{"id":28771,"date":"2022-08-03T13:54:35","date_gmt":"2022-08-03T16:54:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/?p=28771"},"modified":"2022-08-03T17:05:01","modified_gmt":"2022-08-03T20:05:01","slug":"como-pueden-los-bancos-fidelizar-a-sus-clientes-mediante-el-diseno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/blog\/como-pueden-los-bancos-fidelizar-a-sus-clientes-mediante-el-diseno\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo pueden los bancos fidelizar a sus clientes mediante el dise\u00f1o"},"content":{"rendered":"\n<p>Es un hecho: hoy en d\u00eda, los clientes son los \u00fanicos protagonistas. Son cada vez m\u00e1s exigentes e interactivos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estos cambios en el comportamiento de consumo de los usuarios deben estar siempre en el radar de los bancos y otras instituciones financieras. Sobre todo porque la informaci\u00f3n de los competidores es m\u00e1s accesible que nunca: la banca abierta ha llegado para quedarse.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, es fundamental reestructurar las empresas con nuevos modelos de servicios digitales que est\u00e9n, al mismo tiempo, alineados con sus valores y productos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las grandes empresas ya han tomado la delantera y est\u00e1n estudiando la posibilidad de invertir en el \u00e1mbito digital. Muchos directores financieros ya ven esta tendencia como algo fundamental para destacarse.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora veremos la manera en que el dise\u00f1o puede ser el factor diferencial en la experiencia de los clientes con los bancos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda: UX, sin duda, est\u00e1 adquiriendo m\u00e1s relevancia en el escenario que vivimos hoy en d\u00eda y te ayudar\u00e1 a crear comunidades apasionadas y dispuestas a entregar su coraz\u00f3n a tu marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Los millennials y la priorizaci\u00f3n de la experiencia&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los Millennials &#8211; o Generaci\u00f3n Y &#8211; surgieron en la d\u00e9cada de 1980 y han cambiado completamente su comportamiento de consumo en relaci\u00f3n con la generaci\u00f3n anterior.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Empezaron a dar prioridad a las empresas, marcas y servicios que estaban alineados con sus prioridades, entend\u00edan sus necesidades y, sobre todo, ofrec\u00edan una relaci\u00f3n m\u00e1s transparente con el consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La base de una relaci\u00f3n transparente viene directamente de las redes sociales, que acortaron mucho la distancia entre las empresas y los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Al acortar esa distancia, los consumidores de la Generaci\u00f3n Y,&nbsp; expresan su deseo de escuchar lo que las empresas tienen que decir, y de ser escuchados. As\u00ed dan el primer paso hacia los productos y servicios personalizados.<\/p>\n\n\n\n<p>El inter\u00e9s de los millennials va mucho m\u00e1s all\u00e1 de la compra de un producto o la contrataci\u00f3n de un servicio. Lo que quieren es garantizar una <em>experiencia incre\u00edble<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo responder a las exigencias de este nuevo consumidor?<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Automatizaci\u00f3n de los servicios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El nuevo cliente consume de forma r\u00e1pida, din\u00e1mica y eficaz. Ya no tiene tiempo para ir al banco a gestionar su cuenta o contratar un servicio, ni quiere sentarse a escuchar a un corredor de seguros hablar de todas las ventajas de su seguro.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Quiere un producto diferenciado que le llegue de la forma m\u00e1s pr\u00e1ctica posible: en la palma de sus manos. Para ello, tu empresa debe estar abierta a la posibilidad de estructurar sus productos y servicios de forma totalmente automatizada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Llevar sus productos y servicios al m\u00f3vil es fundamental (\u00a1y urgente!) para no perder consumidores y oportunidades de generar ingresos.<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed hablamos de los smartphones porque est\u00e1 claro que cada vez m\u00e1s son los protagonistas de este proceso. Sin embargo, no podemos olvidar otros dispositivos como tablets y computadores de escritorio.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, no podemos perder de vista la combinaci\u00f3n de datos online y offline. El nuevo cliente quiere caminar entre los dos entornos y tener la misma experiencia de calidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, todos los canales tienen que hablar y estar alineados entre s\u00ed. S\u00f3lo as\u00ed la empresa podr\u00e1 tener una visi\u00f3n completa de la intenci\u00f3n y el poder de compra de este consumidor omnicanal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El hecho es que el nuevo consumidor ya espera que tu experiencia de compra e interacci\u00f3n con la empresa pase necesariamente por lo digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Modelo GAFA&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de haber repasado los temas anteriores, es importante saber que la frustraci\u00f3n cero es un objetivo imposible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por mucho que la empresa se comprometa y priorice la satisfacci\u00f3n del cliente al 100%, en alg\u00fan momento, el cliente se sentir\u00e1 frustrado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto se debe a que la competencia siempre est\u00e1 evolucionando y mejorando tus servicios y productos. Todas las empresas se centran en crear las mejores y m\u00e1s sorprendentes experiencias para tus usuarios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El gran responsable de crear grandes expectativas en los consumidores es el GAFA: el grupo formado por Google, Amazon, Facebook y Apple. El conglomerado de gigantes tecnol\u00f3gicos dicta las reglas del mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Siempre proponen mejores experiencias para el cliente en sus plataformas y hacen que el consumidor no exija menos a las empresas que consume.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>GAFA es muy popular entre los millennials. Cuanto m\u00e1s joven es el usuario, m\u00e1s se adhiere al modelo de estas grandes potencias. Para ellos, GAFA representa una alternativa mucho m\u00e1s atractiva para realizar transacciones que las empresas del sector de los seguros y las finanzas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El consejo es<em>: para alcanzar el nivel GAFA, prioriza tus fallas y resu\u00e9lvelas por orden de gravedad.&nbsp;<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>M\u00e1s adelante hablaremos de los servicios (cada vez m\u00e1s) personalizados y de los datos como la nueva moneda del mercado: ambos son tambi\u00e9n formas de satisfacer las demandas del nuevo consumidor.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Las expectativas se han incrementado<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Las fintechs, la transformaci\u00f3n digital, la inteligencia artificial, la anal\u00edtica empresarial, el big data, la innovaci\u00f3n abierta, el blockchain y las criptomonedas han reconfigurado el mercado de los servicios financieros. Todo para que se ajusten a las expectativas de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>UX: ganar la atenci\u00f3n y el coraz\u00f3n del consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La competencia por la atenci\u00f3n del consumidor acaba de empezar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las organizaciones ya se han dado cuenta de que tienen que entrar de lleno en esta disputa para conseguir tu trozo de mercado. Este es el contexto que hace que el dise\u00f1ador de UX sea a\u00fan m\u00e1s popular.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfNuevas funcionalidades?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfNuevos productos?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfNuevos servicios?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En realidad, nada de esto tiene sentido si no nos importa la experiencia del usuario.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Otro factor que impulsa el dise\u00f1o de UX es el hecho de que el consumidor ya no eval\u00faa el rendimiento de las empresas teniendo en cuenta a los competidores directos. La misma experiencia din\u00e1mica que tiene con un servicio de streaming y que requiere de una instituci\u00f3n bancaria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para sumergirnos en este universo, hemos separado 4 frentes en los que puedes (\u00a1y debes!) actuar. Compru\u00e9balo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Estrategia UX<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>La ejecuci\u00f3n de una estrategia de UX implica el redise\u00f1o completo de una aplicaci\u00f3n, producto o servicio. Los proyectos de esta \u00e1rea se dirigen a empresas que buscan replantear su enfoque con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>La estrategia de UX es fundamental para que una empresa tenga un buen rendimiento en el mercado. Puede utilizarse de forma incremental -para mejorar los resultados- o para reformular completamente una empresa.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li>Dise\u00f1o UX<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Gran parte de la experiencia del usuario es visual. Precisamente por eso el dise\u00f1ador de UX es tan importante en el desarrollo de nuevas aplicaciones, productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>La preocupaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de la est\u00e9tica: un dise\u00f1ador de UX quiere ofrecer algo que realmente satisfaga las necesidades del usuario final.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><li>Redacci\u00f3n de UX<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Los textos pueden ser confusos. Muy confusos. Algunos prefieren dar la espalda a este problema, pero otros contratan a UX Writers para solucionarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>El UX Writer puede revisar por completo la producci\u00f3n de contenidos de una organizaci\u00f3n, en sus m\u00e1s m\u00ednimos detalles. Puede encontrar los mejores CTA para la conversi\u00f3n o reescribir p\u00e1ginas enteras. Todo ello centr\u00e1ndose en la percepci\u00f3n y la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\"><li>Desarrollador UX<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Se acab\u00f3 la idea de que la programaci\u00f3n est\u00e1 hecha para la lectura de las m\u00e1quinas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, ya tenemos lenguajes enteros hechos de manera sem\u00e1ntica. Precisamente por eso debemos contar con el apoyo de los desarrolladores de UX.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos profesionales ayudan a crear una programaci\u00f3n limpia, ideal para el SEO (Search Engine Optimization) y para generar impactos en la propia experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00a1El cliente es tu activo m\u00e1s valioso!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En un mundo de sobrecarga de informaci\u00f3n, el cliente bancario ya no es el mismo. Acudir a la sucursal, encontrar dificultades para realizar transacciones con su propio dinero, ser reh\u00e9n de la letra peque\u00f1a, depender de una aplicaci\u00f3n poco funcional, hacer cola para hablar con el director, son situaciones que ya no forman parte de la vida de quienes utilizan los bancos.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos estos procesos tradicionales y obsoletos culminaron con la insatisfacci\u00f3n de los usuarios, que no estaban contentos con la relaci\u00f3n de pocos intercambios, pero segu\u00edan utilizando el servicio porque no ten\u00edan otras opciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A su vez, los bancos se esforzaron poco en tener en cuenta los sentimientos de sus consumidores a la hora de planificar su posicionamiento, productos, servicios y comunicaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las entidades financieras deben replantearse su papel en la vida de los usuarios y ser proactivas a la hora de valorar esta relaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p>Es el momento de construir una estrategia mucho m\u00e1s humanizada, estructurada sobre la transparencia y la verdad. Y, lo que es m\u00e1s importante, que resuelva los problemas del cliente, el objetivo principal de la disciplina UX (experiencia del usuario).<\/p>\n\n\n\n<p>En un mundo sobrecargado de informaci\u00f3n, el cliente bancario ya no es el mismo. Acudir a la sucursal, encontrar dificultades para realizar transacciones con su propio dinero, ser reh\u00e9n de la letra peque\u00f1a, depender de una aplicaci\u00f3n poco funcional, hacer cola para hablar con el director, son situaciones que ya no forman parte de la vida de quienes utilizan los bancos.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos estos procesos tradicionales y obsoletos culminaron con la insatisfacci\u00f3n de los usuarios, que no estaban contentos con la relaci\u00f3n de pocos intercambios, pero segu\u00edan utilizando el servicio porque no ten\u00edan otras opciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A su vez, los bancos se esforzaron poco en tener en cuenta los sentimientos de sus consumidores a la hora de planificar su posicionamiento, productos, servicios y comunicaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las entidades financieras deben replantearse su papel en la vida de los usuarios y ser proactivas a la hora de valorar esta relaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p>Es el momento de construir una estrategia mucho m\u00e1s humanizada, estructurada sobre la transparencia y la verdad. Y, lo que es m\u00e1s importante, que resuelva los problemas del cliente, el objetivo principal de la disciplina UX (Experiencia de Usuario).<\/p>\n\n\n\n<p>Otro contenido que puede ayudarle a entender y analizar el comportamiento de sus consumidores es el Ebook An\u00e1lisis del comportamiento de los consumidores:<\/p>\n\n\n\n<p>c\u00f3mo conectar los datos con las percepciones.<\/p>\n\n\n\n<p>No es ninguna novedad que las experiencias influyen grandemente en la econom\u00eda y el proceso de toma de decisiones de los clientes, incluso m\u00e1s que el precio de un producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Aun as\u00ed, entendemos que crear una buena experiencia no es f\u00e1cil. Se requiere de cierto trabajo estrat\u00e9gico para esquematizar las necesidades y los h\u00e1bitos de consumo, adem\u00e1s de hacer un seguimiento constante de la evoluci\u00f3n de dichos h\u00e1bitos.<\/p>\n\n\n\n<p>En el Ebook sobre el An\u00e1lisis del Comportamiento de los Consumidores, t\u00fa comprender\u00e1s el nivel de experiencias que las empresas deben ofrecer. Conocer\u00e1s la importancia y todos los beneficios de una estrategia omnicanal, adem\u00e1s del marco conceptual que combina el dise\u00f1o y la ciencia de datos para aprovechar las percepciones y monitorear el comportamiento de los consumidores, a fin de anticipar sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/content.mjvinnovation.com\/es\/ebook\/analisis-del-comportamiento-de-los-consumidores?_ga=2.74369618.1364132159.1659446129-961339072.1659446129\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"558\" height=\"292\" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/captura-analis.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-28789\" srcset=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/captura-analis.png 558w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/captura-analis-285x149.png 285w\" sizes=\"(max-width: 558px) 100vw, 558px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Los h\u00e1bitos de consumo han cambiado radicalmente con la pandemia de Covid-19. 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