procedure.<\/p>\n\n\n\n
Se state pensando all’automazione per la vostra azienda, potrebbe essere una buona idea dare un’occhiata al nostro ebook su Lean Six Sigma, che approfondisce come le aziende possono ripulire i loro processi in preparazione all’automazione.<\/p>\n\n\n\n
I diversi tipi di Business Process Management<\/h2>\n\n\n\n
Sebbene tutti i tipi di BPM abbiano procedure e implementazioni simili, ne esistono alcuni tipi diversi. Si concentrano su diversi tipi di processi e ciascuno trae vantaggio da un approccio leggermente diverso.<\/p>\n\n\n\n
BPM incentrato sull’integrazione<\/h3>\n\n\n\n
Questa forma di Business Process Management gestisce i processi che esistono principalmente come intermediari tra i vostri sistemi (ad esempio, HRMS, CRM, ERP) con poca o nessuna interazione umana richiesta. Questi processi sono i primi candidati all’automazione, se non lo sono gi\u00e0. Dispongono di connettori estesi e di accesso API che aiutano a spostare i dati il pi\u00f9 rapidamente possibile.<\/p>\n\n\n\n
BPM incentrato sull’uomo<\/h3>\n\n\n\n
Dall’altra parte della medaglia c’\u00e8 il BPM umano-centrico. Si tratta di processi che vengono eseguiti principalmente dall’uomo. Questi processi richiedono spesso l’approvazione e sono eseguiti da singoli lavoratori. Il modo migliore per affrontarli \u00e8 l’uso di un’interfaccia utente amichevole e intuitiva, di notifiche semplici e di un rapido monitoraggio. Ricordate che i miglioramenti devono essere apportati tenendo conto non solo della redditivit\u00e0 della strategia aziendale, ma anche della facilit\u00e0 d’uso per le persone che la eseguono.<\/p>\n\n\n\n
Centrato sui documenti<\/h3>\n\n\n\n
Queste soluzioni vengono solitamente implementate quando un documento, come un contratto o un accordo, \u00e8 al centro del processo. Queste strategie di miglioramento dei processi si concentrano sulla capacit\u00e0 di instradare, formattare e verificare i documenti nel modo pi\u00f9 rapido e preciso possibile, facendoli firmare e approvare durante il flusso di lavoro. Questi tipi di flussi di lavoro sono noti per avere un alto tasso di colli di bottiglia e devono essere attentamente dettagliati per assicurarsi che non ne sfuggano.<\/p>\n\n\n\n
La maggior parte dei sistemi di gestione dei processi aziendali incorporer\u00e0 una combinazione di questi elementi, anche se ognuno di essi ha un campo in cui \u00e8 specializzato. Non abbiamo approfondito il modo in cui ciascuno di questi diversi flussi di lavoro pu\u00f2 essere automatizzato, ma \u00e8 possibile automatizzare anche sistemi fortemente dipendenti dall’uomo attraverso l’iperautomazione.<\/p>\n\n\n\n
Consigli finali per iniziare il viaggio nel BPM<\/h2>\n\n\n\n
Il Business Process Management \u00e8 un modo eccellente per trovare opportunit\u00e0 di miglioramento dei processi all’interno dell’organizzazione. Sebbene non sia l’unico modo, \u00e8 anche un metodo efficace per dare il via a qualsiasi progetto di automazione.<\/p>\n\n\n\n
L’ultimo consiglio che possiamo condividere con voi sull’argomento riguarda l’inizio. Se volete iniziare a implementare il BPM nella vostra azienda, la soluzione pi\u00f9 semplice ed efficace \u00e8 quella di affidarvi a una societ\u00e0 di consulenza aziendale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Il BPM \u00e8 un modello semplice e solido per migliorare i processi aziendali. Ma come funziona? Continuate a leggere e scoprite i suoi pilastri principali e come iniziare.","protected":false},"author":6,"featured_media":25829,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-25813","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-categorizzato"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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