{"id":13956,"date":"2020-06-04T13:58:39","date_gmt":"2020-06-04T16:58:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/case-studies\/multinacional-de-fast-moving-consumer-goods-fmcg-invierte-en-bots\/"},"modified":"2020-06-04T13:58:39","modified_gmt":"2020-06-04T16:58:39","slug":"multinacional-de-fast-moving-consumer-goods-fmcg-invierte-en-bots","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/multinacional-de-fast-moving-consumer-goods-fmcg-invierte-en-bots\/","title":{"rendered":"Multinacional de fast moving consumer goods (FMCG) invierte en bots para acercarse a los consumidores"},"content":{"rendered":"

La construcci\u00f3n de un chatbot pasa por muchos elementos: persona, fraseolog\u00eda, selecci\u00f3n de la inteligencia artificial. El equipo trabajar\u00e1 mucho para resolver los problemas de la empresa y los clientes y con el objetivo de transmitir al p\u00fablico los valores y la identidad de la organizaci\u00f3n. Es un trabajo meticuloso, que sigue la l\u00f3gica de prueba y error.<\/span><\/p>\n

Pensando en minimizar la mayor cantidad de errores posible, una multinacional de bienes de consumo masivo adopt\u00f3 una estrategia: el desarrollo de un MVP para mejorar la construcci\u00f3n de su <\/span>bot <\/span><\/i>principal, que es parte de una importante campa\u00f1a del 2019.<\/span><\/p>\n

LA MISI\u00d3N DE MVP<\/b><\/h2>\n

La Navidad es la \u00e9poca del a\u00f1o en la que se realizan m\u00e1s reuniones entre amigos y familiares. Pero el momento placentero puede convertirse en un problema: ser el anfitri\u00f3n a menudo es agotador.<\/span><\/p>\n

Para reducir la angustia de estas reuniones y acercarse a sus consumidores, MJV ha desarrollado un MVP capaz de interactuar, responder preguntas y dar sugerencias a los clientes.\u00a0<\/span>Por lo tanto, esto alent\u00f3 el consumo del producto principal de la marca durante las celebraciones navide\u00f1as.<\/b><\/p>\n

MVP EN REGISTRO DE TIEMPO DE MERCADO<\/b><\/h2>\n

A partir de los prototipos, el equipo de MJV lleg\u00f3 al producto m\u00ednimo viable (MVP – Producto m\u00ednimo viable) en el tiempo r\u00e9cord de tres semanas en el mercado.<\/span><\/p>\n

El chatbot present\u00f3 un flujo de conversaci\u00f3n estructurado, enfocado en la experiencia del usuario y la Inteligencia Artificial para madurar el contenido y aprender de las interacciones con los clientes.<\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s de probarlo con \u00e9xito, los siguientes pasos consistieron en confirmar ideas a\u00fan no creadas y desarrollar e implementar la versi\u00f3n 1.0 del chatbot.<\/span><\/p>\n

VALIDACI\u00d3N DE HIP\u00d3TESIS<\/b><\/h2>\n

El equipo de MJV llev\u00f3 a cabo estudios de Design Thinking que revelaron los problemas de ser un anfitri\u00f3n. A partir de estos datos, se utilizaron t\u00e9cnicas de metodolog\u00eda Lean, que dieron lugar a tres sprints. A partir de ellos, se construyeron, midieron y validaron algunas hip\u00f3tesis.<\/span><\/p>\n

Primer sprint:<\/b><\/h3>\n

Momento de dar lugar al viaje de recepci\u00f3n y las personas que reciben, es decir, el orden de las acciones realizadas por un anfitri\u00f3n para recibir invitados en casa, y los perfiles de las personas que generalmente son los anfitriones.<\/span><\/p>\n

Con el consumo de bebidas definido como un punto com\u00fan, fue necesario comprender qui\u00e9n es este anfitri\u00f3n y qu\u00e9 tipo de ayuda hace la diferencia para \u00e9l. El equipo de MJV se centr\u00f3 en tres perfiles diferentes.<\/span><\/p>\n

Segundo sprint:<\/b><\/h3>\n

El equipo descubri\u00f3 cu\u00e1l era el problema de cada persona y c\u00f3mo resolverlo.<\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s de identificar con qu\u00e9 persona estaba tratando, el chatbot le dio opciones de cosas que no pod\u00edan faltar en Navidad para que fuera una fiesta inolvidable. Consejos de acci\u00f3n para que el momento sea m\u00e1gico; recetas para postres, meriendas y cenas en un carrusel de im\u00e1genes para que el usuario elija qu\u00e9 receta tiene m\u00e1s que ver con su cena. Tambi\u00e9n se propuso una lista de verificaci\u00f3n de art\u00edculos decorativos. Al hacer clic en las fotos, el consumidor fue dirigido a una p\u00e1gina donde encontr\u00f3 m\u00e1s detalles de los que hab\u00eda elegido.<\/span><\/p>\n

Tercer sprint:<\/b><\/h3>\n

Los datos recopilados en los primeros sprints dieron lugar a nuevas ideas que condujeron al tercer y \u00faltimo sprint, en los que se crearon prototipos para ser probados.<\/span><\/p>\n

El primer prototipo probado fue un chatbot, que funcionar\u00eda como asistente personal para ayudar al anfitri\u00f3n a llevar a cabo su evento. Adem\u00e1s del chatbot, tambi\u00e9n se probaron el tipo de di\u00e1logo que se utilizar\u00e1 en la interacci\u00f3n y el \u00abllamado a la acci\u00f3n\u00bb, funciones que llevan al usuario a realizar alguna acci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

EL DIFERENCIAL DE MJV<\/b><\/h2>\n

Nuestro objetivo es la construcci\u00f3n de grandes experiencias por medio de la utilizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda. El diferencial de este proyecto fue su car\u00e1cter experimental.<\/span><\/p>\n

El plazo de comercializaci\u00f3n de tres semanas para construir el bot fue una haza\u00f1a sin precedentes para el cliente. La eficiencia y la velocidad de desarrollo permitieron probar el MVP, una versi\u00f3n simplificada del producto, en un momento de gran atractivo comercial para el fabricante.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, represent\u00f3 un hito: por primera vez en la historia de esta empresa, un proyecto como este se realiz\u00f3 internamente, sin la participaci\u00f3n de ninguna agencia. Esto se refleja en una reducci\u00f3n de costos. Y un gran retorno de la inversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

USUARIOS SATISFECHOS<\/b><\/h3>\n

El informe present\u00f3 resultados con valores significativos. Veamos algunos de ellos.<\/span><\/p>\n

En solo un d\u00eda:<\/b><\/p>\n

    \n
  • Aproximadamente el 89% de los usuarios pens\u00f3 que el bot los ayud\u00f3.<\/b><\/li>\n
  • Promedio de 90 usuarios<\/span><\/li>\n
  • Mensajes enviados: 2.200<\/span><\/li>\n
  • Solo el 2% de los usuarios considera que el an\u00e1lisis de opini\u00f3n es negativo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    \u00bfPOR QU\u00c9 USAR CHATBOTS?<\/b><\/h3>\n

    Cada vez m\u00e1s empresas recurren a la tecnolog\u00eda para mejorar y hacer que la relaci\u00f3n con sus consumidores sea m\u00e1s efectiva. El uso de bots ha revolucionado esta comunicaci\u00f3n al agregar valor y eficiencia en el servicio, proporcionando mejores experiencias para los usuarios.<\/span><\/p>\n

    Los bots son una tendencia cada vez m\u00e1s fuerte a aportar soluciones de valor a las empresas, teniendo en cuenta el cambio de paradigma en la relaci\u00f3n con el cliente.<\/span><\/p>\n

    SEDIMENTAR UN PROYECTO M\u00c1S GRANDE<\/b><\/h3>\n

    En este proyecto, el bot se utiliz\u00f3 como MVP para un proyecto m\u00e1s grande: una plataforma con varios tipos de interacciones con el cliente.<\/span><\/p>\n

    El dise\u00f1o del nuevo chatbot fue mejorado a partir del bot de Navidad. Se generaron muchas ideas con los comentarios de los usuarios, lo que permiti\u00f3 un bot m\u00e1s robusto, con m\u00e1s informaci\u00f3n, un flujo de conversaci\u00f3n centrado en el usuario y listo para ofrecer m\u00e1s servicios y productos.<\/span><\/p>\n

    El proyecto reforz\u00f3 el pilar de innovaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, proporcion\u00f3 un enfoque con los clientes y permiti\u00f3 que las nuevas soluciones se basaran en los datos generados por el bot.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"MVP en tiempo r\u00e9cord fundamente una versi\u00f3n mejorada para la gran campa\u00f1a 2019","protected":false},"author":6,"featured_media":1944,"parent":0,"template":"","categories":[1642],"tags":[],"class_list":["post-13956","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-transformation-es"],"acf":[],"yoast_head":"\nMultinacional de fast moving consumer goods (FMCG) invierte en bots para acercarse a los consumidores - MJV Technology & Innovation<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/multinacional-de-fast-moving-consumer-goods-fmcg-invierte-en-bots\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Multinacional de fast moving consumer goods (FMCG) invierte en bots para acercarse a los consumidores - 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