{"id":23066,"date":"2022-02-18T09:42:14","date_gmt":"2022-02-18T12:42:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/?p=23066"},"modified":"2022-02-18T10:05:39","modified_gmt":"2022-02-18T13:05:39","slug":"experiencia-del-cliente-y-por-que-deberia-importarle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/blog\/experiencia-del-cliente-y-por-que-deberia-importarle\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo ha cambiado la experiencia del cliente y por qu\u00e9 deber\u00eda importarle"},"content":{"rendered":"\n

Nunca ha sido m\u00e1s dif\u00edcil brindar una experiencia del cliente satisfactoria.<\/p>\n\n\n\n

Al igual que la transici\u00f3n de la historia oral a la escrita, el mundo se est\u00e1 acercando lentamente hacia la alfabetizaci\u00f3n digital a nivel mundial. La consecuencia fue una inundaci\u00f3n de suministro de la cual los consumidores obstinados no hab\u00edan sido conscientes previamente. Esto ha conseguido que el usuario promedio sea m\u00e1s exigente, precavido e inteligente que nunca.<\/p>\n\n\n\n

La calidad del producto ya no se eval\u00faa de cerca, en persona, ni en la pr\u00e1ctica, despu\u00e9s de la compra. Se eval\u00faa por las opiniones de los usuarios anteriores. Si bien una clienta promedio no sabr\u00eda discernir sobre la calidad de un producto, seguramente puede determinar la calidad de su experiencia de usuaria.<\/p>\n\n\n\n

Por eso es crucial la experiencia del cliente cuando se trata de ser competitivos y de seguir a flote. En este art\u00edculo corto y dulce, queremos mostrarle c\u00f3mo ha cambiado CX y por qu\u00e9 es tan necesario invertir en la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

All\u00e1 vamos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 apostar en la experiencia del cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Son tiempos exigentes y las compa\u00f1\u00edas necesitan crecer, adaptarse e innovar para sobrevivir. Dependiendo de su sector, mejorar un producto o servicio puede ser incremental y laborioso. Es costoso sostener \u00e1reas de investigaci\u00f3n y desarrollo, y crear productos nuevos es tan complicado como su comercializaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, con base en una alteraci\u00f3n en la experiencia del cliente, se puede hacer un prototipo a bajo costo y probarlo r\u00e1pidamente. Reacondicionar una estrategia completa en CX puede ser altamente complejo, con varios sistemas codependientes. Sin embargo, se pueden hacer peque\u00f1os cambios en puntos de contacto espec\u00edficos por un gasto m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n

Podr\u00eda pensarse que invertir en innovaci\u00f3n de productos podr\u00eda ser algo a largo plazo, pero no crea que podr\u00e1 crear un producto m\u00e1s barato o de mejor calidad que el de la competencia. Siempre hay un pez m\u00e1s grande en el estanque digital.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo aqu\u00ed tampoco es crear la experiencia del cliente m\u00e1s fabulosa del mercado. En ese aspecto, la competencia tambi\u00e9n te vencer\u00e1. Solo se trata de conseguir una experiencia del cliente lo suficientemente buena como para generar fidelizaci\u00f3n entre sus usuarios.<\/p>\n\n\n\n

A\u00fan cuando tenga el mundo en sus manos, a veces es m\u00e1s f\u00e1cil apegarse a lo que sabe que funciona.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo ha cambiado la experiencia del usuario?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Internet es un sitio donde usted puede encontrar y comprar cualquier cosa. Los l\u00edmites los pone usted mismo: su habilidad y su predisposici\u00f3n para buscar. Los consumidores particularmente decididos est\u00e1n en la b\u00fasqueda constante de las pr\u00f3ximas mejores ofertas o de la innovaci\u00f3n m\u00e1s reciente. Este no es el caso de la gran mayor\u00eda de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes online tienden a sufrir una cierta ansiedad de elecci\u00f3n cuando se trata de hacer una compra. As\u00ed como todos tenemos nuestro campo de especialidad y sabemos exactamente c\u00f3mo tomar una decisi\u00f3n de compra en las \u00e1reas en las que nos sentimos seguros, tener que cambiar hacia una experiencia de compra mayoritariamente digital, fue desalentador para algunos usuarios.<\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de nosotros a\u00fan conservamos los mismos h\u00e1bitos de compra que ten\u00edamos antes del 2020. Uno de estos es la piedra angular de esta debacle total de CX: seguimos prefiriendo comprar productos de marcas en las que confiamos y a las que somos leales.<\/p>\n\n\n\n

Y as\u00ed como es cierto que los clientes, en general, se han vuelto m\u00e1s exigentes, una vez que encuentran algo a la altura de sus expectativas, dif\u00edcilmente van a buscar otra marca. Es posible que la pandemia nos haya afectado profundamente como personas, pero no tanto en los h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n\n\n\n

Los negocios no han sido tan afortunados.<\/p>\n\n\n\n

Las compa\u00f1\u00edas que previamente hab\u00edan sobrevivido como tiendas de conveniencia y de clientes que pasan caminando, han batallado por subsistir. Aquellas que lo consiguieron, ahora son completamente digitales, y algunas a\u00fan est\u00e1n prosperando. Pero para muchas, volverse digitales signific\u00f3 competir cabeza a cabeza contra gigantes del mercado.<\/p>\n\n\n\n

Las compa\u00f1\u00edas han tenido que competir en la misma arena que su competencia, la cual las superaba ampliamente en presupuesto y en recursos. Los exitosos reci\u00e9n llegados son aquellos que han invertido una buena cantidad en la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Cuando piensa en una start-up nueva y moderna, \u00bfqu\u00e9 le viene a la mente?<\/p>\n\n\n\n