En una \u00e9poca en la que la experiencia del usuario es cada vez m\u00e1s importante, la creaci\u00f3n de formas de comunicaci\u00f3n con su p\u00fablico es fundamental. No se trata s\u00f3lo de la calidad que compone la cartera de productos de su empresa, sino de atraer, comprometer y conquistar a su p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
La experiencia inmersiva, como su nombre indica, pretende proporcionar al cliente una inmersi\u00f3n real, una experiencia pr\u00e1ctica en su producto o servicio. <\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, lo ideal es que esta acci\u00f3n se base en el disfrute a trav\u00e9s de los cinco sentidos, transformando una simple degustaci\u00f3n en un entorno nuevo, original e ilusorio que provoque buenas sensaciones.<\/p>\n\n\n\n
La idea principal de este tipo de estrategia es conectar al usuario con el producto de una manera tan encantadora y \u00fanica que sienta la necesidad de ser fiel a su marca, ya que ning\u00fan competidor ofrece nada parecido.<\/p>\n\n\n\n
Es importante destacar que no es una tarea sencilla de realizar. La buena noticia es que hay muchas maneras de aprovechar las experiencias inmersivas en su planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica. Obviamente, la tecnolog\u00eda los atraviesa a todos.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1les son<\/strong> los pilares tecnol\u00f3gicos de la Experiencia Inmersiva?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nDecir que la transformaci\u00f3n digital ha cambiado las reglas del juego en todos y cada uno de los sectores ya es m\u00e1s de lo mismo. Lo cierto es que no hay vuelta atr\u00e1s: cada vez m\u00e1s, la tarea de deleitar a los clientes estar\u00e1 directa e intr\u00ednsecamente ligada a la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
La experiencia de inmersi\u00f3n no es diferente. Cr\u00e9ame: este concepto sigue la m\u00e1xima de que no hay inmersi\u00f3n en ausencia del factor tecnol\u00f3gico. Uno de los pilares tecnol\u00f3gicos m\u00e1s importantes es la Inteligencia Artificial y sus tecnolog\u00edas y herramientas. <\/p>\n\n\n\n
Ahora es f\u00e1cil, \u00bfverdad? Pero, \u00bfc\u00f3mo ofrecer una experiencia que pretenda transportar al cliente a un nivel ampliado e inmersivo?<\/p>\n\n\n\n
Y m\u00e1s, que aporta nuevas sensaciones, interacciones y est\u00edmulos precisamente sensoriales, siempre alineados con su necesidad y\/o satisfacci\u00f3n? <\/p>\n\n\n\n
Los que han respondido a una de estas preguntas han acertado: <\/p>\n\n\n\n
Realidad Aumentada (AR)<\/p>\n\n\n\n
Realidad virtual <\/p>\n\n\n\n
Proyecci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n
Y a partir de estos elementos ya deber\u00eda haberse dado cuenta de que la experiencia est\u00e1 dise\u00f1ada para llevar al consumidor a un nivel de inmersi\u00f3n ampliado, aportando nuevas sensaciones, interacciones y estimulaci\u00f3n sensorial. <\/p>\n\n\n\n
S\u00ed, es un poco (o un mucho) Black Mirror en realidad.<\/p>\n\n\n\n
Hablaremos m\u00e1s de los cuatro puntos aqu\u00ed arriba, ya contando c\u00f3mo funciona la experiencia. Compru\u00e9balo.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo funciona esta Experiencia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nRealidad virtual – VR<\/strong><\/h3>\n\n\n\nCon el apoyo de las gafas caracter\u00edsticas de este tipo de tecnolog\u00eda, el usuario empieza a ver otra realidad. Tanto las im\u00e1genes como el audio son de una realidad paralela. <\/p>\n\n\n\n
En este tipo de experiencia, cuando el usuario se pone las gafas, se desconecta de su realidad, es decir, deja de ver el mundo exterior y s\u00f3lo puede ver lo que se muestra \u00abdentro de las gafas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Estamos muy familiarizados con la realidad virtual. En la pel\u00edcula Player No. 1, por ejemplo, se muestran ambas realidades todo el tiempo, y lo que ocurre en una repercute en la otra. <\/p>\n\n\n\n
Que es m\u00e1s o menos lo que ocurre aqu\u00ed: \u00bfqu\u00e9 tal si le ense\u00f1as a tu cliente el dise\u00f1o final de su piso renovado para que se sienta como en casa? <\/p>\n\n\n\n
\u00bfO llevarles a visitar la f\u00e1brica de su producto y mostrarles lo ecol\u00f3gico que es su proceso? <\/p>\n\n\n\n
\u2192 Tambi\u00e9n te puede interesar: Realidad virtual: pasado, presente y futuro<\/p>\n\n\n\n
Realidad Aumentada (AR)<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEn este caso, la experiencia inmersiva utiliza el propio entorno en el que se encuentra el usuario para crear otra realidad, insertando elementos para crear una experiencia visual diferente. <\/p>\n\n\n\n
La realidad aumentada es muy com\u00fan porque es una tecnolog\u00eda s\u00faper accesible: s\u00f3lo necesita la c\u00e1mara de un smartphone, que es algo que todo el mundo tiene. <\/p>\n\n\n\n
En otras palabras, el uso de una experiencia inmersiva con realidad aumentada garantiza que su cliente no tendr\u00e1 un obst\u00e1culo -como, por ejemplo, unas gafas de realidad virtual- para acceder a su campa\u00f1a. <\/p>\n\n\n\n
Este tipo de iniciativa se ve a menudo en los filtros de las redes sociales, especialmente en Instagram. <\/p>\n\n\n\n
Es habitual ver, por ejemplo, que las marcas de productos de belleza utilizan filtros que muestran c\u00f3mo quedar\u00e1 el cliente con los colores de sus barras de labios o los distintos tonos de sus tintes para el pelo.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, podemos utilizar el ejemplo que dimos en el punto anterior: la decoraci\u00f3n del hogar. Con la realidad aumentada puedes aplicar un color de pintura en tu pared o colocar un mueble y ver si te gusta el resultado antes de consolidar la compra. <\/p>\n\n\n\n
Proyecci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\nNo es exactamente algo nuevo, pero caracteriza una experiencia de inmersi\u00f3n. Son aquellas acciones que proyectan pel\u00edculas en las fachadas de los edificios. <\/p>\n\n\n\n
Este tipo de experiencia suele depender de la interacci\u00f3n del p\u00fablico, que debe realizar alguna acci\u00f3n para interactuar con la pel\u00edcula y provocar una reacci\u00f3n, como, por ejemplo, pedalear para que la pel\u00edcula siga proyect\u00e1ndose.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de los colores vibrantes, los sonidos y las luces, a menudo, para ser m\u00e1s impactantes, las proyecciones utilizan la tecnolog\u00eda 3D, que atrae la atenci\u00f3n del cliente por la realidad de las im\u00e1genes. <\/p>\n\n\n\n
Esta estrategia, aunque no es nueva, caracteriza una acci\u00f3n \u00fanica, que se comparte con muchas personas al mismo tiempo. Puede ser un complemento de otra experiencia inmersiva, casada con la Realidad Virtual o la Realidad Aumentada.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de ofrecer este tipo de experiencia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa experiencia inmersiva saca al usuario de su zona de confort, lo sit\u00faa en un lugar al que no est\u00e1 acostumbrado y le presenta otra realidad, generalmente inusual. <\/p>\n\n\n\n
Esta ruptura con la realidad llama la atenci\u00f3n al principio. Adem\u00e1s, ofrece a los participantes otra perspectiva de su servicio, producto o incluso de su marca en su conjunto. <\/p>\n\n\n\n
Nota: no estamos recomendando que se olviden o abandonen todas las dem\u00e1s estrategias. La experiencia inmersiva es, s\u00ed, una forma innovadora de deleitar a su cliente, pero tambi\u00e9n es un complemento de los enfoques tradicionales. <\/p>\n\n\n\n
Nada funciona por separado, de forma aislada. Dentro de una estrategia, todo tiene que estar conectado, integrado, como dec\u00edamos al principio.<\/p>\n\n\n\n
En un mundo hiperconectado, no tiene sentido que las iniciativas de una empresa vayan aisladas unas de otras. <\/p>\n\n\n\n
En este sentido, si quiere iniciar su camino hacia la provisi\u00f3n de una experiencia inmersiva para su cliente, he aqu\u00ed dos puntos de partida:<\/p>\n\n\n\n
- Piense siempre en asegurarse de que su cliente entre en contacto con algo nuevo e inusual. El \u00abm\u00e1s de lo mismo\u00bb no impresiona y puede decepcionar al usuario. <\/li>
- Piense en su marca y en su empresa no s\u00f3lo como un proveedor de experiencias incre\u00edbles. Si se hacen bien, crean una conexi\u00f3n leal con su p\u00fablico.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Para un estudio m\u00e1s profundo de la Experiencia del Consumidor, recomendamos la lectura del Ebook CX: Gu\u00eda Completa. El cliente en primer lugar.<\/a><\/strong> Con las nuevas t\u00e9cnicas y estrategias disponibles, \u00bfD\u00f3nde encajan la experiencia del cliente (CX), el servicio al cliente y la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CEM)?<\/p>\n\n\n\n
Realidad virtual – VR<\/strong><\/h3>\n\n\n\nCon el apoyo de las gafas caracter\u00edsticas de este tipo de tecnolog\u00eda, el usuario empieza a ver otra realidad. Tanto las im\u00e1genes como el audio son de una realidad paralela. <\/p>\n\n\n\n
En este tipo de experiencia, cuando el usuario se pone las gafas, se desconecta de su realidad, es decir, deja de ver el mundo exterior y s\u00f3lo puede ver lo que se muestra \u00abdentro de las gafas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Estamos muy familiarizados con la realidad virtual. En la pel\u00edcula Player No. 1, por ejemplo, se muestran ambas realidades todo el tiempo, y lo que ocurre en una repercute en la otra. <\/p>\n\n\n\n
Que es m\u00e1s o menos lo que ocurre aqu\u00ed: \u00bfqu\u00e9 tal si le ense\u00f1as a tu cliente el dise\u00f1o final de su piso renovado para que se sienta como en casa? <\/p>\n\n\n\n
\u00bfO llevarles a visitar la f\u00e1brica de su producto y mostrarles lo ecol\u00f3gico que es su proceso? <\/p>\n\n\n\n
\u2192 Tambi\u00e9n te puede interesar: Realidad virtual: pasado, presente y futuro<\/p>\n\n\n\n
Realidad Aumentada (AR)<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEn este caso, la experiencia inmersiva utiliza el propio entorno en el que se encuentra el usuario para crear otra realidad, insertando elementos para crear una experiencia visual diferente. <\/p>\n\n\n\n
La realidad aumentada es muy com\u00fan porque es una tecnolog\u00eda s\u00faper accesible: s\u00f3lo necesita la c\u00e1mara de un smartphone, que es algo que todo el mundo tiene. <\/p>\n\n\n\n
En otras palabras, el uso de una experiencia inmersiva con realidad aumentada garantiza que su cliente no tendr\u00e1 un obst\u00e1culo -como, por ejemplo, unas gafas de realidad virtual- para acceder a su campa\u00f1a. <\/p>\n\n\n\n
Este tipo de iniciativa se ve a menudo en los filtros de las redes sociales, especialmente en Instagram. <\/p>\n\n\n\n
Es habitual ver, por ejemplo, que las marcas de productos de belleza utilizan filtros que muestran c\u00f3mo quedar\u00e1 el cliente con los colores de sus barras de labios o los distintos tonos de sus tintes para el pelo.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, podemos utilizar el ejemplo que dimos en el punto anterior: la decoraci\u00f3n del hogar. Con la realidad aumentada puedes aplicar un color de pintura en tu pared o colocar un mueble y ver si te gusta el resultado antes de consolidar la compra. <\/p>\n\n\n\n
Proyecci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\nNo es exactamente algo nuevo, pero caracteriza una experiencia de inmersi\u00f3n. Son aquellas acciones que proyectan pel\u00edculas en las fachadas de los edificios. <\/p>\n\n\n\n
Este tipo de experiencia suele depender de la interacci\u00f3n del p\u00fablico, que debe realizar alguna acci\u00f3n para interactuar con la pel\u00edcula y provocar una reacci\u00f3n, como, por ejemplo, pedalear para que la pel\u00edcula siga proyect\u00e1ndose.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de los colores vibrantes, los sonidos y las luces, a menudo, para ser m\u00e1s impactantes, las proyecciones utilizan la tecnolog\u00eda 3D, que atrae la atenci\u00f3n del cliente por la realidad de las im\u00e1genes. <\/p>\n\n\n\n
Esta estrategia, aunque no es nueva, caracteriza una acci\u00f3n \u00fanica, que se comparte con muchas personas al mismo tiempo. Puede ser un complemento de otra experiencia inmersiva, casada con la Realidad Virtual o la Realidad Aumentada.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de ofrecer este tipo de experiencia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa experiencia inmersiva saca al usuario de su zona de confort, lo sit\u00faa en un lugar al que no est\u00e1 acostumbrado y le presenta otra realidad, generalmente inusual. <\/p>\n\n\n\n
Esta ruptura con la realidad llama la atenci\u00f3n al principio. Adem\u00e1s, ofrece a los participantes otra perspectiva de su servicio, producto o incluso de su marca en su conjunto. <\/p>\n\n\n\n
Nota: no estamos recomendando que se olviden o abandonen todas las dem\u00e1s estrategias. La experiencia inmersiva es, s\u00ed, una forma innovadora de deleitar a su cliente, pero tambi\u00e9n es un complemento de los enfoques tradicionales. <\/p>\n\n\n\n
Nada funciona por separado, de forma aislada. Dentro de una estrategia, todo tiene que estar conectado, integrado, como dec\u00edamos al principio.<\/p>\n\n\n\n
En un mundo hiperconectado, no tiene sentido que las iniciativas de una empresa vayan aisladas unas de otras. <\/p>\n\n\n\n
En este sentido, si quiere iniciar su camino hacia la provisi\u00f3n de una experiencia inmersiva para su cliente, he aqu\u00ed dos puntos de partida:<\/p>\n\n\n\n
- Piense siempre en asegurarse de que su cliente entre en contacto con algo nuevo e inusual. El \u00abm\u00e1s de lo mismo\u00bb no impresiona y puede decepcionar al usuario. <\/li>
- Piense en su marca y en su empresa no s\u00f3lo como un proveedor de experiencias incre\u00edbles. Si se hacen bien, crean una conexi\u00f3n leal con su p\u00fablico.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Para un estudio m\u00e1s profundo de la Experiencia del Consumidor, recomendamos la lectura del Ebook CX: Gu\u00eda Completa. El cliente en primer lugar.<\/a><\/strong> Con las nuevas t\u00e9cnicas y estrategias disponibles, \u00bfD\u00f3nde encajan la experiencia del cliente (CX), el servicio al cliente y la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CEM)?<\/p>\n\n\n\n
En este caso, la experiencia inmersiva utiliza el propio entorno en el que se encuentra el usuario para crear otra realidad, insertando elementos para crear una experiencia visual diferente. <\/p>\n\n\n\n
La realidad aumentada es muy com\u00fan porque es una tecnolog\u00eda s\u00faper accesible: s\u00f3lo necesita la c\u00e1mara de un smartphone, que es algo que todo el mundo tiene. <\/p>\n\n\n\n
En otras palabras, el uso de una experiencia inmersiva con realidad aumentada garantiza que su cliente no tendr\u00e1 un obst\u00e1culo -como, por ejemplo, unas gafas de realidad virtual- para acceder a su campa\u00f1a. <\/p>\n\n\n\n
Este tipo de iniciativa se ve a menudo en los filtros de las redes sociales, especialmente en Instagram. <\/p>\n\n\n\n
Es habitual ver, por ejemplo, que las marcas de productos de belleza utilizan filtros que muestran c\u00f3mo quedar\u00e1 el cliente con los colores de sus barras de labios o los distintos tonos de sus tintes para el pelo.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, podemos utilizar el ejemplo que dimos en el punto anterior: la decoraci\u00f3n del hogar. Con la realidad aumentada puedes aplicar un color de pintura en tu pared o colocar un mueble y ver si te gusta el resultado antes de consolidar la compra. <\/p>\n\n\n\n
Proyecci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\nNo es exactamente algo nuevo, pero caracteriza una experiencia de inmersi\u00f3n. Son aquellas acciones que proyectan pel\u00edculas en las fachadas de los edificios. <\/p>\n\n\n\n
Este tipo de experiencia suele depender de la interacci\u00f3n del p\u00fablico, que debe realizar alguna acci\u00f3n para interactuar con la pel\u00edcula y provocar una reacci\u00f3n, como, por ejemplo, pedalear para que la pel\u00edcula siga proyect\u00e1ndose.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de los colores vibrantes, los sonidos y las luces, a menudo, para ser m\u00e1s impactantes, las proyecciones utilizan la tecnolog\u00eda 3D, que atrae la atenci\u00f3n del cliente por la realidad de las im\u00e1genes. <\/p>\n\n\n\n
Esta estrategia, aunque no es nueva, caracteriza una acci\u00f3n \u00fanica, que se comparte con muchas personas al mismo tiempo. Puede ser un complemento de otra experiencia inmersiva, casada con la Realidad Virtual o la Realidad Aumentada.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de ofrecer este tipo de experiencia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa experiencia inmersiva saca al usuario de su zona de confort, lo sit\u00faa en un lugar al que no est\u00e1 acostumbrado y le presenta otra realidad, generalmente inusual. <\/p>\n\n\n\n
Esta ruptura con la realidad llama la atenci\u00f3n al principio. Adem\u00e1s, ofrece a los participantes otra perspectiva de su servicio, producto o incluso de su marca en su conjunto. <\/p>\n\n\n\n
Nota: no estamos recomendando que se olviden o abandonen todas las dem\u00e1s estrategias. La experiencia inmersiva es, s\u00ed, una forma innovadora de deleitar a su cliente, pero tambi\u00e9n es un complemento de los enfoques tradicionales. <\/p>\n\n\n\n
Nada funciona por separado, de forma aislada. Dentro de una estrategia, todo tiene que estar conectado, integrado, como dec\u00edamos al principio.<\/p>\n\n\n\n
En un mundo hiperconectado, no tiene sentido que las iniciativas de una empresa vayan aisladas unas de otras. <\/p>\n\n\n\n
En este sentido, si quiere iniciar su camino hacia la provisi\u00f3n de una experiencia inmersiva para su cliente, he aqu\u00ed dos puntos de partida:<\/p>\n\n\n\n
- Piense siempre en asegurarse de que su cliente entre en contacto con algo nuevo e inusual. El \u00abm\u00e1s de lo mismo\u00bb no impresiona y puede decepcionar al usuario. <\/li>
- Piense en su marca y en su empresa no s\u00f3lo como un proveedor de experiencias incre\u00edbles. Si se hacen bien, crean una conexi\u00f3n leal con su p\u00fablico.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Para un estudio m\u00e1s profundo de la Experiencia del Consumidor, recomendamos la lectura del Ebook CX: Gu\u00eda Completa. El cliente en primer lugar.<\/a><\/strong> Con las nuevas t\u00e9cnicas y estrategias disponibles, \u00bfD\u00f3nde encajan la experiencia del cliente (CX), el servicio al cliente y la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CEM)?<\/p>\n\n\n\n
La experiencia inmersiva saca al usuario de su zona de confort, lo sit\u00faa en un lugar al que no est\u00e1 acostumbrado y le presenta otra realidad, generalmente inusual. <\/p>\n\n\n\n
Esta ruptura con la realidad llama la atenci\u00f3n al principio. Adem\u00e1s, ofrece a los participantes otra perspectiva de su servicio, producto o incluso de su marca en su conjunto. <\/p>\n\n\n\n
Nota: no estamos recomendando que se olviden o abandonen todas las dem\u00e1s estrategias. La experiencia inmersiva es, s\u00ed, una forma innovadora de deleitar a su cliente, pero tambi\u00e9n es un complemento de los enfoques tradicionales. <\/p>\n\n\n\n
Nada funciona por separado, de forma aislada. Dentro de una estrategia, todo tiene que estar conectado, integrado, como dec\u00edamos al principio.<\/p>\n\n\n\n
En un mundo hiperconectado, no tiene sentido que las iniciativas de una empresa vayan aisladas unas de otras. <\/p>\n\n\n\n
En este sentido, si quiere iniciar su camino hacia la provisi\u00f3n de una experiencia inmersiva para su cliente, he aqu\u00ed dos puntos de partida:<\/p>\n\n\n\n
- Piense siempre en asegurarse de que su cliente entre en contacto con algo nuevo e inusual. El \u00abm\u00e1s de lo mismo\u00bb no impresiona y puede decepcionar al usuario. <\/li>
- Piense en su marca y en su empresa no s\u00f3lo como un proveedor de experiencias incre\u00edbles. Si se hacen bien, crean una conexi\u00f3n leal con su p\u00fablico.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Para un estudio m\u00e1s profundo de la Experiencia del Consumidor, recomendamos la lectura del Ebook CX: Gu\u00eda Completa. El cliente en primer lugar.<\/a><\/strong> Con las nuevas t\u00e9cnicas y estrategias disponibles, \u00bfD\u00f3nde encajan la experiencia del cliente (CX), el servicio al cliente y la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CEM)?<\/p>\n\n\n\n
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