{"id":8794,"date":"2020-02-06T14:37:51","date_gmt":"2020-02-06T17:37:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/casos-exito-en-user-experience\/"},"modified":"2023-12-12T11:59:30","modified_gmt":"2023-12-12T14:59:30","slug":"casos-exito-en-user-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/blog\/casos-exito-en-user-experience\/","title":{"rendered":"Conozca tres historias de \u00e9xito en User Experience"},"content":{"rendered":"

El User Experience ha ido ganando cada vez m\u00e1s fuerza, especialmente en empresas que ya se adaptaron\u00a0 a la transformaci\u00f3n digital y est\u00e1n continuamente buscando innovar.\u00a0<\/span>En este art\u00edculo, adem\u00e1s de profundizar en el tema, tambi\u00e9n comentaremos su aplicabilidad.<\/span><\/p>\n

\u00a1Sigue leyendo para ver algunas de nuestras historias de \u00e9xito en User Experience!\u00a0<\/span><\/p>\n

User-Centrism: m\u00e1s que una tendencia, un modelo de negocio<\/h2>\n

Los usuarios deben ser incluidos en el proceso de dise\u00f1o a trav\u00e9s de la investigaci\u00f3n y de los testeos. Sin esto, no es posible practicar el User Experience.<\/p>\n

En buen espa\u00f1ol: user experience es el arte de poner al usuario en el centro del proyecto; es conciliar sus necesidades, deseos y satisfacci\u00f3n con los objetivos del producto o servicio.<\/p>\n

Para entender mejor esto, necesitamos recurrir al t\u00e9rmino User-Centrism. \u00bfPero, qu\u00e9 es esto? User-Centrism es un concepto creado por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger. En el libro The Cluetrain Manifesto<\/em> (1999), estos autores describieron la noci\u00f3n de que los consumidores controlan cada vez m\u00e1s la forma en que se les prestan los servicios \u2014 en lugar de ser estrictamente administrados por los proveedores.<\/p>\n

En la pr\u00e1ctica, al aplicar User-Centrism en el desarrollo de plataformas y aplicaciones de productos digitales, por ejemplo, es posible crear sistemas interactivos m\u00e1s utilizables. Y esto se logra aplicando factores humanos, ergonom\u00eda, conocimiento de usabilidad y sus t\u00e9cnicas. \u00a1Es la experiencia de usuario m\u00e1s avanzada!<\/p>\n

Por qu\u00e9 las empresas est\u00e1n invirtiendo en estrategias de User Experience<\/strong><\/h2>\n

Ahora, \u00bfpor qu\u00e9 una empresa va a invertir en User-Centrism, con la experiencia del usuario impulsando sus proyectos? La respuesta es simple: hay varios beneficios, tanto en t\u00e9rminos del modelo de negocio en s\u00ed, como tambi\u00e9n en el aumento de los ingresos. Y eso es lo que se ver\u00e1 a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

Estrat\u00e9gias de User Experience aumentan las ventas<\/h3>\n

Los consumidores desean productos y servicios que satisfagan sus necesidades, sean f\u00e1ciles de usar y brinden alg\u00fan beneficio. Al crear ofertas con una buena experiencia de usuario, las organizaciones venden m\u00e1s y mejor. Se diferencian de la competencia. Nosotros sabemos: la competencia por el mercado es cada vez m\u00e1s feroz.<\/p>\n

Desarrollan la lealtad del cliente<\/h3>\n

Si analizamos profundamente el volumen de servicios de los SAC corporativos, tenemos una triste realidad: malas experiencias de usuario que da\u00f1an la marca y hacen que los clientes la abandonen.<\/p>\n

Las excelentes experiencias de usuario satisfacen a los clientes existentes y fomentan la lealtad. Es m\u00e1s probable que estos consumidores realicen compras repetidas, renueven sus suscripciones (cuando corresponda) y se conviertan en \u201cevangelistas\u201d de marca cuando tengan buenas experiencias.<\/p>\n

Proporcionan un desarrollo m\u00e1s r\u00e1pido y econ\u00f3mico<\/h3>\n

Los m\u00e9todos de experiencia del usuario ahorran tiempo y dinero. Un profesional calificado que pueda probar e interactuar r\u00e1pidamente para validar proyectos puede evitar solicitudes de cambio y requisitos que se pierden m\u00e1s adelante en el proceso de desarrollo.<\/p>\n

Las estimaciones de los investigadores indican que un problema de $ 1 no solucionado en el proyecto se convierte en un problema de desarrollo de $ 5. Y a\u00fan m\u00e1s: un problema de $ 30 despu\u00e9s del lanzamiento del producto.<\/p>\n

Reducen los costos de documentaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n<\/h3>\n

Hablando de productos digitales: pocas personas leen la documentaci\u00f3n completa del producto que compran. La mayor\u00eda de los usuarios prefieren comenzar a usar un producto y descubrirlo a medida que avanzan.<\/p>\n

Cuanto m\u00e1s intuitivo es un sistema, menos documentaci\u00f3n tendr\u00e1 que leer el usuario para capturarlo. Si bien algunos sistemas empresariales pueden requerir capacitaci\u00f3n, cuanto m\u00e1s r\u00e1pido pueda comenzar a usar un usuario, m\u00e1s r\u00e1pido \u00e9l se volver\u00e1 productivo.<\/p>\n

Lo mismo ocurre con otros tipos de productos y servicios. Nadie quiere memorizar un manual de instrucciones para usarlo adecuadamente y as\u00ed garantizar una buena experiencia.<\/p>\n

User Experience en la pr\u00e1ctica: 3 casos de \u00e9xito de MJV Tecnolog\u00eda & Innovaci\u00f3n<\/h2>\n

Para ampliar nuestra reflexi\u00f3n sobre c\u00f3mo la experiencia del usuario puede transformar su negocio, hemos separado tres historias de \u00e9xito. Estos son proyectos en los que nuestro equipo ha aplicado una estrategia de User Experience. \u00a1Compru\u00e9balo!<\/p>\n

1. Uno de los hospitales m\u00e1s grandes de Am\u00e9rica Latina equilibra las necesidades de pacientes y personal y transforma el viaje del usuario<\/h3>\n

Alrededor del 99% de los pacientes en este hospital dijeron que estaban satisfechos. El problema es que para lograr este resultado, el personal estaba sobrecargado.<\/p>\n

El desaf\u00edo era, por lo tanto, mantener equilibrados los \u00edndices de satisfacci\u00f3n y el rendimiento del equipo. Los consultores de MJV Tecnolog\u00eda & Innovaci\u00f3n ingresaron al campo para redise\u00f1ar la experiencia del usuario mediante la aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de Design Thinking en tres \u00e1reas clave:<\/p>\n