{"id":28592,"date":"2022-07-27T12:52:38","date_gmt":"2022-07-27T15:52:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/?p=28592"},"modified":"2022-08-01T15:25:04","modified_gmt":"2022-08-01T18:25:04","slug":"como-las-plataformas-de-chatbot-prometen-reducir-los-costes-del-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/blog\/como-las-plataformas-de-chatbot-prometen-reducir-los-costes-del-customer-service\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo las plataformas de chatbot prometen reducir los costos del Customer Service"},"content":{"rendered":"\n<p>Pero, \u00bfqu\u00e9 es un Chatbot? \u00bfC\u00f3mo se puede implementar esta soluci\u00f3n digital en el Customer Service? \u00bfQu\u00e9<strong> beneficios<\/strong> obtendr\u00e1 tu empresa al adoptarlo?<\/p>\n\n\n\n<p>Este Blog te dar\u00e1 la respuesta a todas estas preguntas y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 los chatbots se est\u00e1n convirtiendo en herramientas tan populares?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A primera vista, un Chatbot es una aplicaci\u00f3n que imita las conversaciones humanas para resolver diversas tareas con mayor<strong> rapidez<\/strong>. T\u00e9cnicamente hablando, es un programa inform\u00e1tico dise\u00f1ado para simular conversaciones con usuarios humanos, especialmente a trav\u00e9s de Internet, seg\u00fan la definici\u00f3n del <a href=\"https:\/\/www.lexico.com\/definition\/chatbot\">Diccionario<\/a> Oxford.<\/p>\n\n\n\n<p>En la pr\u00e1ctica, un Chatbot es un asistente que se comunica con los usuarios a trav\u00e9s de mensajes de texto, un compa\u00f1ero virtual que se integra con sitios web, aplicaciones o mensajer\u00eda instant\u00e1nea.&nbsp; De este modo, ayuda a los empresarios a acercarse a sus clientes. Es decir, un sistema automatizado de comunicaci\u00f3n entre el hombre y la m\u00e1quina.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque los chatbots son todav\u00eda relativamente nuevos, se est\u00e1n haciendo muy populares entre las empresas que buscan <strong>automatizar servicios, marketing o ventas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que se puede afirmar con certeza es que las personas son cada vez m\u00e1s capaces de interactuar con los chatbots. Y algunos realmente prefieren este tipo de comunicaci\u00f3n a los representantes humanos. <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/318776998_Why_People_Use_Chatbots\">Seg\u00fan un estudio de la Universidad de Oslo<\/a>, esta preferencia se manifiesta por los siguientes factores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Productividad:<\/strong> Los chatbots proporcionan asistencia o acceso a la informaci\u00f3n de forma r\u00e1pida y eficiente.<\/li><li><strong>Entretenimiento:<\/strong> los robots divierten a la gente dando consejos geniales, pueden ser un pasatiempo divertido e incluso una fuente de informaci\u00f3n relevante.<\/li><li><strong>Factores sociales y relacionales:<\/strong> los bots alimentan las conversiones y mejoran las experiencias sociales. Hablar con ellos tambi\u00e9n ayuda a prevenir la soledad, da la oportunidad de hablar sin ser juzgado y mejora las habilidades de conversaci\u00f3n.<\/li><li><strong>Curiosidad:<\/strong> la novedad de los chatbots despierta la curiosidad. La gente quiere explotar sus habilidades, probar algo nuevo y averiguar qu\u00e9 es capaz de hacer.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de un chatbot en el \u00e1mbito de la relaci\u00f3n con el cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Reducci\u00f3n de los costes operativos, seg\u00fan un estudio publicado en <a href=\"https:\/\/chatbotsmagazine.com\/how-with-the-help-of-chatbots-customer-service-costs-could-be-reduced-up-to-30-b9266a369945\">Chatbots Magazine<\/a>, los bots ayudan a reducir los gastos de atenci\u00f3n al cliente en las empresas hasta en un <strong>30%<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Reduce los gastos operativos relacionados no solo con el volumen de llamadas telef\u00f3nicas, sino tambi\u00e9n con la duraci\u00f3n de las mismas. Por ejemplo, los bots son capaces de realizar una selecci\u00f3n inicial, lo que disminuye el tiempo medio de servicio (TMA).<\/p>\n\n\n\n<p>Otro beneficio es la reducci\u00f3n de la necesidad de contratar mano de obra. Los chatbots son capaces de sustituir a los profesionales humanos en ventas, programaci\u00f3n, soporte, etc. Y esto le permite trabajar con <strong>leaner service team<\/strong>, lo que <strong>reduce directamente los costes operativos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Garantizar servicios escalables, uno de los mayores retos de las organizaciones es ofrecer soporte en <strong>tiempo real<\/strong> al mayor n\u00famero de personas posible sin aumentar los costes operativos. Es lo que llamamos atenci\u00f3n <strong>escalable<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Este reto tambi\u00e9n tiene una respuesta eficiente con la adopci\u00f3n de chatbots.<\/p>\n\n\n\n<p>Recientemente, MJV dirigi\u00f3 un proyecto para una importante aseguradora brasile\u00f1a. Mediante la inclusi\u00f3n de un chatbot, la empresa consigui\u00f3 responder a m\u00e1s de 22.000 interacciones de usuarios. La mayor\u00eda de estos contactos sirvieron para activar determinados servicios de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Un chatbot permite masificar los servicios y mejorar la prestaci\u00f3n de los mismos. Se puede implementar en diferentes canales y resolver diferentes demandas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mayor generaci\u00f3n de leads para el negocio, no s\u00f3lo en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente los chatbots son impactantes. Tambi\u00e9n son muy \u00fatiles para las ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Muchas empresas los utilizan para generar leads, aportando inputs a los equipos de ventas y marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, se pueden hacer ofertas de valor, como contenidos y servicios, a cambio de datos de los clientes, que luego se utilizan para mejorar las estrategias de marketing y ventas. Con ello, es posible animar a los prospectos a pasar por el embudo de ventas, con un formato m\u00e1s interactivo e innovador.<\/p>\n\n\n\n<p>Mejora de la experiencia del usuario<\/p>\n\n\n\n<p>Un chatbot tambi\u00e9n puede ser una poderosa herramienta para garantizar la excelencia en el servicio. Y esto responde a las necesidades actuales de mejorar la experiencia del cliente: soluciones r\u00e1pidas, experiencias m\u00e1s interactivas y respuestas instant\u00e1neas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo funcionan los chatbots en Customer Service?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan su programaci\u00f3n, se dividen en dos grupos: los que funcionan seg\u00fan \u00f3rdenes preparadas de antemano (simples) y las \u00f3rdenes \u00abentrenadas\u00bb (inteligentes o avanzadas).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chatbots simples: <\/strong>Funcionan en base a palabras clave preescritas. Cada uno de estos comandos debe ser escrito por el desarrollador por separado, utilizando expresiones regulares u otras formas de an\u00e1lisis de cadenas.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el usuario hace una pregunta sin usar una palabra clave, el robot no puede entenderla y, por regla general, responde con mensajes est\u00e1ndar disculp\u00e1ndose por no entender el comando del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chatbots inteligentes: <\/strong>Los chatbots inteligentes son los que utilizan la Inteligencia Artificial para comunicarse -y aprender- con los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>En lugar de respuestas preparadas de antemano, responden con sugerencias adecuadas sobre el tema. Adem\u00e1s, todas las palabras pronunciadas por los clientes se registran para su posterior procesamiento y aprendizaje.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Las 4 fases del desarrollo de un Chatbot<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si podemos inspirarte para crear tu propio chatbot en Customer Service, aqu\u00ed tienes algunos consejos para empezar a desarrollarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>B\u00e1sicamente, hay 4 fases principales:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Definici\u00f3n de objetivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 har\u00e1 su chatbot?<\/p>\n\n\n\n<p>Haz una lista de las funciones que tu chatbot debe realizar para resolver los problemas de los clientes. Esto var\u00eda seg\u00fan los objetivos de la empresa y es muy importante que quede muy claro para todos los empleados involucrados en el proyecto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2.&nbsp; Elecci\u00f3n del canal para interactuar con sus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfD\u00f3nde estar\u00e1 su chatbot?<\/p>\n\n\n\n<p>Elige el canal en funci\u00f3n del perfil de sus clientes. Para ello, la primera pregunta que hay que responder es: \u00bfd\u00f3nde prefieren comunicarse? Puede ser en tu p\u00e1gina web, en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, en Facebook Messenger, en WhatsApp o en otra messaging platform.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Elegir la v\u00eda de creaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hay dos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Utilizar una plataforma especializada (de c\u00f3digo abierto);<\/li><li>Construir un custom bot desde cero &#8211; con sus propios recursos o a trav\u00e9s de un proveedor.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Creaci\u00f3n y lanzamiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Describa el algoritmo de sus acciones, desarrolle una base de datos de respuestas y pruebe el funcionamiento de su chatbot.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbots y Customer Service<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es importante recordar que todas las elecciones relativas a los chatbots deben ser pensadas en funci\u00f3n de las necesidades de la empresa. En general, esta soluci\u00f3n inteligente se emplea ampliamente en el Customer Service y aporta rendimientos expresivos.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s que evitar que los clientes esperen en la cola para chatear con un asistente humano, un chatbot puede a menudo resolver el problema, completar una venta y hacer preguntas importantes. Esto eleva la experiencia del usuario a otro nivel y garantiza la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEst\u00e1 preparado para introducir un chatbot en su servicio de atenci\u00f3n al cliente y elevar el nivel de satisfacci\u00f3n de sus clientes? Para profundizar en este tema, p\u00f3ngase en contacto con nosotros y descubra las soluciones que ya hemos aportado a nuestros clientes. <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/\">\u00a1Pregunte por nuestros casos de estudio aqu\u00ed!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>En concreto, puedes consultar nuestro <strong>caso de estudio sobre un chatbot que fue capaz de reducir el servicio humano en una multinacional de gran consumo (FMCG) en un 40% en s\u00f3lo 2 semanas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Haga clic en la imagen y lea el Caso de Estudio completo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/un-chatbot-reduce-el-servicio-humano-de-una-multinacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Como-las-plataformas-de-chatbot-prometen-reducir-los-costos-del-Customer-Service-blogpost-1024x536.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-28740\" srcset=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Como-las-plataformas-de-chatbot-prometen-reducir-los-costos-del-Customer-Service-blogpost-1024x536.png 1024w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Como-las-plataformas-de-chatbot-prometen-reducir-los-costos-del-Customer-Service-blogpost-720x377.png 720w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Como-las-plataformas-de-chatbot-prometen-reducir-los-costos-del-Customer-Service-blogpost-285x149.png 285w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Como-las-plataformas-de-chatbot-prometen-reducir-los-costos-del-Customer-Service-blogpost-768x402.png 768w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Como-las-plataformas-de-chatbot-prometen-reducir-los-costos-del-Customer-Service-blogpost.png 1201w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Incorporar un Chatbot reduce los costos y la necesidad de grandes equipos en las \u00e1reas de relaciones comerciales. 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