Nunca se hab\u00eda hablado tanto de los marcadores sociales, para bien o para mal. El tema es controvertido y la forma en que algunos pa\u00edses abordan la cuesti\u00f3n plantea debates \u00e9ticos sobre el mal uso de los datos de los clientes. Hay naciones que, en posesi\u00f3n de informaci\u00f3n sensible, divulgan p\u00fablicamente estos datos para castigar a los ciudadanos que no cumplen con sus compromisos financieros.<\/p>\n\n\n\n
En Brasil, un pa\u00eds en el que una parte de la poblaci\u00f3n tiene una relaci\u00f3n de desconfianza con los bancos, es necesario gastar esfuerzos de comunicaci\u00f3n en cada servicio lanzado para concienciar y deshacer esta imagen.<\/p>\n\n\n\n
En este contexto, \u00bfc\u00f3mo es posible entrar en este mercado impactando positivamente en el consumidor? La respuesta: construir un nuevo nivel de relaciones financieras y definir un enfoque estrat\u00e9gico que tenga en cuenta las diferencias culturales espec\u00edficas del pa\u00eds y los h\u00e1bitos financieros de su poblaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Redes sociales: el segundo mayor mercado<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSeg\u00fan un estudio realizado por Hootsuite, compa\u00f1\u00eda de gesti\u00f3n de redes sociales, Brasil se encuentra entre los primeros lugares en cuanto a tiempo dedicado a Internet: m\u00e1s de nueve horas al d\u00eda de media. El informe tambi\u00e9n se\u00f1ala que al menos tres horas se dedican al uso de las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n
A partir de este reto, lleg\u00f3 el momento de entender todo lo relacionado con la aceptaci\u00f3n, el compromiso y los deseos de los clientes. La respuesta que encontramos fue: realizar un estudio en profundidad del contexto econ\u00f3mico brasile\u00f1o y aplicar una estrategia de Design Thinking.<\/p>\n\n\n\n
Definici\u00f3n de los perfiles de consumo de cr\u00e9dito<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa complejidad del proyecto ha llevado a recoger hip\u00f3tesis basadas en datos cuantitativos y cualitativos, y a ponerlas a prueba. Este proceso dio lugar a directrices estrat\u00e9gicas para la comunicaci\u00f3n y el despliegue de productos.<\/p>\n\n\n\n
Convencidos de que los datos oficiales que categorizan a la poblaci\u00f3n contienen distorsiones sobre las posibles singularidades del consumidor de cr\u00e9dito, enriquecimos esta informaci\u00f3n con entrevistas en profundidad.<\/p>\n\n\n\n
Las encuestas ten\u00edan diferentes enfoques. En primer lugar, recogimos informaci\u00f3n para entender el escenario financiero brasile\u00f1o y mapear la oferta de cr\u00e9dito disponible en el mercado.<\/p>\n\n\n\n
Posteriormente, a trav\u00e9s de la investigaci\u00f3n cualitativa online y offline, buscamos entender las expectativas y necesidades de los consumidores en relaci\u00f3n a los servicios financieros, adem\u00e1s de confirmar algunas hip\u00f3tesis sobre la presencia de Internet y el uso de las redes sociales en los diferentes contextos demogr\u00e1ficos de Brasil.<\/p>\n\n\n\n
Al final del an\u00e1lisis del contenido de las entrevistas, creamos personas basadas en la identificaci\u00f3n de diferentes patrones de comportamiento financiero. Tambi\u00e9n realizamos un estudio posterior para cruzar estos personajes con su inclinaci\u00f3n a utilizar las redes sociales para el consumo de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n
Para validar nuestras conclusiones directamente con los posibles clientes, desarrollamos la comunicaci\u00f3n de una herramienta financiera ficticia, que conten\u00eda el grado de innovaci\u00f3n que el cliente esperaba seg\u00fan las entrevistas. La acci\u00f3n permiti\u00f3 comprobar la reacci\u00f3n que tendr\u00eda la gente ante el concepto del producto.<\/p>\n\n\n\n
Soluci\u00f3n: matriz de comportamiento y directrices de aplicaci\u00f3n de un nuevo modelo de cr\u00e9dito<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAl final del proyecto, desarrollamos una matriz de comportamiento que agrupaba las hip\u00f3tesis confirmadas en todas las etapas del proyecto y las asociaba con los diferentes perfiles de comportamiento mapeados.<\/p>\n\n\n\n
Una matriz es una herramienta visual que facilita la comprensi\u00f3n del recorrido de los distintos perfiles de usuario, desde el m\u00e1s atrevido hasta el m\u00e1s conservador en su evoluci\u00f3n del consumo de cr\u00e9dito, y qu\u00e9 acontecimientos a lo largo de su vida les han llevado a adoptar esa postura.<\/p>\n\n\n\n
El proyecto proporcion\u00f3 al cliente una perspectiva realista de c\u00f3mo la gente ve esta innovaci\u00f3n en el sistema de cr\u00e9dito y le ayud\u00f3 a definir su plan de negocio de forma asertiva, reduciendo el riesgo financiero en su estrategia de entrada.<\/p>\n\n\n\n
Si te interesa el tema de Innovaci\u00f3n, tenemos un Ebook en ingl\u00e9s para recomendarte: Open Banking to Open Finance: The financial market’s biggest transformation.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n
La complejidad del proyecto ha llevado a recoger hip\u00f3tesis basadas en datos cuantitativos y cualitativos, y a ponerlas a prueba. Este proceso dio lugar a directrices estrat\u00e9gicas para la comunicaci\u00f3n y el despliegue de productos.<\/p>\n\n\n\n
Convencidos de que los datos oficiales que categorizan a la poblaci\u00f3n contienen distorsiones sobre las posibles singularidades del consumidor de cr\u00e9dito, enriquecimos esta informaci\u00f3n con entrevistas en profundidad.<\/p>\n\n\n\n
Las encuestas ten\u00edan diferentes enfoques. En primer lugar, recogimos informaci\u00f3n para entender el escenario financiero brasile\u00f1o y mapear la oferta de cr\u00e9dito disponible en el mercado.<\/p>\n\n\n\n
Posteriormente, a trav\u00e9s de la investigaci\u00f3n cualitativa online y offline, buscamos entender las expectativas y necesidades de los consumidores en relaci\u00f3n a los servicios financieros, adem\u00e1s de confirmar algunas hip\u00f3tesis sobre la presencia de Internet y el uso de las redes sociales en los diferentes contextos demogr\u00e1ficos de Brasil.<\/p>\n\n\n\n
Al final del an\u00e1lisis del contenido de las entrevistas, creamos personas basadas en la identificaci\u00f3n de diferentes patrones de comportamiento financiero. Tambi\u00e9n realizamos un estudio posterior para cruzar estos personajes con su inclinaci\u00f3n a utilizar las redes sociales para el consumo de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n
Para validar nuestras conclusiones directamente con los posibles clientes, desarrollamos la comunicaci\u00f3n de una herramienta financiera ficticia, que conten\u00eda el grado de innovaci\u00f3n que el cliente esperaba seg\u00fan las entrevistas. La acci\u00f3n permiti\u00f3 comprobar la reacci\u00f3n que tendr\u00eda la gente ante el concepto del producto.<\/p>\n\n\n\n
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