{"id":29428,"date":"2022-08-31T13:35:56","date_gmt":"2022-08-31T16:35:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/?p=29428"},"modified":"2022-09-02T19:37:39","modified_gmt":"2022-09-02T22:37:39","slug":"como-las-fintechs-obligaron-a-los-bancos-a-repensar-su-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/blog\/como-las-fintechs-obligaron-a-los-bancos-a-repensar-su-ux\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo las Fintechs obligaron a los Bancos a repensar su UX"},"content":{"rendered":"\n<p>No es ning\u00fan secreto que el marketing con encanto capta la atenci\u00f3n de los clientes m\u00e1s r\u00e1pidamente y durante m\u00e1s tiempo que los medios de marketing tradicionales. Lo mismo ocurre con todas las instituciones. En la \u00e9poca actual, en la que los clientes tienen f\u00e1cil acceso a la investigaci\u00f3n y a las rese\u00f1as con s\u00f3lo pulsar un bot\u00f3n, las empresas deben mostrar a su p\u00fablico que est\u00e1n realmente a su disposici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede parecer rom\u00e1ntico, pero ofrecer experiencias encantadoras a su clientela, combinando emociones y finanzas, puede superar a otras empresas m\u00e1s tradicionales del mercado financiero. Las fintech han demostrado c\u00f3mo aprovechar este fen\u00f3meno.<\/p>\n\n\n\n<p>Su cliente es su activo m\u00e1s fuerte, y hemos escrito este art\u00edculo para mostrarle por qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Las fintechs y el nuevo juego<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En los \u00faltimos 15 a\u00f1os, hemos sufrido intensos y r\u00e1pidos cambios tecnol\u00f3gicos que han transformado la vida cotidiana. Lo mismo ocurre con los bancos. El sector se ha acelerado bruscamente en un corto per\u00edodo de tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>La inteligencia artificial, las monedas virtuales, la ciencia de los datos, la UX, la UI y la innovaci\u00f3n abierta han reconfigurado el mercado de los servicios financieros. Y a\u00fan no est\u00e1bamos pensando en la pandemia ni en el aislamiento social.<\/p>\n\n\n\n<p>La pandemia tambi\u00e9n ha cambiado las reglas de todos los juegos. Ha sido un catalizador del cambio r\u00e1pido. No s\u00f3lo el aislamiento social o la migraci\u00f3n al trabajo a distancia. Todo ha cambiado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Lo f\u00edsico se ha convertido en lo digital en su mayor parte, y es necesario encontrar un punto intermedio, que nos gusta llamar la experiencia phygital.<\/li><li>La empresa 4.0 ha llegado, y la tecnolog\u00eda sin contacto est\u00e1 aqu\u00ed para quedarse<\/li><li>Las salas de conferencias se han vuelto digitales, y muchas reuniones se han convertido en correos electr\u00f3nicos<\/li><li>La educaci\u00f3n se ha apoyado en la ense\u00f1anza a distancia y la ha mejorado<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Estos factores no s\u00f3lo han cambiado las relaciones comerciales y la demanda de los clientes, sino que han alterado intr\u00ednsecamente a los propios clientes. Los seres humanos son criaturas de costumbres, y nos guste o no, muchas de las normas tecnol\u00f3gicas y sociales que la pandemia nos impuso se convertir\u00e1n en un h\u00e1bito. El trabajo desde casa se normalizar\u00e1; el aprendizaje a distancia se convertir\u00e1 en una alternativa atractiva a la educaci\u00f3n regular.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este nuevo cliente querr\u00e1 poder realizar todas sus gestiones por tel\u00e9fono. Aunque algunos quieran ir a un lugar f\u00edsico y reunirse con un empleado para resolver sus asuntos, esto ya no ser\u00e1 como antes. Las empresas tienen que invertir en UX y UI para dar a los usuarios la experiencia completa posible a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n telef\u00f3nica. <\/p>\n\n\n\n<p>Las fintech estaban muy adelantadas en este aspecto, y la idea de que un banco digital no es tan seguro o fiable como un competidor no digital est\u00e1 desapareciendo muy r\u00e1pidamente. Esto se ha conseguido gracias al torrente de aplicaciones, procedimientos y productos incre\u00edblemente f\u00e1ciles, intuitivos y \u00fatiles para el usuario que ofrecen estas nuevas generaciones de bancos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El nuevo consumidor&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los consumidores han cambiado. Y siguen cambiando cada d\u00eda. Se han vuelto (y siguen siendo) a\u00fan m\u00e1s exigentes e interactivos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un nuevo grupo demogr\u00e1fico de clientes entr\u00f3 en el juego. Las personas mayores, los no banqueros, las personas que no utilizaban aplicaciones para realizar transacciones&#8230; todos ellos fueron arrastrados al entorno digital por necesidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas deben reestructurarse con nuevos modelos de servicio digital que est\u00e9n alineados con sus valores, servicios y productos. Las fintech han abierto un camino sin retorno.<\/p>\n\n\n\n<p>Es el momento de plantearse invertir en lo digital. Muchos CFOs ya sab\u00edan que esta tendencia era fundamental para mantener el posicionamiento de su empresa en el futuro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Una nueva forma de hacer negocios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las fintechs utilizan modelos de negocio centrados en el usuario y marcos como Lean y Agile. Tambi\u00e9n han eliminado el despilfarro y la burocracia, y su forma de trabajar proporciona una reducci\u00f3n de costes y una mayor democratizaci\u00f3n del acceso a los servicios financieros.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos ante un nuevo paradigma: las empresas han pasado a ver a sus clientes como el activo m\u00e1s valioso. Empiezan a tratarlos como personas y no como simples fuentes de ingresos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Es importante destacar que todas las transformaciones de los negocios digitales deben comenzar y terminar con la mejora de la experiencia del usuario para todos los implicados: partes interesadas, empleados, clientes, socios y comunidades.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El punto de inflexi\u00f3n: qu\u00e9 priorizar&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>An\u00e1lisis del comportamiento de los usuarios<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Parece algo nuevo, pero no lo es. Lo cierto es que el cambio a lo digital ya ha llamado a las puertas de muchas empresas, incluso en el mercado financiero.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y es por ello que estos cambios y transiciones en el comportamiento de consumo de los usuarios deben estar siempre en el radar, principalmente porque la informaci\u00f3n de los competidores est\u00e1 m\u00e1s accesible que nunca, literalmente en la palma de la mano.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Data Science<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda cambia con frecuencia. Las personas, sin embargo, tienen un ritmo de cambio mucho m\u00e1s lento. \u00bfC\u00f3mo funcionan estos nuevos modelos de negocio para las multitudes?<\/p>\n\n\n\n<p>Por estrategia. No aparecen por casualidad, y los datos son la clave para anticipar las tendencias y el comportamiento de los consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La transformaci\u00f3n de las empresas est\u00e1 directamente relacionada con el uso de los datos. Las empresas anal\u00edticas no son las que tienen m\u00e1s datos o las mejores herramientas. Son las que hacen los an\u00e1lisis m\u00e1s avanzados y entienden qu\u00e9 datos necesitan recoger para tener las respuestas correctas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La adaptaci\u00f3n a la mentalidad basada en los datos comienza con los datos. Y esto va mucho m\u00e1s all\u00e1 de una simple m\u00e9trica. Impregna el marco de conocimiento construido en toda la toma de decisiones, sin excepci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Visualizaci\u00f3n de datos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Con el cliente en el centro de todas las iniciativas, la recopilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de datos se convierten en fuertes aliados para la innovaci\u00f3n. Estos datos proceden de muchas fuentes y tienen formatos muy diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Junto con las t\u00e9cnicas de Inteligencia Artificial, la recopilaci\u00f3n masiva de datos permite a las grandes empresas comprender mejor las necesidades de sus clientes. Con ello, tienen el bagaje necesario para ofrecer servicios y experiencias innovadoras que marquen la diferencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Consejo: los cuadros de mando son la base de esta mentalidad. Cree informes que se actualicen y controlen, si es posible, en tiempo real. Todo se vuelve m\u00e1s claro: qu\u00e9 est\u00e1 funcionando, qu\u00e9 no, d\u00f3nde se desperdicia tiempo y recursos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Dise\u00f1o y estrategia de UX<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La competencia por la atenci\u00f3n del consumidor acaba de empezar. Las organizaciones ya se han dado cuenta de que tienen que empezar ahora para conseguir su cuota de mercado. En este contexto, los dise\u00f1adores de UX son muy necesarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro factor que impulsa el dise\u00f1o de UX es que el consumidor ya no eval\u00faa el rendimiento de una empresa en comparaci\u00f3n con sus competidores directos. La misma experiencia din\u00e1mica que tiene con un servicio de streaming se le exige a una entidad bancaria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n es siempre entender a tu usuario en profundidad. Y esa es la m\u00e1xima de la UX.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Desarrollo de software<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La idea de que la programaci\u00f3n se hace para las m\u00e1quinas est\u00e1 superada. Precisamente por eso hay que contar con el apoyo de los UX Developers.<\/p>\n\n\n\n<p>Los profesionales ayudan a crear una programaci\u00f3n limpia, ideal para el SEO (Search Engine Optimization) y generar impactos en la propia experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Marketing y Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si no eres relevante, ser\u00e1s ignorado. Por lo tanto, conocer los dolores, las necesidades y los deseos del consumidor es el camino m\u00e1s corto para mantenerse relevante.<\/p>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n es una gran baza para ayudar a cambiar las tornas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con una comunicaci\u00f3n sin complicaciones, menos burocracia, servicios intuitivos y tarifas m\u00e1s bajas, las startups financieras muestran empat\u00eda y enganchan a sus consumidores. La relaci\u00f3n debe ser rec\u00edproca. Las buenas relaciones entre las fintech y los consumidores han echado m\u00e1s le\u00f1a al fuego y han aumentado el nivel de preocupaci\u00f3n de las empresas tradicionales.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda: en un mundo digital y centrado en el usuario, el contenido es el rey, y su objetivo es enganchar y comunicar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, es necesario reestructurar la comunicaci\u00f3n y los procesos. Ponga al usuario en el centro de las acciones para crear mejores experiencias. Ya no hay lugar para las contradicciones ni para las dudas sobre la transparencia. La convergencia entre el discurso y las acciones debe ser justa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo hacer frente a este fen\u00f3meno de \u00abtecnificaci\u00f3n\u00bb?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es muy sencillo: Prep\u00e1rese para aplicar esta nueva forma de hacer negocios.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>As\u00f3ciese con las startups<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/contactenos\/\">Busque ayuda especializada<\/a><\/li><li>Invierta en la experiencia de sus clientes<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>De lo contrario, las tecnol\u00f3gicas tienen muchas posibilidades de hacerse con su mercado. Observa las startups m\u00e1s innovadoras del mercado, enti\u00e9ndelas y prepara a tu empresa para estos nuevos modelos de negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No cabe duda de que las Fintechs son una excelente raz\u00f3n para transformar su modelo de negocio antes de que sea demasiado tarde.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>UX se ha vuelto m\u00e1s y m\u00e1s cr\u00edtica cada a\u00f1o que pasa. La era digital ha tra\u00eddo consigo una nueva era de interacciones entre el usuario y la empresa. Cuando todos los productos est\u00e1n disponibles en el mismo dispositivo y con un precio y calidad similares, la \u00fanica diferencia entre ellos es c\u00f3mo te sientes al utilizarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>XM, Dise\u00f1o UX y Investigaci\u00f3n, la lista de nuevas herramientas, plataformas y t\u00e9cnicas de experiencia de usuario se ampl\u00eda constantemente. Las empresas tendr\u00e1n que acelerar el ritmo para mantenerse a la vanguardia.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>Por eso hemos creado este Ebook disponible en ingl\u00e9s, <strong><a href=\"https:\/\/content.mjvinnovation.com\/ebook\/en\/the-user-experience-playbook\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00ab<strong>Experience Matters: The User Experience Playbook To Success<\/strong>\u00ab<\/a><\/strong>. Con \u00e9l, esperamos ayudarle a explorar algunas de las novedades dentro de la UX, as\u00ed como aportar algunos ejemplos, consejos y estad\u00edsticas del mundo de las experiencias, en constante evoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/content.mjvinnovation.com\/ebook\/en\/the-user-experience-playbook\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"790\" height=\"411\" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/email_user_experience_playbook_2022.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-29433\" srcset=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/email_user_experience_playbook_2022.png 790w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/email_user_experience_playbook_2022-720x375.png 720w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/email_user_experience_playbook_2022-285x148.png 285w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/email_user_experience_playbook_2022-768x400.png 768w\" sizes=\"(max-width: 790px) 100vw, 790px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Se habla mucho de la importancia de situar al cliente en el centro de la estrategia empresarial. 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