Il viaggio del consumatore \u00e8 stato frammentato con il consolidamento del mercato digitale e il boom dell’esperienza mobile. Da allora, abbiamo assistito a una trasformazione fondamentale nel consumo.<\/p>\n\n\n\n
La trasformazione digitale ha immensamente influenzato il modo in cui consumiamo e il processo di acquisto. I micro-momenti sono la risposta di Google ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori e nei viaggi d’acquisto.<\/p>\n\n\n\n
Con questo cambiamento, sono emersi nuovi concetti, come omnichannel e iper-personalizzazione. La parola d’ordine da tenere d’occhio qui \u00e8 “convenienza”.<\/p>\n\n\n\n
Possiamo definire i micro-momenti come macro-fasi lungo il percorso di acquisto di un consumatore, dal momento dell’interesse a saperne di pi\u00f9 su un particolare prodotto, servizio o soluzione, fino al momento di effettuare l’acquisto.<\/p>\n\n\n\n
La somiglianza con il marketing e i funnel di vendita non \u00e8 una coincidenza.<\/p>\n\n\n\n
Nel 2011, Google ha definito il momento decisionale online come lo Zero Moment of Truth o ZMOT, in breve. Lo ZMOT ha luogo tra il momento in cui il vostro cliente \u00e8 stimolato a ottenere pi\u00f9 informazioni e il momento in cui ha preso la sua decisione di acquisto.<\/p>\n\n\n\n
Questi micro-momenti presuppongono la frammentazione del viaggio del consumatore, guidata dalle esperienze mobili – che destrutturano questo viaggio.<\/p>\n\n\n\n
Questo Micro-Momento si verifica quando il cliente sta cercando pi\u00f9 informazioni – il che non indica necessariamente che intende prendere una decisione di acquisto.<\/p>\n\n\n\n
Questo Micro-Momento si riferisce all’intenzione di andare da qualche parte, o cercando un indirizzo o usando google maps per scoprire come arrivarci.<\/p>\n\n\n\n
Questo include anche la ricerca di stabilimenti vicini, come le indicazioni per i ristoranti o supermercati vicini. Qui possiamo assistere all’enorme beneficio del geo-marketing e delle strategie pubblicitarie.<\/p>\n\n\n\n
Quando vogliamo imparare a fare qualcosa, Google \u00e8 il primo posto dove ci rivolgiamo per trovare spiegazioni dirette. <\/p>\n\n\n\n
Soprattutto quando non abbiamo nessuno a cui chiedere aiuto, \u00e8 allora che ci rivolgiamo a internet.<\/p>\n\n\n\n
Vale la pena notare che, per questo tipo di Micro-Momento, le persone si rivolgono anche ai video pi\u00f9 spesso del testo, il famoso marchio di contenuti “do it yourself”. Dopo tutto, YouTube \u00e8 il secondo pi\u00f9 grande motore di ricerca su Internet (ma non dimenticate che Google lo possiede).<\/p>\n\n\n\n
“Voglio comprare questo”<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Quando l’utente fa una richiesta di ricerca che mostra l’intenzione di comprare, di solito contiene il nome del prodotto o servizio e punta a specifiche, come il prezzo. Molte persone confronteranno anche questi prezzi su vari siti web, come Amazon o eBay.<\/p>\n\n\n\n L’omnichannel \u00e8 una strategia per integrare i canali di vendita e di relazione di un’azienda, offrendo un’esperienza di acquisto fluida. Questa simbiosi \u00e8 un fattore cruciale per garantire la soddisfazione del cliente.<\/p>\n\n\n\n Ci\u00f2 significa che omnichannel \u00e8 il modo in cui la vostra azienda sar\u00e0 presente in ognuno di questi micro-momenti.<\/p>\n\n\n\n Una strategia omnichannel, tra gli altri obiettivi, mira a:<\/p>\n\n\n\n Una delle eredit\u00e0 delle strategie omnichannel \u00e8 gettare le basi per l’implementazione della business intelligence basata sui dati, garantendo la ricchezza degli input e permettendo di raccogliere input in ogni punto del viaggio d’acquisto.<\/p>\n\n\n\n Il viaggio d’acquisto comprende tutti i percorsi che un potenziale cliente compie prima di diventare effettivamente tale. Sono passi che tutti gli acquirenti percorrono, la maggior parte delle volte senza nemmeno sapere di esserlo.<\/p>\n\n\n\n Conoscere i tuoi micro-momenti significa capire i percorsi che portano al tuo prodotto.<\/p>\n\n\n\n \u00c8 necessario comprendere il viaggio dell’utente, capire il suo scenario economico e sociale, quali cause difendono, tra le altre caratteristiche. Il tutto per creare una strategia che parli al tuo pubblico per spingerlo verso quel momento di acquisto. Le tue interazioni durante questi micro-momenti dovrebbero sembrare meno segni che indicano la strada e pi\u00f9 la curva del percorso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dove sei quando il tuo cliente ha pi\u00f9 bisogno di te? I micro-momenti sono un nuovo modo di guardare ai viaggi d’acquisto che considera l’ampia gamma di possibilit\u00e0 che il regno digitale offre.\n","protected":false},"author":6,"featured_media":8375,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-17949","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-categorizzato"],"acf":[],"yoast_head":"\nMicro-momenti e omnichannel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Parlare di micro-momenti significa parlare del viaggio d’acquisto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n