{"id":18172,"date":"2023-03-07T10:02:00","date_gmt":"2023-03-07T13:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/?p=18172"},"modified":"2023-03-07T12:07:18","modified_gmt":"2023-03-07T15:07:18","slug":"iindustria-finanziaria-dalle-banche-digitali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/it\/blog\/iindustria-finanziaria-dalle-banche-digitali\/","title":{"rendered":"Cosa pu\u00f2 imparare l’industria finanziaria dalle banche digitali?"},"content":{"rendered":"\n

La tecnologia \u00e8 il futuro delle transazioni. Oggi si pu\u00f2 facilmente gestire la propria vita finanziaria attraverso il proprio smartphone. Le banche digitali sono state responsabili di guidare molte delle innovazioni del settore finanziario negli ultimi anni.<\/p>\n\n\n\n

Un numero crescente di fintech offre soluzioni meno burocratiche, pi\u00f9 trasparenti, gratuite e facili da gestire tramite cellulare: Conti completamente digitali.<\/p>\n\n\n\n

Ma il loro differenziale va oltre.<\/p>\n\n\n\n

Con la tecnologia e l’esperienza dell’utente come punti di partenza, le banche digitali competono con gli istituti tradizionali attraverso la facilit\u00e0 delle operazioni online e la proposta di ridurre e persino eliminare i costi.<\/p>\n\n\n\n

Continuate a leggere e scoprite cosa possono insegnarci le banche digitali!<\/p>\n\n\n\n

Cosa sono le banche digitali?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le banche digitali sono istituzioni finanziarie che operano online. Il servizio, l’analisi del credito, l’accettazione o il rifiuto dei clienti avviene digitalmente e a distanza.<\/p>\n\n\n\n

Le banche digitali sono diventate una tendenza nel mercato finanziario. Sono presentate come un’alternativa al servizio standard, alle code e alle sedi fisiche, caratteristiche delle banche tradizionali. <\/p>\n\n\n\n

Poich\u00e9 operano online, le banche digitali non hanno una struttura fisica come le banche tradizionali (filiali e stazioni di servizio), il che riduce significativamente i loro costi operativi ma pone la sfida di trovare nuovi differenziali di mercato dovuti alla distanza degli utenti.<\/p>\n\n\n\n

Esperienza utente: Il pilastro essenziale della trasformazione<\/p>\n\n\n\n

Gli istituti digitali stanno guadagnando sempre pi\u00f9 clienti, il che non \u00e8 pi\u00f9 un segreto. Le “nuove banche” hanno capito molto rapidamente il contesto dell’era digitale. <\/p>\n\n\n\n

Questa comprensione \u00e8 avvenuta rendendo gli utenti una parte centrale delle strategie di ricerca e sviluppo di nuovi prodotti e servizi digitali. Tutto questo \u00e8 stato costruito sulla base del Design Thinking e della ricerca UX. <\/p>\n\n\n\n

Le banche digitali sono molto interessate all’esperienza dell’utente, dalla richiesta di documenti all’usabilit\u00e0 dell’app dell’azienda.<\/p>\n\n\n\n

Il design si \u00e8 basato sulla facilitazione dell’esperienza dell’utente. Questo \u00e8 diventato il motore principale per l’ingresso e la ritenzione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

In questo senso, le banche digitali hanno promosso una relazione mai vista prima tra i marchi dei settori finanziari e i loro clienti. Queste nuove relazioni si basavano su una serie di fattori:<\/p>\n\n\n\n

Focus sull’usabilit\u00e0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Poich\u00e9 tutte le transazioni degli utenti sono online, le banche digitali devono offrire un’app intuitiva e facile da navigare che risolva i problemi con facilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

A differenza delle banche tradizionali, tutto viene risolto a distanza. Che si tratti di fare domande, richiedere un credito, fare un aumento del limite o anche un deposito. <\/p>\n\n\n\n

Puoi seguire tutte le transazioni in tempo reale attraverso l’applicazione della banca, dalla creazione del conto, all’invio delle foto dei tuoi documenti, persino la foto di identificazione. Il processo \u00e8 semplice. Dopo l’approvazione, il conto viene aperto. L’UX gioca un ruolo cruciale nella costruzione di prodotti digitali. L’esperienza utente va ben oltre un’interfaccia piacevole e facile da usare.<\/p>\n\n\n\n

L’UX \u00e8 andata oltre l’interfaccia delle applicazioni bancarie digitali. Comprende l’intera esperienza, compreso l’utilizzo dei prodotti e dei servizi offerti. Questo significa mettere a disposizione dei clienti servizi unici, offrendo l’opportunit\u00e0 di andare avanti e superare i concorrenti che usano piattaforme generiche.<\/p>\n\n\n\n

La comunicazione umanizzata \u00e8 essenziale<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nella sfera digitale, che sta diventando sempre pi\u00f9 automatizzata, le banche digitali offrono altre attrazioni. \u00c8 l’essenziale servizio umanizzato che conquista e mantiene i clienti.<\/p>\n\n\n\n

In pratica, queste banche trattano i loro correntisti come se stessero assistendo a un servizio faccia a faccia. Dopo tutto, non ci sono punti di contatto fisici che i clienti possono utilizzare per chiedere aiuto ai dipendenti. Approfittare dei canali online per affrontare le sfide in un modo pi\u00f9 umanizzato \u00e8 essenziale.<\/p>\n\n\n\n

La sfida qui \u00e8 quella di conciliare la tecnologia con l’umanizzazione senza bot scriptati che rispondono a domande preregistrate che generano solo frustrazione e non risolvono i problemi degli utenti.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

De-burocratizzazione mano nella mano con la praticit\u00e0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uno dei vantaggi che le banche digitali forniscono \u00e8 la loro praticit\u00e0. Avete dimenticato la vostra password di accesso? La vostra carta \u00e8 stata bloccata? Negli istituti tradizionali, andare di persona in una filiale della banca \u00e8 il modo pi\u00f9 rapido e a volte unico per risolvere questi problemi.<\/p>\n\n\n\n

Il grande differenziale di una banca digitale \u00e8 proprio questo: tutto si fa attraverso l’app della tua banca, senza dover andare in una filiale fisica, e in orari in cui le banche tradizionali sarebbero sicuramente chiuse.<\/p>\n\n\n\n

Tutto si risolve con pochi click. Questo perch\u00e9 la digitalizzazione \u00e8 alla base di questo processo, favorendo una soluzione dinamica e agile. Mentre le banche tradizionali sono legate da pratiche “standard”, le banche digitali offrono pi\u00f9 praticit\u00e0 e meno burocrazia.<\/p>\n\n\n\n

La trasparenza delle informazioni \u00e8 la chiave<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Anche se le strategie bancarie tradizionali considerano gi\u00e0 l’UX come fondamentale, la mancanza di trasparenza \u00e8 ancora un ostacolo da superare. La comprensione degli estratti conto, per esempio, \u00e8 spesso una sfida per i clienti. <\/p>\n\n\n\n

Gli utenti preferiscono naturalmente le interfacce che rendono tutte le informazioni utili prontamente disponibili per loro. Molte banche digitali investono gi\u00e0 in questo tipo di comunicazione. Per essere trasparenti, non \u00e8 sufficiente rendere i dati accessibili. Devono essere disposti con una strategia UX coerente in mente. Fornire visibilit\u00e0 ogni volta che \u00e8 necessario.<\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 il settore finanziario dovrebbe adottare la UX?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Il cliente \u00e8 il bene pi\u00f9 prezioso per qualsiasi azienda e nel settore finanziario, promuovere il cambiamento \u00e8 urgente. Si stanno verificando rapidi cambiamenti nel mercato, come una concorrenza sempre pi\u00f9 innovativa e clienti ancora pi\u00f9 consapevoli ed esigenti. Commettere errori pu\u00f2 essere molto costoso.<\/p>\n\n\n\n

Il mercato finanziario nel suo complesso ha molto da imparare dalle banche digitali, a cominciare dal mettere il consumatore al centro della sua strategia. Soluzioni incentrate sull’utente e sulla tecnologia sono fondamentali per ottimizzare l’esperienza del consumatore.<\/p>\n\n\n\n

L’obiettivo della UX \u00e8 quello di creare un’esperienza incentrata sull’utente, adattando i processi, i prodotti e i servizi alle loro esigenze e richieste, creando un viaggio personalizzato per il cliente. Qualcosa che le banche digitali stanno facendo molto bene.<\/p>\n\n\n\n

Vuoi saperne di pi\u00f9 sulle soluzioni UX che puoi iniziare a implementare nella tua azienda oggi stesso? Mettiti in contatto con uno dei nostri esperti!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Investire nell’esperienza \u00e8 il segreto per conquistare nuovi clienti.","protected":false},"author":6,"featured_media":16823,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[127],"tags":[],"class_list":["post-18172","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trasformazione-digitale"],"acf":[],"yoast_head":"\nCosa pu\u00f2 imparare l'industria finanziaria dalle banche digitali? - MJV<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Continuate a leggere e scoprite cosa possono insegnarci le banche digitali!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/it\/blog\/iindustria-finanziaria-dalle-banche-digitali\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cosa pu\u00f2 imparare l'industria finanziaria dalle banche digitali? 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