{"id":8512,"date":"2020-02-10T20:33:59","date_gmt":"2020-02-10T23:33:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/donnees-ce-qui-se-trouve-derriere-le-meaningful-banking\/"},"modified":"2020-02-10T20:33:59","modified_gmt":"2020-02-10T23:33:59","slug":"donnees-ce-qui-se-trouve-derriere-le-meaningful-banking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/donnees-ce-qui-se-trouve-derriere-le-meaningful-banking\/","title":{"rendered":"Donn\u00e9es : qu\u2019est-ce qui se trouve derri\u00e8re le Meaningful Banking"},"content":{"rendered":"

L\u2019id\u00e9e principale est de plonger dans la r\u00e9alit\u00e9 des clients pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences plus empathiques et humanis\u00e9es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous avons d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent\u00e9 ce concept dans un e-book tr\u00e8s complet sur le sujet \u2014 vous pouvez le t\u00e9l\u00e9charger gratuitement\u00a0<\/span>ici<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Aujourd’hui, nous souhaitons vous aider \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir sur la construction d’une banque plus humanis\u00e9e, qui offre des exp\u00e9riences m\u00e9morables gr\u00e2ce \u00e0\u2019une utilisation tactique et intelligente des donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Le client n\u2019est plus le m\u00eame<\/span><\/h2>\n

L’\u00e8re num\u00e9rique ne comporte plus la logique de penser pour la masse. Dans ce cadre, les banques doivent investir chaque fois plus dans la personnalisation pour rester comp\u00e9titives. La solution est de se plonger dans la Transformation Num\u00e9rique pour redonner du sens au mod\u00e8le \u00e9conomique.<\/span><\/p>\n

Mais, un instant. Nous allons \u00e9largir un peu plus cette discussion.<\/span><\/h3>\n

Il existe d\u00e9j\u00e0 tout un mouvement dans divers segments de march\u00e9 dans le sens de comprendre celui que l\u2019on nomme le \u00ab\u00a0nouveau consommateur \u00bb \u2014 qui s’est d\u00e9j\u00e0 adapt\u00e9 \u00e0 l’\u00e8re num\u00e9rique et, souvent inconsciemment, s’attend d\u00e9j\u00e0 \u00e0 ce que ses exp\u00e9riences d’achat et d’interaction avec des fournisseurs de produits et services soient impr\u00e9gn\u00e9es par le num\u00e9rique.<\/span><\/p>\n

Selon une <\/span>recherche de Deloitte<\/b><\/a>, 93% des managers du secteur financier affirment que l’objectif de leur strat\u00e9gie num\u00e9rique est d’am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n

Construisez une marque, pas une banque<\/span><\/h2>\n

Il est \u00e9galement important de rappeler que les questionnements sur l’importance des banques et des institutions financi\u00e8res se d\u00e9veloppent partout dans le monde, c’est-\u00e0-dire sur la pertinence r\u00e9elle et per\u00e7ue par le march\u00e9 et, particuli\u00e8rement, par les clients.<\/span><\/p>\n

C\u2019est de l\u00e0 qu\u2019est n\u00e9 le concept de Meaningful Banking qui, comme nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 avanc\u00e9, concerne l\u2019engagement de mettre les clients au centre de tout \u2014 pour les \u00e9couter et les comprendre tandis que l\u2019organisation s\u2019efforce d\u2019innover, de changer, d\u2019\u00e9voluer et de cro\u00eetre.<\/span><\/p>\n

Une strat\u00e9gie de Meaningful Banking associe \u00e9motions et finances pour transformer le buiness mod\u00e8le des banques restant traditionnelles.<\/span><\/p>\n

Le processus a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u \u00e0 partir de l’insatisfaction de nombreux clients \u00e0 l’\u00e9gard de leurs banques. Ils \u00e9taient m\u00e9contents d’unerelation comportant peu d\u2019\u00e9changes, mais continuaient \u00e0 utiliser le service du fait du manque d\u2019options alternatives.<\/span><\/p>\n

De leur c\u00f4t\u00e9, les banques faisaient peu d’efforts pour tenir compte du sentiment de leurs consommateurs lors de la planification de leur positionnement, de leurs produits, de leurs services et de leur communication.<\/span><\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, les institutions financi\u00e8res doivent repenser leur r\u00f4le dans la vie des utilisateurs et \u00eatre proactives dans la valorisation de cette relation.<\/span><\/p>\n

Il est temps de construire une strat\u00e9gie bien plus humanis\u00e9e, structur\u00e9e dans la transparence et la v\u00e9rit\u00e9. Et, le plus important, qui r\u00e9solve les probl\u00e8mes du client \u2013 l’objectif principal de la discipline UX (exp\u00e9rience utilisateur).<\/span><\/p>\n

Les banques soucieuses des sentiments de leurs clients ne sont pas un r\u00eave et ne sont pas loin d\u2019apparaitre. En fait, elles sont d\u00e9j\u00e0 l\u00e0 parmi les applications favorites des consommateurs. Elles continuent \u00e0 gagner le c\u0153ur des utilisateurs et le march\u00e9 avec des services 100% num\u00e9riques et personnalis\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Tout ce que vous devez savoir se trouve chez vous : les donn\u00e9es\u00a0<\/span><\/h2>\n

La bonne nouvelle est que la solution est pratiquement domestique. Elle se trouve dans le volume de donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es dans votre banque, qui doivent \u00eatre organis\u00e9es et analys\u00e9es pour qu\u2019elles se transforment en informations utiles pour g\u00e9n\u00e9rer des insights et des d\u00e9cisions intelligentes.<\/span><\/p>\n

M\u00eame si cela a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 fait (le secteur bancaire est l’un des plus d\u00e9velopp\u00e9s en termes d’analyse de Big Data, par exemple), il est important de passer \u00e0 une \u00e9tape suppl\u00e9mentaire : se concentrer sur les besoins psychologiques et \u00e9motionnels des consommateurs. \u00c0 ce stade, nous revenons au concept de Meaningful Banking !<\/span><\/p>\n

Les approches d’analyse de donn\u00e9es doivent maintenant aller au-del\u00e0 des mod\u00e8les de comportement ; elles doivent impliquer une analyse des sentiments et des \u00e9motions. C’est l\u00e0 que la Science des Donn\u00e9es (Data Science) aide beaucoup ; elle est un m\u00e9lange multidisciplinaire d’analyse de donn\u00e9es, de d\u00e9veloppement d’algorithmes et de technologie pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes analytiquement complexes.<\/span><\/p>\n

Il existe d’autres m\u00e9thodes et pratiques qui facilitent les analyses de donn\u00e9es subjectives, parmi lesquelles le Design Thinking, l\u2019User Exp\u00e9rience, l’Open Innovation et les Pratiques Agiles.<\/span><\/p>\n

Construisez une strat\u00e9gie bien plus humanis\u00e9e\u00a0<\/span><\/h2>\n

Pour finir, nous ne pouvons laisser de c\u00f4t\u00e9 la question du mindset. C\u2019est cela m\u00eame, la mentalit\u00e9 des banques doit changer ; il est important que le board ex\u00e9cutif et le personnel op\u00e9rationnel commencent \u00e0 adopter une culture encore plus centr\u00e9e sur les gens derri\u00e8re les transactions, les clients.<\/span><\/p>\n

Cela va bien au-del\u00e0 de l’acquisition d’outils technologiques de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration. Il faut utiliser la technologie pour une activit\u00e9 encore plus humanis\u00e9e, sensible aux sentiments et aux \u00e9motions des clients.\u00a0<\/span><\/p>\n

D\u00e9couvrez, ci-dessous, quelques conseils pour entamer cette conscientisation dans le public interne et cheminer dans cette direction :\u00a0<\/span><\/p>\n