{"id":13918,"date":"2020-03-02T14:02:18","date_gmt":"2020-03-02T17:02:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/case-studies\/une-compagnie-dassurances-integre-lintelligence-artificielle-et-cognitive-dans-le-service-a-la-clientele\/"},"modified":"2020-03-02T14:02:18","modified_gmt":"2020-03-02T17:02:18","slug":"une-compagnie-dassurances-integre-lintelligence-artificielle-et-cognitive-dans-le-service-a-la-clientele","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/projets-realises\/une-compagnie-dassurances-integre-lintelligence-artificielle-et-cognitive-dans-le-service-a-la-clientele\/","title":{"rendered":"Une compagnie d\u2019assurances int\u00e8gre l\u2019intelligence artificielle et cognitive dans le service client"},"content":{"rendered":"

L’informatique cognitive a transform\u00e9 le march\u00e9. Des technologies capables d\u2019apprendre les pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs pour fournir de meilleures options red\u00e9finissent la communication avec les clients. MJV a \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9 pour aider \u00e0 concevoir et \u00e0 mettre en \u0153uvre des directives agiles dans le d\u00e9veloppement de la premi\u00e8re assistante num\u00e9rique d\u2019intelligence cognitive d’une compagnie d’assurance.<\/span><\/p>\n

Intelligence de l\u2019int\u00e9rieur vers l\u2019ext\u00e9rieur<\/span><\/h2>\n

L’id\u00e9e de travailler avec l’intelligence artificielle cognitive est apparue au sein du d\u00e9partement solutions num\u00e9riques de la compagnie d\u2019assurances d\u2019une banque. Initialement, la solution a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e dans l’intranet des agences et a aid\u00e9 plus de 65 000 g\u00e9rants \u00e0 \u00e9claircir des doutes sur les produits et services de mani\u00e8re plus assertive.<\/span><\/p>\n

Le succ\u00e8s de la mise en place a permis aux stakeholders de l’institution d’y voir une opportunit\u00e9 unique sur le march\u00e9: le lancement d’un tel service en direction du le public. Cela signifierait assumer le leadership du march\u00e9 en mati\u00e8re de technologie, de d\u00e9veloppement et d’exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n

C\u2019est ainsi que MJV a fait partie de la gestion des \u00e9quipes agiles pour le d\u00e9veloppement de l’intelligence artificielle, en participant aux d\u00e9finitions de la strat\u00e9gie et de la port\u00e9e de l\u2019action. Notre \u00e9quipe d\u2019UX a \u00e9galement travaill\u00e9 sur le parcours des utilisateurs, en \u00e9tant cruciale dans le contr\u00f4le qualit\u00e9 de l’interaction entre le client et la technologie.<\/span><\/p>\n

Machine learning : du chatbot \u00e0 l\u2019assistant num\u00e9rique<\/span><\/h2>\n

Pour transmettre au client une exp\u00e9rience in\u00e9dite, il \u00e9tait n\u00e9cessaire de construire un diff\u00e9rentiel par rapport aux chatbots disponibles sur le march\u00e9, g\u00e9n\u00e9ralement bas\u00e9s sur des interactions guid\u00e9es, mais sans caract\u00e9ristiques cognitives de leur <\/span>background<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

Notre \u00e9quipe agile travailla quotidiennement pour augmenter les bases de connaissances du <\/span>bot<\/span><\/i>\u00a0\u00e0 travers l\u2019administration de contenu et la formation de l\u2019assistant. Ce processus de\u00a0<\/span>machine learning<\/span><\/i>\u00a0a \u00e9t\u00e9 d\u00e9terminant pour am\u00e9liorer la courbe d\u2019apprentissage de la machine.<\/span><\/p>\n

En identifiant les sch\u00e9mas d’interaction, en apprenant avec eux et en r\u00e9pondant correctement aux stimulis, il n’est pas exag\u00e9r\u00e9 de dire que l’assistant devient chaque jour plus intelligent.<\/span><\/p>\n

Bonjour, je suis le futur<\/span><\/h2>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape pour valider la r\u00e9ceptivit\u00e9 du march\u00e9 a \u00e9t\u00e9 de rendre la solution disponible pour l\u2019utilisation des clients. C\u2019est ainsi qu\u2019un prototype fut lanc\u00e9 dans l’application de la banque avec uniquement du contenu de s\u00e9curit\u00e9 sociale.<\/span><\/p>\n

D\u00e8s qu’une conversation est entam\u00e9e, l’intelligence acquiert des caract\u00e9ristiques humaines et se pr\u00e9sente par son nom. L\u2019accueil du public fut satisfaisant et il y a eu rapidement une demande pour son expansion. Les nouvelles plateformes couvertes furent Messenger, pour la compagnie d’assurances, et Whatsapp.<\/span><\/p>\n

La dynamique de l\u2019interaction sur Whatsapp se d\u00e9roule par le biais de commandes avec hashtags. Sur l\u2019application, il s\u2019agit de demander \u00e0 l\u2019assistant des informations telles que le solde et les limites de cr\u00e9dit, en plus d\u2019obtenir la localisation des agences les plus proches.<\/span><\/p>\n

Actuellement, l\u2019assistant num\u00e9rique r\u00e9pond \u00e0 approximativement 22 000 questions par jour.<\/span><\/p>\n

Marquer le territoire de la voix<\/span><\/h2>\n

L’arriv\u00e9e de la solution \u00e0 Google Assistant a \u00e9t\u00e9 celle qui a eu le plus d’impact et a repr\u00e9sent\u00e9 un changement de paradigme dans les secteurs de la banque et de l’assurance : c’\u00e9tait le premier canal sur lequel l’assistant r\u00e9pondait par la voix.<\/span><\/p>\n

Tout au long du processus, les professionnels de l’UX de MJV ont constamment travaill\u00e9 sur des am\u00e9liorations, en promouvant des tests d’utilisabilit\u00e9 pour garantir au client une exp\u00e9rience sans \u00e9quivalent sur le march\u00e9.<\/span><\/p>\n

Pour cette version, en plus du contenu informatif, une base de connaissances par la voix qui r\u00e9pondait aux questions les plus fr\u00e9quentes du march\u00e9 de l’assurance sous ses diff\u00e9rents aspects a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e.<\/span><\/p>\n

\u00c0 travers l’assistant, un service d’assistance Automobile a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 disposition, qui couvrait des questions li\u00e9es aux collisions, aux pannes, aux pneus et aux cl\u00e9s. La solution est largement utilis\u00e9e par les assur\u00e9s et apporte de l’agilit\u00e9 au service \u00e0 la client\u00e8le de l’intelligence artificielle.<\/span><\/p>\n

Une voix active dans l’innovation<\/span><\/h2>\n

L\u2019intelligence artificielle cognitive installe l’institution \u00e0 l’avant-garde des secteurs de la banque et de l’assurance, ouvrant ainsi un \u00e9ventail de possibilit\u00e9s. Tr\u00e8s bient\u00f4t, il sera possible de b\u00e9n\u00e9ficier de donn\u00e9es uniques sur la relation avec le client dans un domaine pas encore exploit\u00e9 par les concurrents.<\/span><\/p>\n

La solution a le potentiel de r\u00e9volutionner la fa\u00e7on dont le secteur bancaire per\u00e7oit la relation avec le client et les prochaines \u00e9tapes de l’institution sont l’augmentation des bases de connaissances et l’expansion progressive de l’intelligence cognitive vers d’autres canaux.<\/span><\/p>\n

En plus des b\u00e9n\u00e9fices pratiques de la solution, l\u2019exp\u00e9rience fournie par l\u2019assistant dans diff\u00e9rents points de contact ajoute encore plus d\u2019innovation \u00e0 l\u2019ADN de la marque. L\u2019avenir de la relation avec le client a maintenant un nom et une voix.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La cr\u00e9ation d\u2019un assistant num\u00e9rique inaugure l\u2019\u00e8re de l\u2019intelligence artificielle cognitive dans les secteurs bancaire et des assurances","protected":false},"author":6,"featured_media":1924,"parent":0,"template":"","categories":[1639],"tags":[],"class_list":["post-13918","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-transformation-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nUne compagnie d\u2019assurances int\u00e8gre l\u2019intelligence artificielle et cognitive dans le service client - MJV Technology & Innovation<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La cr\u00e9ation d\u2019un assistant num\u00e9rique inaugure l\u2019\u00e8re de l\u2019intelligence artificielle cognitive dans les secteurs bancaire et des assurances\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/fr\/projets-realises\/une-compagnie-dassurances-integre-lintelligence-artificielle-et-cognitive-dans-le-service-a-la-clientele\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Une compagnie d\u2019assurances int\u00e8gre l\u2019intelligence artificielle et cognitive dans le service client - 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