{"id":8829,"date":"2020-08-20T20:58:17","date_gmt":"2020-08-20T23:58:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/ux-en-la-era-post-digital-que-cambia\/"},"modified":"2022-09-02T19:35:53","modified_gmt":"2022-09-02T22:35:53","slug":"ux-en-la-era-post-digital-que-cambia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/blog\/ux-en-la-era-post-digital-que-cambia\/","title":{"rendered":"UX en la era post-digital: \u00bfque cambia?"},"content":{"rendered":"\n<p>Como resultado, es posible notar una serie de cambios de comportamiento, la mayor\u00eda de los cuales est\u00e1n relacionados con el aumento dram\u00e1tico en el consumo de productos y servicios digitales. Por lo tanto, es necesario repensar el alcance de la experiencia digital para construir una experiencia fluida y valiosa, incluido el nivel de madurez digital de los nuevos participantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Y por supuesto, nadie mejor para pensarlo que los profesionales de la interfaz de usuario (UI) y la experiencia de usuario (UX).<\/p>\n\n\n\n<p>La pandemia agreg\u00f3 nuevas variables a la ecuaci\u00f3n. Es necesario comprender el nuevo contexto de actuaci\u00f3n y repensar el valor que la UX est\u00e1 aportando a los usuarios en este momento, considerando las nuevas demandas y urgencias.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber cu\u00e1les son los pr\u00f3ximos horizontes para la experiencia del usuario en la era post-digital? \u00a1Qu\u00e9date con nosotros hasta el final!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>UX en la pandemia: \u00bfque ha cambiado?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando experimentamos procesos, manifestamos una inclinaci\u00f3n positiva, neutral \/ com\u00fan o negativa cuando llegamos al final del viaje (l\u00e9ase: cuando alcanzamos nuestra meta al final de la acci\u00f3n o no).<\/p>\n\n\n\n<p>UX estudia y da forma a estos procesos para construir viajes fluidos. El objetivo es que el usuario lleve a cabo las acciones que desee con el m\u00ednimo de interrupciones o \u201cfricciones\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando en una experiencia un poco menos obvia, una que no ocurre en una pantalla, tome un ejemplo, una Unidad de respuesta audible (URA), a la que se comunica cuando llama a un centro de llamadas. Debe notar algunos puntos de contacto y posibles tipos de interacciones como las que se enumeran a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Qu\u00e9 opciones tienes<\/li><li>Qu\u00e9 tan r\u00e1pido aparecen para resolver su problema<\/li><li>La jerarqu\u00eda: si realmente necesita pasar por 1 para comprender 2<\/li><li>El n\u00famero de men\u00fas (y submen\u00fas)<\/li><li>La acci\u00f3n que ocurre al seleccionar cada opci\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Todo esto es UX.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero volviendo al contexto actual, con la poblaci\u00f3n recogida, nuestras vidas empezaron a transcurrir casi en su totalidad dentro del hogar. Hay un replanteamiento de estos espacios y nuestras rutinas se han plasmado en un solo lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que antes era un ambiente de relajaci\u00f3n y descanso, ahora es tambi\u00e9n la oficina. Y convi\u00e9rtete en la barra virtual de los happy hours remotos. Y tambi\u00e9n la escuela del hijo &#8230; En muchos casos, hasta el gimnasio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este contexto, las interfaces digitales y varias pantallas sirven para combinar y reemplazar experiencias que sol\u00edan ser en persona, y recrearlas, construyendo, en realidad, experiencias completamente nuevas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, las pantallas son como \u201cventanas\u201d, que nos permiten contactar con el mundo exterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 queremos ofrecer al usuario? \u00bfQu\u00e9 tipo de sentimiento queremos que tenga al interactuar? \u00bfCu\u00e1les son las nuevas demandas que deben cumplirse en este contexto?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Una buena experiencia de usuario debe ser accesible: \u201cser digital\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para ejemplificar los cambios que los dise\u00f1adores de interfaces deben buscar para hacer que las experiencias sean m\u00e1s adherentes a los diferentes tipos de audiencias, incluidos los usuarios que no son end\u00e9micos digitales, podemos mencionar a Jakob Nielsen.<\/p>\n\n\n\n<p>Nielsen es uno de los principales expertos en UX y usabilidad del mundo, y menciona a las personas mayores como una parte importante de esta nueva fase de usabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>De repente, las personas mayores comenzaron a tener s\u00f3lo medios digitales para realizar una serie de tareas diarias, que iban desde trabajar por primera vez de forma remota hasta abastecer la casa, pasando por todas las transacciones bancarias.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de la pandemia, estas personas pod\u00edan acudir a familiares, vecinos o expertos en inform\u00e1tica para que les ayudaran con este \u201cser digital\u201d o incluso soltar el smartphone y resolver todo en la calle. Pero con la circulaci\u00f3n restringida y el aislamiento vigoroso como grupo de riesgo, est\u00e1n solos en la misi\u00f3n de digitalizarse.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1, al mismo tiempo, la importancia y el desaf\u00edo de una buena UX: hacer que la experiencia digital sea lo m\u00e1s fluida posible para diferentes p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfHa pensado alguna vez en lo f\u00e1cil que es utilizar una aplicaci\u00f3n de entrega de alimentos, por ejemplo? Pero, \u00bfqu\u00e9 pasa con tus padres o abuelos? \u00bfTienen las mismas facilidades?<\/p>\n\n\n\n<p>Para Nielsen, las plataformas deben simplificarse dr\u00e1sticamente si queremos reducir este tipo de brecha digital y empoderar a m\u00e1s personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay 5 cambios que pueden ayudar mucho en accesibilidad:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>botones m\u00e1s grandes<\/li><li>botones que parecen botones<\/li><li>ilustrado paso a paso<\/li><li>disminuir el n\u00famero de opciones<\/li><li>menos informaci\u00f3n, m\u00e1s contundente<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>PD: se recomienda recordar que la construcci\u00f3n de interfaces con alto contraste ayuda no solo a las personas mayores, sino tambi\u00e9n a las personas con discapacidad visual. \u00a1Listos para UX!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reconfiguraci\u00f3n de necesidades: nuevas formas de consumo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de unos meses en casa, es posible descubrir alguna informaci\u00f3n sobre el cambio en el consumo de productos y servicios digitales. Seg\u00fan una encuesta de Hollywood Reporter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>el consumo de videojuegos aument\u00f3 en un 75%.<\/li><li>La demanda de Duolingo, la aplicaci\u00f3n de idiomas, aument\u00f3 en un 200%.<\/li><li>la demanda de Netflix creci\u00f3 52%, lo que provoc\u00f3 que el servicio disminuyera la calidad de transmisi\u00f3n para atender demandas simult\u00e1neas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Comprar a trav\u00e9s de Internet no es precisamente un h\u00e1bito generalizado entre la poblaci\u00f3n brasile\u00f1a. A\u00fan as\u00ed, los datos de Ecommerce Brasil muestran que el n\u00famero de pedidos de alimentos aument\u00f3 un 44% (hasta abril) y las compras en l\u00ednea crecieron un 30% en el mismo per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto ejemplifica la reconfiguraci\u00f3n de las necesidades de los consumidores, que luego dar\u00e1 lugar a una reflexi\u00f3n sobre las prioridades de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La pandemia como experimento social<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El contexto ha cambiado. Debe entenderse que seguir ofreciendo el mismo tipo de enfoque que antes de la pandemia est\u00e1 haciendo que las soluciones sean obsoletas.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan Elke Van Hoof, profesora de psicolog\u00eda y salud en la Universidad de Vrije, B\u00e9lgica, la pandemia ser\u00e1 un importante laboratorio de cambios de comportamiento. Especialista en estr\u00e9s y trauma, la investigadora toca un tema delicado: <strong>los factores psicol\u00f3gicos deben tenerse en cuenta al dise\u00f1ar una interfaz<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfRecuerda la pir\u00e1mide de Maslow, un esquema en forma de pir\u00e1mide que representa las necesidades humanas? La pir\u00e1mide est\u00e1 formada en su base por las necesidades m\u00e1s b\u00e1sicas y en la parte superior por el reconocimiento social y los logros.<\/p>\n\n\n\n<p>Juega un papel importante en esta explicaci\u00f3n. El siguiente diagrama representa esta jerarqu\u00eda de necesidades:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Logros personales &#8211; creatividad, talento, desarrollo personal<\/li><li>Estima &#8211; reconocimiento, estatus, autoestima<\/li><li>Social &#8211; amor, amistad, familia, comunidad<\/li><li>Seguridad &#8211; seguridad de la familia, el cuerpo, la propiedad<\/li><li>Fisiolog\u00eda &#8211; comida, agua, refugio, sue\u00f1o.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Ahora f\u00edjense: con un virus suelto y la falta de una vacuna, de repente todos los que estaban acostumbrados a pasar por las esferas m\u00e1s altas, cambiaron algunas de sus rutinas y empezaron a preocuparse por su propia salud.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 implica esto? Muchos de los datos que ten\u00edamos sobre la naturaleza de las interacciones pueden haber quedado obsoletos en un abrir y cerrar de ojos. Veamos un ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<p>Usted es un dise\u00f1ador de interfaz que revisar\u00e1 la experiencia de una aplicaci\u00f3n durante la cuarentena. \u00bfQu\u00e9 har\u00eda?<\/p>\n\n\n\n<p>a) Enfoque m\u00e1s directo y simple, despu\u00e9s de todo, el usuario est\u00e1 experimentando un contexto estresante y necesita practicidad para resolver tareas.<\/p>\n\n\n\n<p>b) Un enfoque m\u00e1s c\u00e1lido, ya que hay una falta de convivencia, por lo que los usuarios prefieren utilizar su tiempo libre para explorar la interfaz, buscando una mayor inmersi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>No hay respuesta correcta. Ambos son caminos posibles. Nuestro consejo: <a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/pt-br\/ebook\/design-thinking-digital?_ga=2.175542242.1328387502.1594126980-1397034896.1546904508&amp;__hstc=185709558.d28162dedcfd2d708fb5263d21b099e4.1579879389399.1597680314536.1597682284395.87&amp;__hssc=185709558.1.1597682284395&amp;__hsfp=3934122020\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Design Thinking<\/a> y su valiosa fase de inmersi\u00f3n pueden ayudarte a tomar esa decisi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Experiencia de usuario = seguridad del usuario<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La disciplina de UX va m\u00e1s all\u00e1 de dise\u00f1ar hermosas interfaces. Se trata de mejorar la vida de las personas y ayudarlas a alcanzar sus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Y durante una pandemia, el objetivo principal es mantener seguro al usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>En el momento en que una aplicaci\u00f3n como Ifood o Uber Eats sugiere un tipo de entrega sin contacto para mantener saludables a los repartidores y usuarios, est\u00e1n dando un paso atr\u00e1s y agregando un paso en su proceso, algo que originalmente no se recomienda, pero que crea una experiencia m\u00e1s segura.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro ejemplo son las aplicaciones que utilizan interfaces de informaci\u00f3n para enviar un mensaje de conciencia a los usuarios, lo que no necesariamente tiene que ver con el negocio. Esto sucedi\u00f3 al educar sobre las medidas para combatir el coronavirus.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de acci\u00f3n puede considerarse un empuj\u00f3n (del que hablamos en el <a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/pt-br\/report\/tendencias-marketing-2020?_ga=2.171821664.1328387502.1594126980-1397034896.1546904508&amp;__hstc=185709558.d28162dedcfd2d708fb5263d21b099e4.1579879389399.1597680314536.1597682284395.87&amp;__hssc=185709558.1.1597682284395&amp;__hsfp=3934122020\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">informe de marketing<\/a> , p.10), una especie de arquitectura de elecci\u00f3n que refuerza un tipo de comportamiento est\u00e1ndar sin prohibir otras elecciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos empujones son generalmente vistos con sospecha por el p\u00fablico en general. Pero la diferencia est\u00e1 en promover comportamientos est\u00e1ndar m\u00e1s seguros, especialmente en esos momentos como el que vivimos, cuando necesitamos pensar no solo en soluciones centradas en el usuario sino principalmente en el ser humano (<em>human-centered<\/em>).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>El papel de UX en el resurgimiento de productos y servicios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Durante los pr\u00f3ximos 12 meses, debemos volver gradualmente a las condiciones normales de temperatura y presi\u00f3n con respecto a la retracci\u00f3n de las normas de aislamiento social. Sin embargo, algunos h\u00e1bitos adquiridos durante la pandemia deben formar parte del modus operandi \u00abnuevo normal\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Con tantos cambios en los patrones de comportamiento y consumo en tan poco tiempo, y en contextos tan complejos, la predicci\u00f3n para el mundo post-pand\u00e9mico es que los enfoques centrados en el usuario ser\u00e1n cada vez m\u00e1s decisivos en los negocios. Desempe\u00f1ar\u00e1n un papel clave en la interpretaci\u00f3n de las nuevas prioridades de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Existen corrientes de pensamiento que apuntan a un auge de la inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica en las empresas como una forma de aprovechar la caracter\u00edstica exponencial de la tecnolog\u00eda para protegerse ante la posibilidad de una nueva crisis en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, las \u00e1reas de UX y UI deben convivir estrechamente con tecnolog\u00edas emergentes, como IoT y Realidad Virtual, ya que los objetos inteligentes y las experiencias de aprendizaje a distancia inmersivas pronto pueden ser accesibles a gran escala.<\/p>\n\n\n\n<p>Este cambio traer\u00e1 cambios importantes en todas las etapas del viaje del usuario. Ahora, los usuarios ya no estar\u00e1n limitados al tel\u00e9fono o la pantalla de la computadora. Estos son nuevos puntos de contacto, nuevas fricciones por descubrir. \u00a1Finalmente, un mundo de nuevas posibilidades!<\/p>\n\n\n\n<p>Otra tendencia es que la investigaci\u00f3n de UX est\u00e1 cada vez m\u00e1s impulsada por conocimientos de datos. La reciente regulaci\u00f3n de la Banca Abierta en Brasil es un indicio de que las API abiertas pueden tener luz verde en otros sectores, facilitando el tr\u00e1nsito de informaci\u00f3n entre empresas, que obtienen insumos para desarrollar productos y servicios m\u00e1s adherentes.<\/p>\n\n\n\n<p>La forma de trabajar cambiar\u00e1. Los comportamientos cambiar\u00e1n. Los KPI de su producto cambiar\u00e1n. Lo \u00fanico que no cambia es la esencia de una buena experiencia y los principios del dise\u00f1o: <strong>arquitectura de la informaci\u00f3n, composici\u00f3n, equilibrio, jerarqu\u00eda visual, investigaci\u00f3n, legibilidad, navegaci\u00f3n, retroalimentaci\u00f3n, entre otros.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Y si la esencia permanece, el papel de UX volver\u00e1 a estar asegurado como protagonista de los negocios en la era post-digital.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Seg\u00fan la red BBC News, se estima que alrededor de 2.600 millones de personas han tenido o est\u00e1n pasando por alg\u00fan tipo de cuarentena debido a la pandemia de coronavirus. Esto significa que un tercio de la poblaci\u00f3n mundial sufrir\u00e1 los efectos del aislamiento social.","protected":false},"author":6,"featured_media":7450,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[133,689],"tags":[],"class_list":["post-8829","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-transformacion-digital","category-user-experience-3"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>UX en la era post-digital: \u00bfque cambia? - MJV Technology &amp; Innovation<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En la publicaci\u00f3n del blog, podr\u00e1s comprender la influencia del aislamiento social y conocer los desaf\u00edos de UI y UX en un mundo post-pand\u00e9mico.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/blog\/ux-en-la-era-post-digital-que-cambia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"UX en la era post-digital: \u00bfque cambia? 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