{"id":21469,"date":"2021-12-15T12:11:21","date_gmt":"2021-12-15T15:11:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/?p=21469"},"modified":"2021-12-15T12:17:45","modified_gmt":"2021-12-15T15:17:45","slug":"experiencia-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/blog\/experiencia-del-usuario\/","title":{"rendered":"Experiencia del usuario: ROI y los m\u00e9todos para medir su inversi\u00f3n en UX"},"content":{"rendered":"\n<p>Compa\u00f1\u00edas como Amazon han construido verdaderos imperios a partir de las necesidades de los clientes, prestando especial atenci\u00f3n al monitoreo constante de su satisfacci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n lo hizo Netflix, que evolucion\u00f3 a\u00fan m\u00e1s esta visi\u00f3n e incorpor\u00f3 la experiencia del usuario en el n\u00facleo de sus procesos de trabajo, generando conexiones esenciales con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez m\u00e1s, los sectores se dan cuenta de la importancia de la experiencia del usuario (UX, por sus siglas en ingl\u00e9s) para los negocios, m\u00e1s recientemente, los bancos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9? Porque \u00faltimamente hay fan\u00e1ticos de los bancos (\u00bfpodemos llamarlos fan\u00e1ticos?) que se pelean en las redes sociales por defender a su banco. Todo ello, gracias a la conexi\u00f3n construida a trav\u00e9s de buenas experiencias.<\/p>\n\n\n\n<p>Traduciendo: el usuario reconoce su esfuerzo y les devuelve el favor. S\u00f3lo por este resultado, podemos decir que vale la pena invertir en UX.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLa experiencia superar\u00e1 al precio y al producto para convertirse en el principal diferenciador de la marca en 2020\u201d &#8211; WALKER AGENCY.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso ante esta realidad, sigue siendo necesario convencer a todas las partes interesadas de una compa\u00f1\u00eda, para que comprendan las repercusiones de los proyectos de UX.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfVale la pena invertir en UX?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La respuesta es s\u00ed. Pero digamos que usted es un poco m\u00e1s pragm\u00e1tico, o que necesita justificar los cambios de UX ante los altos cargos de su organizaci\u00f3n. Necesitar\u00e1 una estimaci\u00f3n del retorno de la inversi\u00f3n (ROI, por sus siglas en ingl\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n<p>Resulta que calcular exactamente cu\u00e1nto se beneficiar\u00e1 una compa\u00f1\u00eda al invertir en UX no es f\u00e1cil. Pero tenemos buenas noticias:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La primera es que todo se puede medir.&nbsp;<\/li><li>La segunda es que alguien ya ha hecho este trabajo por nosotros.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>| The Design Management Institute, investig\u00f3 el tama\u00f1o de la ventaja competitiva de las compa\u00f1\u00edas que ellos llamaron \u201ccentradas en el dise\u00f1o\u201d, pero pueden verse all\u00ed como \u201cimpulsadas por el dise\u00f1o\u201d, \u201ccentradas en el usuario\u201d o \u201cenfocadas en el usuario\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>| En el estudio, compa\u00f1\u00edas como Apple y Coca-Cola superaron en un 228% la calificaci\u00f3n de la agencia Standard &amp; Poor&#8217;s, que indica el rendimiento promedio de la industria. Las cifras tienen en cuenta un periodo de 10 a\u00f1os (2003-2013).<\/p>\n\n\n\n<p>Sin mencionar la mejora en la productividad y la reducci\u00f3n de los costos de retrabajo, especialmente en el proceso de desarrollo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por cada d\u00f3lar invertido en UX, una compa\u00f1\u00eda tiene un retorno de 100 d\u00f3lares. Los seis pasos para justificar una mejor UX, Forrester (2006).<\/p>\n\n\n\n<p>En el libro Why Software Fails (Por qu\u00e9 fracasa el software), tambi\u00e9n hay informaci\u00f3n que nos presenta el impacto rentable de invertir en UX.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan datos del Instituto de Ingenieros El\u00e9ctricos y Electr\u00f3nicos (IEEE, por sus siglas en ingl\u00e9s), cada a\u00f1o se invierte m\u00e1s de un bill\u00f3n de d\u00f3lares en proyectos de TI.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, seg\u00fan el instituto, el 15% de los proyectos se abandonan antes de su finalizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El insignificante n\u00famero de fracasos representa 37 mil millones de d\u00f3lares en oportunidades perdidas.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, la falta de UX puede resultar cara.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Es necesario reducir la brecha entre el dise\u00f1o y el desarrollo.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El retrabajo es la principal queja de 10 de cada 10 empleados, desde los desarrolladores hasta los dise\u00f1adores. Estos profesionales dedican mucho tiempo a modificar su trabajo, algo que podr\u00eda evitarse.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas de las razones que explican esto son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Necesidades mal definidas<\/li><li>Falta de conocimiento de los usuarios<\/li><li>Falta de priorizaci\u00f3n y de definici\u00f3n entre las propias partes interesadas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Es mucho m\u00e1s barato construir el proyecto correcto desde el principio que corregirlo m\u00e1s adelante. Las estad\u00edsticas indican que invertir en UX durante la fase conceptual de un proyecto, puede reducir el tiempo del ciclo de desarrollo de la soluci\u00f3n entre un 33% y un 50%.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es crucial. Despu\u00e9s de todo, si el lanzamiento de un producto se retrasa un 25%, esto supone sacrificar el 50% de las ganancias. El auge de lo digital ha tra\u00eddo nuevas pautas para el desarrollo de software. La interdisciplinariedad entre UX y DevOps (acr\u00f3nimo en ingl\u00e9s de development -desarrollo- y operations -operaciones-), es la clave para fomentar experiencias incre\u00edblemente f\u00e1ciles de usar.<\/p>\n\n\n\n<p>En este contexto, el antiguo flujo de trabajo lineal (primero los desarrolladores, luego los dise\u00f1adores), ya no funciona. La usabilidad fluida est\u00e1 directamente conectada con un flujo de trabajo din\u00e1mico, que refleja c\u00f3mo los diferentes equipos pueden trabajar juntos.<\/p>\n\n\n\n<p>Asegure su ventaja competitiva integrando sus equipos de desarrollo y UX &amp; UI (acr\u00f3nimo en ingl\u00e9s de user interface -interfaz del usuario-), lo antes posible. Consulte el libro electr\u00f3nico <a href=\"https:\/\/content.mjvinnovation.com\/en\/ebook\/software-development\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Software Development: no gap between designers and developers<\/strong><\/a> (Desarrollo de software: no hay brecha entre dise\u00f1adores y desarrolladores) y aprenda c\u00f3mo unir equipos de desarrollo, dise\u00f1o y UX.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo medir el ROI de mi estrategia de UX?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bueno, la respuesta m\u00e1s adecuada es que depende. Despu\u00e9s de todo, depender\u00e1 de los objetivos y resultados clave (OKR, por sus siglas en ingl\u00e9s). La idea es conciliar los intereses de los usuarios y el retorno financiero para la compa\u00f1\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1No es tan complicado como parece! Dise\u00f1ar buenas experiencias es beneficioso para todos: para la compa\u00f1\u00eda, que genera la motivaci\u00f3n necesaria para obtener luz verde; y para los usuarios, que cuentan con procesos sencillos para una serie de actividades cotidianas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De una forma u otra, los resultados pueden medirse para justificar la inversi\u00f3n financiera, bas\u00e1ndose en el mapeo de m\u00e9tricas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos decir que una buena experiencia es el resultado de una cuidadosa planificaci\u00f3n, an\u00e1lisis, pruebas e inversi\u00f3n. Todo ello en un proceso de mejora continua. Es decir, las buenas experiencias no ocurren por accidente. Ninguna compa\u00f1\u00eda invierte en UX porque su competidor lo haya hecho. Las compa\u00f1\u00edas solo invertir\u00e1n en la experiencia del usuario cuando est\u00e9n convencidas de un beneficio espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>Una buena UX es aquella que puede mejorar los indicadores de rendimiento (KPI, por sus siglas en ingl\u00e9s) y el ROI.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es necesario conciliar el impacto positivo de una buena experiencia de usabilidad para el usuario y el impacto comercial de estas actividades para la compa\u00f1\u00eda. Esta es tambi\u00e9n una funci\u00f3n del profesional de UX.<\/p>\n\n\n\n<p>Indicadores que implican un buen ROI en UX&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los profesionales de UX deben intentar incluir los intereses de la compa\u00f1\u00eda como una variable en el proceso de investigaci\u00f3n y construcci\u00f3n de una buena experiencia de usabilidad. <em>Design Thinking <\/em>puede ayudar mucho en esta misi\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, algunos indicadores que indican un buen ROI en UX:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mayor tasa de conversi\u00f3n&nbsp;<\/li><li>Mayor tasa de retenci\u00f3n de clientes&nbsp;<\/li><li>Mejores \u00edndices de satisfacci\u00f3n del cliente&nbsp;<\/li><li>Menor tiempo de comercializaci\u00f3n del producto&nbsp;<\/li><li>Menor n\u00famero de tickets de reclamaci\u00f3n<\/li><li>Menor tiempo para completar las tareas (usuario)&nbsp;<\/li><li>Menores errores del usuario&nbsp;<\/li><li>Mayor fidelidad a la marca&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pero los beneficios gen\u00e9ricos y los valores promedio por s\u00ed solos no funcionar\u00e1n para su compa\u00f1\u00eda. Quiere saber c\u00f3mo empezar a medir la UX en su negocio, \u00bfverdad? Entonces vamos a la pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tres enfoques pr\u00e1cticos para medir el ROI de UX<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ya hemos discutido la importancia de medir el retorno de su proyecto UX, de los beneficios de agregar fases a su UX dentro del desarrollo de un producto o servicio y de la curva de crecimiento de las compa\u00f1\u00edas orientadas al dise\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, le mostraremos las tres t\u00e9cnicas m\u00e1s conocidas y utilizadas para medir el retorno de sus proyectos de UX. \u00a1Con\u00f3zcalas!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Google HEART<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Google HEART es un marco de medici\u00f3n del ROI de Google, que propone una forma de crear m\u00e9tricas para cuantificar el retorno de un proyecto determinado. El acr\u00f3nimo en ingl\u00e9s significa:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>H &#8211; happiness (felicidad)&nbsp;<\/li><li>E &#8211; engagemente (compromiso)&nbsp;<\/li><li>A &#8211; adoption (adopci\u00f3n)&nbsp;<\/li><li>R &#8211; retention (retenci\u00f3n)&nbsp;<\/li><li>T &#8211; task sucess (\u00e9xito de la tarea)&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esto significa que, para el gigante de Silicon Valley, la felicidad, el compromiso, la adopci\u00f3n, la retenci\u00f3n y la tasa de \u00e9xito son los principales puntos que hay que evaluar para la usabilidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfRecuerda cuando hablamos de las experiencias que promueven el v\u00ednculo entre el usuario y la marca? Pues bien, HEART se basa en esa teor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>HEART fue desarrollado en una asociaci\u00f3n entre Digital Telepathy y Google Ventures como soporte a los propietarios del producto (s\u00ed, \u00a1se cre\u00f3 para que funcionara de forma <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/agile-methodologies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>\u00e1gil<\/strong><\/a>!), o incluso a los profesionales de UX, para medir el \u00e9xito de sus soluciones.<\/p>\n\n\n\n<p>La definici\u00f3n de m\u00e9tricas de UX a menudo puede ser subjetiva. Por esta raz\u00f3n, HEART impresiona por su didacticismo. Cada uno de los par\u00e1metros iniciales abarca una serie de otras m\u00e9tricas que se pueden aplicar al producto en su conjunto, o a una funci\u00f3n espec\u00edfica, todo ello para ofrecer un an\u00e1lisis completo de la experiencia posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Consulte lo que se eval\u00faa en cada uno de los par\u00e1metros de HEART:<\/p>\n\n\n\n<p>Felicidad<\/p>\n\n\n\n<p>La felicidad mide las actitudes del usuario, normalmente recopiladas a trav\u00e9s de encuestas de satisfacci\u00f3n, como la m\u00e9trica Net Promoter Score, y eval\u00faa la facilidad de uso percibida por quienes utilizan una interfaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Compromiso<\/p>\n\n\n\n<p>Mide el nivel de implicaci\u00f3n del usuario con el producto\/servicio. Las m\u00e9tricas que se eval\u00faan aqu\u00ed son m\u00e1s num\u00e9ricas, como el n\u00famero de visitas, el tiempo medio de uso e incluso el n\u00famero de indicaciones de servicio a terceros. Es muy similar a lo que se hace cuando se mide el rendimiento de las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Adopci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p>La adopci\u00f3n mide el n\u00famero de nuevos usuarios que se convirtieron, es decir, que empezaron a utilizar el producto. Es posible segmentar esto por funcionalidad, lo que hace que el an\u00e1lisis sea a\u00fan m\u00e1s preciso. En esta fase hay que prestar atenci\u00f3n a los nuevos usuarios y a las actualizaciones de la \u00faltima versi\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Retenci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p>La retenci\u00f3n es lo m\u00e1s importante para muchos ejecutivos, ya que es la m\u00e9trica clave para la fidelizaci\u00f3n de los clientes. Mide la frecuencia y la tasa de retorno de los usuarios. Esto significa el uso constante o el retorno a una aplicaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9xito de la tarea<\/p>\n\n\n\n<p>La tasa de \u00e9xito de la tarea mide la eficacia, la eficiencia y la tasa de error, condiciones que impiden a los usuarios realizar una acci\u00f3n espec\u00edfica en la plataforma o la interfaz. Est\u00e1 vinculado al prop\u00f3sito del experimento y al objetivo propuesto.<\/p>\n\n\n\n<p>Los errores representan una fricci\u00f3n que debe ser eliminada. Con esta m\u00e9trica, es posible evaluar el porcentaje de veces que los errores impiden que los usuarios tomen medidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Google HEART tambi\u00e9n se\u00f1ala otros tres puntos de contacto que deben ser observados: objetivos, se\u00f1ales y m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Objetivos &#8211; son m\u00e1s amplios. Nuestro objetivo aqu\u00ed en MJV es que la tasa de visitas se mantenga alta. Para nosotros, esto indica que podr\u00edamos resolver eficazmente sus dudas, dando fe de la calidad del contenido que producimos.<\/li><li>Se\u00f1ales &#8211; n\u00fameros que ayudan a medir la evoluci\u00f3n del objetivo. Se trata de variables como el tiempo de navegaci\u00f3n en el blog o la cantidad de veces que se comparte esa publicaci\u00f3n.<\/li><li>M\u00e9tricas &#8211; deben ser m\u00e1s detalladas, como el n\u00famero de personas que leen un art\u00edculo espec\u00edfico. Esto act\u00faa como un embudo para el n\u00famero de personas que nos enviar\u00e1n correos electr\u00f3nicos queriendo saber m\u00e1s sobre el tema e incluso en conversaciones con el equipo comercial.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>NPS<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Si usted no vio el mensaje \u201c\u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que recomiende este sitio a un amigo?\u201d durante su \u00faltima compra en Internet, es posible que esas compa\u00f1\u00edas hayan perdido una excelente oportunidad de recopilar valiosos comentarios sobre usabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de comentarios, es lo que sustenta la validaci\u00f3n de Net Promoter Score (NPS). Esta m\u00e9trica indica la probabilidad de que su usuario recomiende un producto, servicio o experiencia a terceros. La pregunta que NPS hace al usuario es:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c\u00bfAprueba el tipo de experiencia que tuvo en esta interfaz?\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Generalmente, este tipo de evaluaci\u00f3n se da en una escala de 0 a 10, siendo 0 la peor experiencia posible y 10 la culminaci\u00f3n suprema de la UX.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La agrupaci\u00f3n cualitativa de evaluaciones se divide en 3, con equivalencia en las posibles calificaciones:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Promotores: los usuarios que asignan calificaciones de 9 o 10 a la experiencia, representan una alta satisfacci\u00f3n e indican grandes posibilidades de recomendaci\u00f3n.&nbsp;<\/li><li>Pasivos: las calificaciones 7 u 8 representan un grado moderado de satisfacci\u00f3n, pero una menor posibilidad de recomendaci\u00f3n. Estos comentarios no entran en el c\u00e1lculo.&nbsp;<\/li><li>Detractores: las calificaciones de 0 a 6 representan una insatisfacci\u00f3n considerable sobre la experiencia. Esto puede indicar una falta de adaptaci\u00f3n a la interfaz.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bien, pero \u00bfc\u00f3mo se calcula su NPS?&nbsp;<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Para calcular el Net Promoter Score, el primer paso es ignorar el n\u00famero de evaluaciones pasivas.&nbsp;<\/li><li>A continuaci\u00f3n, se resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. La escala var\u00eda de -100% (s\u00f3lo detractores) a +100% (s\u00f3lo promotores).<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ventaja&nbsp;<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>La facilidad con la que se recopilan los datos, respondiendo a una sola pregunta, es una excelente ventaja del Net Promoter Score. De este modo, aumenta considerablemente la probabilidad de que los usuarios respondan a la solicitud.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta mini encuesta, tambi\u00e9n aporta datos cuantitativos relacionados con la eficacia de una interfaz para guiar al usuario a completar la tarea y el grado de satisfacci\u00f3n que recibe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, act\u00faa como una alerta en tiempo real sobre la necesidad de realizar ajustes r\u00e1pidos en la usabilidad en caso de que se produzcan negativas, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>El problema fundamental de NPS<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>NPS tiene algunas limitaciones. La primera es que se refiere a una sola pregunta. Adem\u00e1s, s\u00f3lo es posible evaluar la opini\u00f3n de los usuarios que han completado la tarea en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El m\u00e9todo no establece par\u00e1metros como el rendimiento o el tiempo de finalizaci\u00f3n de la tarea. Adem\u00e1s, no separa las experiencias \u00f3ptimas de las buenas, ni las terribles de las malas. Y en estas \u201czonas grises\u201d hay mucha informaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante destacar que desconocer de las responsabilidades y clasificar a los detractores, de opiniones tan variadas (0 a 6), en un mismo grupo favorece la imprecisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>NPS es un s\u00f3lido indicador de la fidelidad de los clientes. Es una m\u00e9trica sencilla y bien aceptada por los usuarios. Pero recuerde: no es un enfoque cualitativo. Le recomendamos que lo combine con otras estrategias de UX para obtener una evaluaci\u00f3n hol\u00edstica de su producto, servicio o experiencia.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>SUS&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Como hemos visto, la usabilidad no es precisamente f\u00e1cil de medir. El sistema de escalas de usabilidad, o SUS (por sus siglas en ingl\u00e9s), es una escala num\u00e9rica de usabilidad creada por John Brooke, un profesional de UX que trabaj\u00f3 en Digital Equipment Corporation en 1986.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>SUS es muy utilizado por su versatilidad, ya que puede aplicarse para evaluar diversas \u00e1reas, como el software, el hardware y otro tipo de interfaces. El m\u00e9todo tambi\u00e9n es bastante popular entre los profesionales de UX por aportar percepciones bien orientadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>SUS ayuda a evaluar criterios como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Eficacia: muestra si los usuarios pueden completar sus objetivos.&nbsp;<\/li><li>Eficiencia: qu\u00e9 esfuerzos y recursos fueron necesarios.<\/li><li>Satisfacci\u00f3n: si la experiencia del usuario fue buena.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>El cuestionario<\/p>\n\n\n\n<p>El cuestionario consta de 10 preguntas a las que el usuario debe responder con calificaciones que van del 1 al 5, donde 1 significa desacuerdo total y 5 acuerdo general sobre una determinada afirmaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La mejor aplicaci\u00f3n de SUS se produce al final de la experiencia de navegaci\u00f3n por una plataforma o interfaz. Donde sus preguntas pueden adaptarse a la evaluaci\u00f3n del producto en cuesti\u00f3n, \u00a1compru\u00e9belo!<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Creo que me gustar\u00eda utilizar este sistema a menudo<\/li><li>El sistema me parece innecesariamente complejo<\/li><li>Me parece que el sistema es f\u00e1cil de usar<\/li><li>Creo que necesitar\u00eda la ayuda de alguien con conocimientos t\u00e9cnicos para utilizarlo<\/li><li>Creo que las distintas funciones del sistema est\u00e1n muy bien integradas<\/li><li>Creo que el sistema tiene muchas inconsistencias<\/li><li>Imagino que la gente aprender\u00e1 a utilizarlo r\u00e1pidamente<\/li><li>Me parece que el sistema es dif\u00edcil de utilizar<\/li><li>Me siento seguro al utilizar este sistema<\/li><li>Tuve que aprender muchas cosas nuevas antes de poder utilizar el sistema<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>En una escala de 0 a 100, la puntuaci\u00f3n de SUS tiene una media de 68.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si la calificaci\u00f3n de su aplicaci\u00f3n o sitio web est\u00e1 por debajo de la media, es probable que estemos ante una aplicaci\u00f3n con problemas cr\u00edticos de usabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cUn momento, pens\u00e9 que el m\u00e1ximo eran 50 puntos\u201d. Podemos explicarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para las preguntas impares, es necesario restar 1 a la calificaci\u00f3n asignada por el usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Para las preguntas pares, reste 5 de la calificaci\u00f3n dada (5-x).<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, sume los 10 valores y multiplique por 2,5. Esta es su puntuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La puntuaci\u00f3n de escalas de usabilidad ofrece una excelente descripci\u00f3n general del escenario al que nos enfrentamos y los comentarios precisos para mejorar la estrategia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>UX es investigaci\u00f3n: conozca a su usuario.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>No hay argumentos tan s\u00f3lidos como los n\u00fameros y las estad\u00edsticas. Demostrar a las partes interesadas que la estrategia est\u00e1 funcionando, es la mejor manera de justificar la importancia de invertir en UX y, por tanto, de generar un retorno de la inversi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y dado que estamos hablando de la experiencia del usuario, es necesario pensar principalmente en el usuario. Para ello, es fundamental conocer sus desaf\u00edos, sus objetivos y desarrollar soluciones a partir de esta informaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tres sencillos pasos le ayudar\u00e1n a conocer mejor a su usuario.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Construir personas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Las personas son personajes construidos con base en caracter\u00edsticas de personas reales, idealizados para representar a los diferentes usuarios que utilizar\u00e1n un servicio en particular.<\/p>\n\n\n\n<p>La creaci\u00f3n de personas es una forma eficaz de comprender los diferentes contextos en los que pueden insertarse los usuarios y los distintos niveles de dificultad que pueden tener diferentes audiencias al interactuar con su soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es un m\u00e9todo que ayuda a comprender las necesidades, comportamientos y objetivos de los usuarios, informaci\u00f3n crucial para el desarrollo de productos, software y aplicaciones, entre otras soluciones digitales.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utilizar wireframes como prototipos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Un wireframe es una representaci\u00f3n gr\u00e1fica que se utiliza para simular el dise\u00f1o de un sitio web o una aplicaci\u00f3n, lo que demuestra c\u00f3mo se organizan los elementos esenciales de la interfaz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este esquema gr\u00e1fico puede hacerse con l\u00e1piz y papel y luego validarse, prototiparse de forma digital, interactiva y m\u00e1s detallada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hacer pruebas de usabilidad<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La prueba de usabilidad es cuando descubre qu\u00e9 tan funcional e intuitivo es su producto. Consiste en observar a su usuario completar tareas utilizando un prototipo. El objetivo es detectar fricciones y dificultades de usabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas pruebas comienzan a ejecutarse en las primeras etapas del desarrollo: cuanto antes se diagnostiquen los problemas, menos tiempo y dinero se consumir\u00e1 al final del proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 es m\u00e1s ventajoso?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfInvertir 1 d\u00f3lar al inicio del proceso, utilizando prototipos y personas en su investigaci\u00f3n, o tener que gastar 10 veces m\u00e1s para modificar el dise\u00f1o en una etapa avanzada del desarrollo?<\/p>\n\n\n\n<p>O peor a\u00fan, \u00bftener que pagar 100 veces m\u00e1s para cambiar todo un producto despu\u00e9s de haberlo hecho? Esta es la regla conocida como 1:10:100.<\/p>\n\n\n\n<p>Las compa\u00f1\u00edas centradas en el usuario tienen un crecimiento m\u00e1s notable a mediano y largo plazo, generando un sentimiento de conexi\u00f3n con el consumidor. Promover buenas experiencias de usuario debe ser el objetivo final como forma de garantizar un mejor rendimiento y adhesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Acciones relativamente sencillas, como la integraci\u00f3n de los equipos de desarrollo y usabilidad, pueden acelerar estos resultados. Una buena UX es una inversi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero hay que recordar que, como cualquier inversi\u00f3n, debe estar justificada.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante se\u00f1alar que una buena UX consigue equilibrar las experiencias de valor para los clientes y aumentar los KPI y el ROI. Es una relaci\u00f3n simbi\u00f3tica, y una no puede beneficiarse sin la otra.\u00a1Comience a medir su estrategia de UX hoy!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/content.mjvinnovation.com\/es\/ebook\/design-thinking-roi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"789\" height=\"410\" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/mjv_ebook_ROI_de_DT_2021_email_CTA.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21474\" srcset=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/mjv_ebook_ROI_de_DT_2021_email_CTA.png 789w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/mjv_ebook_ROI_de_DT_2021_email_CTA-720x374.png 720w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/mjv_ebook_ROI_de_DT_2021_email_CTA-285x148.png 285w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/mjv_ebook_ROI_de_DT_2021_email_CTA-768x399.png 768w\" sizes=\"(max-width: 789px) 100vw, 789px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Probablemente haya escuchado la expresi\u00f3n \u201csit\u00fae al usuario en el centro de su estrategia de negocio\u201d, pero \u00bfpor qu\u00e9 es relevante?\n","protected":false},"author":6,"featured_media":7812,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[131,136],"tags":[],"class_list":["post-21469","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovacion","category-jornada-del-usuario"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Experiencia del usuario: ROI y los m\u00e9todos para medir su inversi\u00f3n en UX - MJV<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Probablemente haya escuchado la expresi\u00f3n \u201clleve al usuario al centro de su estrategia de negocio\u201d, Pero quiz\u00e1 se est\u00e9 preguntando: \u00bfc\u00f3mo se miden los resultados de esa estrategia? \u00bfEs realmente medible? 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