{"id":3827,"date":"2021-04-13T23:26:46","date_gmt":"2021-04-14T02:26:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/?page_id=3827"},"modified":"2021-07-20T00:27:11","modified_gmt":"2021-07-20T03:27:11","slug":"design-thinking","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/design-thinking\/","title":{"rendered":"Design Thinking"},"content":{"rendered":"\n\t\t\t
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Design Thinking<\/h1>\n\t\t
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\n \n 1 \n 1. Qu’est-ce que le Design Thinking? <\/span>\n <\/a>\n \n 2 \n 2. Quels sont les avantages pour votre entreprise ? <\/span>\n <\/a>\n \n 3 \n 3. Quel est l’objectif du Design Thinking? <\/span>\n <\/a>\n \n 4 \n 4. Le processus du Design Thinking <\/span>\n <\/a>\n \n 5 \n 5. Outils utilis\u00e9s dans le Design Thinking <\/span>\n <\/a>\n \n 6 \n 6. Design Thinking et M\u00e9thodologies Agiles <\/span>\n <\/a>\n \n 7 \n 7. Business Intelligence et Design Thinking <\/span>\n <\/a>\n <\/div>\n\n
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\n Le Design Thinking est une approche structur\u00e9e de l’innovation, mettant l’accent sur l’\u00eatre humain et cherchant \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des solutions qui comprennent le d\u00e9sir\/les besoins des utilisateurs afin de cr\u00e9er de la valeur pour l’entreprise. <\/h2>\n <\/div>\n <\/section>\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
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1. Qu’est-ce que le Design Thinking?<\/h2>\n

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Le design est souvent associ\u00e9 \u00e0 l\u2019esth\u00e9tique, mais son r\u00e9el objectif est de promouvoir le bien-\u00eatre dans la vie des gens. Par cons\u00e9quent, la fa\u00e7on dont les designers per\u00e7oivent le monde qui les entoure et y r\u00e9agissent a attir\u00e9 l\u2019attention des managers, ouvrant de nouvelles voies \u00e0 l\u2019innovation commerciale.<\/p>\n

Le designer voit tout ce qui nuit ou emp\u00eache une bonne exp\u00e9rience (\u00e9motionnelle, cognitive ou esth\u00e9tique) et le bien-\u00eatre dans la vie des gens, en tenant compte d\u2019aspects comme le travail, les loisirs, les relations et la culture. La t\u00e2che principale du designer est d\u2019identifier ce type de situation et de d\u00e9gager des solutions.<\/p>\n

Il comprend la diversit\u00e9 de ces probl\u00e8mes et sait que pour les r\u00e9soudre, il est n\u00e9cessaire de cartographier la culture, les contextes, les exp\u00e9riences personnelles et les processus de la vie des individus afin d\u2019avoir une vision globale des difficult\u00e9s et de trouver des alternatives pour les surmonter. En s\u2019investissant dans cette cartographie, le concepteur peut identifier les causes et les cons\u00e9quences des difficult\u00e9s et s\u2019affirmer davantage dans la recherche de solutions.<\/p>\n

Afin d\u2019identifier les vrais probl\u00e8mes et de les r\u00e9soudre plus efficacement, vous devez les aborder sous diff\u00e9rents angles et perspectives. Ainsi, est privil\u00e9gi\u00e9 le travail collaboratif entre \u00e9quipes pluridisciplinaires, qui apportent des perspectives diverses et offrent des interpr\u00e9tations diff\u00e9rentes sur le sujet et donc des solutions innovantes.<\/p>\n

De plus, comme son nom l\u2019indique, le Design Thinking fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la fa\u00e7on de penser du designer, qui est plut\u00f4t peu conventionnelle dans l\u2019environnement des affaires \u2013 la pens\u00e9e abductive. Cette m\u00e9thode consiste \u00e0 formuler des questions par l\u2019observation ou la compr\u00e9hension des ph\u00e9nom\u00e8nes. En d\u2019autres termes, on pose des questions auxquelles il faut r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019aide de l\u2019information recueillie au cours de l\u2019observation de l\u2019univers qui impr\u00e8gne le probl\u00e8me. Ainsi, en pensant abductivement, la solution ne vient pas du probl\u00e8me : elle s\u2019y int\u00e8gre.<\/p>\n

Vous ne pouvez pas r\u00e9soudre les probl\u00e8mes avec le m\u00eame type de raisonnement que celui qui en est \u00e0 l\u2019origine : la remise en question des r\u00e8gles de l\u2019entreprise est la base du Design Thinking. En pensant abductivement, le designer d\u00e9fie constamment ses propres normes, confirmant et r\u00e9futant les conjectures. C\u2019est cette capacit\u00e9 \u00e0 se d\u00e9barrasser des v\u00e9rit\u00e9s pr\u00e9con\u00e7ues qui permet au concepteur de rester \u00ab\u00a0out of the box\u00a0\u00bb.<\/p>\n <\/div>\n <\/section>\n \n \n \n \n \n \n \n \n

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2. Quels sont les avantages pour votre entreprise ?<\/h2>\n

L\u2019innovation ax\u00e9e sur le design est apparue dans le monde des affaires pour catalyser l\u2019opinion du march\u00e9 selon laquelle, pour innover, il \u00e9tait n\u00e9cessaire de d\u00e9velopper ou d\u2019int\u00e9grer de nouvelles technologies, en se concentrant sur l\u2019\u00e9largissement de l\u2019\u00e9ventail des performances.<\/p>\n

En plus de ces facteurs technologiques et marketing, le processus du Design Thinking permet aux entreprises d\u2019innover principalement par l\u2019attribution de nouvelles significations aux produits, services ou relations.<\/p>\n

La m\u00e9thode Design Thinking permet la cr\u00e9ation d\u2019id\u00e9es innovantes de mani\u00e8re syst\u00e9matique et organis\u00e9e, offrant une nouvelle fa\u00e7on de penser la r\u00e9solution de probl\u00e8mes, pla\u00e7ant l\u2019utilisateur au centre de la discussion. Connaissant ses d\u00e9sirs, ses besoins et ses pr\u00e9occupations, la m\u00e9thodologie propose des solutions plus percutantes pour le client final et qui ajoutent de\u00a0la valeur \u00e0 l\u2019entreprise<\/a>.<\/p>\n

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Ce qui rend le Design Thinking si efficace, c\u2019est son approche\u00a0centr\u00e9e sur l\u2019humain<\/a>. A travers un processus structur\u00e9 en diff\u00e9rentes phases, cette m\u00e9thode conduit \u00e0 la transformation de l\u2019entreprise, contribuant \u00e0 cr\u00e9er une culture de l\u2019innovation, un engagement de ses \u00e9quipes, le d\u00e9veloppement de projets plus affirm\u00e9s et une meilleure relation co\u00fbt\/b\u00e9n\u00e9fice dans le\u00a0d\u00e9veloppement d\u2019un produit\/service<\/a>.<\/p>\n <\/div>\n <\/section>\n \n \n \n \n \n \n \n \n

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3. Quel est l’objectif du Design Thinking?<\/h2>\n

Le march\u00e9 \u00e9volue en permanence et les entreprises doivent \u00eatre pr\u00e9par\u00e9es \u00e0 de nouveaux d\u00e9fis organisationnels et \u00e0 des significations diff\u00e9rentes pour les produits et services.<\/p>\n

En plus d\u2019aider au processus d\u2019adaptation, l\u2019innovation promue par le Design Thinking offre une vision globale et des outils indispensables pour l\u2019identification des opportunit\u00e9s et des risques.<\/p>\n

Le Design Thinking propose d\u2019appliquer la pens\u00e9e cr\u00e9ative dans le contexte des affaires. Il s\u2019agit d\u2019une nouvelle pratique de march\u00e9 qui discute et combine des solutions innovantes en partant du principe que l\u2019on ne peut pas r\u00e9soudre un probl\u00e8me avec le m\u00eame raisonnement que celui qui l\u2019a cr\u00e9\u00e9.<\/p>\n

La m\u00e9thodologie attribue des valeurs importantes pour la cr\u00e9ation d\u2019une\u00a0culture de l\u2019innovation<\/a>, telles que la collaboration, l\u2019empathie, la co-cr\u00e9ation, la tangibilisation et les tests. Le Design Thinking peut \u00eatre utilis\u00e9 dans n\u2019importe quel contexte d\u2019affaires et sert de catalyseur pour d\u2019autres approches, telles que Agile, Lean Start-up et la\u00a0Gamification<\/a>.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9chargez le livre Design Thinking: L\u2019Innovation au service du business et d\u00e9couvrez comment transformer votre entreprise.<\/a><\/p>\n <\/div>\n <\/section>\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n

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4. Le processus du Design Thinking<\/h2>\n

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Un projet de Design Thinking consiste \u00e0 recueillir des informations sur les probl\u00e8mes r\u00e9els des utilisateurs finaux, \u00e0 comprendre leur parcours et \u00e0 proposer des solutions tangibles. Le processus est divis\u00e9 en cinq \u00e9tapes : Immersion, Analyse et Synth\u00e8se, Id\u00e9ation,\u00a0Prototypage<\/a>\u00a0et R\u00e9alisation.<\/p>\n

Tout d\u2019abord, il y a une recherche de contextualisation de la probl\u00e9matique d\u00e9finie par les parties prenantes de l\u2019entreprise, la collecte de donn\u00e9es et la formulation d\u2019hypoth\u00e8ses. Ensuite vient l\u2019analyse des donn\u00e9es recueillies et le recadrage de la situation initiale \u00e0 partir de la transformation de ces donn\u00e9es en informations pertinentes.<\/p>\n

La troisi\u00e8me \u00e9tape est l\u2019organisation de s\u00e9ances de brainstorming collectif et l\u2019utilisation d\u2019outils pour cr\u00e9er des solutions innovantes. Ensuite, des p\u00e9riodes de test sont effectu\u00e9es pour valider la valeur des id\u00e9es pour le client final.<\/p>\n

\u00c0 la fin du processus, les id\u00e9es sont affin\u00e9es et mises en \u0153uvre, en s\u2019assurant qu\u2019elles sont aptes au d\u00e9veloppement. Consultez les \u00e9tapes d\u00e9taill\u00e9es du processus de Design Thinking ci-dessous.<\/p>\n <\/div>\n <\/section>\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n

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\n Immersion <\/h3>\n
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La premi\u00e8re \u00e9tape du processus de Design Thinking est appel\u00e9e Immersion. C’est \u00e0 ce moment que l’\u00e9quipe du projet identifie et aborde le contexte du probl\u00e8me, en l’abordant sous diff\u00e9rents angles. L’immersion est divis\u00e9e en deux sous-\u00e9tapes, soit l’immersion pr\u00e9liminaire et l’immersion en profondeur. L’immersion pr\u00e9liminaire vise \u00e0 d\u00e9finir la port\u00e9e du projet et les limites de l’action, ainsi qu’\u00e0 cartographier les acteurs cl\u00e9s \u00e0 aborder. Il est possible de faire un tour d’horizon des sujets dont les contributions peuvent \u00eatre explor\u00e9es dans la partie approfondie. L’immersion en profondeur commence par l’\u00e9laboration de protocoles de recherche, la liste des utilisateurs qui seront recrut\u00e9s pour les interviews, ainsi que l’identification des besoins et des opportunit\u00e9s qui jalonneront les prochaines \u00e9tapes. Pendant la phase d’immersion, plusieurs techniques du champ anthropologique sont utilis\u00e9es dans la collecte d’informations permettant de d\u00e9composer les diff\u00e9rents contextes des probl\u00e8mes, telles que les interviews, les sessions g\u00e9n\u00e9ratives et les cahiers de sensibilisation.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\n Analyse et Synth\u00e8se <\/h3>\n
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Apr\u00e8s l’\u00e9tape de la collecte des donn\u00e9es, l’\u00e9tape suivante consiste \u00e0 proc\u00e9der \u00e0 l’analyse et \u00e0 la synth\u00e8se des informations recueillies. Pour cela, il faut organiser les connaissances afin d’obtenir des normes et cr\u00e9er des d\u00e9fis pour aider \u00e0 comprendre le probl\u00e8me.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\n Id\u00e9ation <\/h3>\n
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L’id\u00e9ation, troisi\u00e8me \u00e9tape du processus de Design Thinking, vise \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es innovantes pour le th\u00e8me du projet. A ce stade, il est courant d’avoir des r\u00e9unions au cours desquelles les acteurs impliqu\u00e9s dans le projet sont r\u00e9partis en \u00e9quipes multidisciplinaires pour mener \u00e0 bien des activit\u00e9s qui stimulent la cr\u00e9ativit\u00e9. Ces rencontres avec des personnes d’horizons et de points de vue diff\u00e9rents sont fondamentales pour imaginer les meilleures solutions au probl\u00e8me. L’une des voies les plus courantes \u00e0 l’\u00e9tape de l’Id\u00e9ation consiste \u00e0 utiliser les ateliers de co-cr\u00e9ation pour rassembler diff\u00e9rentes perspectives et g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es compl\u00e8tes, en tenant compte de points de vue multiples. Les id\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es lors de ces r\u00e9unions sont enregistr\u00e9es dans des fiches d’id\u00e9es et sont constamment valid\u00e9es avec des cadres utilisant, par exemple, une grille de positionnement.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\n Prototypage <\/h3>\n
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Le prototypage est l’\u00e9tape de validation et de v\u00e9rification de l’efficacit\u00e9 des id\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es lors de l’\u00e9tape pr\u00e9c\u00e9dente. Les prototypes contribuent \u00e0 rendre l’id\u00e9e tangible et \u00e0 concr\u00e9tiser un concept. Les repr\u00e9sentations sont divis\u00e9es en prototypes basse, moyenne et haute fid\u00e9lit\u00e9 allant de la version conceptuelle du produit, du service ou de la fonctionnalit\u00e9 \u00e0 des maquettes tr\u00e8s proches du r\u00e9sultat final. Bien qu’il soit pr\u00e9sent\u00e9 comme l’une des derni\u00e8res \u00e9tapes du processus de Design Thinking, le Prototypage est un instrument flexible qui peut intervenir tout au long du projet. Il est tr\u00e8s courant d’effectuer de petites p\u00e9riodes de tests rapides en m\u00eame temps que les \u00e9tapes d’immersion et d’id\u00e9ation afin d’am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l’exp\u00e9rience de l’utilisateur final.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\n Mise en oeuvre <\/h3>\n
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Une fois les prototypes test\u00e9s et valid\u00e9s, les solutions les mieux adapt\u00e9es \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 de l’entreprise et r\u00e9pondant le mieux aux besoins des utilisateurs sont am\u00e9lior\u00e9es pour \u00eatre mises en \u0153uvre. C’est le moment id\u00e9al pour adopter un \u00e9tat d’esprit novateur, permettant \u00e0 des valeurs comme l’empathie et la collaboration de s’enraciner dans le quotidien. Les projets Design Thinking sont le d\u00e9clencheur d’un changement culturel dans les entreprises, favorisant les conditions n\u00e9cessaires \u00e0 l’innovation et ayant un impact positif sur les affaires. Il est tr\u00e8s courant que le volume d’id\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es dans la phase d’Id\u00e9ation et valid\u00e9es dans la phase de Prototypage soit trop important pour \u00eatre mis en \u0153uvre peu apr\u00e8s la fin du projet. En outre, le niveau de d\u00e9tail de certaines des solutions n\u00e9cessite souvent des \u00e9tapes de mise en \u0153uvre suppl\u00e9mentaires, qui fonctionnent comme de petits projets.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n \n \n \n
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5. Outils utilis\u00e9s dans le Design Thinking<\/h2>\n <\/div>\n <\/section>\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
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\n Immersion <\/div>\n
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\n Recherche exploratoire <\/div>\n
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C\u2019est la recherche pr\u00e9liminaire sur le terrain qui aide l\u2019\u00e9quipe \u00e0 comprendre le contexte sur lequel elle doit travailler et fournit des \u00e9l\u00e9ments pour la d\u00e9finition des profils des utilisateurs, des acteurs et des environnements ou des moments du cycle de vie du produit\/service qui seront explor\u00e9s dans l\u2019immersion approfondie.<\/p>\n

La recherche exploratoire facilite \u00e9galement la familiarisation des membres de l\u2019\u00e9quipe avec les r\u00e9alit\u00e9s dans lesquelles les produits et services seront utilis\u00e9s et aide \u00e0 \u00e9laborer les sujets \u00e0 \u00e9tudier dans la recherche documentaire.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n

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\n Recherche documentaire <\/div>\n
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La recherche documentaire est la recherche d\u2019informations sur le th\u00e8me du projet dans diverses sources telles que les sites Web, livres, magazines, blogs, articles, entre autres.<\/p>\n

Cr\u00e9\u00e9e \u00e0 partir d\u2019une arborescence de th\u00e8mes li\u00e9s au projet, la recherche permet d\u2019obtenir des informations aupr\u00e8s de sources autres que les utilisateurs et acteurs directement impliqu\u00e9s dans le projet.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n

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\n Interviews <\/div>\n
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L\u2019interview est une m\u00e9thode d\u2019obtention d\u2019informations par le dialogue, qui peut s\u2019appuyer sur d\u2019autres outils de la d\u00e9marche Design Thinking. Les rapports ont cherch\u00e9 \u00e0 impr\u00e9gner le sujet de recherche et les th\u00e8mes centraux de la vie des personnes interrog\u00e9es.<\/p>\n

L\u2019activit\u00e9 est particuli\u00e8rement utile pour comprendre les exp\u00e9riences de vie de la personne interrog\u00e9e, ainsi que ses opinions et ses comportements. L\u2019intervieweur doit encourager le participant \u00e0 expliquer le pourquoi des r\u00e9ponses afin qu\u2019il puisse comprendre le sens complet de ce qui est dit.<\/p>\n

Les entrevues suivent un protocole pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9, qui peut \u00eatre flexible selon la conversation. En approfondissant les points de vue des personnes interrog\u00e9es, il est possible d\u2019identifier les polarit\u00e9s et les similitudes, ainsi que leurs origines et leurs cons\u00e9quences, ce qui contribue au d\u00e9veloppement de personnages et \u00e0 l\u2019\u00e9tape de l\u2019id\u00e9ation.<\/p>\n

Pour explorer davantage les rapports d\u2019interviews, il est courant d\u2019utiliser des tactiques et des instruments d\u2019observation pour susciter des actions, comme l\u2019arch\u00e9ologie des faits et des cartes d\u2019\u00e9vocation culturelle.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n

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\n Livrets de sensibilisation <\/div>\n
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Les livrets de sensibilisation<\/a>\u00a0sont des outils utilis\u00e9s pour obtenir des donn\u00e9es, g\u00e9n\u00e9ralement lorsque l\u2019utilisateur est physiquement \u00e9loign\u00e9. Parmi les avantages de cet outil, on notera sa faible interf\u00e9rence pendant l\u2019enregistrement des actions men\u00e9e par le sujet et sa plus grande intimit\u00e9 dans les sujets plus sensibles.<\/p>\n

Ces livrets sont \u00e9galement largement utilis\u00e9s dans les sessions g\u00e9n\u00e9ratives, ce qui permet une plus grande intimit\u00e9 avec le sujet pendant l\u2019\u00e9change d\u2019exp\u00e9riences.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\n Une journ\u00e9e dans la vie <\/div>\n
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Ici, le chercheur simule la vie d\u2019une personne ou d\u2019une situation \u00e9tudi\u00e9e. Dans cette activit\u00e9, les membres de l\u2019\u00e9quipe peuvent acqu\u00e9rir des connaissances en exp\u00e9rimentant des situations qu\u2019ils n\u2019auraient pas v\u00e9cues normalement.<\/p>\n

En pla\u00e7ant le chercheur \u00e0 la place de son objet d\u2019\u00e9tude pendant une certaine p\u00e9riode (qui peut durer plus d\u2019une journ\u00e9e), l\u2019activit\u00e9 g\u00e9n\u00e8re une empathie entre les parties et permet au professionnel d\u2019interagir avec d\u2019autres contextes et points de vue.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n

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\n Sessions g\u00e9n\u00e9ratives <\/div>\n
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Les sessions g\u00e9n\u00e9ratives sont des r\u00e9unions au cours desquelles les parties prenantes du projet sont invit\u00e9es \u00e0 mener ensemble des activit\u00e9s au cours desquelles elles pr\u00e9sentent leurs points de vue et partagent leurs exp\u00e9riences sur les questions li\u00e9es au projet. Quelques jours avant les s\u00e9ances, des documents de sensibilisation sont distribu\u00e9s afin que les participants se sentent plus \u00e0 l\u2019aise avec le sujet. Cette approche permet d\u2019enrichir les observations faites lors des\u00a0interviews ethnographiques<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\n Shadowing <\/div>\n
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La technique du Shadowing consiste \u00e0 suivre un utilisateur (ou un autre acteur du processus) sur une p\u00e9riode donn\u00e9e qui inclut son interaction avec le produit ou le service analys\u00e9.<\/p>\n

Le but de l\u2019activit\u00e9 est de comprendre comment la personne suivie est li\u00e9e au contexte \u00e9tudi\u00e9, ses \u00e9motions, ses attentes et ses habitudes. Dans ce cas, le chercheur ne doit pas poser de questions ou s\u2019immiscer dans le contexte, mais plut\u00f4t enregistrer discr\u00e8tement le processus en prenant des notes, en prenant des photos ou en filmant.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n \n \n \n \n \n \n

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\n Analyse et Synth\u00e8se <\/div>\n
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\n Cartes d’Insight <\/div>\n
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Les cartes d\u2019Insight sont des consid\u00e9rations faites \u00e0 partir de donn\u00e9es r\u00e9elles issues des recherches exploratoires, de bureau et approfondies qui sont transpos\u00e9es en cartes pour rendre la consultation plus facile. Elles contiennent habituellement un titre qui r\u00e9sume les r\u00e9sultats et le texte original recueilli dans le cadre de la recherche.<\/p>\n

Elles peuvent aider \u00e0 cr\u00e9er le diagramme d\u2019affinit\u00e9 pour identifier les mod\u00e8les et les relations des donn\u00e9es. Ces cartes sont utilis\u00e9es \u00e0 divers moments \u00e0 l\u2019\u00e9tape de l\u2019immersion, soit pour consigner les principaux r\u00e9sultats d\u2019une recherche documentaire, soit pour dissocier les renseignements importants de l\u2019enqu\u00eate approfondie.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n

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\n Diagramme d’affinit\u00e9 <\/div>\n
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Le diagramme d\u2019affinit\u00e9<\/a>\u00a0est cr\u00e9\u00e9 apr\u00e8s l\u2019organisation, l\u2019analyse et le regroupement des cartes d\u2019Insight en fonction d\u2019hypoth\u00e8ses comme l\u2019affinit\u00e9, la similarit\u00e9, la d\u00e9pendance ou la proximit\u00e9. Ceci cr\u00e9e un diagramme qui d\u00e9finit les principaux th\u00e8mes \u00e0 travailler.<\/p>\n

L\u2019outil Diagramme d\u2019affinit\u00e9 est important pour la r\u00e9vision et l\u2019organisation des annotations. Il peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en collaboration et sert \u00e0 identifier les domaines o\u00f9 les possibilit\u00e9s d\u2019un projet sont les plus grandes.<\/p>\n

L\u2019information peut \u00eatre r\u00e9organis\u00e9e autant de fois que n\u00e9cessaire, mais il est important de conserver des archives de chaque version du diagramme pour aider \u00e0 comprendre le sujet et rendre l\u2019\u00e9volution du raisonnement plus tangible.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n

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\n Carte conceptuelle <\/div>\n
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Les cartes conceptuelles fournissent une organisation visuelle simplifi\u00e9e de donn\u00e9es de terrain complexes \u00e0 diff\u00e9rents niveaux de profondeur. Le but d\u2019une carte conceptuelle est d\u2019illustrer les liens entre les donn\u00e9es, ce qui permet un raisonnement plus lin\u00e9aire et l\u2019extraction de nouvelles significations de l\u2019information.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n

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\n Crit\u00e8res directeurs <\/div>\n
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Il s\u2019agit de lignes directrices sur les \u00e9l\u00e9ments qui doivent \u00eatre constamment renforc\u00e9s au cours de l\u2019\u00e9laboration d\u2019un projet. Ces crit\u00e8res servent \u00e0 d\u00e9terminer les limites des t\u00e2ches, tout en maintenant l\u2019orientation propos\u00e9e.<\/p>\n

Ils d\u00e9coulent habituellement de l\u2019analyse de l\u2019information recueillie au cours de l\u2019\u00e9tape d\u2019immersion. L\u2019application des\u00a0crit\u00e8res directeurs<\/a>\u00a0dans le cadre du projet permet l\u2019identification des probl\u00e8mes n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019\u00e9laboration d\u2019une solution sur mesure<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n

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\n Carte d’empathie <\/div>\n
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La carte d\u2019empathie est un tableau qui synth\u00e9tise les informations des clients sur ce qu\u2019ils disent, font, pensent et ressentent. L\u2019outil est utilis\u00e9 lorsqu\u2019il y a beaucoup d\u2019informations sur le terrain et qu\u2019il est n\u00e9cessaire de mieux comprendre le public cible.<\/p>\n

La cartographie sert de base \u00e0 l\u2019identification des besoins et des opportunit\u00e9s pour le projet. La carte d\u2019empathie est divis\u00e9e en six zones, qui doivent \u00eatre compl\u00e9t\u00e9es en fonction des questions suivantes concernant le client :<\/p>\n