{"id":4775,"date":"2021-04-27T17:10:05","date_gmt":"2021-04-27T20:10:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/?page_id=4775"},"modified":"2024-01-31T15:06:35","modified_gmt":"2024-01-31T18:06:35","slug":"design-thinking","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/design-thinking\/","title":{"rendered":"Design Thinking"},"content":{"rendered":"\n\t\t\t
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Design Thinking<\/h1>\n\t\t
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\n \n 1 \n 1. \u00bfQu\u00e9 es el Design Thinking? <\/span>\n <\/a>\n \n 2 \n 2. Design Thinking: \u00bfPor qu\u00e9 es importante para su empresa? <\/span>\n <\/a>\n \n 3 \n 3. \u00bfCu\u00e1l es el prop\u00f3sito del Design Thinking? <\/span>\n <\/a>\n \n 4 \n 4. Proceso Design Thinking <\/span>\n <\/a>\n \n 5 \n 5. Herramientas utilizadas en el Design Thinking <\/span>\n <\/a>\n \n 6 \n 6. Agile and Design Thinking <\/span>\n <\/a>\n \n 7 \n 7. Design Thinking + Inteligencia de Negocios <\/span>\n <\/a>\n <\/div>\n\n
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\n Design Thinking es un enfoque estructurado de la innovaci\u00f3n que pone el foco en el ser humano y busca generar soluciones que alineen el deseo y las necesidades del consumidor \/ usuario con la generaci\u00f3n de valor para el negocio. <\/h2>\n <\/div>\n <\/section>\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
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1. \u00bfQu\u00e9 es el Design Thinking?<\/h2>\n

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El dise\u00f1o a menudo se asocia con la apariencia est\u00e9tica, pero su prop\u00f3sito real es promover el bienestar en la vida de las personas. Por lo tanto, la forma en que los dise\u00f1adores perciben el mundo que los rodea y act\u00faa sobre ellos ha llamado la atenci\u00f3n de los gerentes, abriendo nuevos caminos para la innovaci\u00f3n empresarial.<\/p>\n

El dise\u00f1ador ve todo lo que perjudica o impide una buena experiencia (emocional, cognitiva o est\u00e9tica) y el bienestar en la vida de las personas como un problema, teniendo en cuenta aspectos como el trabajo, el ocio, las relaciones y la cultura. La tarea principal del dise\u00f1ador es identificar este tipo de situaci\u00f3n y generar soluciones.<\/p>\n

Comprende la naturaleza diversa de estos problemas y sabe que para resolverlos es necesario trazar un mapa de la cultura, los contextos, las experiencias personales y los procesos en la vida de los individuos para obtener una visi\u00f3n hol\u00edstica de las dificultades y generar alternativas para superarlos. Al invertir esfuerzos en este mapeo, el dise\u00f1ador puede identificar las causas y consecuencias de las dificultades y ser m\u00e1s asertivo en la b\u00fasqueda de soluciones.<\/p>\n

Para identificar los problemas reales y resolverlos de manera m\u00e1s efectiva, debe abordarlos desde diferentes perspectivas y \u00e1ngulos. De este modo, prioriza el trabajo colaborativo entre equipos multidisciplinarios, que brindan diversas perspectivas y ofrecen diferentes interpretaciones sobre el tema y, por lo tanto, soluciones innovadoras.<\/p>\n

Adem\u00e1s, como su nombre indica, Design Thinking se refiere a la forma de pensar del dise\u00f1ador, que es bastante poco convencional en el entorno empresarial: el pensamiento abductivo. Este m\u00e9todo consiste en formular preguntas a trav\u00e9s de la observaci\u00f3n o la comprensi\u00f3n de los fen\u00f3menos. Es decir, se pide a las preguntas que se respondan con la informaci\u00f3n recopilada durante la observaci\u00f3n del universo que impregna el problema. As\u00ed, al pensar de manera abductiva, la soluci\u00f3n no proviene del problema: encaja en \u00e9l.<\/p>\n

No puede resolver problemas con el mismo tipo de pensamiento que los cre\u00f3: desafiar las reglas de negocios es la base de Design Thinking. Al pensar de manera abductiva, el dise\u00f1ador desaf\u00eda constantemente sus propios est\u00e1ndares, confirmando y refutando las conjeturas. Es esta capacidad para deshacerse de las verdades preconcebidas que permiten al dise\u00f1ador permanecer \u201cfuera de la caja\u201d.<\/p>\n <\/div>\n <\/section>\n \n \n \n \n \n \n \n \n

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2. Design Thinking: \u00bfPor qu\u00e9 es importante para su empresa?<\/h2>\n

La innovaci\u00f3n impulsada por el dise\u00f1o surgi\u00f3 en el mundo de los negocios para catalizar la visi\u00f3n del mercado para innovar era necesario desarrollar o integrar nuevas tecnolog\u00edas, centr\u00e1ndose en ampliar el espectro de rendimiento.<\/p>\n

Adem\u00e1s de estos factores tecnol\u00f3gicos y de marketing, el proceso de Design Thinking permite a las empresas innovar principalmente a trav\u00e9s de la atribuci\u00f3n de nuevos significados a productos, servicios o relaciones.<\/p>\n

El m\u00e9todo Design Thinking permite la creaci\u00f3n de ideas empresariales innovadoras de una manera sistem\u00e1tica y organizada, ofreciendo una nueva forma de pensar acerca de la resoluci\u00f3n de problemas, llevando al usuario al centro de la discusi\u00f3n. Al conocer sus deseos, necesidades e inquietudes, la metodolog\u00eda propone soluciones m\u00e1s asertivas para el cliente final y que agregan valor al negocio.<\/p>\n

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Lo que hace que Design Thinking sea tan efectivo es su enfoque centrado en el ser humano. A trav\u00e9s de un proceso estructurado en diferentes fases, este m\u00e9todo conduce a la transformaci\u00f3n en las empresas, ayudando a crear una cultura de innovaci\u00f3n, el compromiso de sus equipos, el desarrollo de proyectos m\u00e1s asertivos y una mayor relaci\u00f3n costo-beneficio en el desarrollo de un producto \/ servicio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n \n \n \n \n \n \n \n

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3. \u00bfCu\u00e1l es el prop\u00f3sito del Design Thinking?<\/h2>\n

El mercado est\u00e1 cambiando en todo momento y las empresas deben estar preparadas para los nuevos desaf\u00edos organizacionales y los diferentes significados de los productos y servicios.<\/p>\n

Adem\u00e1s de ayudar en el proceso de adaptaci\u00f3n, la innovaci\u00f3n promovida por\u00a0Design Thinking<\/em>\u00a0ofrece una visi\u00f3n integral y herramientas indispensables en la identificaci\u00f3n de oportunidades y riesgos.<\/p>\n

Design Thinking<\/em>\u00a0es la propuesta de valor de la aplicaci\u00f3n del pensamiento creativo en el contexto de los negocios. Es una nueva pr\u00e1ctica de mercado que analiza y combina soluciones innovadoras a trav\u00e9s de la premisa de que no puede resolver un problema con el mismo razonamiento que lo cre\u00f3.<\/p>\n

La metodolog\u00eda confiere valores importantes para la creaci\u00f3n de una cultura de innovaci\u00f3n, como la colaboraci\u00f3n, la empat\u00eda, la creaci\u00f3n conjunta, la tangibilizaci\u00f3n y la prueba.\u00a0Design Thinking<\/em>\u00a0se puede utilizar en cualquier contexto empresarial y sirve de catalizador para otros enfoques, como\u00a0Agile<\/em>,\u00a0Lean Startup<\/em>\u00a0y\u00a0Gamification<\/i>.<\/em><\/p>\n <\/div>\n <\/section>\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n

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4. Proceso Design Thinking<\/h2>\n

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Un proyecto de Design Thinking implica recopilar informaci\u00f3n sobre problemas reales de usuarios finales, comprender su trayectoria y proponer soluciones tangibles. El proceso se divide en cinco etapas: Inmersi\u00f3n, An\u00e1lisis y S\u00edntesis, Ideaci\u00f3n, Prototipo e Implementaci\u00f3n.<\/p>\n

Primero, hay una investigaci\u00f3n de contextualizaci\u00f3n del problema definido por las partes interesadas de la compa\u00f1\u00eda, la recopilaci\u00f3n de datos y la formulaci\u00f3n de hip\u00f3tesis. A continuaci\u00f3n, se analizan los datos recopilados y se replantea la situaci\u00f3n inicial en funci\u00f3n de la transformaci\u00f3n de estos datos en informaci\u00f3n relevante.<\/p>\n

El tercer paso es la organizaci\u00f3n de sesiones colectivas de intercambio de ideas y el uso de herramientas para crear soluciones innovadoras. A continuaci\u00f3n, se llevan a cabo per\u00edodos de prueba para validar el valor de las ideas para el cliente final.<\/p>\n

Al final del proceso, las ideas se refinan e implementan, asegur\u00e1ndose de que puedan desarrollarse. Lea sobre las etapas detalladas del proceso de Design Thinking a continuaci\u00f3n.<\/p>\n <\/div>\n <\/section>\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n

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\n Inmersi\u00f3n <\/h3>\n
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La primera etapa del proceso de Design Thinking se llama inmersi\u00f3n. Es en este momento que el equipo del proyecto identifica y aborda el contexto del problema, desde diferentes puntos de vista. La inmersi\u00f3n se divide en dos sub-etapas, llamadas preliminares y profundas. La Inmersi\u00f3n preliminar tiene como objetivo definir el alcance del proyecto y los l\u00edmites de la acci\u00f3n, as\u00ed como mapear los actores clave que deben abordarse. Aqu\u00ed, se puede realizar una encuesta de los temas de inter\u00e9s cuyas aportaciones se pueden explorar en la parte detallada. La inmersi\u00f3n en profundidad comienza con el desarrollo de protocolos de investigaci\u00f3n, la lista de usuarios que se reclutar\u00e1n para las entrevistas, as\u00ed como la identificaci\u00f3n de necesidades y oportunidades que guiar\u00e1n las siguientes etapas. Durante la etapa de inmersi\u00f3n, se utilizan varias t\u00e9cnicas del campo antropol\u00f3gico en la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n que ayuda a desglosar los diferentes contextos de los problemas, como las entrevistas, las sesiones generativas y los cuadernos de sensibilizaci\u00f3n.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Analisis y S\u00edntesis <\/h3>\n
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Despu\u00e9s de la etapa de recolecci\u00f3n de datos, el siguiente paso es llevar a cabo el an\u00e1lisis y la s\u00edntesis de la informaci\u00f3n recopilada. Para hacer esto, se deben organizar las ideas con el fin de obtener est\u00e1ndares y crear desaf\u00edos para ayudar a entender el problema.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\n Ideaci\u00f3n <\/h3>\n
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La ideaci\u00f3n es la tercera etapa del proceso de Design Thinking y tiene como objetivo generar ideas innovadoras para el tema del proyecto. En esta etapa, es com\u00fan tener reuniones en las que los actores involucrados en el proyecto se dividen en equipos multidisciplinarios para llevar a cabo actividades que estimulan la creatividad. Estas reuniones con personas de diferentes or\u00edgenes y puntos de vista son fundamentales para la ideaci\u00f3n de las mejores soluciones para el problema. Uno de los caminos m\u00e1s comunes en la etapa de Ideaci\u00f3n es utilizar los Talleres de creaci\u00f3n conjunta para reunir diferentes perspectivas y generar ideas completas, teniendo en cuenta varios puntos de vista. Las ideas generadas en estas reuniones se registran en las Tarjetas de ideas y se validan constantemente con ejecutivos responsables utilizando, por ejemplo, una Matriz de posicionamiento.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\n Prototipo <\/h3>\n
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La creaci\u00f3n de prototipos es la etapa de validaci\u00f3n y verificaci\u00f3n de la efectividad de las ideas generadas en la etapa anterior de Ideaci\u00f3n. Los prototipos ayudan a hacer tangible la idea, llevando un concepto a la realidad. Las representaciones se dividen en prototipos de baja, media y alta fidelidad que van desde versiones conceptuales del producto, servicio o funcionalidad hasta maquetas que est\u00e1n muy cerca del resultado final. A pesar de que se presenta como una de las \u00faltimas etapas del proceso de Design Thinking, la creaci\u00f3n de prototipos es un instrumento flexible que puede ocurrir durante todo el proyecto. Es muy com\u00fan realizar peque\u00f1os per\u00edodos de pruebas r\u00e1pidas junto con las etapas de Inmersi\u00f3n e Ideaci\u00f3n para organizar importantes mejoras en la experiencia del usuario final.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\n Implementaci\u00f3n <\/h3>\n
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Una vez que los prototipos han sido probados y validados, las soluciones que mejor se adaptan a la realidad empresarial que mejor satisfacen las necesidades de los usuarios se mejoran para su implementaci\u00f3n. Este es el mejor momento para asumir la mentalidad innovadora, permitiendo que valores como la empat\u00eda y la colaboraci\u00f3n se arraiguen en el d\u00eda a d\u00eda. Los proyectos Design Thinking son el inicio del cambio cultural en las empresas, fomentan las condiciones necesarias para la innovaci\u00f3n y tienen un impacto positivo en los negocios. Es muy com\u00fan que el volumen de ideas de valor generado en la fase de creaci\u00f3n de ideas y validado en la etapa de creaci\u00f3n de prototipos sea demasiado grande para implementarlo poco despu\u00e9s del final del proyecto. Adem\u00e1s, el nivel de detalle de algunas de las soluciones a menudo requiere la implementaci\u00f3n de etapas de implementaci\u00f3n adicionales, que funcionan como proyectos peque\u00f1os.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n \n \n \n
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5. Herramientas utilizadas en el Design Thinking<\/h2>\n <\/div>\n <\/section>\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
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\n Inmersi\u00f3n <\/div>\n
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\n Investigaci\u00f3n Exploratoria <\/div>\n
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La investigaci\u00f3n de campo preliminar es la que ayuda al equipo a comprender el contexto en el que se va a trabajar y proporciona insumos para la definici\u00f3n de los perfiles de usuarios, actores y entornos o momentos del ciclo de vida del producto \/ servicio que se explorar\u00e1n en profundidad.<\/p>\n

La investigaci\u00f3n exploratoria tambi\u00e9n facilita la familiarizaci\u00f3n de los miembros del equipo con las realidades en las que se utilizar\u00e1n los productos y servicios y ayuda a elaborar los temas que se investigar\u00e1n en la investigaci\u00f3n de escritorio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n

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\n Investigaci\u00f3n Documental <\/div>\n
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La investigaci\u00f3n documentar (o tambi\u00e9n Desk Research) es la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n sobre el tema del proyecto en diversas fuentes, como sitios web, libros, revistas, blogs, art\u00edculos, entre otros. El t\u00e9rmino \u201cDesk\u201d significa escritorio y se usa porque la mayor\u00eda de las investigaciones secundarias se realizan actualmente basadas en referencias seguras de Internet.<\/p>\n

Creada a partir de un \u00e1rbol de temas relacionados con el proyecto, la investigaci\u00f3n se utiliza para obtener informaci\u00f3n de fuentes distintas a los usuarios y actores involucrados directamente en el proyecto.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n

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\n Entrevistas <\/div>\n
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La entrevista es un m\u00e9todo para obtener informaci\u00f3n a trav\u00e9s del di\u00e1logo, que puede ser apoyado por otras herramientas del proceso de Design Thinking. Los informes buscaban penetrar en el tema investigado y los temas centrales de la vida de los entrevistados.<\/p>\n

La actividad es particularmente \u00fatil para comprender las experiencias de vida del entrevistado, as\u00ed como sus opiniones y comportamientos. El entrevistador debe alentar al participante a explicar los por qu\u00e9 de las respuestas para que pueda comprender el significado completo de lo que se dice.<\/p>\n

Las entrevistas siguen un protocolo predeterminado, que puede ser flexible seg\u00fan la conversaci\u00f3n. Al profundizar en los puntos de vista de los entrevistados, es posible identificar polaridades y similitudes, as\u00ed como sus or\u00edgenes y consecuencias, ayudando en el desarrollo de Personas y proporcionando aportes a la etapa de Ideaci\u00f3n.Para explorar m\u00e1s a fondo los informes de las entrevistas, es com\u00fan utilizar t\u00e1cticas e instrumentos de observaci\u00f3n para obtener acciones, como la arqueolog\u00eda de los hechos y las tarjetas de evocaci\u00f3n cultural, respectivamente.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n

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\n Folletos Informativos <\/div>\n
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Los Folletos de informaci\u00f3n son herramientas que se utilizan para obtener datos, generalmente cuando el usuario est\u00e1 f\u00edsicamente distante. Uno de los mejores aspectos de esto es su poca interferencia, mientras que las acciones tomadas por el sujeto se registran y su mayor privacidad en asuntos m\u00e1s sensibles.<\/p>\n

Estos folletos tambi\u00e9n se utilizan ampliamente en sesiones generativas, lo que permite una mayor intimidad con el tema durante el intercambio de experiencias.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n

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\n Un d\u00eda en la Vida <\/div>\n
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Aqu\u00ed, el investigador simula la vida de una persona o\u00a0la situaci\u00f3n que se est\u00e1 estudiando. En esta actividad, los miembros del equipo pueden obtener informaci\u00f3n al experimentar con situaciones que normalmente no vivir\u00edan.<\/p>\n

Al colocar al investigador en el lugar de su objeto de estudio durante un per\u00edodo determinado (que puede durar m\u00e1s de un d\u00eda), la actividad genera empat\u00eda entre las partes y permite al profesional interactuar con otros contextos y puntos de vista.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n

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\n Sesiones Generativas <\/div>\n
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Las Sesiones Generativas son reuniones en las que se invita a las partes interesadas del proyecto a realizar actividades en conjunto, en las que presentan sus opiniones y comparten experiencias sobre los asuntos del proyecto. D\u00edas antes de las sesiones, se distribuyen los documentos de sensibilizaci\u00f3n para que los participantes se sientan m\u00e1s c\u00f3modos con el tema. El enfoque permite enriquecer las observaciones realizadas durante las entrevistas etnogr\u00e1ficas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\n Seguimiento <\/div>\n
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La t\u00e9cnica de Shadowing consiste en seguir a un usuario (u otro actor del proceso) durante un per\u00edodo determinado que incluye su interacci\u00f3n con el producto o servicio que se est\u00e1 analizando.<\/p>\n

El objetivo de la actividad es comprender c\u00f3mo la persona que se est\u00e1 siguiendo se relaciona con el contexto estudiado, sus emociones, expectativas y h\u00e1bitos. Aqu\u00ed, el investigador no debe preguntar o interferir en el contexto, sino que debe registrar el proceso de manera discreta, tomar notas, fotografiar o filmar.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n \n \n \n \n \n \n

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\n Analisis y S\u00edntesis <\/div>\n
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\n Tarjetas de Percepci\u00f3n <\/div>\n
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Las tarjetas de informaci\u00f3n son consideraciones basadas en datos reales de las investigaciones exploratorias, de escritorio y en profundidad que se transforman en tarjetas para facilitar la consulta. Por lo general, contiene un t\u00edtulo que resume el hallazgo y el texto original recopilado en la investigaci\u00f3n.<\/p>\n

Pueden ayudar a crear el Diagrama de Afinidad para identificar patrones y relaciones de los datos Se usa en varias ocasiones en la etapa de inmersi\u00f3n, ya sea para registrar los hallazgos clave de una investigaci\u00f3n de escritorio o para extraer la informaci\u00f3n importante de las entrevistas de profundidad.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\n Diagrama de Afinidad <\/div>\n
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El Diagrama de afinidad se crea despu\u00e9s de organizar, analizar y agrupar las tarjetas de informaci\u00f3n en funci\u00f3n de suposiciones como la afinidad, la similitud, la dependencia o la proximidad. Esto crea un diagrama que define los temas macro para trabajar.<\/p>\n

La herramienta Diagrama de afinidad es importante cuando se revisan y organizan anotaciones.\u00a0Se puede hacer en colaboraci\u00f3n y sirve para identificar las \u00e1reas de mayor oportunidad para un proyecto.<\/p>\n

La informaci\u00f3n se puede reorganizar tantas veces como sea necesario, pero es importante mantener registros de cada versi\u00f3n del diagrama para ayudar a entender el tema y hacer que la evoluci\u00f3n del razonamiento sea m\u00e1s tangible.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n

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\n Mapa Conceptual <\/div>\n
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Los mapas conceptuales proporcionan una organizaci\u00f3n visual simplificada de datos de campo complejos a diferentes niveles de profundidad. El prop\u00f3sito de un Mapa Conceptual es ilustrar las conexiones entre los datos, permitiendo un razonamiento m\u00e1s lineal y permitiendo que se extraigan nuevos significados de la informaci\u00f3n.<\/p>\n

Encontrar\u00e1 informaci\u00f3n en el blog de MJV para ayudarlo a comprender cu\u00e1ndo usar el Mapa conceptual y ver su aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\n Criterios de Orientaci\u00f3n <\/div>\n
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Son directrices sobre elementos que deben reforzarse constantemente durante el desarrollo de un proyecto. Estos criterios sirven para determinar los l\u00edmites de las tareas, manteniendo el enfoque propuesto.<\/p>\n

Por lo general, surgen del an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n recopilada durante la etapa de inmersi\u00f3n. La aplicaci\u00f3n de los criterios de orientaci\u00f3n en el proyecto garantiza la identificaci\u00f3n de los problemas necesarios para adaptar la soluci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\n Mapa de Empat\u00eda <\/div>\n
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El Mapa de empat\u00eda es una matriz que sintetiza la informaci\u00f3n de los clientes sobre lo que dicen, hacen, piensan y sienten. La herramienta se utiliza cuando hay mucha informaci\u00f3n de campo y es necesario comprender mejor a la audiencia objetivo.<\/p>\n

El mapa sirve como base para identificar necesidades y oportunidades para el proyecto. El Mapa de empat\u00eda se divide en seis \u00e1reas, que se deben completar en base a las siguientes preguntas sobre el cliente:<\/p>\n