{"id":29309,"date":"2022-08-24T17:26:08","date_gmt":"2022-08-24T20:26:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/?p=29309"},"modified":"2022-09-02T19:36:16","modified_gmt":"2022-09-02T22:36:16","slug":"ux-para-la-banca-journey-usabilidad-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/blog\/ux-para-la-banca-journey-usabilidad-tecnologia\/","title":{"rendered":"UX para la banca: journey + usabilidad + tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"\n<p>El dise\u00f1o UX ya ha demostrado ser una gran estrategia para ayudar a las empresas a priorizar las experiencias memorables y plasmarlas en todos los puntos de contacto con el usuario. La estrategia garantiza que la visi\u00f3n del negocio, las necesidades del usuario y los recursos t\u00e9cnicos est\u00e9n alineados.<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de un proceso de dise\u00f1o de experiencias que planifica, identifica y suscribe la implementaci\u00f3n de los valores diferenciales necesarios que una marca requiere para crear una ventaja competitiva sostenible.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la regulaci\u00f3n del Open Banking y la compartici\u00f3n de datos por parte de las entidades financieras, UX se convierte en una herramienta de valor incalculable. La inversi\u00f3n en la estrategia es fundamental para el proceso de adhesi\u00f3n del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/iupana.com\/2022\/07\/12\/datos-ux-rentabilidad-banca-colombiana-personaliza-finanzas-digitales\/\"><strong>Iupana<\/strong><\/a>, las entidades financieras en Colombia se encuentran en una carrera por seguir liderando un terreno donde empresas tecnol\u00f3gicas crecen a un ritmo acelerado, impulsadas por UX.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La transformaci\u00f3n digital no es s\u00f3lo una opci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como ya sabemos, la pandemia del COVID-19 ha acelerado la necesidad del mundo empresarial de adoptar la transformaci\u00f3n digital de una vez por todas. Este proceso es el primer paso para permanecer en el juego, y no hay duda de ello.<\/p>\n\n\n\n<p>La revoluci\u00f3n digital trajo consigo intensos y r\u00e1pidos cambios tecnol\u00f3gicos, transformando nuestra vida cotidiana y el propio mercado. A partir de ella, usted puede<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Realizar operaciones bancarias a kil\u00f3metros de distancia del banco m\u00e1s cercano;<\/li><li>Chatear con un amigo que est\u00e1 al otro lado del globo;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Asistir a clases en las universidades m\u00e1s reconocidas del mundo desde el sal\u00f3n de tu casa;<\/li><li>Hacer que un m\u00e9dico te explore a distancia con un ec\u00f3grafo en tu smartphone;<\/li><li>Cerrar un contrato por correo electr\u00f3nico con una firma digital sin haber visto nunca a la otra persona. Esto es v\u00e1lido para muchos sectores y transacciones, incluidos los bancos;<\/li><li>Hablar con un chatbot capaz de resolver todas tus dudas seg\u00fan las normas de la empresa. Muchos bancos ya han seguido este camino y ofrecen este servicio a empleados y clientes las 24 horas del d\u00eda.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Algunas organizaciones ya estaban preparando su llegada, que absorbieron el Dise\u00f1o de Futuros en sus estructuras. El momento actual ha acelerado este proceso, y ahora, no hay vuelta atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Se est\u00e1n haciendo muchas especulaciones sobre lo que est\u00e1 por venir. Pero una cosa es segura: no se ver\u00e1 como antes.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3lo un modelo de negocio 100% digital y centrado en el usuario permite a las empresas adoptar las nuevas tecnolog\u00edas y alinearse con las tendencias emergentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fintechs vs. instituciones tradicionales en en un mundo pospand\u00e9mico<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las fintech tienen en su ADN la combinaci\u00f3n perfecta de UX y tecnolog\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En un escenario incierto creado por el periodo pand\u00e9mico, una cosa parece inevitable: los canales online tendr\u00e1n prioridad sobre las agencias f\u00edsicas. En este contexto, el sector financiero debe centrarse en optimizar la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque los bancos tradicionales siguen teniendo una base de clientes m\u00e1s s\u00f3lida, las empresas de tecnolog\u00eda financiera est\u00e1n ganando cada vez m\u00e1s fuerza. Lo que diferencia a estas instituciones es la capacidad de ofrecer un valor personalizado al cliente final.<\/p>\n\n\n\n<p>Las organizaciones exponenciales, los unicornios, las startups, las marcas del amor, las fintechs, las insurtechs y las big techs se han expandido m\u00e1s all\u00e1 de sus l\u00edmites organizativos. Estas instituciones acceden r\u00e1pidamente a clientes, activos y plataformas para maximizar la flexibilidad, la velocidad, la agilidad y el aprendizaje.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda el sector financiero adoptar la UX?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La era de la experiencia del usuario cobra a\u00fan m\u00e1s relevancia en tiempos de transici\u00f3n. El consumidor sigue m\u00e1s atento que nunca.<\/p>\n\n\n\n<p>La b\u00fasqueda de v\u00ednculos cada vez m\u00e1s alineados con valores m\u00e1s sensibles sienta precedentes de preguntas como \u00ab\u00bfqu\u00e9 hacen las empresas que son relevantes para el mundo?\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Surge la necesidad de superar las barreras de la organizaci\u00f3n y comprometerse con una misi\u00f3n que impacte positivamente en el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo de la UX es crear una experiencia centrada en el usuario, adaptando los procesos, productos y servicios a sus necesidades y demandas, haciendo un viaje personalizado para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde hace tiempo, los consumidores exigen m\u00e1s a las marcas a cambio de sus corazones (y su dinero). Los productos y servicios por s\u00ed solos no son suficientes para desarrollar un negocio rentable y sostenible para siempre.<\/p>\n\n\n\n<p>La raz\u00f3n de ello son precisamente cuatro letras: GAFA. El modelo no es m\u00e1s que el efecto impuesto a la sociedad por Google, Amazon, Facebook y Apple. Los cuatro gigantes tecnol\u00f3gicos han acostumbrado a sus usuarios a conseguir lo que quieran con s\u00f3lo pulsar un bot\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La UX es el futuro (y el presente) del sector bancario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Las instituciones financieras tradicionales han comprendido que es necesario \u00abfintechizar\u00bb sus operaciones. Las soluciones centradas en el usuario y tecnolog\u00edas como el Big Data y la IA son esenciales para optimizar la experiencia del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>En un escenario predominantemente digital, donde ya no hay puertas giratorias ni enormes colas para realizar una transacci\u00f3n en el banco, es posible realizar procesos en cuesti\u00f3n de minutos.<\/p>\n\n\n\n<p>Open APIs permiten un an\u00e1lisis m\u00e1s sofisticado de grandes vol\u00famenes de datos utilizando tecnolog\u00edas emergentes. Se trata de una excelente oportunidad para convertir los conocimientos en productos y guiar el negocio por un camino centrado en el usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Con ello, entendemos que la UX tiene un papel fundamental en la construcci\u00f3n de productos digitales. La experiencia del usuario va mucho m\u00e1s all\u00e1 de una interfaz agradable de usar.<\/p>\n\n\n\n<p>Para comprender a\u00fan m\u00e1s las necesidades de sus clientes y c\u00f3mo ofrecerles la experiencia m\u00e1s asertiva, le invitamos a consultar nuestro lanzamiento, el Ebook <strong>CX: Gu\u00eda Completa. El Cliente en Primer Lugar.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/content.mjvinnovation.com\/es\/ebook\/latam\/cx-guia-completa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"790\" height=\"411\" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/cx-latam_email_customer_experience_guide__2022-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-29314\" srcset=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/cx-latam_email_customer_experience_guide__2022-2.png 790w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/cx-latam_email_customer_experience_guide__2022-2-720x375.png 720w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/cx-latam_email_customer_experience_guide__2022-2-285x148.png 285w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/cx-latam_email_customer_experience_guide__2022-2-768x400.png 768w\" sizes=\"(max-width: 790px) 100vw, 790px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La mezcla entre horario, usabilidad y tecnolog\u00eda ha llevado a las fintechs a la vanguardia de la Transformaci\u00f3n Digital en el sector bancario. 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