{"id":8452,"date":"2019-04-25T19:13:36","date_gmt":"2019-04-25T22:13:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/quelles-sont-les-clefs-dune-transformation-digitale-reussie\/"},"modified":"2019-04-25T19:13:36","modified_gmt":"2019-04-25T22:13:36","slug":"quelles-sont-les-clefs-dune-transformation-digitale-reussie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/quelles-sont-les-clefs-dune-transformation-digitale-reussie\/","title":{"rendered":"Quelles sont les clefs d\u2019une transformation digitale r\u00e9ussie?"},"content":{"rendered":"

Votre entreprise est-elle pr\u00eate \u00e0 partir \u00e0 la conqu\u00eate des 30 millions de consommateurs fran\u00e7ais connect\u00e9s aux r\u00e9seaux sociaux ou \u00e0 leur mobile ? Pour parler le m\u00eame langage que ces millions de clients, il est pr\u00e9f\u00e9rable que cette entreprise ait op\u00e9r\u00e9 sa transformation digitale. Cette mutation qui demande de repenser les mani\u00e8res de travailler, de communiquer et de faire des affaires, int\u00e9resse beaucoup les entreprises fran\u00e7aises, selon l\u2019\u00e9tude \u00abLa Transformation digitale en France<\/a>\u00bb de MJV Technology and Innovation<\/a> : 67% des professionnels fran\u00e7ais cherchent r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 s\u2019informer \u00e0 ce sujet sur le Web, et 88% affirment que leur propre entreprise passe, actuellement, par une phase de transformation digitale. Avec cette \u00e9tude, MJV Technology and Innovation, a \u00e9galement identifi\u00e9 les facteurs qui vont permettre \u00e0 une entreprise de faire de cette transformation digitale une r\u00e9ussite. Suivez le guide…<\/span><\/p>\n

Qui est responsable de la transformation digitale ?<\/b><\/h2>\n

Premier facteur d\u00e9terminant dans la r\u00e9ussite d\u2019une transformation digitale : qui est \u00e0 la barre du navire ? Pour Vladimir Swistunow, cr\u00e9ateur et dirigeant de Kadolis, le processus doit \u00eatre initi\u00e9 au niveau de la direction g\u00e9n\u00e9rale : \u00abLe PDG doit devenir lui-m\u00eame full digital ! Comment ? En acceptant de sortir de sa zone de confort et en se formant aux nouveaux outils. La transformation num\u00e9rique doit \u00eatre engag\u00e9e par le dirigeant, v\u00e9ritable moteur de disruption au sein de l’entreprise\u00bb, \u00e9crit-il dans une <\/span>chronique publi\u00e9e par <\/span>Les Echos<\/span><\/i><\/a>. Selon notre \u00e9tude, 40% des entreprises ont un d\u00e9partement de l\u2019innovation qui va piloter la transformation digitale, et 30% ont une commission compos\u00e9e par diff\u00e9rents d\u00e9partements.<\/span><\/p>\n

Une diffusion top-down de la transformation digitale dans l\u2019entreprise<\/b><\/h2>\n

Une fois cette direction digitale mise en place, il reste \u00e0 identifier des digital leaders et \u00e0 impliquer les personnes dans le processus, pour permettre une diffusion top-down de la transformation digitale dans l\u2019entreprise. Selon notre \u00e9tude, les cadres per\u00e7oivent davantage de changements dans leur routine en raison de la transformation digitale que les employ\u00e9s (82% contre 69%). La transformation digitale demande une conduite du changement avec des leaders qui encouragent l’innovation dans l’entreprise. Selon notre \u00e9tude, pr\u00e8s de 60% des membres du top management sont directement impliqu\u00e9s ou m\u00eames leaders dans la mise en place de la transformation. Ce nouveau r\u00f4le du leader red\u00e9finit ses mesures de performance dans l’entreprise et ajoute des nouvelles obligations \u00e0 son agenda.<\/span><\/p>\n

Avec quels outils et quelles comp\u00e9tences ?<\/b><\/h2>\n

L\u2019impl\u00e9mentation de la transformation digitale se fait par l\u2019utilisation d\u2019outils digitaux. Selon notre \u00e9tude, les principales avanc\u00e9es technologiques concernent les nouvelles interfaces et plateformes (74% des r\u00e9ponses), le big data\/analytics (71%), le cloud computing (60%) et la s\u00e9curit\u00e9 digitale (57%). Le d\u00e9veloppement des technologies d’Intelligence Artificielle a \u00e9galement beaucoup \u00e9t\u00e9 cit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Pour utiliser ces outils, il faut des comp\u00e9tences. Les trois les plus importantes pour la transformation digitale sont la gestion des changements (57% des r\u00e9ponses), le big data\/analytics (45%) et la s\u00e9curit\u00e9 digitale (40%). Avec un hic : si 12 % des employ\u00e9s jugent que ces comp\u00e9tences sont intens\u00e9ment d\u00e9velopp\u00e9es au sein de l\u2019entreprise, 49% pensent qu\u2019elles sont en cours de d\u00e9veloppement, et 30% qu\u2019elles ne sont pas d\u00e9velopp\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Un budget d\u00e9di\u00e9 ?<\/b><\/h2>\n

Difficile de changer quelque chose dans une entreprise sans un apport financier qui va accompagner l\u2019innovation. Le taux de r\u00e9ussite d\u2019une transformation digitale est alors vite mesur\u00e9 par l\u2019augmentation du chiffre d\u2019affaires. Selon notre \u00e9tude, 57% des personnes interrog\u00e9es affirment que leur entreprise alloue un budget destin\u00e9 \u00e0 la transformation digitale.<\/span><\/p>\n

Pour Eric Pradier, Vice-Pr\u00e9sident de Hewlett Packard, \u00abil faut un budget pour financer le projet et une \u00e9quipe d\u2019excellence d\u00e9di\u00e9e au changement qu\u2019on veut r\u00e9aliser . Afin de mesurer les r\u00e9sultats obtenus, l\u2019augmentation du chiffre d\u2019affaires est un bon indicateur, mais la technologie permet d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 d\u2019autres indicateurs de performance comme l\u2019augmentation du nombre de clients, ou encore le taux de conversion. Notons que selon les Digiteurs de la CCI de Paris, une entreprise fortement num\u00e9ris\u00e9e b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une rentabilit\u00e9 1,25 fois plus forte, ce qui compense largement les co\u00fbts du passage au digital.<\/span><\/p>\n

\u00ab ertes, il y a un probl\u00e8me de budget , indique Philippe Jaa, Directeur M\u00e9tier Ferroviaire chez Artelia. \u00ab e BIM (Building Information Model), par exemple, g\u00e9n\u00e8re des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires \u00e0 la conception. Mais lorsque les \u00e9l\u00e9ments influen\u00e7ant la \u02badur\u00e9e de vie de l\u2019\u00e9quipement\u02ba sont bien pris en compte, l\u2019impact sur les co\u00fbts d\u2019exploitation et de maintenance couvre largement l\u2019investissement initial, et cela devrait \u00e9galement influencer sa dur\u00e9e de vie. Quand on voit les chiffres et les r\u00e9sultats, c\u2019est tr\u00e8s positif.\u00bb<\/span><\/p>\n

Des freins \u00e0 d\u00e9bloquer<\/b><\/h2>\n

La mise en \u0153uvre d\u2019une transformation digitale n\u2019est pas toujours un long fleuve tranquille dans une entreprise. On rencontre encore certains obstacles au sein des organisations : selon notre \u00e9tude, seulement 14% des entreprises consid\u00e8rent que la transformation digitale fait partie de leur culture interne. Et si, pour 46% des personnes interrog\u00e9es, la transformation digitale est d\u00e9j\u00e0 pens\u00e9e au niveau strat\u00e9gique, et vue comme un des objectifs principaux de l\u2019entreprise, 30% consid\u00e8rent que leur entreprise en est encore au stade op\u00e9rationnel, c\u2019est-\u00e0-dire dans la d\u00e9finition des processus et des syst\u00e8mes. Or consid\u00e9rer la transformation digitale comme une v\u00e9ritable strat\u00e9gie d\u2019entreprise est la principale clef du succ\u00e8s de cette transformation.<\/span><\/p>\n

Une des pistes \u00e0 creuser est l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information sur la transformation digitale : 47% des employ\u00e9s ne savent pas s\u2019il existe un budget d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la transformation digitale, contre 29% des personnes ayant une position plus importante dans la hi\u00e9rarchie de l’entreprise. Les outils d\u00e9velopp\u00e9s et les b\u00e9n\u00e9fices de la transformation digitale sont per\u00e7us comme plus souvent destin\u00e9s aux cadres, ce qui peut conduire \u00e0 des comportements de r\u00e9sistance au changement issu de la transformation digitale. D\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 pour une entreprise d\u2019investir sur la conduite du changement, en insufflant l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit n\u00e9cessaire pour que le plus grand nombre puisse consid\u00e9rer la transformation digitale comme une \u00e9volution positive de l\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n

Surmonter la r\u00e9sistance au changement<\/b><\/h2>\n

Les deux plus grands d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9es les entreprises tout au long du processus de transformation digitale concernent la culture organisationnelle (76% des r\u00e9ponses) et le manque de flexibilit\u00e9 des processus internes (49%). \u00abCela fait peur aux personnes car on les fait sortir de la zone de confort, et il y a des gens qui ne veulent pas changer leur fa\u00e7on de faire. Il faut montrer les b\u00e9n\u00e9fices pour faciliter le processus\u00bb, observe Bruno Landes, Cadre Sup\u00e9rieur d’Ing\u00e9nierie \u00e0 la SNCF.<\/span><\/p>\n

La transformation digitale est parfois per\u00e7ue comme une menace qui p\u00e8se sur les conditions de travail et un risque pour l\u2019emploi. \u00abEn France, il y a une reprise \u00e9conomique, mais nous sommes traumatis\u00e9s par le ch\u00f4mage. Au sein d\u2019une entreprise, la transformation digitale est v\u00e9cue comme une crainte car cela veut dire faire beaucoup de choses avec moins d\u2019\u00eatres humains\u00bb, ajoute Eric Pradier, Vice-Pr\u00e9sident et GM de Hewlett Packard’s.<\/span><\/p>\n

Cette r\u00e9ticence au changement n\u2019est pas forc\u00e9ment le fait d\u2019employ\u00e9s pr\u00e9sents depuis tr\u00e8s longtemps dans l\u2019entreprise. \u00abQuelqu’un qui a un profil plus op\u00e9rationnel, qui travaille de la m\u00eame fa\u00e7on depuis des ann\u00e9es, aura en g\u00e9n\u00e9ral plus de difficult\u00e9s que quelqu’un habitu\u00e9 \u00e0 mener diff\u00e9rents projets tous les jours. Ce n’est pas une question d’\u00e2ge\u00bb, affirme Nad\u00e8ge Sueur, Group Business Strategy & Innovation Manager chez Euler Hermes, Allianz.<\/span><\/p>\n

Changer l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit, former les employ\u00e9s<\/b><\/h2>\n

Les solutions pour surmonter ces r\u00e9sistances au changement ? Elles passent par la mise en \u0153uvre de nouvelles formes de communication, de nouvelles m\u00e9thodes de travail et de gestion de comportement. Si la diffusion de la transformation digitale est souvent top-down, elle doit aussi \u00eatre accompagn\u00e9e de formes de management qui encouragent l\u2019horizontalit\u00e9 et la collaboration. \u00abIl faut travailler sur les processus m\u00e9tiers et sur la collaboration pour que les gens \u00e9changent avec plus de facilit\u00e9\u00bb, explique Bruno Landes, Cadre Sup\u00e9rieur d’Ing\u00e9nierie \u00e0 la SNCF.<\/span><\/p>\n

La transformation digitale passe aussi par un besoin de professionnels qualifi\u00e9s pour accompagner et impl\u00e9menter le processus dans l\u2019entreprise. Dans la grande majorit\u00e9 des cas, on aper\u00e7oit que les entreprises sont \u00e0 la recherche de digital leaders, ces senior managers avec un \u00e9tat d\u2019esprit centr\u00e9 sur l\u2019innovation. Un nouveau profil qui aura la responsabilit\u00e9 d\u2019aider l\u2019entreprise \u00e0 traverser cette phase de changement, notamment par l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un management plus ouvert.<\/span><\/p>\n

\u00abEn g\u00e9n\u00e9ral on vise une formation sur les acteurs majeurs. Nous allons d\u00e9signer un groupe de personnes r\u00e9f\u00e9rentes qui seront en charge de d\u00e9velopper \u00e7a dans le reste de l\u2019entreprise\u00bb, nous a ainsi confi\u00e9 un responsable technique du secteur automobile. \u00abAvant, on faisait carri\u00e8re en ayant une comp\u00e9tence sp\u00e9cifique, qu’on conservait et qui permettait d’\u00e9voluer. Aujourd’hui, la tendance est au partage des comp\u00e9tences, avec toujours plus de transparence, de collaboration, et la n\u00e9cessit\u00e9 de toujours se former pour \u00e9voluer\u00bb, ajoute Philippe Jaa, Directeur M\u00e9tier Ferroviaire Artelia.<\/span><\/p>\n

\u00abAvec les enjeux du num\u00e9rique en t\u00eate, impossible pour les entreprises de ne pas engager de nouvelles actions\u00bb, \u00e9crit Julia Stiglitz, de la soci\u00e9t\u00e9 de formation en ligne Coursera, dans une <\/span>chronique publi\u00e9e par le site journaldunet.com<\/span><\/a>. \u00abLes charg\u00e9s de formation passent \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure en proposant une offre de formation large et vari\u00e9e pour les employ\u00e9s. L\u2019autoformation et les s\u00e9minaires persistent, mais ils sont de plus en plus nombreux \u00e0 passer \u00e0 des formats plus agiles comme l\u2019e-learning. Avec comme principale raison : l\u2019adaptation \u00e0 un march\u00e9 port\u00e9 par l\u2019innovation.\u00bb<\/span><\/p>\n

Pour Vladimir Swistunow, cr\u00e9ateur et dirigeant de Kadolis, il faut aussi utiliser l\u2019environnement de l\u2019entreprise pour impr\u00e9gner les \u00e9quipes de la culture digitale : \u00abLes \u00e9v\u00e8nements ne manquent pas\u00bb, \u00e9crit-il dans sa chronique publi\u00e9e par Les Echos. \u00abSalon de l’e-commerce, ateliers, conf\u00e9rences, mais aussi formations en ligne, veille sur les m\u00e9dias sp\u00e9cialis\u00e9s, suivi des influenceurs sur les r\u00e9seaux sociaux… Autant de moments et d’\u00e9changes qui acc\u00e9l\u00e8rent la transition num\u00e9rique.\u00bb<\/span><\/p>\n

Adopter une vision \u00abcustomer centric\u00bb<\/b><\/h2>\n

Gr\u00e2ce aux outils num\u00e9riques, l\u2019entreprise b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une plus grande capacit\u00e9 dans la gestion des informations pour traiter de tr\u00e8s grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es et comprendre son client final. La satisfaction des besoins du client final \u00abest le point fixe de toute transformation digitale r\u00e9ussie\u00bb, expliquait le sp\u00e9cialiste de l’\u00e9conomie num\u00e9rique Nicolas Colin au <\/span>Monde<\/span><\/i> en mai 2017. Pour Vladimir Swistunow, \u00abs’il peut sembler difficile pour une PME de s’inspirer directement des grandes r\u00e9ussites du web illustr\u00e9es par les GAFA, elle peut s’en rapprocher consid\u00e9rablement en pla\u00e7ant le client au centre de sa strat\u00e9gie. La transition num\u00e9rique doit \u00eatre orient\u00e9e client et non interne !\u00bb<\/span><\/p>\n

Pour les entreprises, il est donc devenu strat\u00e9gique d\u2019adopter une vision \u00abcustomer centric\u00bb et de concentrer leurs activit\u00e9s sur les besoin des consommateurs. Une strat\u00e9gie courante dans les pays anglo-saxons et du nord de l\u2019Europe, mais encore sous-utilis\u00e9e dans les entreprises fran\u00e7aises : \u00abEn France, l\u2019exp\u00e9rience client est encore trop souvent technique, trop orient\u00e9e outil, bas\u00e9e sur des techniques d\u2019\u00e9tudes, de panels, qui ne laisse que trop peu de place \u00e0 l\u2019empathie, \u00e0 l\u2019intuition\u00bb, nous a confi\u00e9 J\u00e9r\u00f4me Fauquembergue, Directeur d’Innovation chez Cdiscount. \u00abOn demande le plus souvent au client son avis entre deux propositions qui ne lui conviennent pas et qu\u2019on veut rationnelles.\u00bb<\/span><\/p>\n

Accepter l\u2019\u00e9chec pour stimuler l\u2019innovation<\/b><\/h2>\n

Avec la mise en place de modes de management plus horizontaux et transversaux, les entreprises d\u00e9couvrent que l\u2019erreur et l\u2019\u00e9chec font partie de la transformation digitale, ce qui stimule la culture d\u2019innovation. La flexibilit\u00e9 du syst\u00e8me est en effet essentielle \u00e0 la transformation digitale. Les t\u00e2ches doivent \u00eatre constamment analys\u00e9es et remises en cause, en suivant les pr\u00e9ceptes des m\u00e9thodes agiles : lorsqu\u2019un besoin de changement appara\u00eet, les t\u00e2ches \u00e9voluent et se red\u00e9finissent \u00e0 partir des erreurs qui ont \u00e9t\u00e9s commises.<\/span><\/p>\n

L\u2019erreur permet donc de se rapprocher d\u2019une future r\u00e9ussite. Une nouvelle mani\u00e8re de penser qui est en phase avec les processus digitaux mais qui va \u00e0 l\u2019encontre de la diffusion top-down de la transformation digitale, souvent pr\u00e9sente dans les entreprises fran\u00e7aises. Pour Eric Pradier, Vice-Pr\u00e9sident et GM de Hewlett Packard, les grandes entreprises et les PME doivent s\u2019inspirer des startups, qui \u00abarrivent \u00e0 pivoter : elles essaient quelque chose et si \u00e7a ne marche pas, elles essaient autre chose\u00bb.<\/span><\/p>\n

A chaque secteur \u00e9conomique son approche<\/b><\/h2>\n

Notre \u00e9tude s\u2019est aussi pench\u00e9e sur la r\u00e9alit\u00e9 de la transformation digitale dans plusieurs secteurs \u00e9conomiques. Ce qui a \u00e9t\u00e9 l\u2019occasion de d\u00e9couvrir que les clefs d’une transformation digitale r\u00e9ussie ne sont pas les m\u00eames selon la fili\u00e8re dans laquelle une entreprise \u00e9volue.<\/span><\/p>\n

Assez naturellement, c\u2019est le secteur des technologies qui est le plus en avance pour la transformation digitale : pr\u00e8s des deux tiers (65,33%) des personnes interrog\u00e9es dans l\u2019\u00e9tude estiment que l’entreprise est \u00e0 jour sur la transformation digitale par rapport au march\u00e9, et qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un processus continu au sein de l\u2019entreprise. Dans ce secteur, les professionnels ont en effet tr\u00e8s souvent les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre aux \u00e9volutions et besoins du march\u00e9. Plus de 30% des personnes interrog\u00e9es estiment que leur entreprise se trouve au niveau 4 de la transformation digitale, o\u00f9 la pens\u00e9e digitale impr\u00e8gne toutes les sph\u00e8res de l’entreprise. Si elle y est r\u00e9alis\u00e9e d\u2019abord par la digitalisation des processus op\u00e9rationnels (79,27% des r\u00e9ponses) et par le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences digitales (71,95%), on observe que la mise en place de nouvelles approches de travail, comme les m\u00e9thodes agiles et Lean startup (68,29%), est particuli\u00e8rement encourag\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Dans le secteur de l\u2019assurance et des finances, on remarque que les avanc\u00e9es technologiques utilis\u00e9es sont le big data\/analytics (80% des r\u00e9ponses), les nouvelles interfaces et plateformes (74%), mais aussi l\u2019Intelligence Artificielle\/machine learning (67%). Ce dernier point est une sp\u00e9cificit\u00e9 du secteur, qui s\u2019oriente vers l\u2019iA pour gagner en productivit\u00e9 mais surtout pour l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. Car cette derni\u00e8re est consid\u00e9r\u00e9e comme l\u2019avantage le plus int\u00e9ressant (47%) de la transformation digitale, dans un contexte difficile en raison de la concurrence nouvelle des n\u00e9o-banques et des banques en ligne, qui captent l\u2019essentiel des ouvertures de compte ces derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Autre secteur qui se distingue dans le cadre de la transformation digitale : la construction. Il s\u2019agit d\u2019une fili\u00e8re o\u00f9 le processus est au c\u0153ur de l\u2019activit\u00e9 : la transformation digitale y est mis en place par la digitalisation des processus op\u00e9rationnels pour 95% des personnes interrog\u00e9es ! Les autres pratiques les plus utilis\u00e9es sont le d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences digitales (68,18%) et l\u2019int\u00e9gration ou incorporation de startups (59%). Dans le b\u00e2timent, la priorit\u00e9 est d\u2019optimiser les processus de l\u2019entreprise (c\u2019est l\u2019avantage principal pour 40% des sond\u00e9s), gr\u00e2ce avant tout \u00e0 la mise en place de nouvelles interfaces et plateformes. L\u2019outil le plus souvent cit\u00e9 par les professionnels du secteur est le BIM (Building Information Modeling) qui appara\u00eet comme l\u2019outil fondamental aujourd’hui dans le secteur, car il permet de mod\u00e9liser avec des donn\u00e9es intelligentes, bas\u00e9e sur le partage des informations. Mais le secteur de la construction est loin d\u2019avoir fait le tour de la transformation digitale : seuls 54% des professionnels du secteur indiquent que le big data\/analytics est utilis\u00e9 par leur entreprise, contre une moyenne de 68 % pour l\u2019ensemble des secteurs \u00e9conomiques. Selon notre \u00e9tude, il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019un enjeu fondamental pour le futur des entreprises de construction, l\u2019utilisation du data offrant des b\u00e9n\u00e9fices en terme de rapidit\u00e9, d\u2019efficacit\u00e9 et de productivit\u00e9.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Qui doit piloter la transformation digitale ? Avec quels outils ? 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