{"id":8500,"date":"2020-02-05T11:18:34","date_gmt":"2020-02-05T14:18:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/"},"modified":"2020-02-05T11:18:34","modified_gmt":"2020-02-05T14:18:34","slug":"frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/","title":{"rendered":"Frustration digitale : comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 pour vos clients?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous n&rsquo;avez jamais eu d&rsquo;exp\u00e9rience digitale vous ayant affect\u00e9e n\u00e9gativement, il est tr\u00e8s probable que vous connaissiez quelqu&rsquo;un qui a \u00e9t\u00e9 dans ce cas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est exactement la raison pour laquelle il faut \u00eatre tr\u00e8s prudent au moment de penser \u00e0 une solution num\u00e9rique pour votre entreprise. Les utilisateurs frustr\u00e9s sont des clients qui ne reviennent pas : il suffit d\u2019une exp\u00e9rience n\u00e9gative pour qu\u2019ils ouvrent une autre page sur le navigateur et passent chez votre concurrent.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les recherches men\u00e9es par Tricentis, une soci\u00e9t\u00e9 autrichienne sp\u00e9cialis\u00e9e dans le contr\u00f4le qualit\u00e9 de logiciel, en sont la preuve. En 2017, la soci\u00e9t\u00e9 a identifi\u00e9 les donn\u00e9es suivantes :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">314 soci\u00e9t\u00e9s ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">666 d\u00e9faillances de logiciel ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">3,7 milliards de personnes affect\u00e9es ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">1,7 billion de dollars en pertes financi\u00e8res.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque les d\u00e9faillances touchent les utilisateurs, elles affectent directement la r\u00e9putation de l&rsquo;entreprise et, par cons\u00e9quent, ses revenus.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais comment \u00e9viter cela ? Comment orienter votre entreprise vers une strat\u00e9gie user-centered ? Nous allons parler des raisons d\u2019\u00e9viter la frustration num\u00e9rique et de comment votre entreprise peut recommencer \u00e0 regarder ses clients en face. Allons-y !<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi devons-nous y faire attention?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Data, solutions num\u00e9riques, applications pour les fonctions les plus vari\u00e9es, plateformes omnichannel, dispositifs connect\u00e9s. Telle est la r\u00e9alit\u00e9 que nous vivons. Et les exp\u00e9riences num\u00e9riques doivent chaque fois plus accompagner ce mouvement.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous n&rsquo;avons plus de place et de temps pour des sites qui ne fonctionnent pas, des applications qui ne pr\u00e9sentent pas de solutions et des plateformes qui ne sont pas r\u00e9actives. Plus que jamais, nous devons faire correspondre les applications avec les besoins et d\u00e9sirs des utilisateurs. Et r\u00e9soudre r\u00e9ellement leurs probl\u00e8mes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Difficult\u00e9s, solutions et impacts\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensons aux difficult\u00e9s de chaque secteur dans ce sc\u00e9nario. MJV est sp\u00e9cialiste en transformation digitale et dans les strat\u00e9gies qui placent l&rsquo;exp\u00e9rience client au coeur de ce processus.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Secteur financier<\/span><\/h3>\n<p><b>Difficult\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : le secteur financier est reconnu comme tr\u00e8s formel. Des politiques aux applications, on observe une tendance \u00e0 privil\u00e9gier un langage technique et des termes sp\u00e9cifiques.<\/span><\/p>\n<p><b>Impact<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">: l&rsquo;utilisateur h\u00e9site \u00e0 effectuer des transactions num\u00e9riques avec son argent. Cela entra\u00eene une perte de cr\u00e9dibilit\u00e9 de l&rsquo;institution financi\u00e8re et ouvre un espace aux fintechs, comme Nubank<\/span><\/p>\n<p><b>Solution :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0apprenez \u00e0 mieux conna\u00eetre vos utilisateurs pour anticiper leurs besoins et les rendre plus sereins. Le <\/span><a href=\"https:\/\/www.livredesignthinking.fr\/\"><b>Design Thinking<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0est la m\u00e9thodologie id\u00e9ale pour obtenir des informations sur les probl\u00e8mes r\u00e9els de l&rsquo;utilisateur final, comprendre son histoire et proposer des solutions tangibles. L&rsquo;immersion est la premi\u00e8re \u00e9tape pour collecter des donn\u00e9es et les transformer en informations pertinentes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Vente au d\u00e9tai<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">l<\/span><\/h3>\n<p><b>Douleur :\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">essayer de faire un achat et ne pas y parvenir est l&rsquo;une des exp\u00e9riences les plus frustrantes que le consommateur puisse vivre. Et cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 divers facteurs, tels que le manque d&rsquo;informations sur le paiement, une description incorrecte et de mauvaises photos du produit, une erreur sur la page, des probl\u00e8mes lors de la transactions, entre autres.<\/span><\/p>\n<p><b>Impact :\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">bien plus que dans le cas des banques, que les clients ne peuvent pas quitter facilement, les magasins sont rapidement remplac\u00e9s par d&rsquo;autres. Le concurrent est \u00e0 un clic de distance. Et ce changement, d\u00fb \u00e0 une mauvaise exp\u00e9rience, a un impact direct sur les revenus et la r\u00e9putation de la marque.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Solution :\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">strat\u00e9gie Omnichannel. Il ne suffit pas d&rsquo;\u00eatre pr\u00e9sent sur toutes les cha\u00eenes num\u00e9riques. Il faut aussi parler et transmettre des informations unifi\u00e9es. Par exemple : le client peut \u00eatre au magasin physique et chercher la marchandise d\u00e9sir\u00e9e sur la plateforme num\u00e9rique ; ou il peut acheter un produit via le chatbot du magasin sur Facebook Messenger et solliciter un retrait dans le magasin physique. Il existe de nombreuses possibilit\u00e9s de r\u00e9aliser ce crossover de services entre canaux num\u00e9riques et physiques. Pour le commerce de d\u00e9tail, il s&rsquo;agit d&rsquo;une strat\u00e9gie forte qui peut faire toute la diff\u00e9rence dans l&rsquo;exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Secteur de l\u2019\u00e9ducation<\/span><\/h3>\n<p><b>Douleur :\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">nous allons juste donner deux exemples parmi les nombreux qui peuvent survenir dans ce secteur.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1)<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La g\u00e9n\u00e9ration des Millenials est constitu\u00e9e des natifs num\u00e9riques : des personnes qui sont n\u00e9es d\u00e9j\u00e0 en contact avec la technologie. Pour eux, l&rsquo;apprentissage peut \u00eatre pr\u00e9sent sur plusieurs plateformes, car leur logique d&rsquo;apprentissage et d&rsquo;absorption de contenus est plus dynamique et plus rapide.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2) Il existe un public qui souhaite entrer dans un \u00e9tablissement d&rsquo;enseignement, mais qui a des probl\u00e8mes vis-\u00e0-vis de l\u2019acc\u00e8s physique, tels qu\u2019assister aux cours, passer des examens, \u00eatre pr\u00e9sent \u00e0 une heure d\u00e9termin\u00e9e plusieurs jours par semaine. Il est important de conserver le mod\u00e8le d&rsquo;enseignement traditionnel, mais il est fondamental d\u2019investir dans de nouvelles plateformes pour renforcer la diss\u00e9mination de l&rsquo;\u00e9ducation et atteindre de nouveaux publics.<\/span><\/p>\n<p><b>Impact :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0baisse des inscriptions dans les \u00e9coles, les facult\u00e9s et les cours ayant des mod\u00e8les d&rsquo;enseignement traditionnels ; manque de fid\u00e9lisation des \u00e9l\u00e8ves ; taux de d\u00e9sistement \u00e9lev\u00e9 apr\u00e8s l&rsquo;inscription ou durant le cours. Cela cause un impact financier \u00e9norme, qui peut m\u00eame entra\u00eener la faillite de l&rsquo;institution.<\/span><\/p>\n<p><b>Solution :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">faciliter et d\u00e9mocratiser l&rsquo;acc\u00e8s avec des solutions 100% num\u00e9riques. Ici, il est possible que vous vous souveniez du mod\u00e8le de l&rsquo;enseignement \u00e0 distance &#8211; commun\u00e9ment appel\u00e9 EaD. Ce n&rsquo;est pas exactement cela. Les solutions 100% num\u00e9riques vont \u00e9liminer du chemin les interactions avec des humains \u2013 ce qui peut tr\u00e8s souvent signifier \u00e9liminer les obstacles, la bureaucratie et la difficult\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes. Dans l&rsquo;EaD, une certaine interaction avec l&rsquo;institution peut \u00eatre n\u00e9cessaire, comme se pr\u00e9senter pour des \u00e9valuations ou devoir appeler le secr\u00e9tariat pour demander des informations ou r\u00e9soudre des probl\u00e8mes. Tout r\u00e9soudre simplement et en ligne est la meilleure strat\u00e9gie pour rapprocher l&rsquo;institution de l&rsquo;\u00e9tudiant et pour diss\u00e9miner l&rsquo;\u00e9ducation.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Secteur de la sant\u00e9<\/span><\/h3>\n<p><b>Douleur :\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9quilibrer les taux de satisfaction des patients et les performances de l&rsquo;\u00e9quipe est une t\u00e2che qui n\u00e9cessite une attention soutenue pour repenser le parcours de l&rsquo;utilisateur chaque fois que cela s\u2019av\u00e8re n\u00e9cessaire. Un long parcours, avec de nombreuses \u00e9tapes, laisse les patients tr\u00e8s expos\u00e9s \u00e0 d&rsquo;\u00e9ventuelles exp\u00e9riences n\u00e9gatives. En m\u00eame temps, lorsque nous parlons de sant\u00e9, pour maintenir l&rsquo;excellence de l&rsquo;institution, l&rsquo;humanisation des soins doit en \u00eatre le pilier fondamental.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Impact :\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">perdre ou diminuer l\u2019humanisation de l\u2019\u00e9quipe ou l\u2019excellence des soins prodigu\u00e9s pour acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des patients.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Solution :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 appliquer le <\/span><a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/case-studies\/dt-pour-humaniser-et-ameliorer-la-prise-en-charge-du-patient-a-lhopital\/\"><b>Design Thinking<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0pour comprendre la relation des patients avec l&rsquo;h\u00f4pital, en plus de cartographier les points de contact sur leur parcours. Et on peut aussi parler de T\u00e9l\u00e9m\u00e9decine : l&rsquo;utilisation de solutions de TI dans les soins de sant\u00e9 par le biais des consultations par vid\u00e9oconf\u00e9rence. Nous pouvons penser \u00e0 diff\u00e9rents sc\u00e9narios d&rsquo;application. Dans chacun d&rsquo;eux, il sera possible d\u2019implanter des ressources uniques de soins de sant\u00e9. Cela ouvre la voie \u00e0 de nouvelles opportunit\u00e9s business.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Trois r\u00e8gles pour ne pas frustrer votre utilisateur !<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche de l&rsquo;excellence dans la navigation de l\u2019utilisateur doit toujours \u00eatre l&rsquo;objectif de l&rsquo;entreprise. Et il n&rsquo;existe pas d&rsquo;autre moyen d\u2019offrir une bonne exp\u00e9rience, si ce n&rsquo;est en cartographiant le parcours de l&rsquo;utilisateur et en tenant compte des difficult\u00e9s possibles qui peuvent appara\u00eetre en cours de route et perturber ce processus.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une exp\u00e9rience sans frustration devrait \u00eatre l&rsquo;objectif principal. Mais il est important d\u2019\u00eatre attentif \u00e0 certaines r\u00e8gles. D\u00e9couvrons-les !\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>1) Toujours \u00e9voluer !<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les sites, plateformes, applications et services fournis virtuellement doivent \u00eatre des syst\u00e8mes en constante \u00e9volution. Il est impossible d\u2019offrir une bonne exp\u00e9rience sans maintenance et am\u00e9lioration constantes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>2) Fid\u00e9liser le client avec une bonne exp\u00e9rience\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour que le client potentiel fasse le premier geste au sein de la plateforme et devienne, de fait, un client, des investissements sont n\u00e9cessaires. Et c&rsquo;est exactement la raison pour laquelle offrir une exp\u00e9rience exempte de frustration est important. Apr\u00e8s une bonne exp\u00e9rience, le consommateur est fid\u00e9lis\u00e9 et reviendra toujours, en amenant un retour financier et en ajoutant de la valeur \u00e0 la marque.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>3) Z\u00e9ro frustration ?\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Z\u00e9ro frustration est pratiquement impossible. La concurrence am\u00e9liore toujours ses services, et il est donc naturel que de meilleures exp\u00e9riences soient d\u00e9velopp\u00e9es en permanence.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;un des principaux responsables de l\u2019attente \u00e9lev\u00e9e des utilisateurs a \u00e9t\u00e9 le GAFA (Google, Amazon, Facebook et Apple). Le conglom\u00e9rat des g\u00e9ants de la technologie \u00e0 \u00e9duqu\u00e9 le march\u00e9 \u00e0 toujours proposer des am\u00e9liorations de l&rsquo;exp\u00e9rience et le consommateur \u00e0 rechercher le m\u00eame type de v\u00e9cu qu&rsquo;ils ont sur leur plateforme.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Notre astuce est\u00a0: prioriser ses d\u00e9faillances et les r\u00e9soudre par ordre de gravit\u00e9.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette maxime est importante: chaque frustration client est une occasion manqu\u00e9e de g\u00e9n\u00e9rer des revenus pour votre business. Et la logique du march\u00e9 actuel est un mouvement r\u00e9actif : les entreprises attendent d\u2019avoir un probl\u00e8me (tel qu\u2019une baisse des revenus) pour penser \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le m\u00e9canisme doit changer. Dans le monde des donn\u00e9es dans lequel nous vivons actuellement, il est fondamental d&rsquo;avoir une longueur d&rsquo;avance, en anticipant les besoins de l\u2019utilisateur.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et vous ? \u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 guider votre entreprise vers les clients ? Vous sentez-vous apte \u00e0 tourner votre regard vers le parcours de l&rsquo;utilisateur et \u00e0 lui offrir une exp\u00e9rience avec le moins de frustration possible ?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entrer dans l&rsquo;\u00e8re num\u00e9rique est une question de survie. Souhaitez-vous vous mieux conna\u00eetre les tendances innovations pour 2020? T\u00e9l\u00e9chargez <\/span><a href=\"https:\/\/content.mjvinnovation.com\/fr\/ebook\/trends-report\"><b>notre ebook<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sur le sujet. Et si vous souhaitez en savoir plus sur la transformation digitale, c\u2019est par <\/span><a href=\"https:\/\/www.transformationdigitalefrance.com\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">ici<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Il est possible que vous ne soyez pas tr\u00e8s familiaris\u00e9s avec les nuances et les possibilit\u00e9s contenues dans le terme \u00ab digital \u00bb. Toutefois, vous comprendrez facilement ce que signifie \u00ab frustration digitale \u00bb.","protected":false},"author":6,"featured_media":6894,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1635,111,1647,109],"tags":[],"class_list":["post-8500","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-thinking-fr","category-experience-client","category-innovation-fr","category-transformation-digitale"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Frustration digitale: cr\u00e9er une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 - MJV Innovation<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Blog post de MJV Innovation et technologie pour comprendre ce qu&#039;est la frustration digitale et comment am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience en ligne de vos clients.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Frustration digitale: cr\u00e9er une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 - MJV Innovation\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Blog post de MJV Innovation et technologie pour comprendre ce qu&#039;est la frustration digitale et comment am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience en ligne de vos clients.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MJV Technology &amp; Innovation\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/mjvinnovation\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-02-05T14:18:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Frustracao-Digital-como-criar-experiencias-de-valor-para-seus-clientes-MJV-Technology-Innovation.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"MJV Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@MJVinnovation\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@MJVinnovation\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"MJV Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/\"},\"author\":{\"name\":\"MJV Team\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#\/schema\/person\/5080b5d5134aa2a636596e1c04c0fc99\"},\"headline\":\"Frustration digitale : comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 pour vos clients?\",\"datePublished\":\"2020-02-05T14:18:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/\"},\"wordCount\":1762,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Frustracao-Digital-como-criar-experiencias-de-valor-para-seus-clientes-MJV-Technology-Innovation.jpg\",\"articleSection\":[\"Design Thinking\",\"Exp\u00e9rience client\",\"Innovation\",\"Transformation Digitale\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/\",\"name\":\"Frustration digitale: cr\u00e9er une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 - MJV Innovation\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Frustracao-Digital-como-criar-experiencias-de-valor-para-seus-clientes-MJV-Technology-Innovation.jpg\",\"datePublished\":\"2020-02-05T14:18:34+00:00\",\"description\":\"Blog post de MJV Innovation et technologie pour comprendre ce qu'est la frustration digitale et comment am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience en ligne de vos clients.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Frustracao-Digital-como-criar-experiencias-de-valor-para-seus-clientes-MJV-Technology-Innovation.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Frustracao-Digital-como-criar-experiencias-de-valor-para-seus-clientes-MJV-Technology-Innovation.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1080,\"caption\":\"Frustra\u00e7\u00e3o Digital como criar experi\u00eancias de valor para seus clientes - MJV Technology & Innovation\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Frustration digitale : comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 pour vos clients?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/\",\"name\":\"MJV Technology &amp; Innovation\",\"description\":\"We are people transforming business\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"MJV Technology and Innovation\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_mjv_favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_mjv_favicon.png\",\"width\":128,\"height\":128,\"caption\":\"MJV Technology and Innovation\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/mjvinnovation\/\",\"https:\/\/x.com\/MJVinnovation\",\"https:\/\/www.instagram.com\/mjvinnovation\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/mjv-tech-and-innovation\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCUlTs06JlXwUd09Jzg9kqDA\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#\/schema\/person\/5080b5d5134aa2a636596e1c04c0fc99\",\"name\":\"MJV Team\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Frustration digitale: cr\u00e9er une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 - MJV Innovation","description":"Blog post de MJV Innovation et technologie pour comprendre ce qu'est la frustration digitale et comment am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience en ligne de vos clients.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Frustration digitale: cr\u00e9er une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 - MJV Innovation","og_description":"Blog post de MJV Innovation et technologie pour comprendre ce qu'est la frustration digitale et comment am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience en ligne de vos clients.","og_url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/","og_site_name":"MJV Technology &amp; Innovation","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/mjvinnovation\/","article_published_time":"2020-02-05T14:18:34+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Frustracao-Digital-como-criar-experiencias-de-valor-para-seus-clientes-MJV-Technology-Innovation.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"MJV Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@MJVinnovation","twitter_site":"@MJVinnovation","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"MJV Team","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/"},"author":{"name":"MJV Team","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#\/schema\/person\/5080b5d5134aa2a636596e1c04c0fc99"},"headline":"Frustration digitale : comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 pour vos clients?","datePublished":"2020-02-05T14:18:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/"},"wordCount":1762,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Frustracao-Digital-como-criar-experiencias-de-valor-para-seus-clientes-MJV-Technology-Innovation.jpg","articleSection":["Design Thinking","Exp\u00e9rience client","Innovation","Transformation Digitale"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/","name":"Frustration digitale: cr\u00e9er une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 - MJV Innovation","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Frustracao-Digital-como-criar-experiencias-de-valor-para-seus-clientes-MJV-Technology-Innovation.jpg","datePublished":"2020-02-05T14:18:34+00:00","description":"Blog post de MJV Innovation et technologie pour comprendre ce qu'est la frustration digitale et comment am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience en ligne de vos clients.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Frustracao-Digital-como-criar-experiencias-de-valor-para-seus-clientes-MJV-Technology-Innovation.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Frustracao-Digital-como-criar-experiencias-de-valor-para-seus-clientes-MJV-Technology-Innovation.jpg","width":1920,"height":1080,"caption":"Frustra\u00e7\u00e3o Digital como criar experi\u00eancias de valor para seus clientes - MJV Technology & Innovation"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/frustration-digitale-creer-une-experience-de-qualite\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Frustration digitale : comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 pour vos clients?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/","name":"MJV Technology &amp; Innovation","description":"We are people transforming business","publisher":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#organization","name":"MJV Technology and Innovation","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_mjv_favicon.png","contentUrl":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_mjv_favicon.png","width":128,"height":128,"caption":"MJV Technology and Innovation"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/mjvinnovation\/","https:\/\/x.com\/MJVinnovation","https:\/\/www.instagram.com\/mjvinnovation\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/mjv-tech-and-innovation","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCUlTs06JlXwUd09Jzg9kqDA"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/#\/schema\/person\/5080b5d5134aa2a636596e1c04c0fc99","name":"MJV Team"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8500","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8500"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8500\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6894"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8500"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8500"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8500"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}