O2O son las siglas de Online-to-Offline<\/em><\/strong>, una estrategia comercial que se est\u00e1 implantando cada vez m\u00e1s en las tiendas de retail modernas. La idea es utilizar los canales online para incentivar a los clientes a realizar compras offline en tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n Algunos se preguntar\u00e1n si funciona al rev\u00e9s. Es decir: \u00abSi O2O significa Online-to-Offline, \u00bfpuede utilizarse tambi\u00e9n para compras Offline-to-Online?\u00bb<\/strong>. La respuesta es: s\u00ed, se puede.<\/strong><\/p>\n\n\n\n De hecho, la reciente adquisici\u00f3n de WholeFoods por parte de Amazon est\u00e1 haciendo precisamente eso.<\/strong> El gigante del comercio electr\u00f3nico (ecommerce)<\/em> espera que las personas que frecuentan las tiendas f\u00edsicas de WholeFoods se sientan atra\u00eddas a comprar online lo que no pueden comprar en persona.<\/p>\n\n\n\n El principio b\u00e1sico puede verse como una estrategia omnicanal<\/strong> que busca localizar nuevos clientes a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos, anuncios online o redes sociales y animarles a visitar las tiendas f\u00edsicas locales. Esto incluye la participaci\u00f3n a trav\u00e9s de acciones como la recogida en la calle, la recogida\/devoluci\u00f3n en tienda, o simplemente comprando el producto en persona.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Amazon y otros grandes retailers<\/em> digitales son plenamente conscientes de las ventajas de las tiendas f\u00edsicas, y por eso est\u00e1n saliendo de ellas. Pero atenci\u00f3n<\/strong>: la migraci\u00f3n del OFF al ON es casi obligatoria; se trata de sobrevivir. La migraci\u00f3n de ON a OFF tiende a ser opcional, pero s\u00ed, puede marcar la diferencia.<\/p>\n\n\n\n Los beneficios de una estrategia O2O est\u00e1n ligados por excelencia a las ventajas que tienen las tiendas f\u00edsicas sobre las compras online<\/strong>: estamos hablando de puntos de contacto online que ofrecen una experiencia phygital<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Pero mantengamos las cosas simples y racionalizadas. He aqu\u00ed una lista de todos los beneficios que puede ofrecer una estrategia O2O:<\/p>\n\n\n\n – Mejores experiencias en la tienda f\u00edsica (in-store)<\/em><\/p>\n\n\n\n – Llegar a m\u00e1s clientes<\/p>\n\n\n\n – Menor complejidad<\/p>\n\n\n\n Ahora profundizamos un poco m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Un estudio realizado por Google muestra que el 61% de los consumidores prefiere comprar productos de una marca que tambi\u00e9n tiene una ubicaci\u00f3n f\u00edsica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2192 Las tiendas f\u00edsicas ofrecen a los clientes la oportunidad de hablar f\u00e1cilmente con un representante de ventas, ver los productos en persona y probarse la ropa\/perfumes\/productos de belleza de verdad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2192 Las compras realizadas en tiendas f\u00edsicas se adquieren inmediatamente, en lugar de las compras online que deben entregarse antes de aportar valor al cliente.<\/p>\n\n\n\n \u2192 La inmensa mayor\u00eda de los compradores (m\u00e1s del 80 %) conf\u00eda en internet para investigar antes de comprar, aunque al final piensen recogerlo ellos mismos.<\/p>\n\n\n\n \u2192 La gente est\u00e1 constantemente -y de forma subconsciente- comprando. Los anuncios suelen quedarse con nosotros, aunque no realicemos la compra en ese mismo momento. Ver un producto online, aunque sea brevemente, aumenta el reconocimiento de la marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2192 Incluso con la generalizaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico, ahora que la gente ha vuelto a la calle, los consumidores han retomado sus rutinas diarias habituales al aire libre, movi\u00e9ndose por los mercados f\u00edsicos cercanos a sus puestos de trabajo y, por supuesto, empezando a inclinarse de nuevo por las compras f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Las empresas que migren a la compra online pronto se dar\u00e1n cuenta de la compleja log\u00edstica que hay en juego a la hora de entregar los productos en casa de los clientes. El O2O proporciona todas las ventajas del comercio electr\u00f3nico sin tener que atravesar la log\u00edstica de entrega.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Elimina la dependencia de socios log\u00edsticos terceros (3PL).<\/p>\n\n\n\n \u2192 Para las empresas que a\u00fan quieren ofrecer servicios de entrega, permitir que los clientes devuelvan los productos en la tienda aumenta las probabilidades de que los clientes simplemente gasten el dinero que les devuelven en otros productos en lugar de llev\u00e1rselo a sus competidores.<\/p>\n\n\n\n El O2O puede manifestarse de varias formas diferentes, y ya hemos hablado de algunas de ellas, pero una de las opciones estrat\u00e9gicas m\u00e1s utilizadas y precisas sigue siendo lo que llamamos click-and-collect <\/em><\/strong>(clic y recoger), que est\u00e1 disponible para los retailers<\/em> de tipo brick-and-mortar<\/em> (local f\u00edsico) en dos formas: BOPIS<\/strong> y BOPAC<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n No se asuste por las largas siglas. Son abreviaturas de conceptos relativamente sencillos. El primero es comprar online y recoger en tienda f\u00edsica<\/strong> (Buy Online and Pick-up In Store = BOPIS), y el segundo es comprar online y recoger en la calle<\/strong> (Buy Online and Pick-up At Curbside = BOPAC).<\/p>\n\n\n\n El primero es lo que tradicionalmente pensamos cuando pensamos en fusionar las compras online y offline. T\u00fa haces tus compras online y simplemente entras en la tienda para recoger tu producto.<\/p>\n\n\n\n La segunda es casi id\u00e9ntica, salvo que en vez de tener que desplazarse entre la multitud para llegar al cajero, puede simplemente esperar en tu coche fuera de la tienda a que alguien venga a dejarle tu compra.<\/p>\n\n\n\n Aunque no tienen ninguna diferencia real, el BOPAC era una opci\u00f3n m\u00e1s deseable para las personas que intentaban evitar las aglomeraciones no s\u00f3lo durante la pandemia -cuando se hizo obligatorio-, sino siempre (al fin y al cabo, \u00bfa qui\u00e9n le gusta pasar tiempo en una cola?).<\/p>\n\n\n\n Independientemente de la opci\u00f3n elegida, ambas superan a la experiencia de compra f\u00edsica tradicional.<\/p>\n\n\n\n Mientras que una estrategia O2O es una obviedad para las tiendas f\u00edsicas que buscan aumentar su notoriedad y sus ventas, puede ser un caso muy diferente para las empresas online que buscan pasar a ser offline. La respuesta es sencilla: tal vez… si tiene sentido para su negocio.<\/p>\n\n\n\n Mientras que crear una presencia en Internet es relativamente sencillo, crear una presencia offline es una tarea mucho m\u00e1s complicada. Depende del tipo de productos que vendas, del tama\u00f1o de tu empresa y del tipo de clientes que tengas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pero no hay que descartar por completo las tiendas f\u00edsicas. Las tiendas f\u00edsicas siguen vivas. Incluso con la pandemia de la migraci\u00f3n forzada a lo digital, vemos un aumento del tr\u00e1fico peatonal offline. Si quieres saber m\u00e1s sobre este tema, tenemos un blog muy completo.<\/p>\n\n\n\n Recuerde, sea cual sea su decisi\u00f3n, O2O puede ser la respuesta<\/strong>. MJV ayud\u00f3 tanto a clientes online como offline a acceder a los pastos m\u00e1s verdes del otro lado. No tiene por qu\u00e9 ir solo. Vaya lejos, ponte en contacto con nosotros<\/a>. Somos personas transformando negocios.<\/p>\n\n\n\n\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de Online-to-Offline?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
La experiencia en la tienda f\u00edsica (in-store)<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Llegar a m\u00e1s clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Menor complejidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1les son las estrategias O2O m\u00e1s utilizadas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u201c\u00bfDeber\u00eda mi empresa pasar a ser una tienda f\u00edsica?\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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