{"id":23981,"date":"2022-03-24T16:38:36","date_gmt":"2022-03-24T19:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/?p=23981"},"modified":"2024-09-25T10:16:51","modified_gmt":"2024-09-25T13:16:51","slug":"quest-ce-que-le-metaverse-a-a-nous-apprendre-sur-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-metaverse-a-a-nous-apprendre-sur-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce que le Metaverse peut apporter \u00e0 l’exp\u00e9rience client ?"},"content":{"rendered":"\n

Oubliez les r\u00e9seaux sociaux. D\u00e9sormais, celui qui revendique un morceau d’espace de coexistence num\u00e9rique, tant dans sa vie personnelle que professionnelle, le fera sur le metaverse. <\/p>\n\n\n\n

On s’attend \u00e0 ce que la solution de Meta soit capable, dans un avenir loin d’\u00eatre dystopique, d’imiter m\u00eame les sensations, red\u00e9finissant compl\u00e8tement l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique. Un lieu o\u00f9 tout sera possible.<\/p>\n\n\n\n

Le metaverse n’est pas encore fini. Il est en cours de construction, comme toute solution ou technologie num\u00e9rique l’est intrins\u00e8quement. Ce que nous voulons dire, c’est que le m\u00e9taverse d’aujourd’hui est assez diff\u00e9rent du metaverse que Mark Zuckerberg nous promet, de ce qu’il est destin\u00e9 \u00e0 devenir.<\/p>\n\n\n\n

En effet, on emploie ici le terme, destin\u00e9 : parce que Zuckerberg parie sur l’exponentiel, ce qui signifie que le metaverse continuera \u00e0 changer et \u00e0 pivoter en fonction de l’\u00e9volution toujours croissante de la technologie. Il n’y a pas de retour \u00e0 partir de ce point.<\/p>\n\n\n\n

Lisez notre article complet et d\u00e9couvrez o\u00f9 va le metaverse, ce que signifient les mouvements des marques que nous avons d\u00e9j\u00e0 vues et quelles sont les perspectives de cette nouvelle technologie.<\/p>\n\n\n\n

Tout d’abord, qu’est-ce que le metaverse ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Fin octobre 2021, Mark Zuckerberg a fait part publiquement de sa plus r\u00e9cente initiative : la conqu\u00eate du monde virtuel.<\/p>\n\n\n\n

Facebook est donc devenu Meta<\/a>, repr\u00e9sentant un changement d’orientation complet dans l’entreprise. Une transition de la logique des r\u00e9seaux sociaux vers le metaverse. Selon Zuckerberg, ancien PDG de Facebook et maintenant pr\u00e9sident de Meta, le metaverse sera \u00ab\u00a0la prochaine g\u00e9n\u00e9ration d’Internet\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9tymologie du mot Meta vient du grec et signifie \u00ab au-del\u00e0 \u00bb. La premi\u00e8re occurrence du terme \u00ab metaverse \u00bb appara\u00eet dans Snow Crash, un livre de science-fiction \u00e9crit par Neal Stephenson sorti en 1992.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, Facebook est devenu Meta pour aller plus loin. Nous parlons alors d’un jumeau num\u00e9rique, constitu\u00e9 de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et d’hologrammes. Mais il ne s\u2019agit pas encore d\u2019une nouvelle r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En d’autres termes, nous pouvons d\u00e9finir le metaverse comme une sorte de r\u00e9alit\u00e9 parall\u00e8le, qui int\u00e8gre le monde r\u00e9el et virtuel, en utilisant des technologies telles que la R\u00e9alit\u00e9 Augment\u00e9e (AR en anglais). Bien s\u00fbr, nous allons toujours compter sur certains gadgets familiers pour acc\u00e9der \u00e0 Internet 3D, comme des outils des lunettes de R\u00e9alit\u00e9 Virtuelle (VR en anglais), des casques et des \u00e9couteurs.<\/p>\n\n\n\n

En pratique, le metaverse transforme l’exp\u00e9rience Internet de la 2D vers la 3D. Il permet de recr\u00e9er l’exp\u00e9rience physique dans l’environnement virtuel, cr\u00e9ant des interactions \u00e0 la fois en ligne et hors ligne – une fonctionnalit\u00e9 qui a d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s bien trouv\u00e9 sa place dans les jeux, soit dit en passant.<\/p>\n\n\n\n

Des succ\u00e8s comme Fortnite, par exemple, nous donnent des indices sur la nature possible de ces interactions. L\u2019\u00e9t\u00e9 dernier, la chanteuse Ariana Grande a organis\u00e9 un show virtuel mettant en sc\u00e8ne son avatar, \u00e0 l\u2019attention d\u2019environ 1 million de personnes \u00e0 l’int\u00e9rieur du jeu.<\/p>\n\n\n\n

Quelles entreprises sont d\u00e9j\u00e0 l\u00e0 ? Et pourquoi ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Selon Bloomberg Intelligence<\/a>, le metaverse devrait repr\u00e9senter un march\u00e9 de 800 milliards de dollars en 2024, principalement aliment\u00e9 par les jeux et les \u00e9v\u00e9nements organis\u00e9s dans cette nouvelle couche de r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La devise du metaverse pourrait \u00eatre de cr\u00e9er de nouvelles exp\u00e9riences num\u00e9riques interactives qui rassemblent de plus en plus de nouveaux \u00e9l\u00e9ments technologiques pour promouvoir des environnements totalement immersifs.<\/p>\n\n\n\n

Est-il possible de le faire aujourd’hui ? Pas vraiment, pas avant un moment. Les entreprises utilisent principalement des plates-formes ludiques et des vid\u00e9os 360\u00b0 au lieu de VR et AR. Mais l’id\u00e9e est suffisamment s\u00e9duisante pour entra\u00eener les grandes entreprises au centre de la discussion m\u00e9taverse et assurer leur place \u00e0 la pointe de l’innovation dans le \u00ab next big thing \u00bb du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

P&G Beauty Sphere<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

P&G a d\u00e9j\u00e0 fait ses d\u00e9buts dans le metaverse, par exemple, lors d\u2019un r\u00e9cit num\u00e9rique immersif portant sur les th\u00e8me de la durabilit\u00e9 et des produits du portefeuille beaut\u00e9 de la marque.<\/p>\n\n\n\n

Inspir\u00e9 par ceux de cr\u00e9ation de proximit\u00e9 avec les clients, l’outil a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 au public lors du Consumer Electronics Show (CES), lanc\u00e9 sous le concept \u00ab\u00a0Responsible Beauty\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Beauty Sphere de P&G est une exp\u00e9rience dynamique en 3D, centr\u00e9e sur une vid\u00e9o \u00e0 360\u00b0. Les visiteurs y sont guid\u00e9s par Katie Piper, philanthrope et ambassadrice de Pantene, pour explorer virtuellement le Royal Botanic Garden, institut leader en sciences v\u00e9g\u00e9tales.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 la fin de l’exp\u00e9rience Herbal Essence, les utilisateurs d\u00e9couvrent que P&G aidera \u00e0 reboiser une zone pr\u00e9serv\u00e9e de l’\u00e9cosyst\u00e8me indig\u00e8ne \u00e0 Veracruz, au Mexique.<\/p>\n\n\n\n

L’exp\u00e9rience est accessible depuis n’importe quel appareil, sur le site  beautysphere.com<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Microsoft Mesh : \u201cHere can be anywhere\u201d<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Microsoft Mesh, le tout nouveau produit de la famille d’applications de Microsoft qui compose son m\u00e9taverse, est constitu\u00e9 d\u2019hologrammes de la collaboration \u00e0 distance. Ainsi, l\u2019exp\u00e9rience m\u00e9taverse n\u2019est pas exclusive \u00e0 Meta.<\/p>\n\n\n\n

Avec la devise \u201chere can be anywhere\u201d<\/em>, Microsoft vise \u00e0 fournir des exp\u00e9riences de r\u00e9alit\u00e9 mixte partag\u00e9es. Nous assistons probablement \u00e0 tout un metamonde r\u00e9parti entre Microsoft et Facebook. En effet, Microsoft d\u00e9veloppe sa propre strat\u00e9gie technologique metaverse. Citons par exemple ces travaux pour faciliter la r\u00e9alisation d\u2019op\u00e9rations chirurgicales via HoloLens.<\/p>\n\n\n\n

Mais, semble-t-il, une grande \u00e9tape consistera dans un premier temps par le remplacement des r\u00e9unions en visioconf\u00e9rence par notre participation sous la forme d\u2019avatars.<\/p>\n\n\n\n

Carrefour : premier pas dans le metaverse<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le groupe Carrefour<\/a> a annonc\u00e9 avoir achet\u00e9 une parcelle de 36 hectares dans le jeu vid\u00e9o The Sandbox. Il explique vouloir exp\u00e9rimenter au plus t\u00f4t ce qui pourrait modifier le commerce en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Toutefois, ce n’est pas la premi\u00e8re exp\u00e9rience du groupe avec le monde virtuel, puisque le r\u00e9seau d\u00e9veloppe depuis l’ann\u00e9e derni\u00e8re le projet The Healthy Map<\/a> en partenariat avec le jeu Fortnite, qui vise \u00e0 sensibiliser les utilisateurs \u00e0 l’alimentation et \u00e0 encourager les plus jeunes \u00e0 adopter un r\u00e9gime alimentaire plus \u00e9quilibr\u00e9. Une occasion pour l\u2019enseigne de f\u00e9d\u00e9rer une nouvelle cible, les gamers, autour de la transition alimentaire.<\/p>\n\n\n\n

La presse relate aussi des annonces de marques telles que Walmart, Nike, Adidas, Balenciaga, Zara ou Gap qui se pr\u00e9paraient pour metaverse. <\/p>\n\n\n\n

Quelle est la motivation des \u201cearly adopters\u201d ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ce n’est un secret pour personne que les efforts li\u00e9s au metaverse n’en sont qu’\u00e0 leurs d\u00e9buts. Pour la plupart des entreprises, la position adopt\u00e9e est celle de la pr\u00e9paration.<\/p>\n\n\n\n

Les projets ciblant cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9 de consommation sont con\u00e7us pour atteindre \u00ab l’\u00e9tat de l’art \u00bb d’ici 10 ou 15 ans, lorsque l’adh\u00e9sion au projet devrait atteindre un niveau de maturit\u00e9 plus tangible.<\/p>\n\n\n\n

A ce jour, la majeure partie des strat\u00e9gies des premiers utilisateurs a consist\u00e9 \u00e0 \u00ab occuper l’espace virtuel \u00bb en qu\u00eate d’un avantage concurrentiel. C’est aussi l’occasion de l’explorer d’abord, puis d’apprendre et de clarifier les objectifs.<\/p>\n\n\n\n

Mais il semble que le concept m\u00eame de metaverse soit loin d\u2019\u00eatre fig\u00e9. La technologie continue d\u2019\u00e9voluer, a fortiori le m\u00e9taverse, et donc les exp\u00e9riences qui peuvent et pourront en d\u00e9couler. Ce moment d\u2019incertitude offre justement l’occasion \u00e0 des outsiders de d\u00e9fier le statu quo.<\/p>\n\n\n\n

On peut dire qu’aujourd’hui, la plupart des entreprises ne savent pas exactement o\u00f9 elles vont, en ce qui concerne le metaverse, car l\u2019\u00e9volution du metaverse lui-m\u00eame est assez impr\u00e9visible – ce qui ne veut pas dire qu’elles ne savent pas comment cr\u00e9er des exp\u00e9riences dynamiques gamifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Il est possible d’imaginer des moyens, mais pas encore de les mat\u00e9rialiser \u00e0 leur plein potentiel. Mais comment faire \u00e7a ? Cela d\u00e9pendra de l’\u00e9volution de certaines technologies, comme la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, qui ouvre la voie au metaverse.<\/p>\n\n\n\n

Quand le metaverse atteindra-t-il r\u00e9ellement les niveaux d’interactivit\u00e9 permettant de  transformer l’exp\u00e9rience client ? Cela d\u00e9pendra du rythme d’\u00e9volution de 3 technologies essentielles au d\u00e9veloppement du monde qu’imagine les Mark Zuckerberg.<\/p>\n\n\n\n

3 technologies essentielles au futur de l’exp\u00e9rience client dans le Metaverse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vous souvenez-vous du concept de jumeaux num\u00e9riques ?<\/p>\n\n\n\n

Un jumeau num\u00e9rique, digital twin <\/em>en anglais, est une version num\u00e9rique d’un objet r\u00e9el. Il remplace les prototypes physiques, les reproduisant \u00e0 l’identique num\u00e9riquement, avec tous leurs attributs. Il fonctionne comme une simulation d\u00e9taill\u00e9e d’objets ou de mod\u00e8les de performance.<\/p>\n\n\n\n

L’id\u00e9e est que le jumeau num\u00e9rique sert de contrepartie num\u00e9rique en temps r\u00e9el d’un objet ou d’un processus physique. Nous parlons d’interagir avec le virtuel et de modifier le r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

Mais attendez, qu’est-ce que cela a \u00e0 voir avec le metaverse ? Plus que vous ne l’imaginez en fait. D\u00e9couvrez ci-dessous quelles technologies faciliteront nos exp\u00e9riences immersives dans le metaverse :<\/p>\n\n\n\n

1. R\u00e9alit\u00e9 Virtuelle (VR)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle est consid\u00e9r\u00e9e comme une technologie immersive. Elle fonctionne en incluant l’utilisateur dans un environnement enti\u00e8rement virtuel, cr\u00e9\u00e9 par infographie ou vid\u00e9o \u00e0 360\u00ba. L’objectif est d\u2019offrir une exp\u00e9rience sensorielle dans un environnement simul\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des stimuli visuels, sonores et tactiles, notamment. Pour ces exp\u00e9riences les utilisateurs ont g\u00e9n\u00e9ralement besoin d’un accessoire, comme les lunettes de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle que nous connaissons d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Notez que la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, telle que nous la connaissons aujourd’hui, est consid\u00e9r\u00e9e comme la premi\u00e8re \u00e9tape du metaverse.<\/p>\n\n\n\n

2. R\u00e9alit\u00e9 Augment\u00e9e (AR)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e consiste en l’int\u00e9gration d’\u00e9l\u00e9ments num\u00e9riques dans l’environnement physique, g\u00e9n\u00e9ralement par le biais de logiciels et de l’application cam\u00e9ra des smartphones et des tablettes. Elle vise \u00e0 \u00e9largir la compr\u00e9hension d’un contexte donn\u00e9, en fournissant \u00e0 l’utilisateur des informations pertinentes \u00e0 son sujet.<\/p>\n\n\n\n

3. R\u00e9alit\u00e9 Mixte (MR) et holographie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La r\u00e9alit\u00e9 mixte, ou MR pour Mixed Reality en anglais, fonctionne \u00e0 l’intersection (le fameux  spectre) entre les mondes physique et virtuel. Elle est donc directement li\u00e9e \u00e0 la R\u00e9alit\u00e9 Virtuelle et \u00e0 la R\u00e9alit\u00e9 Augment\u00e9e, mais pas seulement. Elle diff\u00e8re des deux autres par l’utilisation de la technologie holographique.<\/p>\n\n\n\n

En effet, aujourd’hui, les r\u00e9sultats que nous avons avec la MR sont g\u00e9n\u00e9ralement obtenus en ajoutant des technologies holographiques \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, mais la technologie doit encore entrer dans la courbe exponentielle pour atteindre son plein potentiel.<\/p>\n\n\n\n

Mais ce n’est pas tout.<\/p>\n\n\n\n

Outre les technologies \u00e9voqu\u00e9es ci-dessus, il est tout \u00e0 fait raisonnable de penser que la 5G, la Blockchain, les NFT (tokens non fongibles) et les crypto-monnaies auront \u00e9galement leur r\u00f4le \u00e0 jouer dans le metaverse.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, le metaverse de Zuckerberg parie sur l’exponentialit\u00e9 de la technologie. Cela signifie que tr\u00e8s probablement \u00ab\u00a0the next big thing\u00a0\u00bb de la technologie sera incorpor\u00e9e dans le metaverse, changeant compl\u00e8tement la fa\u00e7on dont les exp\u00e9riences se d\u00e9roulent.<\/p>\n\n\n\n

Pour cette raison, les niveaux d’exp\u00e9rience dont nous disposons aujourd’hui dans le metaverse ne repr\u00e9sentent qu’une fraction de ce que nous pourrions probablement faire \u00e0 l’avenir, ce qui rend impossible de dire exactement ce que sera r\u00e9ellement le metaverse dans cinq, voire dix ans.<\/p>\n\n\n\n

En quoi est-ce important pour vous ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

S’il n’y a pour l\u2019instant pas encore de r\u00e9elle transformation de nos interactions, pourquoi une entreprise devrait-elle s\u2019y int\u00e9resser ?<\/p>\n\n\n\n

Les experts d\u00e9signent d\u00e9j\u00e0 le metaverse comme une tendance qui pourrait dicter l’avenir d’Internet dans son ensemble. Selon leurs perspectives, dans quelques ann\u00e9es, nous conna\u00eetrons un monde virtuel beaucoup plus immersif, \u00e0 travers lequel nous interagirons, \u00e9tudierons, travaillerons et consommerons, gr\u00e2ce \u00e0 des avatars.<\/p>\n\n\n\n

Pour les entreprises, le metaverse pourrait repr\u00e9senter une nouvelle fa\u00e7on de concevoir la notion d\u2019exp\u00e9riences.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 lui, les marques pourront, par exemple, raconter des histoires \u00e9tendues, interactives et \u00e9motionnelles, g\u00e9n\u00e9rant des connexions plus r\u00e9elles et favorisant un impact encore plus significatif sur l’exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9sum\u00e9, ce nouveau saut technologique promet de faciliter la connexion des utilisateurs, d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience et l’interaction avec les marques.<\/p>\n\n\n\n

Ces possibilit\u00e9s que le m\u00e9taverse offre aux entreprises, notamment en ce qui concerne la capacit\u00e9 de renforcer leurs services, sont parmi les principales raisons qui ont conduit les grandes marques \u00e0 investir sur ce front.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\u2192 Planifiez votre parcours vers le futur<\/p>\n\n\n\n

Comme vous pouvez le voir, l’avenir reste impr\u00e9visible et un peu incertain. Aussi important que de suivre les tendances macro au d\u00e9but d’une courbe de tendance, il est essentiel de planifier votre chemin de d\u00e9veloppement et de comprendre les d\u00e9veloppements futurs.<\/p>\n\n\n\n

Nos experts apportent une r\u00e9elle valeur dans ce type de d\u00e9marches. Vous songez \u00e0 investir dans le metaverse et vous souhaitez approfondir votre compr\u00e9hension de l’impact de cette \u00e9volution du march\u00e9 sur votre secteur ? Parlez-en \u00e0 l’un de nos conseillers<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Nous serons heureux de vous aider \u00e0 analyser votre point de vue et \u00e0 vous pr\u00e9senter notre m\u00e9thodologie de planification de sc\u00e9narios, bas\u00e9e sur la gestion des risques, l’anti fragilit\u00e9 et l’innovation anticipative.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Un dernier mot sur le metaverse et l’exp\u00e9rience client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quand on dit que Mark Zuckerberg \u00ab parie \u00bb sur le metaverse, c’est juste une autre fa\u00e7on de dire \u00ab investir \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Selon les informations pr\u00e9sent\u00e9es dans un rapport publi\u00e9 au dernier trimestre 2021, Meta (Facebook \u00e0 l’\u00e9poque) devrait investir 10 milliards de dollars dans leurs applications, y compris les anciens Facebook Reality Labs (FRL), leur unit\u00e9 mat\u00e9rielle de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle.<\/p>\n\n\n\n

Dans le rapport, la soci\u00e9t\u00e9 a en outre d\u00e9clar\u00e9 qu’elle s’engage \u00e0 \u00ab donner vie \u00e0 cette vision \u00e0 long terme \u00bb et esp\u00e8re accro\u00eetre encore ses investissements dans le metaverse dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n

Traduisant le jargon technique, ce que Mark Zuckerberg esp\u00e8re, c’est une restructuration compl\u00e8te de ce qu’il est possible de faire avec la VR et l’AR, visant la r\u00e9alit\u00e9 mixte (MR). Et plus ces avanc\u00e9es seront rapides, plus le metaverse illimit\u00e9 sera capable de fournir des exp\u00e9riences, des collaborations et des moyens de communication extraordinaires.<\/p>\n\n\n\n

Il est difficile d\u2019estimer combien de temps il faudra au metaverse pour atteindre son potentiel maximum \u2014 ni m\u00eame comment nous allons l\u2019adopter.<\/p>\n\n\n\n

Alors que de nombreux travaux commencent \u00e0 en d\u00e9crire les contours et le potentiel, il nous reste difficile de nous repr\u00e9senter un environnement fait de jumeaux num\u00e9riques et de r\u00e9alit\u00e9 mixte. En effet, les r\u00e9f\u00e9rences d\u2019aujourd\u2019hui ne permettent pas d\u2019en analyser la valeur \u00e0 venir. <\/p>\n\n\n\n

Enfin, le metaverse est un environnement qui sera extr\u00eamement changeant, qui se construira activement et se r\u00e9v\u00e8lera de jour en jour, au m\u00eame rythme que les avanc\u00e9es technologiques qui le sous tendent. Ce \u00e0 quoi nous pouvons certainement nous attendre, c’est que ce multivers num\u00e9rique nous apportera de nombreux sujets de r\u00e9flexion et qu\u2019il d\u00e9tient un r\u00e9el potentiel pour \u201cdisrupter\u201d Internet tel que nous le connaissons et offre des perspectives commerciales sur un long terme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"P&G, Microsoft, Carrefour et Epic Games (Fortnite) font partie des entreprises qui ont rejoint le metaverse. 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