{"id":34309,"date":"2024-03-26T16:42:46","date_gmt":"2024-03-26T19:42:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/?p=34309"},"modified":"2024-09-25T10:21:08","modified_gmt":"2024-09-25T13:21:08","slug":"7-cambios-en-las-tiendas-fisicas-brick-and-mortar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/blog\/7-cambios-en-las-tiendas-fisicas-brick-and-mortar\/","title":{"rendered":"El Auge de las Tiendas Phygital: 7 Maneras en que las Brick-and-Mortar est\u00e1n Cambiando"},"content":{"rendered":"\n

Desde que la pandemia sacudi\u00f3 nuestras vidas cotidianas, los retailers han tenido que cambiar dr\u00e1sticamente sus prioridades de inversi\u00f3n. Las tiendas en l\u00ednea, el env\u00edo a domicilio e incluso las devoluciones gratuitas son cosas a las que los consumidores se han acostumbrado y ahora son servicios esperados.

Con la conveniencia y simplicidad que ofrecen las tiendas digitales, uno podr\u00eda pensar que es solo cuesti\u00f3n de tiempo antes de que las brick-and-mortar vayan por el mismo camino que Blockbuster, pero eso no podr\u00eda estar m\u00e1s lejos de la verdad.
La Unidad de Inteligencia de The Economist predice que las ventas en brick-and-mortar representar\u00e1n un asombroso 85% del total de ventas retail en 2024.

Incluso los gigantes del  e-commerce como Amazon y eBay han invertido considerablemente en brick-and-mortar, demostrando que las ubicaciones f\u00edsicas son una opci\u00f3n s\u00f3lida para los retailers en l\u00ednea modernos. El ejemplo m\u00e1s relevante de esto es la adquisici\u00f3n de Whole Foods por parte de Amazon, junto con su incursi\u00f3n en tecnolog\u00eda sin cajeros.

En 2024, el retail  f\u00edsico adquirir\u00e1 nuevamente importancia estrat\u00e9gica para los retailers. De hecho, la revoluci\u00f3n de las brick-and-mortar ya est\u00e1 en marcha; el regreso est\u00e1 en marcha. Con experiencias en tiendas que est\u00e1n experimentando cambios dr\u00e1sticos.

En este art\u00edculo, desglosamos lo que significa brick-and-mortar en la era digital, destacando c\u00f3mo las tiendas f\u00edsicas est\u00e1n cambiando para adaptarse al mundo del retail  impulsado por Internet.<\/p>\n\n\n\n

Sigue leyendo y descubre c\u00f3mo las capacidades integradas en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea est\u00e1n facilitando el surgimiento de tiendas phygital h\u00edbridas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tiendas phygital est\u00e1n en aumento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pensar\u00edas que despu\u00e9s de que los retailers se adaptar\u00e1n al contexto exclusivamente en l\u00ednea de la pandemia, los consumidores ya no necesitar\u00e1n tiendas f\u00edsicas. Despu\u00e9s de todo, \u00bfpor qu\u00e9 salir de casa cuando incluso los retailers m\u00e1s desactualizados han establecido una presencia en l\u00ednea significativa?<\/p>\n\n\n\n

Lo que realmente sucedi\u00f3 fue lo contrario: los clientes estaban cansados del e-commerce y extra\u00f1aban salir de casa y comprar en persona. Pero con tanta inversi\u00f3n en el lado digital del negocio, los retailers no iban a volver simplemente a los negocios como de costumbre. Fue justo en ese momento cuando comenzaron a surgir las tiendas Phygital .<\/p>\n\n\n\n

\u00abPhygital\u00bb es uno de los principios fundamentales del retail moderno, que abarca la integraci\u00f3n de canales f\u00edsicos y digitales para crear experiencias integradas. La integraci\u00f3n de phygital experiences cambia la din\u00e1mica de las brick-and-mortar en comparaci\u00f3n con el e-commerce, ayud\u00e1ndoles a superar algunas de las barreras comunes entre ellos.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, los dos canales est\u00e1n m\u00e1s conectados de lo que podr\u00edas pensar. Seg\u00fan un estudio publicado en la revista INFORMS, las tiendas f\u00edsicas influyen significativamente en las decisiones del consumidor y pueden impactar las ventas en l\u00ednea. La investigaci\u00f3n revela que la introducci\u00f3n de una nueva brick-and-mortar  puede llevar a un aumento del 29% en las ventas en l\u00ednea dentro de la regi\u00f3n correspondiente.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, hay una clara conexi\u00f3n (al menos en la mente de los consumidores) entre los canales en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea, pero \u00bfqu\u00e9 ha impulsado el crecimiento de las  phygital experiences? \u00bfY qu\u00e9 tipo de cambios pueden esperar las brick-and-mortar en los pr\u00f3ximos a\u00f1os?<\/p>\n\n\n\n

La siguiente secci\u00f3n tiene como objetivo responder a estas preguntas, pero si a\u00fan est\u00e1s interesado en profundizar en qu\u00e9 es lo phygital y sus efectos en el retail, continue a leer la proxima sesi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

7 Formas en que tiendas f\u00edsicas o brick-and-mortar est\u00e1n cambiando <\/strong><\/h1>\n\n\n\n

1.Transformaci\u00f3n de las tiendas en centros de experiencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una de las principales razones del auge del brick-and-mortar retail es que los consumidores ya no buscan solo productos en las tiendas, sino experiencias. Netflix Bites es un ejemplo perfecto de c\u00f3mo usar experiencias en persona para atraer clientes a los canales en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n

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El gigante del streaming ofrece a los clientes la oportunidad de disfrutar platos de chefs de clase mundial, como se ve en los muchos programas de cocina que ofrece en la plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Los fan\u00e1ticos de estos programas pueden experimentar los platos de primera mano, mientras que los reci\u00e9n llegados est\u00e1n tentados a descubrir m\u00e1s sobre el origen de estos platos.<\/p>\n\n\n\n

En adelante, ofrecer experiencias en lugar de productos ser\u00e1 un hilo com\u00fan entre las brick-and-mortar m\u00e1s exitosas.<\/p>\n\n\n\n

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2. El surgimiento de tiendas no transaccionales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En cuanto a ofrecer experiencias, muchas tiendas han optado por llevar ese concepto al siguiente nivel, estas son las tiendas no transaccionales. La idea es crear un escaparate cuyo \u00fanico prop\u00f3sito sea ofrecer a los visitantes una experiencia encantadora y memorable sin costo adicional.<\/p>\n\n\n\n

Un excelente ejemplo de esto es el World of Flight de Jordan Brand en Shibuya, Jap\u00f3n. El edificio est\u00e1 dise\u00f1ado como un homenaje a los grandes nombres de la historia del baloncesto y la cultura streetwear.<\/p>\n\n\n

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World of Flight tambi\u00e9n cuenta con una impresionante colecci\u00f3n de zapatillas raras y costosas, en pr\u00e9stamo de los mayores coleccionistas del mundo.<\/p>\n\n\n\n

Aunque tiene una \u00abtienda de regalos\u00bb, World of Flight est\u00e1 m\u00e1s relacionado con un museo que con una tienda de zapatillas.<\/p>\n\n\n\n

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3. La adopci\u00f3n de la personalizaci\u00f3n a gran escala<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Crear experiencias memorables no se trata solo de presentaci\u00f3n, y no todos los modelos de negocios admiten el uso de establecimientos f\u00edsicos como centros de experiencia.<\/p>\n\n\n\n

Una de las mayores tendencias en el retail en este momento es el uso de la personalizaci\u00f3n a gran escala para mejorar significativamente la experiencia general del cliente en las tiendas.<\/p>\n\n\n\n

Macy’s tiene su propio \u00abEmbudo de Personalizaci\u00f3n\u00bb que aprovecha la forma en que los clientes se sienten cuando se les presentan experiencias personalizadas para impulsar las ventas. Est\u00e1 compuesto por cuatro<\/strong> partes:<\/p>\n\n\n

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Conciencia<\/strong>: cautivar e inspirar a trav\u00e9s de comunicaciones personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Consideraci\u00f3n<\/strong>: involucrarse a trav\u00e9s de contenido omnicanal curado.<\/p>\n\n\n\n

Decisi\u00f3n<\/strong>: impulsar la conversi\u00f3n a trav\u00e9s de ofertas personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Retenci\u00f3n<\/strong>: recuperar clientes redefiniendo el viaje postcompra.<\/p>\n\n\n\n

La inteligencia artificial se ha utilizado con gran \u00e9xito en el retail para convertir las enormes cantidades de datos recopilados de los clientes en experiencias personalizadas automatizadas.<\/p>\n\n\n\n

4. Innovaci\u00f3n en pagos y tecnolog\u00eda sin contacto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como el punto de venta se considera parte de la experiencia del cliente, ofrecer soluciones de pago sin contacto y sin fricci\u00f3n es cada vez m\u00e1s intr\u00ednseco al retail.<\/p>\n\n\n\n

Amazon, por ejemplo, est\u00e1 apostando por Amazon One<\/strong>, un servicio de pago basado en la identificaci\u00f3n del comprador con datos biom\u00e9tricos, que permite a los usuarios ingresar a la tienda y pagar con la palma de su mano.<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda funciona como una huella digital y utiliza una c\u00e1mara especial para escanear la dermis y epidermis de la palma. La singularidad de cada palma hace que el proceso de identificaci\u00f3n sea incre\u00edblemente seguro.<\/p>\n\n\n

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Esto solo es posible gracias a la inteligencia artificial generativa, que ha creado una \u00abf\u00e1brica de palmas\u00bb que produce millones de im\u00e1genes sint\u00e9ticas de palmas para entrenar el modelo de inteligencia artificial utilizado por Amazon One.<\/p>\n\n\n\n

Tecnolog\u00edas como Amazon One<\/a> y Just Walk Out<\/a> no solo est\u00e1n proporcionando a los clientes m\u00e9todos de pago m\u00e1s f\u00e1ciles, sino que tambi\u00e9n les ofrecen una forma divertida, r\u00e1pida y segura de pagar por sus productos.<\/p>\n\n\n\n

Si est\u00e1s buscando cambiar las cosas en 2024 y lanzar nuevas estrategias, tecnolog\u00edas y modelos de negocio, vale la pena saber qu\u00e9 est\u00e1 planeando la competencia. Un buen lugar para comenzar es con las ideas que MJV ha extra\u00eddo de NRF 2024.<\/p>\n\n\n\n

5. La consolidaci\u00f3n de BORIS (Compra en l\u00ednea, devuelve en tienda)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Con el aumento en el n\u00famero de transacciones en l\u00ednea, muchos retailers se han enfrentado a un nuevo desaf\u00edo: el aumento en las devoluciones.<\/p>\n\n\n\n

Dado que las devoluciones cuestan tanto a los retailers , y las tiendas f\u00edsicas est\u00e1n en aumento, muchos retailers han optado por comenzar a cobrar a los clientes por cada una de sus devoluciones.<\/p>\n\n\n\n

Una estrategia que ha sido incre\u00edblemente rentable es BORIS (compra en l\u00ednea, devuelve en tienda).<\/p>\n\n\n\n

Muchos retailers han estado ofreciendo a los clientes la posibilidad de eximirse de sus tarifas de devoluci\u00f3n si ellos mismos llevan el art\u00edculo a una de las muchas ubicaciones de tiendas de retailers .<\/p>\n\n\n\n

Esta t\u00e1ctica no solo ha hecho que los clientes sean m\u00e1s propensos a probar algo que solo han visto en l\u00ednea, sino que los clientes que devuelven sus art\u00edculos en la tienda tambi\u00e9n son m\u00e1s propensos a gastar nuevamente en la ubicaci\u00f3n f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

6. BOPIS (Compra en l\u00ednea, recoge en tienda) y BOPAC (Compra en l\u00ednea, recoge en la acera)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La fusi\u00f3n de capacidades en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea a veces puede estirar demasiado a un retailer en t\u00e9rminos de inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Una opci\u00f3n es hacer que sus clientes realicen la tarea de entrega por s\u00ed mismos. Dos de estos m\u00e9todos se conocen como BOPIS y BOPAC.<\/p>\n\n\n\n

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Aunque esto pueda parecer un obst\u00e1culo adicional para que los clientes adquieran sus productos, muchos eligen este m\u00e9todo preferentemente, ya que elimina el costo de env\u00edo y manipulaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes no solo son m\u00e1s propensos a completar una venta a trav\u00e9s de estos m\u00e9todos, si optan por recoger en la tienda, tambi\u00e9n son m\u00e1s propensos a comprar un art\u00edculo adicional.<\/p>\n\n\n\n

Ambos m\u00e9todos han visto un uso considerable en los \u00faltimos a\u00f1os, pero son tendencias que parecen estar en aumento dentro del retail.<\/p>\n\n\n\n

7. Retail Media y exposici\u00f3n de marca en el punto de venta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Retail media han sido un gran foco para empresas como Amazon durante a\u00f1os. Pero lo que est\u00e1 sucediendo ahora es la inclusi\u00f3n de medios retail en brick-and-mortar tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n

Los expertos dicen que la pr\u00f3xima frontera en los medios retail es la integraci\u00f3n de datos en l\u00ednea \/ fuera de l\u00ednea con un enfoque en la exposici\u00f3n de marca en la tienda.<\/p>\n\n\n\n

El potencial es enorme. Se estima que alrededor de 200 millones de clientes visitan las tiendas f\u00edsicas de Walmart cada semana, una audiencia que rivaliza con las principales redes de televisi\u00f3n. La idea es impulsar promociones en la tienda mientras los clientes est\u00e1n comprando.<\/p>\n\n\n\n

Walmart Connect<\/a> es una red de medios retail de circuito cerrado que promete proporcionar una vista hol\u00edstica del comportamiento del consumidor de Walmart y ofrecer resultados medibles.<\/p>\n\n\n\n

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Recientemente hemos escrito un informe sobre todas las tendencias, citas e ideas recopiladas de Retail\u2019s Big Show. Si est\u00e1s interesado en conocer m\u00e1s sobre hacia d\u00f3nde piensan que se dirige la industria los nombres m\u00e1s importantes del retail, haz clic a la continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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